1、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头 B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔 C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路 D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
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2、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
3、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
4、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
5、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗 B、空罐装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
6、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理 B、加水 C、申报 D、最
7、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
8、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
9、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
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10、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
11、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀 B、推动副阀 C、推动钢球 D、开关把失去支点
12、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口 B、罐底至人孔盖 C、内径 D、外径
13、多项选择题 WindowsNT网络的特点（）。
A.内存与任务管理 B.开放的体系结构 C.内置管理 D.集中式管理、用户工作站管理
14、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
15、问答题 客户档案管理的实质是什么？
16、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升 B.19升 C.20升 D.21升
17、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
18、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
19、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
20、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油 B、不会改变试水膏位置的溶剂 C、不会改变油高位置的溶剂 D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
21、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
22、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员 B、收银员或加油员、站经理 C、前厅主管、站经理 D、收银员或加油员、核算员
23、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司 B、省（大区）公司 C、经营部（片区） D、加油站经理
24、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
25、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大 B、内泄减小 C、外泄增大 D、外泄减小
26、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
27、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
28、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
29、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m B、0.15m C、0.2m D、0.12m
30、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录 B、历史充值记录 C、历史退货记录 D、历史IC卡记录
31、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
32、单项选择题 受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。
A、两台 B、三台 C、四台 D、五台
33、单项选择题 对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方 B、委婉 C、严肃 D、以上都不对
34、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
35、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
36、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
37、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性 B、真实性 C、客观性 D、以上3项
38、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
39、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
40、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
41、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
42、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品 B、加油站不能擅自调价或变相调价 C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密 D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
43、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
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44、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
45、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
46、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
47、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
48、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
49、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
50、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
51、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、5‰
52、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空 B、自用 C、保养 D、错误操作
53、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
54、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
55、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
56、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
57、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
58、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
59、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小， 内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
60、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器 B、静电释放器 C、防火器 D、阻火芯
61、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
62、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
63、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
64、判断题 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
65、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
66、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
67、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
68、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
69、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
70、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
71、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
72、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得 B.劳务报酬所得 C.稿酬所得 D.财产租赁所得
73、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N B、1200~1400N C、1400~1600N D、1600~1800N
74、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件 B、要求其离开加油站 C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的 D、以上都对
75、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①② B、②④①③ C、④①②③ D、①②③④
76、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
77、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀 B、主阀 C、副阀 D、溢流阀
78、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
79、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
80、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V B、220V/110V C、380V/220V D、480V/380V
81、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
82、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容 B、方式 C、时间 D、大小
83、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
84、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
85、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
86、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S B、TT-S C、PE-S D、TN-S
87、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意 B.产品满意 C.满意状态 D.心理满意
88、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
89、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
90、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
91、单项选择题 顾客满意度的内涵是（）。
A.满意状态 B.心理对比 C.满意水平 D.实际状况
92、问答题 系统误差有哪些不同类型？
93、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
94、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
95、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
96、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
97、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
98、单项选择题 实现销售目标的途径是（）。
A、加大加油现场的口头促销 B、寻找大客户 C、进行目标拆分 D、以上3项
99、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发 B、泄漏 C、损耗 D、丢失
100、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
101、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量 B、-入账未到货数量+到货未入账数量 C、+入账未到货数量+到货未入账数量 D、+入账未到货数量-到货未入账数量
102、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
103、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
104、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站 B、高速公路站 C、国道站 D、乡道站
105、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
106、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
107、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
108、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
109、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h B、2h C、3h D、4h
110、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
111、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员 B、竞争对手 C、记者 D、以上都可能
112、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费 B、印花税 C、增值税 D、佣金
113、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
114、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听 B、处置 C、表示理解 D、以上3项
115、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
116、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
117、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
118、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
119、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
120、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
121、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬 B、月 C、季 D、年
122、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
123、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
124、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
125、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分 B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环 C、用手指捏紧杯盒下部分 D、用手指捏紧杯盒中间部分
126、问答题 简述中央仓的退货流程。
127、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施 B、监督方案 C、作业方案 D、应急预案
128、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
129、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同 B、相关审批文件 C、定期结算合同和相关审批文件 D、业务对账表
130、问答题 简述加油站消防器材的配置要求。
131、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
132、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
133、单项选择题 发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。
A、当日 B、本周 C、本旬 D、本月
134、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
135、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
136、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
137、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、加油站经理 C、计量员 D、以上都不是
138、问答题 为什么顾客比较注重以品牌形象来选购油品？
139、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板 B、堵头 C、过滤器 D、卸油帽
140、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
141、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
142、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
143、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
144、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位 B、2位 C、3位 D、4位
145、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
146、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
147、多项选择题 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。
