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管理学：管理学沟通试题及答案（最新版）
2021-02-19 03:21:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。

A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先


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2、单项选择题  根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）

A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露


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3、单项选择题  总是最后才想到自己的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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4、单项选择题  使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通


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5、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境


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6、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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7、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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8、单项选择题  心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。

A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则


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9、单项选择题  喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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10、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动


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11、多项选择题  演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）

A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应


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12、单项选择题  一般而言，沟通要有四个要领，即（）。

A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神


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13、问答题  倾听者的障碍有哪些？


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14、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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15、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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16、填空题  沟通环境涵盖（）


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17、单项选择题  什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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18、问答题  什么是空间距离？


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19、单项选择题  克服沟通的障碍错误的是（）。

A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链


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20、名词解释  交叉处理


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21、单项选择题  日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。

A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度


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22、单项选择题  当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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23、单项选择题  “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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24、问答题  什么是人际沟通，其主要动因是什么？


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25、单项选择题  只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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26、单项选择题  倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。

A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任


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27、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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28、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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29、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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30、单项选择题  组织之中，沟通联络的目的是（）

A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产


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31、单项选择题  以下哪一项不是演讲的语言特点（）

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。


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32、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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33、单项选择题  在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。

A.调查反馈会议
B.综合性会议
C.部门间反馈会议
D.下属团体会议


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34、单项选择题  社会心理学认为，人际沟通是（）。

A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通


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35、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"


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36、单项选择题  接受者的（）会影响沟通的有效性。

A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式


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37、单项选择题  在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用


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38、单项选择题  不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度


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39、单项选择题  不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。

A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品


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40、单项选择题  只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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41、单项选择题  一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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42、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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43、多项选择题  电子沟通的优点有（）

A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流


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44、单项选择题  谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。

A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商


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45、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理


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46、单项选择题  以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。


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47、单项选择题  公共距离要求人与人交往中距离保持在（）。

A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm


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48、单项选择题  一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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49、单项选择题  下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。

A.话题乏味
B.主动地.适当地赞美别
C.把先到的客人介绍给后到的客人
D.对别人的谈话反应冷淡


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50、单项选择题  我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪


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51、单项选择题  管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通


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52、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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53、单项选择题  为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑


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54、单项选择题  以下哪一项不是书面沟通的优点。（）

A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。


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55、单项选择题  觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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56、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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57、问答题  下行沟通有哪3种主要形式？


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58、单项选择题  纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。

A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触


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59、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通


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60、多项选择题  德鲁克的沟通基本原则是：（）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的


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61、单项选择题  会后整理记录并准备备忘录的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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62、单项选择题  有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。

A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言


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63、多项选择题  团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）

A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队


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64、单项选择题  “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）

A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。


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65、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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66、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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67、问答题  怎样实现无缝沟通？


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68、多项选择题  对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）

A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同


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69、单项选择题  在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激


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70、单项选择题  如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

A.A型
B.B型
C.C型
D.D型


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71、单项选择题  下列关于沟通的说法，（）是不正确的。

A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识


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72、问答题  上行沟通有何策略？


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73、单项选择题  第一类沟通多采用什么形式（）。

A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式


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74、问答题  倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。


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75、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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76、单项选择题  （）是进行演讲的首要任务。

A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题


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77、单项选择题  语言沟通更擅长传递的是（）。

A.思想
B.情感
C.思路
D.信息


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78、单项选择题  以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）

A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。


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79、单项选择题  在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。

A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突


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80、单项选择题  讨厌浪费时间的人多为（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者


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81、多项选择题  作为上司，要掌握批评下属的技巧（）

A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所


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82、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂


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83、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派


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84、单项选择题  下列哪项不属于网络沟通的优势（）。

A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成


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85、单项选择题  很少让自己处于窘境的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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86、单项选择题  人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会


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87、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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88、单项选择题  电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情
B.声音
C.态度
D.言词


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89、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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90、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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91、问答题  简述沟通的内涵


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92、问答题  简述演讲准备所需考虑的几个方面


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93、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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94、单项选择题  以下哪一种不是结构型面试的缺点（）

