1、单项选择题 &n来源:91考试网 91ExAm.orgbsp;用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A.68.5 B.66 C.65.5 D.71.5
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2、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HZ”代表（）。
A.回执 B.文件 C.航空 D.短信
3、单项选择题 按址汇款359元并要求短信回执则共收费（）。
A.3.59元 B.2.795元 C.4.59元 D.5.09元
4、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品 B.信函 C.包件 D.国际邮件
5、多项选择题 下列哪些编码不是内蒙古的省码代号（）。
A.01 B.02 C.03 D.04
6、多项选择题 订购航空机票时，（）不能单独订票，须跟成人票。
A.婴儿票 B.儿童票 C.老人票 D.残疾人票
7、单项选择题 从金华寄往重庆的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.50元 B.40元 C.38元 D.26元
8、单项选择题 寄往美国航空包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.158.5 B.166.5 C.198 D.190
9、单项选择题 营业结束后，营业员要正常退出（），关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.操作系统 B.电子化支局 C.收寄界面 D.主菜单
10、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要实现批量删除，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F10
11、单项选择题 湘黔线的起止由（）至贵阳。
A.长沙 B.株州 C.衡阳
12、单项选择题 报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。
A.0.5 B.1 C.1.5 D.2
13、单项选择题 寄往北京物品类EMS一件，重7890克，应收费（）元。
A.104 B.90 C.135 D.110
14、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄 B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回 C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记 D.相关清单备注栏加注“存”字
15、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码221表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号印刷品 D.港澳挂号小包
16、单项选择题 邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。
A.普遍 B.特殊 C.邮政 D.有偿
17、填空题 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
18、判断题 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
19、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
20、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重965克，保价50元，应收资费（）元。
A.30 B.31 C.28 D.34
21、单项选择题 电子商务平台中出婴儿票时将乘客类型选为婴儿票，享受（）折票价。
A.五折 B.三折 C.二折 D.一折
22、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）
A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
23、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。
A.挤、拉、拖 B.摔、挤、抛 C.摔、拖、抛 D.摔、压、抛
24、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和水陆路邮件。
A.空运水陆路 B.特快专递邮件 C.水陆路邮件 D.陆路邮件
25、单项选择题 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。
A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点
26、单项选择题 局内投交邮件需填发领取邮件通知单交（）。
A.封发部门 B.投递部门 C.转运部门 D.营业部门
27、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.211 B.201 C.210 D.220
28、单项选择题 用户交寄（）国内包裹邮件，以自带邮票方式交纳资费的，各邮政支局所须照常收寄。
A.20件 B.5件 C.2件 D.10件
29、单项选择题 南宁的简称是（）。
A.桂 B.宁 C.邕
30、单项选择题 邮件报刊在两地之间由收寄到投递的全程所花费的最大时间限度被称为（）。
A.出口时限 B.运输时限 C.进口时限 D.运递时限
31、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F7可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活附加信息输入界面 D.切换单状态和批状态
32、多项选择题 装有（）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
33、单项选择题 投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。
A.封发邮件清单 B.邮件交接清单 C.邮件登记簿 D.领取邮件通知单
34、单项选择题 （）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。
A.国际普通邮件 B.全球优先函件 C.保价邮件 D.水陆路邮件
35、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6 B.7.6 C.6.6 D.7.2
36、单项选择题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣（）股。
A.1 B.2 C.3 D.4
37、单项选择题 国内明信片长（）厘米，宽10.2厘米。
A.16.5 B.16 C.14 D.14.5
38、单项选择题 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席 B.大厅 C.大门 D.座位
39、多项选择题 营业员在收寄国际邮件时，需注意查看（）。
A.邮件封面书写是否正确 B.包裹类邮件的封装是否牢固 C.包裹七联单的填写是否符合规定 D.不同国家的禁限寄规定
40、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
41、填空题 邮政职业道德的核心是（）。
42、判断题 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
43、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1 B.6 C.5.6 D.5.5
44、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS） B.同城（EMS） C.国际（EMS） D.国际（TNT）
45、单项选择题 浙江省的简称是（）。
A.浙 B.江 C.苏 D.皖
46、单项选择题 国内邮简资费标准：本埠每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.1元 D.1.2元
47、多项选择题 下列邮件中可做挂号函件收寄的是（）。
A.明信片 B.邮简 C.印刷品 D.盲人读物
48、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹 D.平信
