1、单项选择题 从台州寄往乌鲁木齐的EMS，重1210克，邮件资费为（）。
A.54元 B.38元 C.32元 D.64元
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2、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
3、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A B.12B C.12C D.12D
4、单项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常 B.随时 C.自觉 D.认真
5、单项选择题 绍兴市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.311000 D.312000
6、单项选择题 编码代号为36属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
7、填空题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字（）。
8、单项选择题 在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。
A、进行读写保护 B、进行读保护 C、进行写保护 D、没有任何作用
9、多项选择题 交付邮费的方式有（）。
A.预付 B.现付 C.到付 D.免付
10、单项选择题 编码代号为23属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.安微 C.山东 D.山西
11、多项选择题 电子商务信息平台中邮政票务包括（）业务。
A.航空电子客票 B.世博会团体票务 C.七天交通意外险 D.自邮一族
12、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。
A.本市、县内 B.本省内或各省之间 C.青海、新疆、西藏 D.新疆、西藏
13、单项选择题 对于国际邮件，收件人的地址必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
14、多项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。
A.应退还寄件人 B.应退还相关军事单位 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记
15、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√ B、× C、△ D、〇
16、多项选择题 邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
17、单项选择题 国际航空信函资费标准：第一组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
18、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印条码，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F6 C.F5 D.F4
19、判断题 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
20、判断题 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
21、单项选择题 编码代号为40属于哪个省（市）？（）
A.北京 B.上海 C.天津 D.重庆
22、单项选择题 明信片是一种（）交寄、具有通信性质的卡片式邮件。
A.露封 B.套封 C.密封 D.装入信封
23、单项选择题 国内保价邮件的保价费每件最低收取（）元。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
24、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码231表示是的是什么邮件？（）
A.港澳挂号印刷品 B.港澳挂号信函 C.港澳挂号小包 D.港澳挂号邮政公事
25、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109 B.119 C.129 D.139
26、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。
A.1 B.2 C.3 D.4
27、判断题 读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
28、单项选择题 编码代号为13属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
29、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重938克，保价400元，应收资费（）元。
A.20.8 B.17.8 C.21.8 D.23
30、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200 B.800 C.500 D.1000
31、单项选择题 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A.规定限额 B.资费 C.挂号费 D.资费的两倍
32、单项选择题 （）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。
A.化工类 B.液体类 C.电子类 D.机电类
33、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50% B.1% C.2% D.3%
34、多项选择题 营业窗口无法投递邮件的范围（）。
A.收件人拒收邮件 B.收件人拒付应付的费用 C.保管期满收件人仍未领取 D.其他原因无法投递的
35、多项选择题 营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。
A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
36、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列不是外埠挂号印刷品的交易码代码为？（）。
A.200 B.201 C.210 D.211
37、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。
A.丢失 B.短少 C.损毁 D.隐匿
38、单项选择题 订阅《都市快报》1-4月2份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.132 B.165 C.33 D.66
39、单项选择题 “陇”是（）省的简称。
A.贵州 B.山西 C.陕西 D.甘肃
40、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的营业工作进行（），并填写一周工作情况记录。
A.汇总通报 B.分析总结 C.总结批评 D.总结肯定
41、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。
A.保价费 B.邮费 C.挂号费 D.保险费
42、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查 B.销毁 C.丢弃 D.交还收件人
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43、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
A.频次 B.计划 C.规定 D.地点
44、单项选择题 从绍兴寄往苏州的EMS，重801克，保价400元，邮件资费为（）。
A.30元 B.44元 C.28元 D.24元
45、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在相关单证上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后（）合同即成立。