A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。


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95、单项选择题  参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。

A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率


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96、单项选择题  下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…


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97、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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98、单项选择题  在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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99、单项选择题  口头沟通的优势是（）。

A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话


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100、多项选择题  书面沟通的特点有（）

A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实


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101、单项选择题  顺利进行交谈的最佳途径是（）。

A.树立自信心，克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”


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102、单项选择题  在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。

A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域


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103、单项选择题  一般属于外部书面沟通方式的有（）。

A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书


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104、单项选择题  手势属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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105、单项选择题  团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。

A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员


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106、单项选择题  在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）

A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素


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107、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议


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108、单项选择题  （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通


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109、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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110、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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111、单项选择题  随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。

A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在


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112、单项选择题  书面信息的组织取决于（）

A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。


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113、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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114、单项选择题  当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。

A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期


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115、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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116、单项选择题  不属于建设性沟通原则的是（）。

A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则


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117、问答题  激发沟通客体兴趣的方法。


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118、单项选择题  在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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119、单项选择题  除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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120、问答题  负面性信函一般有什么样的结构？


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121、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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122、多项选择题  使新来的人员认清形势，内容包括（）

A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况


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123、单项选择题  不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。

A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐


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124、多项选择题  员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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125、单项选择题  某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（）

A、对角沟通
B、横向沟通
C、非正式沟通
D、下行沟通


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126、单项选择题  我们不应该使用的语言表达模式是（）。

A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言


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127、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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128、单项选择题  下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）

A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。


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129、单项选择题  说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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130、单项选择题  重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型


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131、单项选择题  向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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132、单项选择题  以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通


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133、单项选择题  谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白


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134、单项选择题  有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。

A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受


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135、问答题  危机沟通的原则有哪些？


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136、单项选择题  对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型


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137、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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138、单项选择题  以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。


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139、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样


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140、问答题  简述口头沟通和书面沟通的优缺点


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141、单项选择题  重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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142、单项选择题  随着互联网技术 91ExaM.org的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络


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143、单项选择题  以下哪一项传递的不是自信的信息（）

A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。


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144、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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145、单项选择题  在印度，进食时恰当的举止是（）

A、用右手取食物，用左手吃。
B、用左手取食物，用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。


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146、单项选择题  有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件


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147、单项选择题  当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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148、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话


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149、单项选择题  双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为


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150、单项选择题  下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络


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151、单项选择题  网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。

A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全


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152、单项选择题  属于沟通障碍中技术因素的是（）。

A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性


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153、单项选择题  在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题


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154、单项选择题  给予者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型


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155、多项选择题  根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通


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156、问答题  冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？


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157、单项选择题  企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通


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158、问答题  影响跨文化沟通的因素有哪些？


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159、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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160、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多


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161、问答题  报纸广告媒体有何优缺点？


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162、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速


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163、单项选择题  以下哪句话没有表达出同理心？（）

A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。


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164、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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165、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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166、填空题  选择哪一种网络取决于_____________和________________。


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167、单项选择题  下列哪位受众会得到内部文档？（）

A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师


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168、单项选择题  倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。

A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问


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169、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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170、单项选择题  一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是


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171、单项选择题  喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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172、单项选择题  觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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173、多项选择题  创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。

A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考


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174、单项选择题  通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）

A.书面沟通
B.平行沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通


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175、单项选择题  在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。

A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案


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176、单项选择题  下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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177、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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178、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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179、单项选择题  沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用


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180、单项选择题  认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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181、问答题  赞扬与批评下属有何技巧？


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182、问答题  控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？


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183、单项选择题  通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。

A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤


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184、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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185、单项选择题  在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。

A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平


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186、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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187、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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188、单项选择题  演说与交谈的区别不在于（）。

A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面


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189、单项选择题  美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用


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190、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。


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191、填空题  按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。


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192、名词解释  非语言沟通


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193、多项选择题  倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）

A、不理解 
B、不感兴趣 
C、没听到 
D、支持和信任 
E、受到讲话人的打动


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194、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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195、单项选择题  通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。