49、单项选择题 发往韩国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.四 B.三 C.二 D.一
50、多项选择题 营业操作系统中地名的输入方式有（）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
51、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元 B.1元 C.2元 D.5元
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52、单项选择题 如特快专递邮件采用（）方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为3天。
A.直查 B.递查 C.电话 D.传真
53、多项选择题 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
54、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。
A.保价费 B.邮费 C.挂号费 D.保险费
55、单项选择题 营业人员必须严格执行各类邮件的（）。
A.收寄规格标准 B.准寄范围 C.收寄范围 D.收费标准
56、填空题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、（）、台席后，回车才能进入系统。
57、多项选择题 下列关于每件保价邮件的保价金额最高限额标准错误的有（）。
A.10000 B.100000 C.50000 D.500000
58、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列备注和符号对应正确的是？（）。
A.文P B.物P C.回执HZ D.红杯HB
59、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重500克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元 B.21元 C.21.5元 D.10元
60、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时 B.交收据时 C.交钱时 D.交物时
61、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，应（）。
A.作无着邮件处理 B.退请寄件人加注 C.作欠资邮件处理 D.照发前途
62、判断题 《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
63、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重13870克，保价210元，应收资费（）元。（单价2.70元）
A.42.8 B.40.8 C.42.9 D.39.9
64、单项选择题 用户在用邮过程中应尽的义务是（）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
65、单项选择题 保价邮件的保价金额，每件最多以人民币（）元为限。
A.10000 B.50000 C.100000 D.500000
66、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄 B.撤回 C.更改 D.查询
67、多项选择题 （）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
A.机关 B.企业 C.团体 D.个人
68、单项选择题 快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.5天 B.10天 C.15天 D.20天
69、多项选择题 江苏的编码代号为（）。
A.23 B.24 C.22 D.21
70、单项选择题 保价的给据邮件（）或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
A.全部损毁 B.部分损毁 C.一半损毁 D.间接损毁
71、单项选择题 营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.了解 B.熟悉 C.懂得 D.规范
72、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费 B.应通知收件人补交资费 C.保管期为两个月 D.保管期满后可作无着邮件处理
73、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴（）国际邮件退回批条（邮2608）。
A.CN15 B.CN22 C.CN23 D.CN26
74、单项选择题 收寄局收寄的快递包裹单件超过（）千克可直封寄达局所在邮区中心局。
A.5 B.10 C.15 D.20
75、多项选择题 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
76、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码211表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂号印刷品 B.本埠挂号印刷品 C.外埠平常印刷品 D.本埠平常印刷品
77、多项选择题 下列哪些邮区码不是台州的的编码（）。
A.316 B.317 C.318 D.319
78、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
79、单项选择题 按址汇款附言为“谢谢你帮我买的衣服”收费（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
80、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
81、多项选择题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
A.对不起 B.请多包涵 C.失礼了 D.打扰了
82、单项选择题 寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。
A.20 B.26 C.24 D.29
83、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
A.频次 B.计划 C.规定 D.地点
84、多项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁时要立即缮发验单，必要时随附（）等寄相关局查究。
A.邮件封皮 B.内件清单 C.开拆邮件记录 D.封发清单
85、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.32元 B.28元 C.24元 D.20元
86、单项选择题 温州市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.325000
87、单项选择题 寄往印度水陆路信函一件，重35克，应收费（）元。
A.5 B.4.5 C.4.3 D.3.9
88、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。
A.铅志 B.袋牌 C.邮袋 D.印章
89、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。
A.零星收订 B.大宗收订处理 C.特殊处理 D.代手工所处理
90、单项选择题 不能附回执的邮件有（）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
91、单项选择题 订阅《湖州广电报》5份1-6月应收报刊款（）元？（月价5元）
A.25 B.30 C.125 D.150
92、判断题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
93、单项选择题 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A.1200 B.1500 C.1225 D.1212
94、单项选择题 营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。
A.十分钟 B.十五分钟 C.二十分钟 D.三十分钟
95、单项选择题 从衢州寄往海口的EMS，重量为3100克，邮件资费为（）。
A.44元 B.74元 C.56元 D.26元
