1、单项选择题 为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益； B、存款人和其他客户的合法权益； C、存款人和其他银行客户的合法权益； D、银行客户的合法利益。
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2、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
3、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业
4、填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设，有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的（）工作。
5、填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。
6、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.确保代收代付业务准确执行
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7、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
8、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。 D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
9、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性 B、市场 C、系统 D、信用
10、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
11、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁
12、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄； B.定期储蓄； C.不定期储蓄； D.定活两便储蓄。
13、填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
14、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设
15、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心
16、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册； D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
17、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。 C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。 D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
18、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
19、单项选择题 （）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产
20、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测 B、无风险管控预案 C、无风险评级 D、无销售流程 E、不能独立测算
21、多项选择题 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告； B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类； C、电子银行业务发展规划； D、电子银行安全评估报告.
22、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
23、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
24、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性
25、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
26、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
27、多项选择题 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性
28、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况； B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益； C、建立代理保险销售人员持证上岗制度； D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
29、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利
30、多项选择题 金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战略风险、运营风险、市场风险、（）等实施有效的识别、评估、监测和控制。
A.流动性风险 B.声誉风险 C.法律风险 D.信用风险
31、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三 B、五 C、六 D、八
32、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款； B.定期存款； C.如办理定期存款自动转存则按定期； D.银行自行确定。
33、单项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A、监管机构 B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构
34、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
35、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
36、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年
37、多项选择题 保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。
A、合并 B、失业 C、分立 D、破产
38、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类
39、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
40、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示 B、投资者教育 C、理财教育 D、理财意识
41、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
42、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
43、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
44、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈
45、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。
46、多项选择题 与个人支付相关的票据主要是（）.
A、银行汇票 B、银行本票 C、支票 D、商业汇票
47、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
A.自营性个人住房贷款； B.公积金个人住房贷款； C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。
48、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
49、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
50、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金 B、医保 C、住房公积金 D、代发工资 E、低保
51、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
52、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
53、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次
54、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
55、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
56、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权； B.异议权； C.纠错权； D.司法救济权。
57、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。 B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
58、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
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59、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
60、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
61、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则 D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。
62、多项选择题 发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（）。
A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道 D、逐一通知消费者
63、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
64、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会
65、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日 B、10日 C、12日 D、15日
66、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。
67、填空题 银行卡消费者个人（），如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。
68、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
69、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
70、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
71、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
72、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
73、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
74、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
75、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
76、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
77、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
78、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
79、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
80、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊
81、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病； D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E、客户投诉.
82、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
83、多项选择题 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务
84、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付 B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知 D、提前退保的现金价值和资金损失率
85、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
86、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
87、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
88、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人 B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人
89、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人； B.留学人员配偶； C.留学人员父母； D.留学人员兄妹。
90、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。 B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。 D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
91、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
92、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
93、多项选择题 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？（）
A.手机 B.磁卡 C.钥匙 D.以上答案都对
94、多项选择题 人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A.授权查询； B.限定用途； C.保障安全； D.违规处罚。
95、问答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？
96、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导
97、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
98、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
99、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
100、填空题 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
101、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
102、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间； B.好借款； C.提醒您； D.更公平。
103、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
104、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
105、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
106、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
107、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
108、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
109、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
110、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育 B.金融知识宣传 C.消费者投诉的应诉受理 D.风险提示
111、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
112、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
113、单项选择题 通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。
A、短信 B、微信 C、飞信 D、手机
114、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期 B、不定期 C、三个月 D、每月
115、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
116、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
117、多项选择题 对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。
A、一次核定 B、用时审核 C、随用随贷 D、余额控制 E、周转使用 F、动态调整
118、填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。
119、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
120、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
121、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息； B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期； C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益； D.如遇利率调整，分段计息。
122、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）； B.调整后利率； C.调整前利率； D.由银行自行确定。
123、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平 B、消费者消费倾向 C、消费者身份 D、消费者资信状况
124、填空题 商业银行应建立对管理人员合规绩效的考核制度。商业银行的绩效考核应体现（）的价值观念。
125、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新； B.先还前期，再还本期； C.先还利息、费用，再还取现、转账本金； D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
126、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
127、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品 B.有价证券 C.文件资料 D.名贵香水
128、问答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
129、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
130、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备 D、网站和服务热线
131、多项选择题 商业银行理财产品销售文件包括（）。
A、风险揭示书 B、产品宣传折页 C、客户权益须知 D、理财产品说明书
132、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
133、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
134、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
135、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
136、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
137、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
138、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
139、单项选择题 商业银行销售理财产品，应当进行（），准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。
A、合法性审查 B、合规性审查
140、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30 B、50 C、100 D、20
141、多项选择题 以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。
A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息； B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息； C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息； D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。
142、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病
143、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目 B、服务价格 C、币种 D、收费
144、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证 B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证
145、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人； B.贷款用途明确合法； C.信用状况良好，无重大不良信用记录； D.具备还款意愿和还款能力。
146、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测； C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测； D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
147、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
148、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
149、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
150、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。 C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。 D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
151、单项选择题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A.3 B.6 C.12 D.24
152、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
153、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资 B、中资 C、中外资 D、其他
154、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
155、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
156、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度
157、多项选择题 银行定价的基本原则包括（）.