A.行政 B.仓储 C.邮政 D.技术
46、多项选择题 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。
A.社会竞争力 B.社会亲和力 C.市场亲和力 D.市场竞争力
47、单项选择题 处理局内投交邮件时需根据邮件种类按接收顺序编列接收号码，并登列（）。
A.再投给据邮件投递清单 B.接收无着给据邮件登记簿 C.营业投交国内邮件接收登记簿 D.进口给据邮件平衡合扰交接登记簿
48、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复 B.客观原因不能当场答复 C.不属于本部门范围内 D.不属于当班营业员的责任
49、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和（），不准写部件的番号或名称。
A.番号 B.代号 C.代码 D.名称
50、单项选择题 下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹
51、单项选择题 重量在（）以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装并用绳作“井”字形捆扎。
A.2000克 B.5000克 C.10000克 D.500克
52、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.20元 D.25元
53、单项选择题 “吉”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.黑龙江 C.辽宁 D.吉林
54、多项选择题 国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（）联牢固的粘贴在包裹上。
A、一 B、二 C、三 D、四
55、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请改寄、撤回和更改收件人地址姓名，在未办妥手续前，不得将相关邮件交（）阅看。
A.寄件人 B.申请人 C.经办人 D.代理人
56、单项选择题 营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
57、单项选择题 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A.31元 B.21元 C.51元 D.50元
58、单项选择题 编码代号为35属于哪个省（市）？（）
59、多项选择题 现役义务兵从部队发寄的（）不可作义务兵免费信件收寄。
A.知识竞赛答案 B.评选票 C.函授作业 D.家信
60、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平信”的交易代码是多少？（）
A.210 B.121 C.110 D.120
61、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信 B.外埠平信 C.外埠平刷 D.国际平信
62、单项选择题 邮政合同具有适用（）性的特征。
A.公众 B.特殊 C.普遍 D.广泛
63、单项选择题 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
A、资料收集法和实践收集法 B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法 D、经验交流法和资料收集法
64、单项选择题 客户应凭邮件详情单第三联（寄件人存联）或邮件收据，到营业窗口办理（）的查询。
A.挂号信函 B.保价信函 C.特快专递邮件 D.给据邮件
65、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
A.操作 B.理论 C.表达 D.服务
66、单项选择题 电子商务平台中通过中航信自动出票时，订单上会有（）字。
A.中 B.航 C.中航 D.中航信
67、单项选择题 邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（）。
A.一式一份 B.一式二份 C.一式三份 D.一式四份
68、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5 B.41.5 C.42 D.46.5
69、多项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A.请 B.谢谢 C.对不起 D.请关照
70、单项选择题 按址汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
71、单项选择题 内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（）份。
A、1 B、2 C、3 D、4
72、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示邮件父类型，下列数字和邮件父类型对应正确的是？（）。
A.1平函 B.2挂号 C.3特快 D.4包裹
73、多项选择题 营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
A.红杯 B.红杯水 C.保价 D.包裹
74、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五 B.六 C.十一 D.十二
75、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
76、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和无着汇款的处理权。
A.无着邮件 B.无着包裹 C.无着信函 D.无着小包
77、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币 B.旅行支票 C.不记名票据 D.邮票
78、单项选择题 由邮政企业专营寄递业务的物品有（）
A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
79、填空题 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
80、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件
81、单项选择题 寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。
A.36 B.36.8 C.44 D.44.8
82、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现数量不符或封装、重量问题，应由（）方处理。
A.交方 B.收方 C.封发部门 D.转运部门
83、多项选择题 下列哪些编码不是山东的省码代号（）。
A.25 B.26 C.27 D.28
84、单项选择题 撤回国内邮件或更改收件人名址手续费标准：每件（）资费。
A.5元 B.4元 C.3元 D.免费
85、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元 B.25元 C.45元 D.44元
86、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.211 B.210 C.201 D.200
87、单项选择题 （）省简称闽，省会城市设在福州。
A.安徽 B.江西 C.浙江 D.福建
88、单项选择题 邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。
A.利益 B.权利 C.权利义务 D.义务
89、单项选择题 局内投交的特快专递邮件，自第1次发出（）之日起满12天仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.通知单 B.详情单 C.催领单 D.通知签条
90、判断题 国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
91、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。