96、单项选择题 要求存局候领的邮件如果写明（）或使用暗号的，不可以作存局候领邮件收寄。
A.收件人姓名 B.寄件人详细地址 C.收件人详细地址 D.电话
97、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A.34.8 B.30.6 C.33.6 D.31.8
98、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
99、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付 B.粘贴邮资机符志 C.用户自带邮票交付 D.加盖"邮资已付"戳记
100、单项选择题 随邮件封入邮件袋、套内的清单上不应登列的是（）。
A.邮件类别 B.封发局名 C.接收局名 D.邮袋号
101、判断题 特快专递邮件以加盖带有“邮资已付”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
102、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
103、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码238表示是的是什么邮件？（）
A.国际包裹 B.国际挂号小包 C.台湾挂号小包 D.港澳挂号小包
104、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.收件人 B.寄件人 C.代收人 D.签收人
105、单项选择题 寄往美国航空平信一件，重13g,应收邮费()元。（1分）
A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80
106、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
107、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
A.х B.Δ C.Λ D.√
108、单项选择题 寄往西藏物品类EMS一件，重1560克，保价1万元，应收费（）元。
A.171 B.188 C.168 D.151
109、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F2查改 B.F3查代录邮件 C.F5打印单据 D.F6打印发票
110、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元 B.20元 C.24元 D.29元
111、多项选择题 在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美 B、仪表美 C、包装美 D、语言美
112、单项选择题 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
113、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于（）厘米，最短一面不少于2厘米。
A.20 B.30 C.10 D.15
114、单项选择题 电子商务信息平台中航空电子客票在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
115、判断题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
116、单项选择题 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A.31元 B.21元 C.51元 D.50元
117、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.路单 B.袋牌 C.排单 D.总清单
118、多项选择题 用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款
119、单项选择题 “陇”是（）省的简称。
A.贵州 B.山西 C.陕西 D.甘肃
120、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.34元 D.20元
121、单项选择题 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）
A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传
122、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠续重101克（）资费。
A.0.2元 B.0.3元 C.0.4元 D.0.5元
123、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取（）3元。
A. 查询费 B.特殊查询费 C.撤回费 D.电话费
124、单项选择题 以下不属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳
125、单项选择题 从杭州寄往北京法院专递一件，重750克，应收费（）元。
A.46 B.26 C.40 D.49
126、多项选择题 营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
A.当班管理人员 B.当班值班人员 C.视察部门 D.业务主管部门
127、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）
A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
128、单项选择题 罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。
A.允许证 B.转运证 C.介绍信 D.检验检疫证
129、多项选择题 下列邮件必须窗口投交的有（）。
A.各类包裹 B.保价信函 C.给据邮件 D.存局候领邮件
130、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
131、单项选择题 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
132、单项选择题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心 B.心平气和，语气、语速适中 C.得理让人 D.恳切、大方
133、填空题 写出下列城市的邮政编码：惠州市__________桂林市__________重庆市__________
134、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五 B.六 C.十一 D.十二
135、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F3实现切换输入以及地名代码输入匹配模式功能。系统在输入代码中有哪几种查询模式？（）。
A.一般 B.特殊 C.精确 D.模糊
136、多项选择题 邮件容器管理的“五无”是指无积压、无挪用和（）。
A.无损毁 B.无散失 C.无外借 D.无混用
137、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F6可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活内件信息输入界面 D.切换单状态和批状态
138、多项选择题 （）是仪容礼仪的基本要求。
A.整洁卫生 B.和蔼可亲 C.得体美观 D.真心实意
139、单项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
A.真心实意 B.及时真诚 C.恰到好处 D.亲切友好
140、单项选择题 收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。
A.一个月内 B.二个月内 C.三个月内 D.四个月
141、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局前台日志查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
142、多项选择题 邮政其他代理业务有（）。
A.代理证券发行 B.代理证券兑付 C.代保管业务 D.代收付业务
143、填空题 市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。
144、单项选择题 从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.
