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物业管理员：物业管理员考试题库（题库版）
2021-03-02 04:27:25 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  仓库消防安全说法不正确的是（）。

A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。
B、实行“谁引起，谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如（严禁吸烟、禁带火种）等；并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。


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2、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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3、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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4、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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5、单项选择题  下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.

A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血


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6、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房


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7、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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8、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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9、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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10、单项选择题  按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。

A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管


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11、单项选择题  物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内


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12、单项选择题  客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话


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13、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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14、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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15、单项选择题  根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。


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16、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？


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17、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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18、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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19、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用


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20、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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21、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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22、问答题  请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？


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23、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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24、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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25、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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26、多项选择题  为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。

A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金


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27、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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28、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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29、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。

A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊


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30、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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31、单项选择题  收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月


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32、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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33、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所


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34、单项选择题  高压验电笔的检测周期是（）。

A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次


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35、单项选择题  停车场IC卡应该（）组织一次盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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36、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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37、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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38、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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39、单项选择题  除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。

A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员


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40、单项选择题  常用农药（原药）的毒性分为（）三类。

A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒


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41、问答题  物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。


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42、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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43、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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44、单项选择题  公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。

A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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45、单项选择题  作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。

A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急


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46、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证


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47、单项选择题  租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。

A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行


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48、单项选择题  以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发


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49、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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50、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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51、单项选择题  《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。

A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人


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52、单项选择题  按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）

A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次


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53、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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54、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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55、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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56、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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57、单项选择题  在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》


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58、单项选择题  电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。

A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm


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59、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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60、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00


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61、单项选择题  水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。

A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度


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62、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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63、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？


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64、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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65、单项选择题  业主在办理装修手续时与服务处签署（）。

A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》


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66、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。


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67、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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68、问答题  某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？


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69、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控


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70、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修


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71、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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72、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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73、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理


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74、单项选择题  使用消防栓灭火，至少需要（）人。

A、4
B、3
C、2
D、1


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75、多项选择题  建立健全企业规章制度有利于（）。

A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量


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76、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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77、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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78、单项选择题  在维修跟进过程中应该做到（）。

A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止


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79、单项选择题  对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。

A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日


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80、单项选择题  以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状

A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf


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81、问答题  屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。


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82、名词解释  业主公约


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83、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时


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84、单项选择题  有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


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85、单项选择题  设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时
B、每天
C、三天
D、每周


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86、单项选择题  控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd


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87、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？


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88、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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89、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd


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90、问答题  物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？


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91、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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92、单项选择题  中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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93、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；


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94、单项选择题  已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。

A、20%
B、30%
C、50%
D、60%


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95、填空题  根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。


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96、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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97、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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98、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。


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99、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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100、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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101、单项选择题  项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。

A、1
B、2
C、3
D、4


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102、单项选择题  绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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103、单项选择题  突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。

A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管


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104、问答题  我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？


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105、单项选择题  阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。

A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度


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106、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手


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107、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。 www.91exAm.org

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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108、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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109、单项选择题  所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理


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110、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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111、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年


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112、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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113、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周


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114、问答题  张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？


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115、单项选择题  电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源


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116、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是（）。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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117、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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118、单项选择题  业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。

A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图


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119、多项选择题  容积式加热器的特点有（）。

A.供水稳定安全
B.出水温度稳定
C.设备管道简单
D.水温波动较大


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120、单项选择题  对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内


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121、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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122、单项选择题  下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。

A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震


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123、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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124、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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125、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处


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126、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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127、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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128、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。

A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务


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129、问答题  某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？


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130、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？


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131、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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132、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情


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133、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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134、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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135、填空题  业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。


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136、单项选择题  以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。

A、含氯量
B、含氧量
C、PH值
D、透明度


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137、单项选择题  公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。

A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米


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138、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤


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139、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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140、单项选择题  泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。

A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周


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141、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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142、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20


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143、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性


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144、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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145、多项选择题  由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁


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146、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内


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147、单项选择题  超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修


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148、单项选择题  关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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149、单项选择题  公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。

A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》


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150、单项选择题  我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上


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151、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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152、问答题  张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？


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153、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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154、单项选择题  以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。

A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布


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155、单项选择题  （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。

A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部


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156、单项选择题  下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利


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157、多项选择题  危险房的处理措施有（）。

A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除


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158、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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159、问答题  如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？


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160、单项选择题  空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目