A.75.3 B.72.3 C.66.3 D.69.3
92、单项选择题 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和 B.真心实意 C.全心全意 D.亲切友好
93、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失 B.损毁 C.短少 D.隐匿
94、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元 B.37元 C.25元 D.32元
95、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重17150克，应收资费（）元。
A.78.1 B.72.1 C.75.1 D.69.1
96、判断题 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
97、单项选择题 编码代号为22属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.江西 C.山东 D.山西
98、单项选择题 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款 B.给据 C.操作 D.登记
99、单项选择题 浙江现仍可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚 B.日本 C.中非 D.刚果
100、多项选择题 下列哪些编码不是黑龙江的省码代号（）。
A.14 B.15 C.16 D.17
101、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
A.х B.Δ C.Λ D.√
102、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件 B.封发邮件 C.业务受理 D.对外服务
103、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换输入以及地名代码输入的精确或模糊匹配模式功能的功能健是什么？（）。
A.F5 B.F4 C.F3 D.F2
104、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS B.TNT C.UPS D.DLL
105、单项选择题 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A.营业员互相 B.营业班组长 C.储蓄营业员 D.自己
106、填空题 处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。
107、单项选择题 从台州寄往北京的EMS，重4210克，邮件资费为（）。
A.32元 B.26元 C.30元 D.31.5元
108、单项选择题 国际邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.30天 B.60天 C.180天 D.90天
109、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法不正确的是（）。
A.开取信箱、信筒的钥匙应由专人随身携带保管 B.信箱、信筒主要用来收寄平常信函和明信片 C.应根据生产作业计划规定开取信件的次数和时间 D.开箱的时间和次数应标明在信箱、信筒上
110、单项选择题 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。
A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品
111、单项选择题 国内邮件封面粘贴的收寄件人名址签条字体的大小以不小于（）号字为限。
A.4 B.3 C.2 D.1
112、单项选择题 存本取息（）元起存。
A.100 B.500 C.1000 D.5000
113、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
A.0元 B.1元 C.2元 D.5元
114、填空题 亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费（）元。
115、单项选择题 报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。
A.0.5 B.1 C.1.5 D.2
116、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄 B.退回 C.逾期未领 D.无法投递
117、单项选择题 电子商务信息平台中自邮一族在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
118、单项选择题 在介绍时，不能遵循这个顺序将（）
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士
119、单项选择题 邮件的生产过程可分为收寄、分拣封发、运输和（）。
A.开拆 B.投递 C.收费 D.报交
120、多项选择题 相关邮件需改寄或退回时，要在原批条上加盖（）和（）。
A.支局长名章 B.经手人名章 C.日戳 D.公章
121、多项选择题 下列哪些物品属于易腐蚀性物品（）。
A.火硫酸 B.盐酸 C.双氧水 D.农药
122、单项选择题 从绍兴寄往合肥的物品类EMS，重1000克，保价500元，邮资费用为（）。
A.29元 B.31元 C.24元 D.25元
123、单项选择题 用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.五年内 B.三年内 C.两年内 D.一年内
124、多项选择题 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A.营业票款专款专用 B.按日生成个人营业日报表 C.营业收入不截留、不挪用 D.不可以进行电子化支局帐务调帐
125、单项选择题 交接验收时必须会同办理，如有不符情况，应当场复验点清，并办理（）手续。
A.签收 B.退回 C.拒收 D.清退
126、多项选择题 邮件查询处理方式有（）。
A.催查 B.直查 C.递查 D.复查
127、多项选择题 电子商务信息平台进行业务受理前先要进入营业管理中的（）。
A.录入机构号 B.网点上班 C.柜员签到 D.营业上班
128、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“封发处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.平衡统计 C.邮件封发 D.系统维护
129、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2 B.16 C.17 D.19.2
130、单项选择题 补收改寄、退回费时，由窗口开具“（）”。
A.退还／补收邮费收据 B.特快专递收据 C.邮政代理业务收据 D.欠资费收据
131、多项选择题 下面关于信函交费标准的说法正确的是（）。
A.本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元 B.本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克2.00元 C.外埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元 D.外埠：首重100克内每20克1.20元，续重每100克2.00元
132、单项选择题 发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一 B.二 C.三 D.四
133、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药（）元为限。
A.200 B.500 C.800 D.1000
134、单项选择题 按址汇款100元并要求短信回执则共收费（）。
A.1元 B.2元 C.2.5元 D.3元
135、单项选择题 特快专递邮件自领取邮件通知单发出之日起（）天内未来领取的，应及时催领。
A.3 B.4 C.5 D.7
