1、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
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2、多项选择题 伤残军人半价票包括（）。
A、半价硬座客票B、半价软座客票C、半价加快票D、半价空调票E、客规
3、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。
A.处理 B.清理 C.取缔 D.处罚
4、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
5、单项选择题 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
A.机要交通专用证 B.软席乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.中国铁路免费乘车证
6、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
7、问答题 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？
8、判断题 旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。（部竞赛题）
9、单项选择题 承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
A.拒绝承运 B.责令改正 C.罚款 D.没收
10、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
11、判断题 紧急停车信号是一长三短声。（部竞赛题《技规》）
12、名词解释 客运杂费
13、判断题 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。（部竞赛题《事规》）
14、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
15、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
16、判断题 国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。（部竞赛题《价规》）
17、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.手续费
18、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
19、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
20、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
21、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
22、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
23、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
24、单项选择题 空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
A.100元 B.500元 C.300元 D.1000元
25、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
26、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
27、单项选择题 变更径路是指（）。
A.发，到站不变，改变经过的路线 B.改变发、到站和经过的线路 C.发站不变，改变到站和经过的路线 D.到站不变，改变发站和经过的路线
28、判断题 旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）
29、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
30、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
31、填空题 暑期旅客运输的起止时间每年为（）至（），计62天时间。
32、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。
A.有人防护 B.身系安全带 C.戴安全帽 D.脚穿胶鞋
33、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
34、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。
A.铁路局统一配置 B.卫生防疫部门 C.保健站 D.车站
35、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由（）填写。
A.客运值班员 B.客运员 C.售票员 D.计划员
36、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
37、单项选择题 焦柳线的起至站为（）站。
A.济原、柳州 B.济原、南宁 C.月山、南宁 D.月山、柳州
38、单项选择题 软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。
A.32人 B.60人 C.48人 D.64人
39、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
40、单项选择题 票证发生短少情况时，属于（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
41、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器 B.1210灭火器 C.干粉灭火器 D.手提式干粉灭火器
42、单项选择题 客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。
A.先于 B.等待 C.停会或待避 D.会让
43、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
44、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票
45、判断题 旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）
46、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
47、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
48、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
49、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
50、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
51、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A、普通（快车、慢车）B、快速C、特快D、动车组E、部标站
52、单项选择题 列车的乘务工作由（）统一领导。
A、司机B、车辆乘务人员C、乘警D、列车长E、管规
53、单项选择题 服务质量处罚种类有（）。
A.通报批评、警告、罚款 B.警告、罚款、行政处分 C.通报批评、罚款、行政处分 D.批评教育、警告、罚款
54、问答题 路局管内旅客列车无运转车长值乘作业，列车到达乘降所停站时列车乘务员应如何组织旅客上下？如何喊号？
55、单项选择题 行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。
A.运到日 B.发出通知日 C.承运日 D.保管期满次日
56、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
57、判断题 学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）
58、单项选择题 路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.签证 B.免费 C.在任何车站 D.免于签证
59、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
60、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
61、名词解释 直通客流
62、名词解释 铁路电报
63、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
64、单项选择题 多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.180 B.160 C.170 D.150
65、判断题 客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
66、问答题 行李架的物品摆放有那些规定？
67、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
68、判断题 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。（部竞赛题）
69、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
70、判断题 现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）
71、单项选择题 《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。
A、500毫升 B、600毫升 C、200毫升
72、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长 B.值班员 C.锅炉工 D.客运段
73、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
74、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
75、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
76、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站E、客规
77、填空题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
78、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
79、单项选择题 误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A.前方停车 B.列车终点 C.中途站 D.三等以上
80、单项选择题 通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。
A.10月20日 B.11月20日 C.11月25日 D.12月10日
81、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
82、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
83、单项选择题 机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.二长一短
84、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
85、单项选择题 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.学生 B.军人 C.团体 D.重点
86、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
87、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
88、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★列车长（值班员）考试》或《列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试》题库 来源:91 考试网is.width>600)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
89、单项选择题 包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。
A.返还定金 B.1.5倍返还定金 C.双倍返还定金 D.3倍返还定金
90、问答题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？
91、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
92、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
93、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
94、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
95、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
96、填空题 火灾分为（）、液体和可熔化的固体物质火灾、（）、金属火灾。
97、单项选择题 货签费的收费标准为（）。
A.0.2元/个 B.0.5元/个 C.0.3元/个 D.0.25元/个
98、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
99、判断题 符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
100、名词解释 旅行速度
101、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
102、单项选择题 国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。
A.一年 B.三年 C.五年 D.七年
103、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
104、单项选择题 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。
A.加 B.减 C.乘以 D.除以
105、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
