1、问答题 形象代言的表现形式是什么？
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2、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
3、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
4、问答题 手机电池充电时间如何规定？
5、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
6、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分 。
7、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
8、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
9、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
10、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
11、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
12、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
13、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
14、问答题 公共关系的主要方式是什么？
15、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
16、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
17、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
18、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
19、填空题 GPRS的中文是（）。
20、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
21、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
22、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
23、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
24、问答题 渠道的结构是什么？
25、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
26、名词解释 高额话费报告
27、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
28、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
29、问答题 请写出飞信的关闭方式？
30、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
31、问答题 简述广告设计的要素。
32、名词解释 个性化需求
33、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
34、问答题 简述营销管理的内涵。
35、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
36、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
37、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
38、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
39、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
40、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
41、名词解释 名片识读方式
42、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
43、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
44、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
45、问答题 简述条码识别业务范围。
46、问答题 客户服务的方式有哪些？
47、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
48、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
49、问答题 论述服务的基本特征。
50、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
51、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
52、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
53、名词解释 快讯”业务
54、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
55、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
56、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
57、填空题 中、英文手机都可点播（）。
58、问答题 简述直接营销渠道的优点。
59、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
60、问答题 简述营销管理职能。
61、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
62、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
63、问答题 简述服务营销。
64、问答题 简述品牌管理。
65、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
66、问答题 通信市场分类？
67、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
68、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
69、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
70、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
71、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
72、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
73、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
74、问答题 简述产品组合策划。
75、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
76、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
77、问答题 移动证券资费标准是什么？
78、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
79、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
80、问答题 简述快讯的业务资费。
81、问答题 简述客户服务的目的。
82、问答题 禁用手机的场合有什么？
83、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
84、问答题 CRM究竟是什么呢？
85、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
86、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
87、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
88、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
89、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
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90、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
91、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
92、问答题 简述全球营销战略。
93、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
94、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
95、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
96、问答题 简述影响沟通组合的因素。
97、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
98、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
99、问答题 简述市场预测的方法。
100、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
101、名词解释 服务市场营销
102、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
103、问答题 简述产品策划的内容。
104、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
105、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
106、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
107、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
108、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
109、问答题 简述GPRS的定义。
110、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
111、名词解释 套餐易查询
112、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
113、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
114、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
115、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
116、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
117、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
118、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
119、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
120、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
121、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
122、问答题 简述音乐随身听。
123、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
124、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
125、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
126、问答题 简述营销体系的管理制度。
127、填空题 利用DDN可以组建（）。
128、问答题 简述处理异议的原则。
129、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
130、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
131、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
132、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
133、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
134、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
135、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
136、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
137、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
138、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
139、问答题 简述达成协议的时机与准则。
140、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
141、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
142、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
143、问答题 简述绿色营销的定义。
144、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
145、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
146、问答题 简述名牌的主要特征。
147、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
148、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
149、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
150、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
151、问答题 简述服务营销组合因素。
152、问答题 市场营销的基本特征是什么？
153、问答题 服务差错的主要范围是什么？
154、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
155、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
156、问答题 简述沟通的作用。
157、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
158、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
159、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
160、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
161、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
162、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
163、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
164、问答题 简述客户异议的含义。
165、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
166、问答题 简述营销管理概论。
167、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
168、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
169、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
170、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
171、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
172、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
173、问答题 简述形象工程及识别系统。
174、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
175、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
176、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
177、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
178、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
179、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
180、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
181、问答题 简述传递信息。
182、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
183、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
184、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
185、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
186、问答题 简述潜在客户的管理。
187、问答题 简述潜在客户的评估。
188、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
189、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
190、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
191、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
192、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
193、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
194、问答题 简述营业结帐。
195、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
196、名词解释 逐户寻访法
197、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
198、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
199、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
200、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
201、问答题 简述产品策划的方法。
202、问答题 简述企业形象的营销手段。
203、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
204、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
205、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
206、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
207、问答题 简述服务纪律。
208、问答题 简述定量预测。
209、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
210、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
211、名词解释 条码上网业务
212、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
213、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
214、问答题 简述服务市场营销组合。
215、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
216、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
217、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或 《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库
218、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
219、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
220、问答题 手机电池有哪几种？
221、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
222、判断题 ; 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
223、问答题 高级会员的开通方式？
224、问答题 简述客户服务的方式。
225、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
226、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
227、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
228、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
229、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
230、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
231、问答题 简述短信回执。
232、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
233、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
234、问答题 简述移动证券。
235、问答题 简述网络营销的优势。
236、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
237、问答题 简述分销物流的组织与设计。
238、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
239、问答题 简述间接营销渠道的优点。
240、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
241、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
242、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
243、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
244、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
245、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
246、问答题 简述移动资讯业务使用。
247、名词解释 亲情易查询
248、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
249、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
250、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
251、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
252、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
253、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
254、问答题 简述品牌的差异化作用。
255、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
256、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
257、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
258、问答题 简述服务的定义。
259、问答题 服务与营销核心观念是什么？
260、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
261、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
262、问答题 简述移动资讯的费用。
263、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
264、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
265、问答题 简述危机管理的公众策略。
266、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
267、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
268、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
269、问答题 简述营销管理的实施程序。
270、问答题 简述营销体系策划。
271、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
272、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
273、名词解释 直接邮寄法
274、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
275、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
276、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
277、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
278、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
279、问答题 简述产品的差异化实现形式。
280、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
281、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
282、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
283、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
284、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
285、问答题 简述SIM卡容量。
286、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
287、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
288、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
289、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
290、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
291、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
292、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
293、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
294、问答题 简述绿色营销特点。
295、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
296、问答题 简述品牌形象的塑造。
297、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
298、问答题 简述促销组合方案。
299、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
300、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