136、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码228表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号小包 D.台湾挂号小包
137、单项选择题 受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在（）上用日戳盖销。
A.详情单 B.申请书 C.邮件收据 D.报告书
138、单项选择题 适于邮寄的物品和文字载体，只要符合（）规定的重量、尺寸限度和封装规格，也可作信函交寄。
A.信函 B.印刷品 C.明信片 D.包裹
139、单项选择题 国内给据邮件条码中第（）位为省别代码。
A.第8至第9位 B.第10至第11位 C.第11至第12位 D.第12到第13位
140、单项选择题 收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
141、单项选择题 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争议 B.争辩 C.争论 D.争执
142、单项选择题 国内回执费资费标准：每件（）资费。
A.1元 B.2元 C.3元 D.4元
143、单项选择题 邮政电子商务平台中营业终了综合柜员最后一步要做（）。
A.柜员签到 B.网点下班 C.网点轧帐 D.现金缴款
144、单项选择题 印刷品的最大重量限度为（）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
145、单项选择题 局内投交的包裹，自包裹详情单（）之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。
A.投递 B.收寄 C.封发 D.催领
146、单项选择题 用户在查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的国内给据邮件，邮政企业（）。
A.应给予赔偿 B.不再承担赔偿责任 C.应与用户联系 D.应给予查询
147、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
148、多项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁时要立即缮发验单，必要时随附（）等寄相关局查究。
A.邮件封皮 B.内件清单 C.开拆邮件记录 D.封发清单
149、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名、地址必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向（）书写。
A.平行 B.垂直 C.相交 D.随意
150、单项选择题 从杭州寄往台州的物品类EMS，重1001克，无保价，邮资费用为（）。
A.24元 B.28元 C.20元 D.32元
151、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄 B、沈阳 C、南京 D、太原
152、单项选择题 营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A.业务处理 B.内部处理 C.客户等待 D.客户用邮
153、单项选择题 （）加办回执业务时，回执片应粘贴在邮件背面。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.平常印刷品
154、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人 B.规定的代收人 C.指定地点 D.任何人
155、单项选择题 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。
A.查单 B.验单 C.复单 D.催查单
156、多项选择题 邮件封面不得写有（），“绝密”或“机要”等字样。
A.“密” B.“密件” C.“秘密” D.“机密”
157、多项选择题 寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
158、多项选择题 收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
159、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单 B.包裹封面 C.收据 D.清单
160、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
161、单项选择题 收寄小包时，应由寄件人填写一枚（）绿色报关签条.
A.CN22 B.CN21 C.CN23 D.CN24
162、多项选择题 对于自封免验内件包裹，应在（）上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。
A.详情单 B.封面 C.清单 D.收据
163、单项选择题 编码代号为21属于哪个省（市）？（）
164、多项选择题 邮资凭证应当按照（）。
A.规定日期出售 B.已停售但未停用的邮票仍然有效 C.规定日期停售 D.规定日期停用
165、单项选择题 发往韩国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.四 B.三 C.二 D.一
166、单项选择题 丽水市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.323000
167、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1801克，邮件资费为（）。
A.32元 B.28元 C.24元 D.20元
168、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换单状态和批状态功能的功能键是什么？（）
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
169、单项选择题 从杭州寄往苏州的法院专递，重922克，邮件资费为（）。
A.24元 B.44元 C.46元 D.49元
170、单项选择题 邮件封面上贴有已经盖销的邮票，又无法通知寄件人，应当（）。
A.作无着邮件处理 B.作欠资邮件处理 C.作欠资邮件处理并处以十倍罚款 D.照发前程
171、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
172、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。
A.证件名称 B.证件号码 C.单位名称 D.发证机关
173、单项选择题 对非验关局收寄的出口台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.6元 B.5元 C.4元 D.3元
174、单项选择题 进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄号码 B.接收号码 C.封发号码 D.经转号码
175、填空题 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
176、单项选择题 国内函件存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.5元 D.3元
177、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费 B.保价费 C.改寄退回费 D.改址费
178、单项选择题 2010年上海召开世界博览会，上海航站加强对邮件安全的检查。一些电子产品（特别是含纽扣电池的玩具和礼品），是否可以按航空邮件收寄？（）
A.可以 B.不可以 C.根据局领导指示 D.视客户需求而定
179、单项选择题 国内普通给据邮件自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.半年内 B.一年内 C.二年内 D.三年内
180、多项选择题 邮件容器按邮件种类和不同，划分为（）邮件容器。
A.普通 B.航空 C.特快 D.机要