A.44元 B.24元 C.46元 D.49元
145、单项选择题 编码代号为05属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
146、多项选择题 《邮政法》规定用户对交寄的（）和（），可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.交汇的汇款 D.各类邮件
147、单项选择题 用户在查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的国内给据邮件，邮政企业（）。
A.应给予赔偿 B.不再承担赔偿责任 C.应与用户联系 D.应给予查询
148、单项选择题 国内特快专递第二计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.5 B.6 C.7 D.8
149、单项选择题 用户交寄保价回执快递包裹一件，重21595克，保价80元，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.107.4 B.101.6 C.104.6 D.107.6
150、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。
A.12 B.14 C.10 D.8
151、单项选择题 从台州寄往昆明的法院专递，重501克，邮件资费为（）。
A.46元 B.49元 C.30元 D.50元
152、判断题 在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
153、多项选择题 哪些物品属于流质易碎物品（）。
A.药品 B.饮料 C.蜂蜜 D.玻璃
154、填空题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
155、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转发功能，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F11
156、单项选择题 信箱中开出不合规格邮件时，下列处理方法正确的是（）。
A.欠资邮件应盖销邮票，加盖“欠资”戳记，批注所欠资费，发投递局处理 B.欠资邮件无法发往前途且无法通知寄件人的，保管期满1个月后作无着邮件处理 C.贴用伪造邮票的，应通知寄件人限期撤回，并处以邮资2倍的罚款 D.贴有国家邮政局规定停止使用的邮票的，无法退回时，盖销邮票，做欠资邮件处理
157、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐 B.现金帐 C.欠帐 D.电子商务帐
158、多项选择题 为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（）项目。
A.收件人姓名 B.寄件人地址、姓名 C.邮件类别 D.到达日期
159、单项选择题 整存零取（）元起存。
A.10 B.100 C.500 D.1000
160、填空题 危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。
161、单项选择题 从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.25元 C.45元 D.44元
162、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。
A.英文 B.拼音全拼 C.拼音简拼 D.城市简称
163、单项选择题 从衢州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
164、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，保存并打印封发清单，可使用什么快捷键？（）
A.F8 B.F7 C.F6 D.F5
165、填空题 邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
166、单项选择题 义务兵免费信件一律()交寄。
A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
167、单项选择题 营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定 B.业务规程 C.法律规定 D.处理流程
168、单项选择题 航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。
A.10天以上—2周岁以下 B.14天以上—2周岁以下 C.2周岁以上—15周岁以下 D.2周岁以上—18周岁以下
169、单项选择题 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
170、单项选择题 如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。
A.单位证明 B.公安机关发给的运输证 C.公安机关证明
171、单项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人 B.寄件人 C.委托人 D.经办人
172、单项选择题 （）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.包裹
173、多项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。
A.应退还寄件人 B.应退还相关军事单位 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记
174、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
175、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.411 B.431 C.421 D.441
176、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元 B.32元 C.38元 D.20元
177、判断题 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
178、多项选择题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A.服务用语 B.服务态度和行为举止 C.仪表仪容 D.业务技能
179、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
180、多项选择题 局内投交邮件遇有下列（）情形，作为无法投递邮件处理。
A.收件人拒收邮件 B.收件人拒付应付费用 C.局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的 D.其他原因无法投递的
181、单项选择题 中速快件详情单一共有（）联。
A.4 B.5 C.6 D.7
182、单项选择题 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.改退批条 B.再投邮件批条 C.邮件转退批条 D.再投签条
183、单项选择题 对非验关局收寄的出口台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.6元 B.5元 C.4元 D.3元
184、单项选择题 国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
A.函件 B.外埠函件 C.平常邮件 D.给据邮件
185、判断题 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
186、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour B.Ertour C.Retoru D.Retuor
187、单项选择题 可以作为义务兵免费信件的是（）。
A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文
188、单项选择题 没有寄件人名址的进口无法投递国际平常明信片，可不予（）。
A.收寄 B.投递 C.改寄 D.退回
189、多项选择题 下列哪些编码不是福建的省码代号（）。
A.33 B.34 C.35 D.36
190、单项选择题 “信”的英文拼写是（）。
A.letetr B.leeter C.ltter D.letter
191、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药（）元为限。
A.200 B.500 C.800 D.1000
192、单项选择题 包裹退回时的退回费按回程的包裹资例计算，包括（），但不再收取保价费。
A.包裹挂号费 B.保价费 C.回执费 D.存局候领手续费
193、单项选择题 （）普通邮件自通知单发生七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.局内投交 B.无法投递 C.存局候领 D.特快专递
194、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8 B.9 C.10 D.11
195、单项选择题 封装保价信函时，应当场将内件连同内件清单（）联装入信封内，会同寄件人封固。
A.一 B.二 C.三 D.四
196、单项选择题 国内函件按寄递区域分为（）和外埠函件。
A.本埠函件 B.函件 C.平常邮件 D.给据邮件
197、单项选择题 全球优先函件只能按（）函件收寄和处理。
A.挂号 B.平常 C.保价 D.回执
