1、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一 B.二 C.五 D.无限
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2、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
3、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
4、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票； B.客票； C.软座票； D.硬座票。
5、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0 B.4.0 C.5.0 D.5.1
6、单项选择题 T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。 来源:91 考试网
A.19号 B.1号 C.2号 D.18号
7、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-2 C.客报-3 D.客报-4
8、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元 B.91.2元 C.91元 D.90元
9、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员 B.固定票额 C.剩余席位 D.票额分配
10、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
11、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
12、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币 B.港元 C.美元 D.欧元
13、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
14、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％ B.20％和35％ C.20％和40％ D.25％和35％
15、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm B.160cm C.180cm D.200cm
16、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
17、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
18、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
19、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色
20、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票 B.加快票、卧铺票、变径票 C.加快票、卧铺票、补价票 D.加快票、卧铺票、空调票
21、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
22、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
23、问答题 简述退票结账的基本操作流程。
24、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人 B.600人 C.400人 D.300人
25、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克
26、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
27、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客 B.客快 C.超高 D.补价
28、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款 B.劝阻 C.解释 D.阻止
29、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
30、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流 B.民工客流的流量、流向 C.大中专学校数量、放假时间 D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
31、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车 B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障 C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长 D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
32、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
33、判断题 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。
34、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
35、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20 B.25 C.30 D.35
36、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1 B.2 C.3 D.4
37、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点 B.封站 C.改点封站 D.封站改点
38、问答题 售票、退票的要求？
39、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
40、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
41、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
42、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通 B.快速 C.特快 D.各种
43、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
44、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为严重路风事件？
45、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后 B.优先购票 C.免于签证 D.优先进站
46、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
47、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
48、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2 B.Alt＋H C.Alt＋S D.Alt＋T
49、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷 B.3卷 C.4卷 D.5卷
50、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm B.83.6mm×55.98mm C.85.6mm×53.98mm D.95.6mm×63.98mm
51、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
52、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退 B.不补只退 C.不补不退 D.又补又退
53、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
54、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料 B.由政府部门掌握的统计资料 C.由统计部门编制的客流统计资料 D.旅客运输统计资料
55、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元 B.3元 C.2元 D.1元
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56、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
57、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30 B.15 C.10 D.3
58、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日 B.3月12日 C.3月13日 D.3月14日
59、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。
A.人身权利受到伤害 B.经济损失或精神、身体伤害 C.经济利益受到损失 D.精神、名誉受到伤害
60、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间 B.国庆长假 C.中秋节 D.春运期间
61、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故 B.重大事故 C.一般事故 D.特别重大事故
62、单项选择题 办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。
A.350m B.450m C.550m D.650m
63、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
64、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路技术管理规程》 D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
65、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提 B.重要组成 C.组成部分 D.基础
66、问答题 什么情况按军运后付办理？
67、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12 B.14 C.18 D.20
68、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
69、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期 B.输入车次 C.输入座别 D.选择用途
70、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
71、单项选择题 学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
72、单项选择题 （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
A.旅客运输计划 B.票额分配计划 C.客流组织计划 D.售票组织计划
73、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
74、问答题 动车组列车车票的有效期是如何规定的？
75、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位 B.居民或旅客 C.学校、企业 D.劳动部门
76、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
77、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。
A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 C.免收运费。 D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。
78、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30% B.不得超员 C.10% D.20％
79、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20 B.30 C.40 D.50
80、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚 B.只可以办理一次提前 C.不限次数 D.只可以办理一次改晚
81、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
82、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无
83、问答题 何谓客运记录？
84、单项选择题 铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
A.12306 B.12319 C.12315 D.92330
85、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票 B.普客到底通票 C.普快到底通票 D.选择席别
86、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费 B.退还票价差额，核收退票费 C.收回原票，换发代用票，核收手续费 D.收回原票，换发代用票，不收手续费
87、填空题 密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。
88、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构 B.谁主管谁负责 C.加强基层管理 D.齐抓共管
89、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天 B.13天 C.12天 D.10天
90、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
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91、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A.超过 B.不满 C.以后 D.不够
92、单项选择题 票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。
A.Ctrl+N B.Ctrl+J C.Ctrl+A D.Ctrl+I
93、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票 B.3张全价票、1张儿童票 C.3张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、3张儿童票
94、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
95、单项选择题 旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。
A.硬卧车标记定员 B.硬卧车实际定员 C.硬座车标记定员 D.硬座车实际定员
96、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