106、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
107、填空题 列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。
108、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
109、单项选择题 凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。
A.一节车厢 B.几节车厢 C.车辆 D.加挂车辆
110、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
111、单项选择题 发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。
A.按无效处理 B.补剪、核收手续费 C.属车站责任可有效乘车 D.补剪、不收手续费
112、填空题 为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。
113、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
114、单项选择题 到站补收的票款属于（）。
A.客运收入 B.客运杂费 C.代收款 D.客票进款
115、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置 B.固定线路及固定位置 C.固定站台及固定线路 D.一站台并停于固定位置
116、单项选择题 到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。
A.按实际运送区间补收四类包裹运费 B.按实际品类补收运费 C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费 D.按实际品类加倍补收运费
117、判断题 铁路运输费用不办理托收。（部竞赛题）
118、单项选择题 旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
A.定期票 B.铁路公用乘车证 C.铁路免费乘车证 D.铁路通用乘车证
119、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
120、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
121、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人 B.30人 C.20人 D.10人
122、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
123、问答题 旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
124、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。
A.本车人员 B.客技站内清扫人员 C.清扫人员 D.临时工
125、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
126、问答题 列车硬座车标记、实际定员如何计算？
127、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长 B.患病旅客所在车厢乘务员 C.红十字救护员 D.同行的旅客
128、判断题 电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
129、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
130、单项选择题 在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
A.文字 B.图形 C.导向 D.自行设计的
131、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
132、判断题 一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。
133、单项选择题 军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。
A.铁道部统一印制 B.铁道部委托各铁路局印制 C.总后勤部军事交通运输部印制 D.铁道部和总后勤部联合印制
134、填空题 乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。
135、判断题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）
136、判断题 学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票：（部竞赛题《客规》）
137、单项选择题 开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
138、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
139、判断题 附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
140、问答题 发生运输收入事故是如何处理？
141、单项选择题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
A.铁路企业责任 B.承运人责任 C.旅客自身责任 D.其它责任
142、单项选择题 旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。
A.整批留座 B.列车安排 C.固定座位 D.对号入座
143、单项选择题 包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。
A.退还未使用部分 B.退还未使用部分的50% C.退还未使用部分20% D.已（所）收费用不退
144、单项选择题 北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A.山东曲阜孔庙 B.辽宁沈阳故宫 C.山西平遥古城 D.云南丽江古城
145、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。
A.同等责任 B.第三人责任 C.其他责任 D.旅客自身责任
146、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
147、判断题 旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）
148、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
149、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
150、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
151、单项选择题 旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
A.二个 B.三个 C.四个 D.五个
152、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
153、单项选择题 在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。
A.运转车长 B.调度员 C.乘警 D.检车员
154、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
155、单项选择题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。
A.列车 B.机务 C.其他 D.调度
156、单项选择题 京哈线的起至站为（）站。
A.哈尔滨、北京 B.香坊、北京西 C.哈尔滨、丰台 D.绥化、北京
157、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联 运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。
A.列车值班员 B.列车长 C.列车员 D.值班员
158、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
159、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
160、填空题 发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。
161、多项选择题 旅客票价构成要素包括（）。
A、基本票价率与票价比例关系B、旅客票价里程区段C、票价起码里程D、递远递减率E、价规
162、判断题 铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）
163、填空题 无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。
164、问答题 《客规》对旅客的基本权利有何规定？
165、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
166、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
167、单项选择题 企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A.0.468 B.0.648 C.0.534 D.0.354
168、单项选择题 贴有优惠卡的学生证由（）印制。
A.中国铁路总公司 B.教育部 C.教育部、学校 D.学校
169、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
170、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
171、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。
A.到校购票 B.定点购票 C.定窗购票 D.优先购票
172、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
173、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长 B.列车长 C.运转车长 D.车辆乘务长
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174、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。
A.6 B.5 C.4 D.3
175、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
176、填空题 旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许（），但（）不得为关门车。
177、判断题 持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）
178、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。
A.1000元 B.800元 C.2000元 D.无规定。
179、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
180、单项选择题 列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟
181、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
182、判断题 因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）
183、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
184、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。
185、单项选择题 口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
A.海关、边防军、邮局视导员 B.海关、边防军、机要通信人员 C.海关、边防军、银行 D.海关、边防军、邮局押运员
186、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
187、名词解释 列车技术速度
188、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
189、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
190、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
191、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
192、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理 B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票 C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
193、问答题 旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。
194、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
195、问答题 应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
196、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
197、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号 B.铁运（1997）102号 C.铁运（1997）103号 D.铁运（1997）104号
198、单项选择题 自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.0.308元 D.0.408元
199、单项选择题 旅客可凭客票托运的行李在（）以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。
A.100kg B.80kg C.60kg D.50kg
200、问答题 《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？