181、单项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人 B.寄件人 C.委托人 D.经办人
182、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装 B.书写 C.封面 D.节目
183、单项选择题 兰州市的邮政编码是（）。
A.630000 B.730000 C.830000 D.720000
184、多项选择题 下列哪些编码不是陕西的省码代号（）。
A.71 B.72 C.73 D.74
185、单项选择题 信箱中开出不合规格邮件时，下列处理方法正确的是（）。
A.欠资邮件应盖销邮票，加盖“欠资”戳记，批注所欠资费，发投递局处理 B.欠资邮件无法发往前途且无法通知寄件人的，保管期满1个月后作无着邮件处理 C.贴用伪造邮票的，应通知寄件人限期撤回，并处以邮资2倍的罚款 D.贴有国家邮政局规定停止使用的邮票的，无法退回时，盖销邮票，做欠资邮件处理
186、单项选择题 下列邮件中不能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.航空邮简 B.印刷品 C.小包 D.包裹
187、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
188、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要实现批量删除，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F10
189、单项选择题 没有寄件人名址的进口无法投递国际平常明信片，可不予（）。
A.收寄 B.投递 C.改寄 D.退回
190、多项选择题 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）运输企业应当优先安排运输。
A.铁路 B.公路 C.水路 D.航空
191、单项选择题 营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）
A.220 B.310 C.320 D.301
192、单项选择题 （）档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过2天。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.寄达局
193、多项选择题 营业部门开拆进口邮件袋套时，下列哪种情况属于清单有误（）。
A.漏结数 B.错结数 C.划销未盖章 D.漏登单
194、单项选择题 整存整取（）元以上金额使用特殊存单。
A.5万 B.8万 C.10万 D.15万
195、单项选择题 保价信函退回时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交（）检查盖章后予以退回。
A.营业人员 B.封发人员 C.投递人员 D.主管人员
196、多项选择题 下列短句翻译错误的是()。（1分）
A.That’ sit?请说慢点。 B.Anything eese?您还办理其它业务吗? C.Would you minds peaking moreslowly,please?请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗?
197、单项选择题 活期储蓄（）元起存，多存不限。
A.1 B.10 C.50 D.100
198、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角 B.右上角 C.左上角 D.中间
199、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。
A.12 B.14 C.10 D.8
200、多项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重32克，资费计算不正确的有（）。
A.2.80元 B.4.80元 C.7.80元 D.5.80元
201、单项选择题 《浙江日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.21—1 C.31—1 D.41—1
202、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元 B.55元 C.50元 D.35元
203、单项选择题 保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A.日戳、营业员名章 B.日戳、寄件人签章 C.日戳、营业员名章、寄件人签章
204、多项选择题 在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回寄件人处理。
A.漏盖义务兵免费信件戳记 B.不符合信函的封装和尺寸规定 C.重量超过20克的 D.寄往国外的
205、多项选择题 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）
A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
206、单项选择题 国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）。
A.只收挂号费 B.除保价费以外的邮费 C.包括保价费在内的邮费 D.免收退回费
207、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天 B.10天 C.15天
208、填空题 邮政职业道德的核心是（）。
209、多项选择题 对纪特邮票盖销时，应特别注意（）。
A.防止污损集邮品 B.遇有小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处 C.不需要加盖日戳 D.只需要用红色纪念章加盖邮票
210、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77 B.8.7 C.11.7 D.7.77
211、填空题 水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费（）元
212、单项选择题 日报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1 B.5 C.10 D.20
213、单项选择题 寄往香港水陆路平常印刷品一件，重1359克，应收费（）元。
A.21.8 B.25.5 C.24.8 D.28.5
214、单项选择题 国内信函如需卷寄，最大尺寸中直径的两倍和长度合计不得超过（）厘米，长度不得超过80厘米。
A.90 B.60 C.110 D.100
215、单项选择题 寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。
A.13.8 B.15.8 C.11.8 D.14.8
216、多项选择题 用邮资机处理邮件的邮费处理（）。
A.按实收金额直接在邮件封面反面盖印邮资符志戳记 B.按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记 C.可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面 D.邮资符志应符合规定、清晰
217、单项选择题 相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。
A.包裹详情单 B.特快详情单 C.领取邮件通知单 D.详情单
218、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.26.2 B.21.75 C.24.75 D.23.2
219、单项选择题 寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。
A.88 B.97 C.96 D.89
220、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F2查改 B.F3查代录邮件 C.F5打印单据 D.F6打印发票
