1、单项选择题 受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。
A、客运段 B、车站 C、旅客
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2、单项选择题 乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。
A.5，3 B.2，3 C.3，5 D.1小时内
3、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
4、判断题 列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）
5、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
6、填空题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。
7、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
8、问答题 铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
9、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
10、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。
A.同等责任 B.第三人责任 C.其他责任 D.旅客自身责任
11、单项选择题 在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付 B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付 C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付 D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
12、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
13、单项选择题 旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A.一年内 B.半年内 C.90天内 D.60天内
14、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
15、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品 B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理 C.铁路局规定 D.铁道部规定
16、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人 B.车站 C.铁路运输企业 D.多经、集经公司
17、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
18、单项选择题 《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
A.0.5m B.1m C.2m D.2.5m
19、单项选择题 承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
A.派押运人 B.单独制票计费 C.单独检斤 D.按三类收费
20、填空题 设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。
21、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
22、问答题 旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。
23、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
24、判断题 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）
25、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
26、单项选择题 军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
A.国务院、总后勤部 B.国务院、铁道部 C.国务院、军事委员会 D.铁道部、总后勤部
27、单项选择题 京广线的起至站为（）站。
A.北京西、广州 B.北京西、广州东 C.北京、广州 D.北京、广州东
28、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
29、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
30、单项选择题 Z字头旅客列车是（）。
A.快速旅客列车 B.特快旅客列车 C.夕发朝至旅客列车 D.直达特快旅客列车
31、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。
A.处理 B.清理 C.取缔 D.处罚
32、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
33、填空题 包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。
34、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h B.24h C.48h D.72h
35、单项选择题 在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离（）以外，并对该处进行防护。
A.5m B.15m C.10m D.4m
36、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人 B.7人 C.5人 D.3人
37、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
38、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
39、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
40、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
41、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
42、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
43、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用E、消
44、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
45、判断题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）
46、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
47、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
48、单项选择题 7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。
A.2元 B.4元 C.3元 D.7元
49、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
50、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
51、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈 B.蓝色实心圆圈 C.棕色实心圆圈 D.不同颜色的实心圆圈。
52、单项选择题 旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。
A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费 B.应另行购票 C.应另行补票，核收手续费 D.核收手续费，换发代用票
53、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
A.助理值班员 B.车站客运人员 C.列车长 D.列车员
54、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
55、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
56、单项选择题 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。
A.出站台 B.出站台四门 C.边门 D.出站台边门
57、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
58、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.1000 C.400 D.200
59、单项选择题 车站发售电子票票面左上角和右上角内容分别为（）。
A.票号、发站 B.发售站、票号 C.票号、发售站 D.票号、发站
60、单项选择题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。
A.发生单位 B.责任单位 C.处理单位 D.发站
61、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票
62、单项选择题 （）是指各类有偿服务的收费。
A.服务费 B.无形产品价格 C.服务收费 D服务价格
63、单项选择题 在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给（）。
A.学生票，但不能超过本次列车的终点站 B.学生票，但不能超过旅客的换车站 C.学生票，但要收手续费 D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制
64、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
65、填空题 党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。
66、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
67、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
68、单项选择题 旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，（）。
A.分段发售硬座车票 B.全程发售硬座客票； C.全程发售半价车票 D.一段发售硬座客票，一段发售半价票
69、单项选择题 李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
70、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）和有关法律、法规制定的。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路旅客运输管理规则》 C.《铁路旅客运输办理细则》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
71、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
72、单项选择题 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。
A.技术设备和服务设施 B.旅客电子导向和旅客电视问讯 C.技术设备和管理水平 D.计算机票务和行包微机制票管理
73、判断题 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）
74、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
75、名词解释 春运
76、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
77、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
78、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费
79、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
80、单项选择题 《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。
A、500毫升 B、600毫升 C、200毫升
81、填空题 包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。
82、填空题 规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（）及剩余卧铺（）。
83、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
84、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
85、判断题 票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
86、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
87、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用 B.不可免费使用 C.单程2000千米以上，可免费使用 D.年龄在50岁以上可免费使用
88、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
89、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
90、判断题 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）
91、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
92、单项选择题 （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A.职工大学 B.函授学校 C.业余广播大学 D.军事院校
93、判断题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）
94、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。
A.做好服务 B.做好工作 C.区别对待 D.正确对待
95、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