A.润滑剂
B.黏合剂
C.催化剂
D.添加剂


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196、问答题  优秀广告有何标准？


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197、单项选择题  不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型


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198、单项选择题  不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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199、单项选择题  下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。

A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性


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200、单项选择题  对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）

A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧


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201、问答题  从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义


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202、单项选择题  即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。

A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作


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203、单项选择题  什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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204、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式


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205、单项选择题  小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）

A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲


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206、单项选择题  管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的

A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨


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207、单项选择题  有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。

A.传言沟通
B.借路沟通
C.流言沟通
D.关闭信号


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208、单项选择题  具有低渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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209、多项选择题  沟通联络的原则有（）

A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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210、问答题  如何进行危机预防？


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211、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能


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212、单项选择题  实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。

A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑


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213、问答题  高情境与低情境文化各有何特征？


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214、单项选择题  正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。

A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式


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215、问答题  网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？


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216、单项选择题  以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情


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217、单项选择题  下面哪一个不是正确性问题？（）

A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格


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218、单项选择题  不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点


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219、单项选择题  喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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220、问答题  作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？


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221、问答题  与上司沟通中的信息策略原则有哪些？


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222、单项选择题  不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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223、单项选择题  以下哪一种不是下行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统


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224、单项选择题  常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。

A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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225、问答题  乘小轿车有何礼仪？


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226、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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227、单项选择题  据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。

A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对


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228、单项选择题  “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型


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229、单项选择题  在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）

A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持


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230、问答题  如何处理冲突？


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231、单项选择题  确认他人的理解不应该（）

A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证


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232、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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233、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。


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234、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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235、多项选择题  在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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236、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害


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237、单项选择题  沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息


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238、单项选择题  聆听的技巧不包括（）。

A.反映
B.核实
C.发问
D.重复


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239、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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240、单项选择题  在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）

A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门


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241、单项选择题  在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通


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242、单项选择题  不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。

A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实


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243、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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244、单项选择题  人际沟通最重要的目的是（）。

A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标


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245、单项选择题  多接受少付出的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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246、问答题  什么是身体语言沟通？


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247、单项选择题  不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（）。

A.希望得到支援及安全感
B.对大多数事物没有多大的兴趣
C.非常倚赖别人的提醒
D.注意力集中在细节


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248、问答题  如何掌握说服领导的技巧？


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249、多项选择题  开放式问题的适用场合有以下几种（）

A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样


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250、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制


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251、单项选择题  关于角色的说法错误的是（）。

A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的


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252、单项选择题  俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍


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253、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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254、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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255、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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256、单项选择题  人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00


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257、填空题  沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。


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258、单项选择题  在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）

A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同


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259、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件


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260、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报


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261、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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262、单项选择题  （）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理


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263、多项选择题  沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）

A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势


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264、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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265、问答题  管理伦理的功能及对沟通策略的影响。


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266、单项选择题  当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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267、名词解释  群体沟通


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268、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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269、单项选择题  事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结


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270、单项选择题  会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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271、单项选择题  感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型


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272、问答题  简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。


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273、单项选择题  （）是聆听的最好的层次。

A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听


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274、单项选择题  用于即时互动性的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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275、单项选择题  有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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276、单项选择题  对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍


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277、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各 www.91exAm.org方心理活动的制约
D.不善倾听


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278、问答题  什么是正式沟通？


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279、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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280、单项选择题  （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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281、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。


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282、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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283、单项选择题  某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（）。

A.强化决策职能，提高环境适应能 力
B.进一步增强研究所的技术力量
C.强化内部协调，提高科研效率
D.补充资金以弥补国家投入的减少


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284、问答题  谈判准备和制定谈判计划的主要内容。


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285、单项选择题  眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。

A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼


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286、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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287、单项选择题  在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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288、单项选择题  在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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289、单项选择题  下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）

A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是


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290、单项选择题  有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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291、问答题  管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。


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292、问答题  递送名片有何顺序？


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293、单项选择题  演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法


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294、单项选择题  常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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295、单项选择题  喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型


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296、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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297、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化


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298、单项选择题  下列表述中正确的是（）

A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情


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299、单项选择题  下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。

A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道


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300、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈


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