221、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要查代录邮件，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F3 C.F2 D.F1
222、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6 B.7.6 C.6.6 D.7.2
223、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
224、单项选择题 营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.接收 B.收寄 C.投递 D.封发
225、单项选择题 满（）的“红杯”或“红杯水”脆弱包裹可以临时直封。
A.5千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克
226、单项选择题 从宁波寄往杭州的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元 B.33元 C.32元 D.32.5元
227、单项选择题 包裹逾期未领，且免收（）时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.退回费 B.改寄费 C.保管费 D.挂号费
228、单项选择题 在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（），并由收件人签章领取。
A.本人有效证件 B.代领人证件 C.印章 D.工作证
229、判断题 放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
230、单项选择题 从宁波寄往长春的EMS，重1200克，保价500元，邮件资费为（）。
A.40元 B.25元 C.45元 D.43元
231、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户档案 B.首问负责制 C.大客户资料 D.专项制度
232、多项选择题 开拆保价信函袋、套时应（）。
A.双人开拆 B.单人开拆 C.检查登注节目有无涂改 D.查验封志、封皮有无异常
233、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码219表示是的是什么邮件？（）
A.本埠挂号邮政公事 B.外埠挂号邮政公事 C.国际挂号信函 D.国际挂号小包
234、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码210表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平常信函 B.本埠平常信函 C.外埠挂号信函 D.本埠挂号信函
235、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标据行插入一条新记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+A B.CTRL+W C.CTRL+D D.CTRL+R
236、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法正确的是（）。
A.平常信件一律投入信箱、信筒，不能交窗口收寄 B.薄片状印刷品也可以投入信箱、信筒收寄 C.国际卡片式平常印刷品可投入信箱、信筒收寄 D.轻薄的挂号函件也可以投入信箱、信筒收寄
237、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.票据使用 D.查询封发及票据使用情况
238、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的左下角。
A.绿色验关签条 B.邮资机符志 C.国际挂号条码签 D.寄件人名址
239、单项选择题 “辽”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.黑龙江 C.吉林 D.辽宁
240、多项选择题 市场等于（）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
241、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“DX”代表（）。
A.回执 B.文件 C.航空 D.短信
242、单项选择题 半月刊的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
243、多项选择题 营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。
A.收据存根 B.邮件 C.电子化支局日报单 D.现金
244、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台 B.柜台周围 C.工作现场 D.营业厅内
245、多项选择题 周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二 B.五 C.八 D.十一
246、多项选择题 调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。
A、采用不同措辞和语言 B、明确调查的目的 C、确定调查的方式 D、采用调查表的类型
247、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到 B.综合柜员网点上班 C.普通柜员签到 D.普通柜员上班
248、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9 B、8 C、7 D、10
249、单项选择题 周三报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
250、单项选择题 从宁波寄往温州的EMS，重0.9千克，保价200元，邮资费用为（）。
A.24元 B.22元 C.28元 D.29元
251、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码100表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平信 B.本埠平信 C.外埠平刷 D.本埠平刷
252、单项选择题 电子商务信息平台中爱心包裹在（）模块中。
253、单项选择题 邮政汇兑办理投单回执每笔手续费为（）。
A.1元 B.2元 C.3元 D.5元
254、判断题 邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
255、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（）， 不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背 B.不双腿斜跨 C.不趴在工作台上 D.不交头接耳
256、单项选择题 撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。
A.挂号费 B.保价费 C.附加费 D.保险费
257、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F6可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活内件信息输入界面 D.切换单状态和批状态
258、单项选择题 下列关于邮资凭证表述正确的有（）。
A.邮票是邮资凭证 B.邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证 C.邮资邮简上的邮票图案不属于邮资凭证 D.邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证
259、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重11590克，保价450元，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A.79.3 B.76.3 C.74.8 D.77.1
260、单项选择题 对于国际邮件，（）必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置。
