1、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
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2、多项选择题 合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A、市场因素 B、政策因素 C、企业因素 D、经营因素
3、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜 B.七匹狼 C.红河 D.黄鹤楼
4、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点 B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用 C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题 D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
5、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
6、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
7、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
8、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率 B.组织隐定 C.部门利益 D.个人利益
9、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
10、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
11、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
12、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
13、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
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14、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
15、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
16、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
17、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
18、单项选择题 （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
19、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标 B、调研方法 C、实现途径 D、调研结果
20、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
21、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
22、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌
23、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
24、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
25、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
26、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法 B、分类法 C、分解法 D、结构法
27、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格 B、货源品项的年度支出水平 C、货源品项的影响程度 D、市场供需
28、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
29、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
30、单项选择题 绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效反馈 D.绩效评估
31、单项选择题 市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
32、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
33、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况 D、满意状况
34、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
35、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
36、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
37、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
38、单项选择题 标杆管理主要是一个明确（）的过程。
A努力方向 B.手段 C.工具 D.内容
39、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户 B.一般客户 C.价值客户 D.问题客户
40、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
41、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
42、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
43、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
44、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心 B.重要 C.初始 D.关键
45、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性 B、某种行为 C、某种动机 D、某种态度
46、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
47、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
48、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察 B、中层督察 C、基层督察 D、高层督察
49、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快
50、单项选择题 在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。
A、品牌形象 B、品牌美誉度 C、品牌知名度 D、品牌联想
51、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
52、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数 B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
53、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效 B.企业绩效 C.组织绩效 D.企业盈利
54、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平 B.公正 C.公开 D.准确
55、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
56、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
57、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动 B.经营活劫 C.消费活动 D.营销活动
58、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法 B、因果分析法 C、季节性调整预测法 D、集体决策法
59、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率 B、服务流程优化可以降低运营成本 C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
60、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
61、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
62、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高 B、可能有相互拆台的危险 C、可能发生重复建设 D、分散而难以树立整体形象
63、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
64、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
65、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
66、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
67、单项选择题 在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A、以形象化的方式来展示调研结果 B、调研过程 C、调研方法 D、建议
68、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研 B、在线调研 C、网上调研 D、站点调研
69、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
70、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
71、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度 C.组织的规模大小 C.组织结构的状况 D.组织的外部环境
72、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
73、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
74、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入 B、服务项目 C、服务提供程度 D、客户需求
75、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级 B、采购品项的支出 C、采购品项的收入 D、每个品项的重要程度
76、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。 B.促进管理流程和业务流程的优化。 C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。
77、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
78、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
79、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准 B.工作目标 C.绩效计划 D.绩效项目
80、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
81、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.增加员工对企业的忠诚。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
82、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明
83、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划 B．市场分析报告 C．品牌发展规划 D．市场调研报告
84、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.网络调查
85、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
86、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度 B、市场表现维度 C、工业企业维度 D、商业企业维度
87、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
88、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
89、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类 B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类 C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类 D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
90、判断题 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。
91、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性 B．及时性 C．便利性 D．科学性
92、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大 B.差异太小 C.同质化程度小 D.同质化程度大
93、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作状态
94、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
95、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品 B．消费者 C．品牌 D．品类
96、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
97、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
98、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
99、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
100、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略 B.客户价值导向 C.岗位设置完善 D.优化业务流程
101、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO B、CLV C、MOT D、SWOT
102、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率 B、不一定能够给企业带来可观的利润 C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本 D、一般都是价格较高但不会太高的产品
103、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。 B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。 C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。 D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
104、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
105、多项选择题 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析 B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚 C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现 D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分
106、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度 B、产品吸味 C、品牌经常购买率 D、价格波动状况
107、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.目标分解 C.业绩评价 D.激励改进
108、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
109、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
110、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
111、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
112、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
113、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手 B、商业企业 C、行业发展 D、市场表现
114、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
115、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.绩效考核 D.市场占有率
116、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
117、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
118、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类、品牌规划 D、工作要求及考核评价
119、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
120、单项选择题 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
121、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量 B、采购策略 C、货源规划 D、货源影响水平
122、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
123、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术 B、品牌全面布局方式 C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张 D、采取“尖刀型”产品布局战术
124、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地 B．及时地 C．科学地 D．静态地
125、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状 B．发展现状 C．销售现状 D．需求现状
126、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果 B、效果 C、前提 D、条件
127、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户 B.价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
128、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
129、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化 B.合作化 C.透明化 D.离散化
130、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测
131、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级 B、指导企业制订货源规划 C、指导企业确定年度支出水平 D、指导企业评估风险程度
132、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构 B、人口构成变化 C、收入变化 D、经济与社会环境变化
133、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
134、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
135、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
136、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
137、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、销量型产品
138、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
139、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格 B．设定品类宽度 C．确定品牌规划 D．设定品牌数量
140、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通 B、及时反馈 C、提供支持 D、跟进改良
141、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平 B、货源品项的分类指标 C、货源品项的年度支出水平 D、货源品项的重要程度
142、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
143、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变 B.单品数量 C.单品容量 D.单品规格
144、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
145、多项选择题 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
A、公司 B、客户 C、规模 D、需求
146、多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计 B.分业态类别按零售客户进行统计 C.分商圈类型按零售客户进行统计 D.分订货方式按零售客户进行统计
147、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
148、单项选择题 下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。
A.库存n天，周存销比为0.5+n/7 B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12 C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12 D.供需平衡点，周存销比为0.5
149、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型 B、市场类型 C、经营规模 D、商圈类型
150、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