97、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则 B.以公正、诚实、守信的原则 C.以公正、公开、真诚的原则 D.以公平、公正、守信的原则
98、问答题 旅客运输计划的原则？
99、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利 B.不正当利益 C.侵吞票款 D.谋取利益
100、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标 B.质量管理 C.质量指标 D.目标管理
101、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
102、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时 B.30分 C.2小时 D.1小时30分
103、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
104、问答题 客票的有效期是如何计算的？
105、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
106、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
107、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂 B.旅客列车加挂健康快车 C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内 D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
108、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
109、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30 B.60 C.90 D.180
110、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
111、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
112、单项选择题 持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。
A.办理 B.签证 C.发售 D.提供座位号
113、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元 B.0.2796元 C.0.4208元 D.0.2805元
114、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
115、问答题 承运人的基本义务是什么？
116、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名 B.6名 C.10名 D.12名
117、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
118、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还 B.双倍返还 C.三倍返还 D.原样返还
119、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任
120、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部 B.铁路局 C.车站 D.国务院
121、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳 B.填写退票报销证明 C.开具书面证明，加盖站名戳 D.开具退票费报销证明
122、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅紫色
123、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务 C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务
124、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》 B.《新华字典》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《汉语字典》
125、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
126、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
127、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
128、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
129、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
130、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
131、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A.便乘证 B.添乘证 C.铁路乘车证 D.出差证明
132、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人 B.20人 C.15人 D.12人
133、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
134、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
135、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
136、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次 B.1次 C.3次 D.4次
137、单项选择题 开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。
A.探亲客流量 B.学生客流量 C.旅游客流量 D.民工客流量
138、单项选择题 以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。
A.当班日志监控 B.营销统计日志查询 C.数据汇总日志查询 D.重票检测监控
139、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
140、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
141、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
142、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
143、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
144、判断题 旅客票价包括客票票价和附加票票价。
145、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
146、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
147、问答题 票据填写标准？
148、单项选择题 铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。
149、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站
150、单项选择题 发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。
A.公用、联程 B.联程、公用 C.联程 D.公用
151、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利 B.违章违纪 C.违法乱纪 D.营私谋利
152、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时 B.10千米/小时 C.15千米/小时 D.20千米/小时
153、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1 B.2 C.6 D.0.5
154、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票 B.铁路局管内定期票 C.铁路专线定期票 D.区段定期票
155、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价 B.普客到底签证 C.通票 D.始发签证
156、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
157、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
158、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别 B.点选厢层 C.席别 D.席位号
159、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码 B.上班时间 C.下班时间 D.窗口号
160、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
161、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。
A.Alt+X B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
162、问答题 发售加快票的规定是什么？
163、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
164、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7 B.客统5 C.客统3 D.客统1
165、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程 B.时间 C.原票 D.票价
166、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
167、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
168、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
169、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
170、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划 B.列车运行图 C.客流图 D.旅客输送日计划
171、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
172、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
173、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票 B.卧铺票 C.补加费收据 D.团体旅客证
174、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧
175、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票 B.合同订票 C.学校订票 D.旅游订票
176、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
177、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
178、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
179、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
180、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划 B.年度计划 C.季度计划 D.长期计划
181、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
182、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站 B.终到站 C.始发站 D.中途站
183、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起 B.从进站加剪起 C.从所乘列车开车后 D.从所乘列车开车时起
184、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明 B.工作证和出差证 C.工作证和医疗机构的转院证明 D.出差证和身份证
185、单项选择题 铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
A.全国铁路通用乘车证 B.中华人民共和国铁路免费乘车证 C.中国铁路免费乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
186、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998 B.D1－D9998 C.G1－G9998 D.Z1－Z9998
187、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃ B.20℃－24℃ C.18℃－20℃ D.14℃－20℃
188、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用 B.搭收其他费用 C.加收订票费用 D.超标准取费
189、单项选择题 （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。
A.加快票 B.空调票 C.卧铺票 D.客票
190、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
191、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
192、单项选择题 收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
A.缴款 B.应缴款和实缴款 C.上缴款 D.应缴款和票据报告
193、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
194、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
195、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌 B.纠正违章要态度和蔼 C.处理问题要实事求是 D.接受意见要虚心
196、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到 B.工作勤奋，业务熟练 C.团结协作，密切配合 D.服从命令，执行标准
197、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