96、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
97、判断题 持铁路乘车证乘车的人称为旅客。
98、判断题 时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。（部竞赛题）
99、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
100、单项选择题 行李、包裹全部灭失时，退还（）。
A.全部运费 B.部分运费 C.运费和未运区段运费差 D.灭失区间运费
101、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
102、单项选择题 站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路运输收入管理规程》 C.上级收入部门 D.铁路局（集团公司）收入工作
103、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
104、填空题 剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。
105、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
106、判断题 客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）
107、填空题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。
108、单项选择题 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的（）。
A.主要内容 B.重要依据 C.重要资料 D.重要数据
109、单项选择题 因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
A、按原票票价剪下B、全部剪下C、不剪D、用笔划销E、细则
110、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
111、问答题 哪些情况不能发售学生票？
112、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
113、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
114、单项选择题 少缴款的处理期限不得超过（）天。
A、15 B、30 C、45
115、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
116、单项选择题 发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
A.3 B.5 C.7 D.10
117、多项选择题 运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。
A、行李票B、代用票C、包裹票D、客运杂费收据E、收规
118、问答题 《行规》对交接班时机有什么规定？
119、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
120、问答题 发现旅客遗失物品如何处理？
121、问答题 怎样使用紧急制动阀？
122、单项选择题 运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.100 B.300 C.500 D.1000
123、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。
A.到站先后 B.列车等级 C.运行速度 D.图定优先
124、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
125、单项选择题 旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
A.国家禁止和限制运输物品 B.机要文件 C.整件超重超大物品 D.鲜活易腐物品和食品
126、问答题 《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
127、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
128、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
129、单项选择题 团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
130、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
131、单项选择题 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效 B.收回原票，换发新票 C.收回原票，换发代用票 D.收回原票，换发区段票
132、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
133、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
134、单项选择题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A.经营模式 B.管理方式 C.经营方式 D.管理模式
135、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的行政处分是（）。
A、警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除 B、警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除 C、警告、记过、降职、撤职、留用察看、开除
136、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
137、问答题 《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？
138、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
139、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
140、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？
141、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
142、单项选择题 线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理
A.快运包裹 B.超大包裹 C.鲜活包裹 D.超重包裹
143、判断题 在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）
144、单项选择题 来源:91考试网 91eXAm.org普通加快票与基本票价率的比例是1：5，特别加快票与普通加快票的比例关系（）。
A.1：2 B.1：1 C.2：1 D.3：1
145、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
146、单项选择题 路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
A.驻铁路军代处军事代表 B.口岸站的海关人员 C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员 D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
147、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
148、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。
A.6 B.5 C.4 D.3
149、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
150、单项选择题 某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
A.6次 B.5次 C.4次 D.2次
151、单项选择题 中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.四 C.五 D.六
152、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A.车站设施设备 B.动车组设施设备 C.售票设施设备 D.满足动车组客流
153、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
154、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
155、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
156、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
157、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
158、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
159、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元 B.15元 C.19元 D.22元
160、判断题 烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）
161、名词解释 地方铁路
162、单项选择题 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
A.代用票 B.新票 C.计算机票 D.区段票
163、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
164、单项选择题 按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。
A.40kg B.20kg C.60kg D.50kg
165、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
166、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。"（部竞赛题《管规》）
167、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
168、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
169、判断题 铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。（部竞赛题）
170、名词解释 旅行速度
171、单项选择题 铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
A.现付结算和到付结算 B.现付结算和预付款 C.预付款和现金结算 D.现金结算和非现金结算
172、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
173、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
174、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
175、单项选择题 列车须按有关规定编定车次，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
176、单项选择题 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
A、确认B、接地C、经检验D、经测试E、电气化
177、单项选择题 到站补收的票款属于（）。
A.客运收入 B.客运杂费 C.代收款 D.客票进款
178、判断题 一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。
179、单项选择题 通票有效期延长日数从（）起计算。
A.客票有效期终了当日 B.通票有效期终了的次日 C.指定乘车日 D.实际乘车日
180、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
181、单项选择题 铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。
A.旅客发、到量 B.旅客人公里 C.旅客乘车人数 D.人公里及行包吨公里
182、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
183、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
184、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号B、发售站C、红色D、乘车日期E、客票08附1
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185、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。
186、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
187、判断题 旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）
188、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
189、判断题 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
190、单项选择题 客车制动软管压力表压力指示为（）。
A.500kPa B.600kPa C.400kPa D.700kPa
191、单项选择题 军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。
A.铁道部统一印制 B.铁道部委托各铁路局印制 C.总后勤部军事交通运输部印制 D.铁道部和总后勤部联合印制
192、问答题 《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？
193、单项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A.半价硬座客票、加快票、空调票 B.半价客票、卧铺票 C.半价客票、附加票 D.半价硬座客票、附加票
194、问答题 在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？
195、单项选择题 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100 B.200 C.300 D.400
196、判断题 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。（部竞赛题《客规》）