151、单项选择题 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）
152、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放 D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
153、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
154、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同 B.绩效指标 C.绩效协议 D.绩效契约
155、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
156、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
157、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
158、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格 B、产品 C、市场定位 D、市场细分
159、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
160、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
161、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？ B.公司有多少这样的顾客？ C.什么样的指导对客户来说是很重要 D.顾客如何分层
162、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
163、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益 B、规模 C、需求 D、级别
164、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④ B.②一①一③一④ C.①一②一④一③ D.②一①一④一③
165、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
166、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
167、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系 B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法 C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D.沟通渠道
168、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应 B.资源配置 C.应对竞争 D.战略发展 E.减轻负担
169、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性 B.定量 C.以上都是 D.以上都不对
170、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
171、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
172、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
173、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
174、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、行业发展因素 D、文化发展因素
175、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
176、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性 B.指导性 C.系统性 D.可行性
177、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户 B.分销商 C.供应商 D.批发商
178、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
179、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
180、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
181、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力 B、服务目标期望 C、整体竞争水平 D、资源利用效率
182、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
183、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
184、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量 B、价格 C、认知度和美誉度 D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
185、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
186、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
187、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
188、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
189、多项选择题 在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。
A、常规象限 B、杠杆象限 C、瓶颈象限 D、关键象限
190、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用 B.有利于新产品的推出 C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象 D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
191、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标 B.考评标准 C.工作环境 D.考核内容
192、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固 B、强烈的品牌偏好性 C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分 D、以上都是
193、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
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194、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度 B、品牌美誉度 C、品牌形象 D、品牌喜好
195、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
196、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度 B．各个细分市场的消费特征和消费结构 C．各个消费群体的消费特征和消费结构 D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
197、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实 B、正确 C、精确 D、精细
198、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
199、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
200、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
201、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施 B.绩效计划 C.绩效规划 D.绩效标准
202、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模 B.业态 C.紧俏程度 D.存销比指标范围
203、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
204、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌 C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
205、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理 B.组织结构 C.营销组织 D.营销部门
206、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
207、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化 B.组织刚性化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化
208、单项选择题 合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。
A、优化 B、关联 C、整合 D、协同
209、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
210、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型 B．购买型 C．婚庆型 D．身份象征型
211、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动 B、程序管理 C、定期优化 D、保持严肃
212、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
213、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
214、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
215、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户信息管理 D、客户关系管理
216、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
217、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问
218、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次 B、消费习惯 C、消费用途 D、消费动机
219、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
220、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因职设岗 D.因人设岗
221、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
222、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
223、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
224、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
225、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通 B.计划 C.评估 D.反馈
226、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
227、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
228、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
229、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
230、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
231、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
232、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、贴近竞争对手 D、嫁接渠道资源
233、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
234、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
235、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值 B．未来价值 C．实际价值 D．现有价值
236、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
237、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
238、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合 B、适度综合 C、完全忽视 D、分别考虑
239、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
240、多项选择题 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A.客户发展战略 B.客户价值导向 C.经济利益导向 D.岗位设置完善
241、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
242、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
243、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责 B、办事流程 C、服务质量和考核内容 D、服务实施过程
244、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础 B.前提 C.后续 D.延伸
245、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
246、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
247、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销 B.再销 C.推销 D.直复营销
248、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格 B、总成本 C、货源情况 D、技术复杂性
249、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、货源投放不均 D、服务不足
250、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
251、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩 B.绩效 C.成绩 D.成果
252、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
253、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
254、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定 B．相互扶持 C．共同发展 D．保持一致
255、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
256、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理 B．内部控制 C．内部信息传递 D．以上都不对
257、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟 B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买 C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟 D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
258、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织 B.柔性营销组织 C.扁平化营销组织 D.多元化营销组织
259、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
260、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
261、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
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262、单项选择题 （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。
A.1—2 B.2—4 C.1—3 D.1—5
263、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品 B、卷烟价格 C、服务 D、配送速度
264、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模 B、市场状况 C、人员数量 D、产品特点
265、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、 B．产品规划 C．经营规划 D．市场规划
266、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向 B、利润导向 C、企业导向 D、政策导向
267、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应 B、延伸 C、排序 D、组合方式
268、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司 B.地市级公司 C.零售客户、消费者 D.营销中心
269、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量 B、市场占有率 C、贡献度 D、库存水平
270、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强 B、可操作性强 C、简明 D、精确反映消费者序曲
271、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计 B、客户价值评估 C、客户分类 D、资源投入
272、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
273、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策 C、最大限度地投入市场需要的资源 D、保持资源投入的盈亏平衡
274、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
275、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
276、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
277、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
278、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会 B.定位图的空白部分不一定等于市场机会 C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照 D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
279、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分 B、消费者分类 C、品牌组合 D、零售终端分类
280、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
281、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析 B.区域就是指客户经理的辖区 C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的 D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
282、单项选择题 在货源定位模型中，横轴代表（）。
283、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
284、单项选择题 一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。
A.市场销量 B.消费特征 C.市场价值 D.消费结构
285、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
286、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源 B．规划区域市场销售结构 C．确定品牌规格配置数量 D．确定品牌规划
287、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
288、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标 B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析 C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析 D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
289、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
290、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
291、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
292、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
293、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
294、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
295、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
296、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解 B.整理 C.遗漏 D.改进
297、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
298、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析
299、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
300、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
