1、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
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2、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
3、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
4、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
5、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
6、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 D.品牌价值与烟民消费习惯
7、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度 B.结合社会热点，不时提醒消费者注意 C.在大量市场中建立知名度和情感认同 D.减少到保持坚定忠诚者的水平
8、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
9、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品 B、服务 C、形象 D、产品或者服务
11、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
12、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
13、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
14、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
15、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
16、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
17、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
18、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
19、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
20、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰 B.一蹶不振 C.盛极而衰 D.年老而衰
21、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
22、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位 B.产品价格定位 C.产品属性定位 D.产品利益定位
23、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
24、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
25、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
26、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
27、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
28、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统 B、滤棒储存输送装置 C、滤棒成型机 D、卷烟机
29、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
30、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
31、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
32、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
33、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性
34、判断题 对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。
35、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
36、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
37、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
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38、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
39、问答题 卷烟外观质量是什么？
40、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划 B、周度采购计划 C、日度采购计划 D、月度采购计划
41、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
42、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
43、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段 B、非法手段和渠道 C、商业物流 D、正常渠道
44、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
45、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
46、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
47、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求 B.安全需求 C.发展需求 D.潜在需求
48、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
49、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
50、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
51、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
52、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
53、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
54、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
55、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
56、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.贡献
57、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
58、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度 B.提高客户满意度 C.提高客户服务水平 D.减少客户投诉
59、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
60、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
61、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用 B.开展零售客户调查 C.客户期望的管理 D.通过零售客户提报形式获取需求
62、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
63、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育 B.信息共享 C.订单指导 D.拜访形式
64、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
65、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告 B.满意的消费者 C.正面的企业形象 D.准确的产品定位
66、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
67、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
68、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60% B.温度25-30℃；湿度50-80% C.温度22-27℃；湿度70-80% D.温度22-27℃；湿度30-50%
69、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
70、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
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71、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
72、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
73、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
74、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
75、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
76、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
77、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
78、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
79、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
80、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
81、问答题 如何提高现场服务质量？
82、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
83、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
84、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
85、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
86、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
87、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
88、问答题 怎样科学落实部门职能？
89、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、变黄、干筋 C、变黄、定色、干筋 D、变黄、定色、干燥
90、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
91、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
92、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
93、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
94、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
95、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
96、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场 B.“无差异”市场 C.“长尾”市场 D.“充分竞争”市场
97、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
98、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
99、问答题 卷烟质量的包括什么？
100、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
101、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
102、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
103、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
104、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
105、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
106、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
107、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
108、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
109、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
110、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
111、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
112、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
113、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
114、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
115、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
116、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
117、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110 B.100～120 C.110～130 D.120～140
118、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度 B.适销度 C.占有率 D.成长前景
119、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
120、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
121、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
122、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
123、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
124、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
125、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
126、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标 B、管理组织系统 C、计划目标 D、采购计划
127、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
128、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量 B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量 C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量 D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
129、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.免费样品 C.公关推广 D.口碑
130、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
131、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
132、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
133、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
134、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
135、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
136、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
137、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
138、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
139、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
140、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
141、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
142、问答题 重点客户指导频次？
143、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理 B.订单供应 C.货源管理 D.货源供应
144、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
145、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
146、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
147、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
148、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
149、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值 B.卷烟品牌竞争前景 C.卷烟品牌占有率 D.卷烟品牌再购率
150、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食 B.开始下降；大量蚕食 C.明显下降；大量蚕食 D.逐渐下降；逐步蚕食
151、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期 B.采购量 C.采购风险 D.采购成本
152、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
153、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
154、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
155、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区 B.虚拟空间 C.网络平台 D.网络论坛
156、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
157、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
158、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡 B.品牌切换 C.促销活动 D.消化库存
159、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
160、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
161、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
162、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
163、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
164、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
165、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.关键所在
166、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
167、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
168、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
169、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
170、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
171、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
172、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
173、问答题 电话礼仪的要点是什么？
174、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
175、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
176、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
177、问答题 什么是“461”工程？
178、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
179、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性 B.统一性 C.分散性 D.差异性
180、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
181、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
182、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
183、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异 B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点 C.区别不同类型的品牌 D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
184、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
185、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.信息共享 C.订单指导 D.品牌培育
186、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
187、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
188、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
189、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
190、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
191、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
192、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解 B、横向分解 C、按时间关系分解 D、按空间关系分解
193、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通 B.数据共享 C.数据公开 D.数据分享
194、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
195、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
196、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
197、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
198、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用 B.作废不使用 C.暂时不用 D.以上都可以
199、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
200、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
201、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率 B.销售率 C.周转率 D.出货率
202、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
203、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
204、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
205、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数 B.接触到产品的人数 C.有兴趣的人数 D.重复购买的人数
206、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
207、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
208、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品价格定位
209、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
210、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
211、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
212、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
213、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
214、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
215、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
216、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
217、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
218、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
219、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
220、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
221、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
222、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全 B、合法、快捷、安全 C、合法、有效、安全 D、合法、方便、安全
223、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求 B.供不应求 C.供等于求 D.供需平衡
224、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
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225、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
226、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
227、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
228、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系 B.偶然关系 C.没有关系 D.因果关系
229、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
230、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
231、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
232、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
233、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
234、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
235、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
236、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
237、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度 B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触 C.形成深刻记忆 D.刺激购买
238、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望 B、模糊期望 C、显示期望 D、清楚期望
239、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
240、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
241、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
242、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
243、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
244、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
245、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
246、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
247、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
248、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
249、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
250、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
251、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
252、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
253、问答题 什么是单品牌动销率？
254、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望 B.模糊期望 C.显示期望 D.清楚期望
255、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
256、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
257、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.潜力客户和配合度较好的客户
258、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
259、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
260、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
261、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
262、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
263、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
264、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
265、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
266、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
267、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
268、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
269、问答题 什么是应急补货？
270、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
271、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
272、单项选择题 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A.增长趋势 B.饱和状态 C.扩张状态 D.萎缩状态
273、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值 B.客户为企业带来的价值 C.客户的潜在价值 D.客户为企业创造的利润
274、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
275、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
276、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.使用价值 D.剩余价值
277、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
278、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
279、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
280、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
281、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
282、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
283、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
284、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
285、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
286、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
287、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
288、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
289、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
290、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
291、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
292、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析 B.品牌维度分析 C.区域维度分析 D.客户维度分析
293、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转 B.有效使用 C.周转率 D.周转速度
294、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
295、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
296、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
297、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
298、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
299、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
300、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