198、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额
199、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.20% B.30% C.40% D.50%
200、单项选择题 使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。
A.车种、车号 B.定员数 C.团体旅客证的起止号 D.优惠人数身份证号
201、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
202、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。
A.11月15日 B.12月31日 C.11月25日 D.11月10日
203、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校 B.大型厂矿企业 C.农村 D.车站
204、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
205、单项选择题 火车票学生优惠卡由（）监制。
A.教育部、铁道部 B.教育局、铁路局 C.铁路局、学校 D.学校
206、单项选择题 旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。
A.补价 B.变座 C.软座 D.变更
207、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
208、问答题 客流计划是怎样编制的？
209、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票 B.空调票 C.加快票 D.客票
210、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色 B.黑色 C.蓝色 D.红色
211、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票 B.售本站无座车票、中转签证、退票 C.售本站无座车票、中途下车签证、退票 D.始发改签、退票、中转签证
212、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
213、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
214、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
215、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
216、判断题 在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
217、单项选择题 按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。
A.付清 B.后付 C.当场结清 D.现金结清
218、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
219、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价 B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费 C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费 D.新、旧径路里程票价差额
220、问答题 学生往返票的适用范围有何规定？
221、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
222、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
223、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
224、单项选择题 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。
A.居民身份证复印件 B.车票 C.客运记录 D.身份证原件
225、单项选择题 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.30 B.15 C.10 D.31
226、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15 B.1.1～1.2 C.1.2～1.25 D.1.2～1.3
227、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H
228、单项选择题 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（）元。
A.10360.20 B.10360.00 C.5180.00 D.5180.10
229、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C B.0D C.0S D.0H
230、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.革命伤残军人证
231、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10 B.12 C.20 D.8
232、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证 B.铁路专线 C.硬席铁路专用乘车证 D.区段定期票
233、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
234、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
235、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
236、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元 B.不高于5元 C.不低于10元 D.不高于10元
237、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
238、单项选择题 旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
A.技术主管部门 B.客调 C.客运副站长 D.客运主任
239、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票 B.形为 C.不正当手段为他人提供车票 D.方法
240、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门 B.客运部门 C.电务部门 D.班组
241、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表 B.清理票价缓存 C.售票处定义 D.里程票价表
242、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
243、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
244、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
245、单项选择题 中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
A.较大中转站 B.旅客换车站 C.旅客到站 D.本次列车终到站
246、问答题 计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？
247、判断题 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。
248、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
249、单项选择题 根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。
A.行包押运人员 B.押运包裹的人 C.托运人 D.押运货物的人
250、问答题 使用便乘证有什么规定？
251、单项选择题 普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明 B.准考证 C.录取通知书 D.所在地教委证明
252、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员 B.售票主任 C.主管站长 D.值班站长
253、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
254、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价 B.客运杂费 C.附加票价 D.卧铺票价
255、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
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256、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
257、单项选择题 全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。
A.国务院 B.铁路局 C.铁道部 D.车站
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258、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价； B.特快票价； C.卧铺票价； D.以上均不可。
259、判断题 2元以下的票价不退。
260、问答题 旅客票价是如何规定的？
261、单项选择题 带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
262、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
263、单项选择题 收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500 B.1000 C.1500 D.实际金额
264、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色 B.浅红色 C.浅褐色 D.浅绿色
265、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
266、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
267、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
268、单项选择题 下列选项中，正确的窗口号定义是（）。
A.-1 B.1A C.240 D.263
269、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
270、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分 B.21：30分 C.23：30分 D.22：30分
271、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
272、判断题 列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
273、问答题 为什么要进行客流调查？
274、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
275、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
276、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
277、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
278、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
279、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
280、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
281、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
282、单项选择题 一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日 B.2月20日 C.2月21日 D.2月22日
283、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
284、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
285、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.发生站或处理站
286、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
287、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
288、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费 B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款 C.按一般旅客办理 D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
289、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
290、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职 B.严重警告 C.待岗1——3个月 D.待岗3——6个月
291、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.国家有关部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
292、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
293、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
294、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
295、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete B.Alt C.Shift D.Esc
296、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
297、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
298、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
299、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
300、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处 B.专用售票处 C.服务接待处 D.专职客运人员