197、名词解释 越站
198、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）
199、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证 B.稽查证 C.稽查臂章 D.稽查证件、佩戴稽查臂章
200、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
201、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
202、判断题 铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题） 来源:91考试网 91ExAm.org
203、判断题 生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。（部竞赛题）
204、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
205、单项选择题 段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。
A、按实际价格赔偿 B、按B类考核 C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核
206、问答题 旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
207、判断题 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）
208、填空题 客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。
209、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
210、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
211、填空题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
212、单项选择题 客流分（）三种。
A.直通客流、管内客流、市郊客流 B.直通客流、管内客流、城际客流 C.管内客流、市郊客流、城际客流 D.长途客流、短途客流、市郊客流
213、单项选择题 军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
214、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
215、判断题 身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）
216、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
217、单项选择题 一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
A.前方车站 B.最近停车站 C.三等以上车站 D.列车终到站
218、单项选择题 遇（），站长可决定暂停发售站台票。
A.春、暑运期间 B.黄金周期间 C.特殊情况 D.特殊任务
219、问答题 区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？
220、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
221、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
222、单项选择题 车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。
A.公告 B.揭示 C.须知 D.办法
223、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
224、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A、普通（快车、慢车）B、快速C、特快D、动车组E、部标站
225、单项选择题 客车车辆^91考试网务车的标记是（） 。
A.XL B.YZ C.YW D.GW
226、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
227、单项选择题 旅客票价由客票和（）组成。
A.附加票 B.客票 C.保险费 D.手续费
228、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
229、单项选择题 包车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。
A.全程最高 B.全程最低 C.首次挂运 D.最后一次挂运
230、问答题 列车对超高的儿童如何处理？
231、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
232、单项选择题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。
A.2万元 B.5万元 C.10万元
233、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
234、单项选择题 站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对（）与持票本人是否相符。
A.乘车证明信 B.政府介绍信 C.救助人员专用证明 D.车站核准函
235、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
236、单项选择题 保险费按硬座客票基本票价的（）计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。
A.1% B.2% C.3% D.4%
237、问答题 发现旅客在区间坠车应如何处理？
238、单项选择题 ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
A.编制客运记录交车站 B.立即组织救助 C.广播请医务人员医护 D.及时向前方报告
239、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
240、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
241、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
242、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
243、单项选择题 按保价办理的行李、包裹其（）分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明总件数之几字样。
A.保价费和重量 B.包装和重量 C.声明价格和包装 D.声明价格和重量
244、单项选择题 到站发现重量不符应退还时，应退还（）。
A.多收部分的运费 B.已收运费与正当运费的差额 C.多收部分的运费，核收手续费 D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费
245、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
246、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
247、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
248、填空题 职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（），强化职工（）。
249、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
250、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
251、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
252、填空题 客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。
253、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
254、单项选择题 对无法交付物品应由（），做到账物相符。
A.专人分管 B.经办人负责 C.值班员分管 D.客运主任分管
255、问答题 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
256、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
257、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
258、单项选择题 旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。
A.交客运主任处理 B.交铁路公安处理 C.拒绝其进站上车 D.进行罚款
259、单项选择题 （）不能托运行李。
A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票E、细则
260、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
261、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
262、多项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票B、半价客票C、加快票D、空调票E、客规
263、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
264、判断题 附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）
265、单项选择题 现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。
A.0.3：0.5：1：1.2 B.0.2：0.7：1：1.3 C.0.2：0.6：1：1.4 D.1：1.1：1.2：1.3
266、单项选择题 凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。
A.一节车厢 B.几节车厢 C.车辆 D.加挂车辆
267、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
268、判断题 客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）
269、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
270、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
271、单项选择题 一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
272、填空题 承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。
273、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
274、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
275、判断题 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。（部竞赛题）
276、填空题 补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
277、问答题 列车发现烈性传染病患者如何处理？
278、判断题 旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
279、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
280、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
281、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
282、判断题 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）
283、多项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性C、懂预防火灾的措施D、懂扑救火灾的方法E、消
284、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？
285、单项选择题 车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
286、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
287、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
288、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
289、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室 B.交铁路局财务处 C.转运营财务部门 D.交收入部门
290、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
291、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
292、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
293、判断题 随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
294、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
295、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
296、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
297、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
298、判断题 旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）
299、判断题 承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（部竞赛题）
300、单项选择题 列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。
A.县、市以上三等站 B.前方营业站 C.前方停车站 D.终到站