A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd


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161、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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162、多项选择题  物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目


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163、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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164、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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165、单项选择题  对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联


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166、问答题  物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？


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167、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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168、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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169、单项选择题  公司对固定资产盘点的频次要求（）。

A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年


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170、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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171、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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172、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）


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173、单项选择题  单个业主的基本权利最主要的是（）

A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权


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174、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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175、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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176、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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177、单项选择题  跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


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178、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来（）。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐


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179、单项选择题  物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。

A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性


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180、单项选择题  物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。

A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00


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181、单项选择题  上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间


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182、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。

A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
B、夜查时间要求：23：00—6：00。
C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。


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183、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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184、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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185、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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186、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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187、多项选择题  发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值


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188、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年


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189、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？


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190、多项选择题  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览


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191、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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192、单项选择题  装修检查过程中应填写的表格（）。

A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表


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193、单项选择题  业户迎宾时间是（）。

A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30


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194、单项选择题  装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30


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195、单项选择题  接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2
B.3
C.4
D.5


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196、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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197、单项选择题  以下不属于服务金句的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走


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198、单项选择题  下列不属于装修类的表单是（）。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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199、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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200、单项选择题  墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。

A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年


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201、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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202、单项选择题  发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（）。

A、及时疏通地面沟渠
B、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水
C、对天面避雷设施进行重点防护
D、禁止在空地逗留


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203、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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204、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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205、问答题  门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？


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206、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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207、多项选择题  物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认


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208、问答题  小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？


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209、多项选择题  物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。

A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果


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210、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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211、单项选择题  住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金


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212、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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213、单项选择题  项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。

A、一月一次
B、两月一次
C、三月一次
D、三月两次


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214、单项选择题  物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。

A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯


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215、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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216、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润


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217、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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218、单项选择题  服务处于（）退还装修押金。

A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内


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219、单项选择题  停车场管理中，车主不要的发票的应（）.

A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定


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220、单项选择题  下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。

A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅


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221、单项选择题  巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟


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222、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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223、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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224、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。


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225、单项选择题  楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）

A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损


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226、单项选择题  按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.

A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员


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227、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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228、单项选择题  以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明


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229、单项选择题  按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件


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230、单项选择题  在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求


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231、单项选择题  在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A.收集
B.整理
C.归档
D.利用


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232、单项选择题  楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。

A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封


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233、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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234、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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235、单项选择题  突发事件发生后，服务处应（）.

A、事件影响小可不用报告上级
B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
D、事件处理时间长可延迟上报


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236、单项选择题  关于收楼，以下说法正确的是（）.

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求


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237、单项选择题  一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。

A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图


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238、单项选择题  按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象


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239、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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240、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区


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241、单项选择题  各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时


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242、问答题  工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？


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243、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴


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244、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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245、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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246、单项选择题  以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各 类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通

A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef


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247、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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248、单项选择题  以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。

A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》


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249、多项选择题  房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。 www.91eXam.org

A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程


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250、单项选择题  物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。

A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员


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251、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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252、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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253、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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254、单项选择题  每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。

A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部


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255、多项选择题  提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。

A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定


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256、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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257、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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258、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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259、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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260、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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261、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。

A、1
B、2
C、3
D、4


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262、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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263、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4


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264、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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265、单项选择题  物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。

A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门


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266、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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267、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是（）。

A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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268、单项选择题  夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。

A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时


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269、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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270、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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271、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？


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272、单项选择题  在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）

A、物业管理区域内的任何部位
B、严格限定为公共走廊
C、严格限定为公共地方


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273、单项选择题  以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作


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274、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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275、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。

A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户


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276、单项选择题  小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。

A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组


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277、单项选择题  救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。

A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》


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278、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10


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279、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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280、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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281、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。

A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户


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282、单项选择题  突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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283、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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284、单项选择题  电梯机房运行环境温度应小于（）。

A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度


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285、单项选择题  经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上


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286、单项选择题  追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半


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287、单项选择题  急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。

A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。


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288、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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289、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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290、单项选择题  下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。
D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。


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291、单项选择题  财务室要求安装监控摄像头的位置（）。

A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员


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292、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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293、单项选择题  小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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294、单项选择题  桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。

A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度


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295、单项选择题  写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。

A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门


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296、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%


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297、单项选择题  为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

A.2米
B.3米
C.4米
D.5米


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298、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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299、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是（）。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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300、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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