158、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
159、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
160、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构 B.公司 C.银行 D.个人
161、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率； B、万能险与基金类似，没有保底收益率； C、万能险的具体结算利率会定期调整； D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
162、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
163、多项选择题 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 D、客户保护
164、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
165、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
166、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
167、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险
168、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的； B.未提前通知而支取的； C.支取金额不足或超过约定金额的； D.支取金额不足最低支取金额的。
169、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
170、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化
171、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导
172、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
173、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付
174、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款； B.中期贷款； C.中长期贷款； D.长期贷款。
175、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行； B.电话银行； C.手机银行； D.网上银行。
176、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会
177、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
178、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。
179、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性
180、填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。
181、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力； B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力； C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力； D.房价下跌，影响还款意愿。
182、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活； B.冻结； C.正常； D.启用。
183、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
184、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。 B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
185、问答题 简述银行定价的基本原则。
186、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款； B.个人融资贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人信用贷款。
187、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
188、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性
189、填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
190、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
191、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品 B.保险 C.基金 D.黄金
192、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
193、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财； B.代收代付； C.网上银行； D.自助服务。
194、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
195、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
196、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制 C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点
197、填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
198、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
199、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.向银行进行交易明细查询 D.要求替银行提供对账服务
200、多项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼
201、多项选择题 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。 C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。 D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
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202、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。
203、多项选择题 用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。
A.定期储蓄存单； B.凭证式国债； C.储蓄国债； D.理财产品。
204、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
205、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
206、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金
207、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息
208、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
209、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
210、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
211、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
212、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
213、单项选择题 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。
A、安全评估 B、安全检查 C、效果评估 D、效果检查
214、单项选择题 （）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。
A.个人信用贷款； B.个人住房贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人融资贷款。
215、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
216、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
217、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。
218、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码 B.使用 C.授权 D.激活
219、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄； B.整存整取定期储蓄； C.通知存款； D.定活两便储蓄.
220、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年 B、半年 C、月 D、日
221、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。 B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。 C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。 D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
222、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。 B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。 C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。 D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
223、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证 B.抵押 C.质押 D.以上都对
224、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金； B.利息； C.超限费； D.罚息。
225、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入 B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果 C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等 D.向客户揭示交易风险
226、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
227、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划； B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称
228、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
229、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
230、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
231、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 D、政治、政治
232、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
233、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
234、多项选择题 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏
235、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件； B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等； C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等； D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
236、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
237、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
238、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
239、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置
240、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
241、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
242、单项选择题 银行定价的基本原则不包括（）.
243、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
244、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全 B、保证 C、承诺 D、保险 E、多功能
245、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反馈
246、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展
247、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
248、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同 E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
249、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
250、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
251、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则
252、多项选择题 办理个人贷款需提供（）。
A.借款人和配偶的有效身份证件； B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明； C.借款人婚姻状况证明； D.借款人和配偶的收入证明。
253、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
254、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”
255、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2； B.3； C.4； D.5。
256、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
257、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
258、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费 B.代扣电话费 C.代缴交通罚款 D.代发工资
259、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期
260、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
261、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休
262、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
263、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
264、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划 B、合规政策 C、合规管理程序 D、合规指南
265、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及 B、宽松的规定制度 C、全部的风险承担 D、特殊的资金支持
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266、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
267、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。
268、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道
269、单项选择题 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）
A.网银证书保护密码 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码 D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
270、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
271、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。
A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%； B、有重大经营风险； C、有重大违法违规行为； D、未按规定公开披露相关事项的.
272、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
273、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。
274、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
275、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
276、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一； B.三； C.五； D.七。
277、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人 B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户
278、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
279、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
280、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容
281、填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
282、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
283、填空题 （）、（）及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
284、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
285、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费 B、存折销户工本费 C、存折更换工本费 D、借记卡更换工本费
286、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知 B、协助 C、保密 D、续签
287、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配 B、行业情况、收益分配 C、投资情况、年度分配
288、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构 B.账户 C.银行 D.个人
289、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间 B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司 C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖 D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
290、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
291、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
292、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
293、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。
A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制
294、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
295、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
296、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
297、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
298、单项选择题 遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A、真实、及时、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密 C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、准确、完整、有效和安全
299、单项选择题 （）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。
300、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