A.寄件人的姓名、地址 B.收件人的邮政编码 C.寄件人的邮政编码 D.收件人的姓名、地址
261、单项选择题 如受（）委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.收件人 B.寄件人 C.代收人 D.签收人
262、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列对功能键的说法正确的是？（）。
A.F1切换交易类型 B.F2切换邮政地名输入方式 C.F3应用于发票的重新打印 D.F4应用于用户代码或用户名称输入
263、单项选择题 用户交寄给据国际邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.100日内 B.180日内 C.200日内 D.280日内
264、单项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”（）。
A.一式四份 B.一式一份 C.一式两份 D.一式三份
265、单项选择题 从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
266、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，应（）。
A.作无着邮件处理 B.退请寄件人加注 C.作欠资邮件处理 D.照发前途
267、单项选择题 在电子化支局系统中挂号信函收寄过程中如需重打挂号收据，则在提交状态下按功能键（），按回车键确认则重打挂号收据。
A.F3 B.F4 C.F5 D.F7
268、单项选择题 当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近 B.综合 C.空闲 D.值班
269、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。
A.相关合同 B.相关协议 C.相关单证 D.相关证明
270、单项选择题 ()是邮局收寄邮件最主要的方式。
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
271、单项选择题 六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。
A.前两位 B.前三位 C.前四位 D.最后两位
272、单项选择题 日报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
273、单项选择题 局内投交是邮件的一种（）方式。
A.投递 B.收寄 C.封发 D.运输
274、单项选择题 小包重量限重为（）千克。
A.1 B.2 C.4 D.10
275、多项选择题 （）是仪容礼仪的基本要求。
A.整洁卫生 B.和蔼可亲 C.得体美观 D.真心实意
276、单项选择题 投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时，超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为（）。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.12小时
277、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
278、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65 B.45 C.70 D.54
279、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
280、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。
A.日期 B.班次 C.频次 D.趟次
281、单项选择题 营业结束正常退出操作系统后，关闭所有机器设备的（），盖好防尘布。
A.电源 B.电池 C.电路 D.开关
282、判断题 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
283、多项选择题 下列哪些编码不是青海的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
284、多项选择题 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A.主动 B.热情 C.周到 D.仔细
285、单项选择题 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。
A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点
286、单项选择题 下列无法投递的邮件中，（）不能作无着邮件处理。
A.收件人名址书写错误 B.拒付应付的费用 C.寄件人声明抛弃 D.中心局误分
287、单项选择题 从宁波寄往南昌的EMS，重300克，保价80元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.25元 D.20元
288、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成（）贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。
A.邮票 B.邮资 C.邮资凭证 D.邮资符志
289、单项选择题 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在“邮件备注”处录入（）。
A.YQ B.YH C.BZ D.ZD
290、单项选择题 国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）
A.可以收寄 B.视情况而定 C.不予收寄 D.按特快收寄
291、单项选择题 从台州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元 B.32元 C.27元 D.29元
292、多项选择题 下列情况中，邮政企业不担负赔偿责任的有（）：
A.用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的 B.因不可抗力造成的非保价的给据邮件的损失平常邮件的损失 C.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的 D.寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的
293、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“航空”的备注符号是（）。
294、多项选择题 给据邮件发现所收资费不足时，下列做法不正确的是（）。
A.邮件如已发出的，先申请撤回 B.邮件如尚未发出的，通知寄件人补交邮费后再发寄 C.如无法通知到寄件人的，可向收件人补收邮费 D.如无法向用户补收邮费的，由责任营业员补齐
295、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
296、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第二位数字表示邮件寄达地址，其中第二位数字为0代表的是多少？（）
A.外埠 B.本埠 C.国际 D.港澳
297、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.29.2 B.23.3 C.26.3 D.26.2
298、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前 B.橱窗前 C.营业厅 D.书写台前
299、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文 B、证件 C、目录 D、教材
300、单项选择题 局内投交特快专递邮件自第一次发出通知之日起满（）天仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.10 B.11 C.12 D.13