A.工作压力 B.弹簧力 C.大气压力 D.离心力
148、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
149、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变 B、越小 C、越大 D、与润滑油黏度无关
150、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
151、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
152、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期 B、重置 C、处理失效卡 D、延长时间
153、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
154、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
155、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
156、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
157、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助 B.企业主动选择对象进行赞助 C.接到请求后再作出反应 D.企业直接赞助
158、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
159、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
160、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
161、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
162、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
163、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、年度计划
164、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
165、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
166、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘 B、压力阀盘 C、真空阀盘 D、波纹板
167、单项选择题 &n bsp;检水尺的基本误差为（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
168、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
169、问答题 简述吸油管的安装要求。
170、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化性能 D、安定性能
171、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
172、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
173、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
174、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
175、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
176、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
177、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
178、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
179、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
180、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
181、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
182、问答题 简述中央仓的订货流程。
183、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
184、问答题 试分析企事业单位驾驶员心理特点？
185、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
186、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
187、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传 B、环境因素识别 C、促销 D、分析
188、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备 B.工艺 C.消防设施、设备 D.人
189、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务 B、油非互动 C、促销活动 D、降价销售
190、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
191、多项选择题 以下部件属于自封油枪的是（）。
A.调节杆 B.开关膜 C.进气嘴 D.限位板
192、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货 B、商品名称 C、商品装卸 D、以上3项
193、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
194、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品 B、非油油品 C、非油礼品 D、非油
195、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少 B、适中 C、越多 D、越高
196、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
197、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
198、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90% B、80% C、70% D、60%
199、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时
200、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
201、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
202、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17% B、13% C、6% D、33%
203、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50% B、70% C、80% D、100%
204、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电 B、冲电电筒 C、防爆手电 D、打火机
205、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、个人银行存款利息
206、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA B.NetBEUI C.TCP/IP D.IPX/SPX
207、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃ B、-25~0℃ C、-20~5℃ D、-10~10℃
208、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
209、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境 B、服务质量 C、油品质量 D、便利店商品
210、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压 B、低压 C、适合的压强 D、中压
211、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货 C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
212、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
213、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
214、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理 B、核算员 C、营业员 D、便利店管理员
215、判断题 防爆电器应定期进行轴承换油来源:91考试网 91exam.org，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。
216、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市 B、工厂 C、郊区 D、农村
217、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦 B.灯油消耗快 C.灯罩有白雾 D.易冒黑烟
218、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
219、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
220、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
221、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
222、单项选择题 蒸发是发生在（）的汽化过程。
A、液体底部 B、气体表面 C、液体表面 D、液体中间
223、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问 B、质问 C、讯问 D、以上都不是
224、判断题 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。
225、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
226、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
227、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
228、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
229、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
230、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B、含烷烃多十六烷值高 C、含烯烃多十六烷值高 D、含金属盐多十六烷值高
231、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
232、判断题 过期商品可以报损。
233、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
234、问答题 温度测量原理是什么？
235、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
236、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
237、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务 B、尊重 C、欺骗 D、以上都不是
238、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
239、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业 B、停止相应油罐的加油机作业 C、否认油品质量有问题 D、向上级主管部门汇报
240、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
241、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管 B、进油管 C、量油管 D、通气管
242、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
243、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
244、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实 B、求名牌 C、求优质服务 D、求信誉
245、单项选择题 库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。
A、线网 B、角钢和铁丝网 C、划线 D、以上3项
246、判断题 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。
247、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
248、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准 B、服务态度 C、油品质量 D、以上3项
249、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
250、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
251、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
252、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片 B.上衔铁 C.下衔铁 D.轴承
253、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质 B、安定性能差 C、清净性能差 D、清净性能好
254、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
255、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
256、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级 B、1级 C、2级 D、3级
257、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
258、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
259、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
260、单项选择题 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A、铁芯 B、绕组 C、电枢 D、线圈
261、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
262、单项选择题 下列（）不属于整机防爆内容。
A、电气设备的布线进行隔离密封处理 B、做好接地及等电位连接 C、本质安全系统的合理配置 D、加强对电气的安全检查
263、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样 B.个别试样 C.中部试样 D.底部试样
264、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜 B、油封 C、密封圈 D、安全栅
265、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
266、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
267、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
268、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日 B、二○○七年一月五日 C、贰零零柒年壹月伍日 D、贰零零柒年零壹月零伍日
269、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
270、问答题 简述商品定价策略。
271、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
272、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
273、问答题 简述顾客满意度的内涵？
274、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水 B、泉水 C、井水 D、河水
275、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法 B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额 C、加权平均法 D、先进先出法
276、单项选择题 加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。
A、油泵 B、胶管 C、底阀 D、齿轮
277、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油 B、单位 C、司机 D、车辆
278、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1 B、±0.2 C、±0.3 D、±0.5
279、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
280、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头 B、阴阳接头 C、手动阀门 D、气动阀门
281、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
282、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
283、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
284、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
285、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
286、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
287、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
288、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
289、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm B、150cm C、250mm D、250cm
290、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
291、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
292、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
293、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
294、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
295、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管 B、营业员 C、加油员 D、核算员
296、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
297、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网 B.校园网 C.上海热线 D.中国教育网
298、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
299、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
300、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
