1、名词解释 骨灰管理员
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2、名词解释 内河水运尸体服务
3、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
4、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
5、名词解释 造墓设计服务
6、名词解释 港澳台地区送尸服务
7、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
8、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
9、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
10、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
11、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
12、名词解释 骨灰寄存服务
13、问答题 什么叫殡葬服务设施？
14、名词解释 普通殡仪接待服务
15、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
16、名词解释 遗体火化服务
17、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
18、名词解释 自选墓域服务
19、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
20、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
21、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
22、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
23、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
24、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
25、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
26、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
27、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
28、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
29、名词解释 皮下注射
30、名词解释 策划殡仪活动服务
31、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
32、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
33、名词解释 遗体处置床
34、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
35、名词解释 遗体防腐师
36、问答题 什么是唁电或唁函？
37、问答题 什么是殡葬服务设备？
38、名词解释 遗体一般火化服务
39、名词解释 拾骨服务
40、名词解释 观骨灰出炉服务
41、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
42、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
43、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
44、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
45、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
46、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
47、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
48、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
49、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
50、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
51、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
52、名词解释 本单位外使用服务
53、名词解释 购墓服务
54、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
55、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
56、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
57、名词解释 死婴火化服务
58、问答题 殡葬用品有何特点？
59、名词解释 接尸服务
60、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
61、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
62、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
63、问答题 什么是殡仪用慰问信？
64、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
65、名词解释 遗体防腐保存服务
66、名词解释 追悼厅布置服务
67、问答题 票据的保管应注意什么？
68、名词解释 丧葬用品出租服务
69、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
70、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
71、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
72、名词解释 壁穴维护服务
73、名词解释 殡仪服务员
74、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
75、问答题 遗体包装物的用途是什么？
76、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
77、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
78、名词解释 国际接尸登记服务
79、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
80、名词解释 空运尸体服务
81、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
82、名词解释 普通墓设计服务
83、名词解释 丧事录像服务
84、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
85、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
86、名词解释 骨灰葬服务
87、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
88、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
89、名词解释 丧葬用品出售服务
90、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
91、名词解释 墓志铭刻写服务
92、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
93、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
94、名词解释 骨灰撒海服务机构
95、名词解释 质量检查员
96、名词解释 结帐服务
97、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
98、问答题 简述健康的影响因素。
99、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
100、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
101、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
102、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
103、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
104、名词解释 遗体
105、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
106、名词解释 遗体葬服务
107、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
108、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
109、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
110、名词解释 殡葬代理服务
111、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
112、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
113、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
114、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
115、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
116、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
117、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
118、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
119、名词解释 调换寄存格位
120、名词解释 遗体洁身服务
121、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
122、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
123、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
124、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
125、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
126、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
127、问答题 殡仪服务员如何防护？
128、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
129、名词解释 接尸时间
130、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
131、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
132、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
133、名词解释 理想
134、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
135、名词解释 标本火化服务
136、名词解释 丧葬用品代购服务
137、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
138、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
139、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
140、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
141、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
142、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
143、问答题 信用卡结算的规定是什么？
144、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
145、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
146、名词解释 尸绿
147、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
148、名词解释 遗体铺花服务
149、名词解释 墓域导购服务
150、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
151、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
152、名词解释 骨灰盒刻字服务
153、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
154、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
155、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
156、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
157、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
158、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
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159、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
160、名词解释 遗体火化师
161、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
162、名词解释 认尸服务
163、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
164、问答题 什么是殡葬服务用品？
165、名词解释 遗体强制火化服务
166、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
167、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
168、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
169、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
170、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
171、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
172、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
173、名词解释 碑文制作服务
174、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
175、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
176、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
177、名词解释 尸臭
178、问答题 试述骨灰寄存的程序？
179、名词解释 遗体入殓服务
180、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
181、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
182、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
183、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
184、名词解释 死亡医学证明书
185、名词解释 长期防腐
186、名词解释 开棺服务
187、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
188、名词解释 丧事用车租赁服务
189、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
190、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
191、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
192、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
193、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
194、名词解释 遗体整容师
195、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
196、名词解释 骨灰领出服务
197、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
198、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
199、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
200、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
201、问答题 什么叫心理抚慰？
202、名词解释 迁葬服务
203、名词解释 变色
204、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
205、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
206、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
207、名词解释 遗体化妆
208、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
209、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
210、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
211、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
212、名词解释 遗骸葬服务
213、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
214、名词解释 电话登记接尸服务
215、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
216、名词解释 遗体输液防腐保存服务
217、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
218、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
219、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
220、名词解释 墓域预定服务
221、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
222、名词解释 遗骸火化服务
223、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
224、名词解释 铁路运输尸体服务
225、名词解释 出殡服务
226、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
227、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
228、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
229、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
230、问答题 什么叫殡葬心理？
231、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
232、名词解释 火化业务调度员
233、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
234、名词解释 守灵服务
235、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
236、问答题 如何写讣告？
237、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
238、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
239、名词解释 公路运输尸体服务
240、名词解释 设备保障员
241、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
242、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
243、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
244、名词解释 丧事承办人
245、名词解释 骨灰移运车
246、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
247、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
248、名词解释 遗体火化司仪
249、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
250、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
251、名词解释 礼仪抬尸服务
252、名词解释 短期防腐
253、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
254、名词解释 撒海船舶
255、名词解释 挖掘服务
256、名词解释 验尸服务
257、名词解释 骨灰装具
258、名词解释 腔防腐
259、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
260、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
261、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
262、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
263、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
264、名词解释 遗体冷藏棺
265、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
266、名词解释 艺术墓设计服务
267、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
268、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
269、名词解释 接尸登记服务
270、名词解释 遗体火化观炉服务
271、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
272、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
273、名词解释 制作谢世笔服务
274、名词解释 丧宴服务
275、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
276、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
277、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
278、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
279、名词解释 追悼厅预定服务
280、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
281、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
282、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
283、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
284、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
285、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
286、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
287、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
288、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
289、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
290、名词解释 陪同家属
291、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
292、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
293、名词解释 特殊更衣服务
294、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
295、名词解释 无主骨灰处理服务
296、名词解释 送尸服务
297、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
298、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
299、问答题 支票结算的方法是什么？
300、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
