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管理学：质量管理学题库考点（题库版）
2021-01-25 05:22:55 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、名词解释  产品构思


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2、名词解释  矩阵图


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3、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011


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4、判断题  企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）


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5、多项选择题  常用的调查表有（）。

A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表


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6、多项选择题  工序检验的检验方式有（）。

A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验


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7、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力


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8、名词解释  分层法


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9、问答题  什么是适宜的质量水平？


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10、多项选择题  我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者


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11、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好


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12、名词解释  不满足


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13、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系


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14、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号


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15、名词解释  认证证书


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16、问答题  质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？


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17、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核


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18、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败


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19、名词解释  返工费


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20、问答题  为什么质量是企业生存与发展的基础


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21、问答题  运用质量管理工具要注意什么问题?


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22、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法


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23、名词解释  过程


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24、名词解释  亲和图


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25、多项选择题  中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证


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26、名词解释  缺陷位置调查表


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27、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）


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28、多项选择题  单元件可以分为（）。

A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件


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29、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验


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30、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。


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31、多项选择题  预防成本一般包括（）。

A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费


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32、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


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33、名词解释  需要吸收型产品构思


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34、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品


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35、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实


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36、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证


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37、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图


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38、问答题  企业应如何对不合格服务进行补救？


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39、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划


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40、名词解释  矩阵调查表


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41、名词解释  废品损失


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42、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进


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43、多项选择题  检验按产品形成阶段可分为（）。

A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验


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44、问答题  质量成本分析有哪些方法？.


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45、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响


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46、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销


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47、名词解释  不合格品处理费


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48、多项选择题  上层管理者的质量职责有（）。

A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件


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49、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举


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50、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析


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51、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳


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52、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广


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53、名词解释  工序检验


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54、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？


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55、名词解释  监督抽查


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56、多项选择题  产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。

A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结


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57、单项选择题  “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施


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58、单项选择题  产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方


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59、名词解释  统计方法


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60、单项选择题  当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。

A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关


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61、多项选择题  需认可的认证机构包括（）。

A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构


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62、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长


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63、名词解释  分析型检验


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64、名词解释  质量可追查性


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65、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量


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66、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能


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67、多项选择题  产品质量审核组织成员有（）。

A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员


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68、问答题  试说明内部审核和外部审核的联系。


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69、问答题  产品质量立法的意义是什么？


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70、问答题  质量仲裁的原则有哪些?


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71、判断题  PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）


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72、多项选择题  质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。

A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督


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73、问答题  检验包括四个基本要素是？


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74、问答题  推行5S的作用


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75、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％


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76、单项选择题  在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本


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77、名词解释  《中华人民共和国反不正当竞争法》


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78、问答题  体系和过程的关系


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79、多项选择题&nb 91EXAm.orgsp; “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准


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80、多项选择题  控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态


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81、名词解释  成批进货检验


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82、问答题  控制图诊断的原理是什么？


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83、单项选择题  人力资源管理最基本的环节是（）

A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核


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84、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品


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85、名词解释  质量计划编制费


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86、名词解释  质量环


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87、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到


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88、名词解释  进攻型改进


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89、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费


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90、单项选择题  优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。

A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样


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91、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验


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92、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野


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93、名词解释  设计再鉴定


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94、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料


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95、名词解释  强制性认证


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96、多项选择题  职位分析的程序主要包括的阶段有（）

A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段


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97、名词解释  关键件


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98、名词解释  间接质量成本


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99、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识


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100、多项选择题  设计评审工作应由（）参加。

A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家


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101、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人


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102、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求


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103、名词解释  质量管理培训教育费


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104、名词解释  可靠性技术


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105、名词解释  质量体系


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106、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）


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107、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数


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108、名词解释  直方图


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109、名词解释  实体


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110、名词解释  PDCA循环


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111、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力


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112、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


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113、名词解释  初期评审


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114、问答题  质量管理的基础工作是什么？


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115、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息


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116、名词解释  主导因素


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117、名词解释  工序和成品检验费


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118、名词解释  产品评审费


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119、名词解释  三全一多样


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120、名词解释  质量控制点


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121、判断题  质量是无形的，无法评估或测试。（）


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122、单项选择题  在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）

A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关


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123、单项选择题  在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据


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124、单项选择题  已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）

A.99.99% 
B.99.73% 
C.99.86% 
D.0.27%


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125、单项选择题  （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作


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126、名词解释  产品的质量的法律


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127、问答题  如何认识最高管理者的质量承诺？


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128、名词解释  专检


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129、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）


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130、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）


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131、单项选择题  工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段


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132、名词解释  B类不合格


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133、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序


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134、名词解释  报废


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135、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命


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136、名词解释  不合格


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137、名词解释  嗜好型检验


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138、问答题  质量管理有哪些基础工作？


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139、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布


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140、名词解释  A类不合格


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141、问答题  纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？


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142、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用


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143、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？


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144、多项选择题  常见的计量值控制图有（）。

A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图


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145、问答题  质量管理体系的作用。


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146、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法


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147、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用


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148、名词解释  质量改进的环境


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149、多项选择题  产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段


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150、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提


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151、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程


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152、名词解释  工序


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153、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望


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154、名词解释  特许(或让步)


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155、判断题  质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）