201、判断题 按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。
202、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
203、判断题 国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。（部竞赛题《价规》）
204、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。
A.阳性率≤2% B.阳性率≤3% C.阳性率≤4% D.阳性率≤5%
205、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80% B.停留费的80% C.行驶费的80% D.租车费的80%
206、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
207、单项选择题 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A.可用站进款垫付 B.可用事故备用金垫付 C.由经办人自己垫付 D.可用旅客保险金垫付
208、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
209、单项选择题 在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。
A.按票面金额计算 B.按实际金额计算 C.按实际损失计算 D.按百分比计算
210、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
211、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）
212、单项选择题 对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）
A、前方停车站 B、列车前方三等以上车站 C、县市所在地车站
213、单项选择题 200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.258% B.270% C.158% D.170%
214、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
215、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
216、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
217、单项选择题 凡在铁路托运放射性物质的单位须持放射性物质剂量证明书，申请（）予以核查。
A.国务院铁路主管部门 B.铁路卫生防疫部门 C.国务院卫生主管部门 D.铁路客运主管部门
218、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
219、判断题 国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（部竞赛题《价规》）
220、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
221、单项选择题 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
222、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
223、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
224、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
225、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
226、填空题 三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（）、（）、岗位三级安全教育
227、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
228、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
229、单项选择题 客运运价杂费收据的乙页是（）联。
A.存查 B.上报 C.旅客 D.报销
230、判断题 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
231、判断题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
232、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的（）前完成客流调查工作。
A.5月20日及11月10日 B.5月10日及11月25日 C.5月1日及11月20日 D.5月20日及11月15日
233、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
234、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
235、问答题 在什么情况下需要手工输入票号？
236、单项选择题 新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
A.车站 B.部队 C.铁路公安部门 D.地方公安部门
237、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
238、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A.“CRH” B.“CAH” C.“CBH” D.“CRE”
239、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
240、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
241、单项选择题 路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
A.主要领导负责 B.主管领导负责 C.党政领导负责 D.谁主管谁负责
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242、单项选择题 运到期限6天，逾期5天，应支付运费的（）运到逾期违约金。
A.10% B.15% C.20% D.25%
243、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
244、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
245、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
246、单项选择题 办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A.软卧包房 B.硬卧包房 C.包房式硬卧 D.软硬卧包房
247、单项选择题 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全 B.路风 C.客运 D.收入
248、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
249、单项选择题 25K型客车标记速度为（）km/h。
E、客车电08
250、填空题 对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。
251、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
252、填空题 运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。
253、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
254、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不 收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
255、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等 B.二等 C.三等 D.四等
256、单项选择题 发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
A.3 B.5 C.7 D.10
257、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
258、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
259、单项选择题 包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。
A.行李 B.包车 C.行李、包裹混装 D.包裹
260、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
261、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入 B.舍去不计 C.进整为1吨
262、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
263、问答题 旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
264、填空题 临时列车指非本次列车办理（）的停车。
265、判断题 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）
266、多项选择题 运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。
A、行李票B、代用票C、包裹票D、客运杂费收据E、收规
267、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A、在有能力的情况下应予办理 B、必须办理 C、必须在发站要求办理
268、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（部竞赛题《客规》）
269、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞赛题《客规》）
270、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
271、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
272、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
273、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
274、问答题 丢失车票如何处理？
275、单项选择题 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A.国务院或宗教事务局 B.教育部 C.民族事务委员会或宗教协会 D.民族事务委员会或宗教协会
276、单项选择题 3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A、总人数B、总张数C、分票的人数D、分票的张数E、客规
277、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
278、填空题 客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。
279、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
280、填空题 列车密度表是客统（）。
281、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
282、单项选择题 7月1日甲站发乙站（里程869km）配件2件50kg，该批货于7月10日到达，当日通知，收货人于7月24日领取，应收保管费（）。
A.48元 B.8元 C.10元 D.20元
283、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
284、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票 B.市郊票、定期票、联程票 C.定期票、定额票、往返票 D.市郊票、联程票、往返票
285、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
286、单项选择题 行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.60天 B.30天 C.20天 D.10天
287、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
288、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
289、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
290、单项选择题 旅客携带的初生雏（），可带入车内。
A.30只 B.35只 C.20只 D.25只
291、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
292、单项选择题 旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工。
A.讲究经济效益 B.从旅客的利益出发 C.立足全局 D.为旅客考虑
293、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、细则
294、问答题 《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？
295、问答题 旅客列车发生不法分子行凶应急处置预案简要内容？
296、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。
297、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
298、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.各席别均可办理两次改签 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
299、名词解释 站车预报
300、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
A.20% B.30% C.40% D.50%