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156、名词解释  检验的保证职能


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157、名词解释  重要件


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158、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品


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159、名词解释  无意差错


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160、名词解释  不合格品项目调查表


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161、问答题  质量管理的发展历程


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162、名词解释  产品质量审核评级指导书


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163、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间


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164、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施


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165、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客


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166、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？


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167、单项选择题  质量改进的成果主要来自于（）

A.成本的降低 
B.次要的多数项目 
C.员工的参与 
D.关键的少数项目


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168、判断题  过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）


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169、名词解释  防止再发生


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170、名词解释  顾客的意见


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171、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审


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172、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。


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173、多项选择题  编制质量计划的依据有（）。

A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求


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174、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化


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175、多项选择题  国家政府部门的评审会议有（）。

A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会


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176、问答题  质量成本分析内容是？


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177、名词解释  进货测试费


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178、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因


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179、名词解释  抽样检验


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180、判断题  矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）


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181、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术


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182、多项 选择题  在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。

A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门


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183、判断题  供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）


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184、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）


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185、多项选择题  外部质量成本一般包括（）。

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费


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186、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督


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187、名词解释  组织机构


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188、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程


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189、名词解释  型式试验


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190、单项选择题  现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性


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191、名词解释  因果图


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192、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会


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193、问答题  简述美国波奖的核心价值观。


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194、多项选择题  有关“废品损失”正确叙述的是（）。

A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失


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195、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费


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196、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验


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197、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客


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198、多项选择题  认证的基本要素有（）。

A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验


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199、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段


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200、问答题  《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标


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201、多项选择题  工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留


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202、多项选择题  管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会


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203、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》


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204、名词解释  代用质量特性


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91EXAM.org

205、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品


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206、名词解释  诉讼费


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207、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）


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208、名词解释  设计评审


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209、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门


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210、多项选择题  ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理


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211、名词解释  检验的监督职能


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212、单项选择题  与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性


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213、多项选择题  产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志


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214、名词解释  分工协作


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215、名词解释  评价型质量监督


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216、单项选择题  研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关


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217、问答题  企业为什么要开展CS管理？


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218、名词解释  外部故障成本


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219、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）


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220、多项选择题  可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。

A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用


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221、名词解释  内部故障成本


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222、名词解释  C类不合格


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223、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系


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224、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面


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225、问答题  如何理解6σ管理？


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226、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品


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227、多项选择题  细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素


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228、问答题  质量管理的原则有哪些？


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229、名词解释  合格认证


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230、名词解释  仲裁型质量监督


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231、多项选择题  销售前的质量管理应抓好的工作有（）。

A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验


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232、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？


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233、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事


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234、名词解释  《中华人民共和国产品质量法》


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235、名词解释  质量记录


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236、单项选择题  检查表主要应用于（）。

A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析


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237、单项选择题  我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）

A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理


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238、名词解释  产品质量法规


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239、名词解释  管理可控差错


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240、名词解释  不合格的控制


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241、单项选择题  下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图


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242、多项选择题  利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）

A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法


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243、名词解释  关键特性


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244、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关


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245、单项选择题  以下关于认证的说法错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证


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246、多项选择题  统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案


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247、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）


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248、单项选择题  第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。

A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告


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249、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性


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250、判断题  合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）


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251、多项选择题  检验按检验的数量可分为（）。

A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检


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252、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图


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253、问答题  产品设计和开发的任务与意义是什么？


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254、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%


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255、判断题  所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）


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256、问答题  影响过程能力的因素有哪些？


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257、名词解释  感官检验


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258、多项选择题  认证制度的内容有（）。

A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证


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259、名词解释  工序控制费


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260、名词解释  预防成本


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261、名词解释  安全认证


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262、名词解释  重要特性


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263、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）


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264、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


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265、多项选择题  产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。

A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力


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266、名词解释  质量分布调查表


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267、名词解释  排列图


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268、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？


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269、问答题  质量管理的四大组成部分？


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270、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验


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271、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审


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272、多项选择题  检验按照目的的不同分为（）。

A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核


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273、单项选择题  企业发展最重要的战略资源是（）

A．人力资源 
B．物力资源 
C．财力资源 
D．信息资源


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274、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量


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275、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型


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276、单项选择题  有关产品质量的专门性法律和法规是（）。

A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》


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277、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）


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278、名词解释  过程审核


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279、名词解释  抽查型质量监督


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280、多项选择题  任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策


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281、多项选择题  中层管理者的质量职责有（）。

A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件


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282、多项选择题  对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位


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283、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨


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284、名词解释  质量信息


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285、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好


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286、多项选择题  标高分析活动的具体步骤有（）

A．确定实施标高分析活动的对象 
B．明确自身的现状 
C．确定谁是最佳者 
D．明确标杆组织是怎样做的 
E．确定并实施改进方案


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287、名词解释  自愿性认证


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288、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。


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289、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）


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290、名词解释  突破性目标


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291、多项选择题  质量损失费可以是（）费用。

A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失


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292、名词解释  对测试设备的评价费


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293、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图


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294、名词解释  防守型改进


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295、问答题  《产品质量法》的基本原则是什么?


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296、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量


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297、名词解释  检验的预防职能


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298、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？


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299、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。

A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理


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300、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则


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