198、单项选择题 从温州寄往乌鲁木齐的EMS，重1150克，保价500元，邮件资费为（）。
A.25元 B.54元 C.59元 D.45元
199、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
200、填空题 局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
201、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.票据使用 D.查询封发及票据使用情况
202、单项选择题 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A.大写字母 B.小写字母 C.大小写字母混写 D.以上均可
203、多项选择题 下列哪项是邮资凭证（）。
A.邮票 B.邮资符志 C.邮资信封 D.信封
204、填空题 爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。
205、单项选择题 营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。
A.上交主管人员 B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件 C.上交国库 D.照发前程
206、单项选择题 按址汇款收款人地址最长（）汉字。
A.10个 B.20个 C.30个 D.40个
207、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“4查询/24给据邮件跟踪查询/邮件批量查询”界面中，要查看邮件全程跟踪详情，可使用什么快捷键？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
208、多项选择题 邮政合同是（）与（）之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
A.学校 B.邮政企业 C.用户 D.经办人
209、单项选择题 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A.说话有笑声 B.收付款有唱声 C.给据有亲切声 D.付款有唱声
210、单项选择题 存局候领邮件保管期为（），逾期不领按无法投递邮件处理。
A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.一年
211、单项选择题 硬卡密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
212、单项选择题 对于批准免验的包裹交寄时，用户应在（）上加盖与保证书一致的单位公章。
A.封面 B.详情单 C.收据 D.清单
213、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F5可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活附加信息输入界面 D.激活内件信息输入界面
214、多项选择题 收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。
A.应通知寄件人补足邮资后发寄 B.寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄 C.无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资 D.无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付
215、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法不正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理 B.应使用“代封纸”代封 C.要在骑缝处加盖日戳 D.应报告主管人员
216、单项选择题 包裹逾期未领，查明确系（）所致的，免收保管费。
A.邮局责任 B.非邮局责任 C.收件人责任 D.寄件人责任
217、单项选择题 “黑”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.辽宁 C.吉林 D.黑龙江
218、单项选择题 已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求（）。
A.存局候领 B.退回 C.改寄 D.局内投交
219、多项选择题 明信片最大尺寸（）。
A.长16.4CM B.长16.5CM C.宽10.2CM D.宽10CM
220、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位 B.退回寄件人 C.按无着邮件处理 D.发往前途
221、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。
A.33.1 B.30.1 C.28 D.36.1
222、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“SAL”代表（）。
A.空运水陆路 B.航空 C.水陆路 D.都不是
223、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字以内免费。
A.5个 B.6个 C.8个 D.10个
224、多项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为100克，资费计算不正确的有（）。
A.7元 B.9元 C.10元 D.12元
225、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
226、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复 B.客观原因不能当场答复 C.不属于本部门范围内 D.不属于当班营业员的责任
227、判断题 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
228、单项选择题 从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。
A.69 B.70 C.68 D.72
229、多项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重1250克，保价500元，资费计算不正确的有（）。
A.33.00元 B.28.00元 C.29.00元 D.24.00元
230、多项选择题 封发就是将分拣处理好的邮件，按照（）、时限的规定和（）、（），交运输部门发运的生产过程。
A.发运频次 B.发运路线 C.寄达局 D.发运计划
231、单项选择题 编码代号为15属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
232、单项选择题 （）是邮件生产过程的最后一个环节。
A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递
233、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心 B.业务大小一样处理 C.心情好坏一样微笑 D.客户大小一样热情
234、单项选择题 航空电子客票代理业务是一种（）电子商务类业务。
A.高本 B.低本 C.低本高效 D.高本低效
235、单项选择题 国际挂号费资费标准：每件（）资费。
A.10元 B.8元 C.6元 D.5元
236、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
237、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现置标志全为1功能，可使用什么快捷键？（）
238、单项选择题 按址汇款附言为“新婚快乐”收费（）。
239、单项选择题 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
240、单项选择题 在邮政编码中，云南的前两位编码是（）
A、65 B、66 C、67 D、68
241、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.在保价信函内件清单上用大写或小写数字注明保价金额 B.内件清单上要写明收寄号码、重量、邮费，加盖日戳和名章 C.内件清单要求一式四份 D.内件清单第二联装入信封内
242、判断题 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
243、单项选择题 国内明信片资费标准：每件（）资费。
A.0.5元 B.0.6元 C.0.7元 D.0.8元
244、单项选择题 编码代号为36属于哪个省（市）？（）
245、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动 B.微笑 C.起立 D.点头
246、单项选择题 “鄂”是（）省的简称。
A.河北 B.河南 C.湖南 D.湖北
247、判断题 具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。
248、填空题 （）认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
249、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列说法不正确的是（）。
A.应该退还寄件人 B.无法退回的做欠资邮件处理 C.邮票两旁加括号（不可盖销） D.应处以应付邮资两倍的罚款
250、单项选择题 吉林省吉林市的邮政编码是（）。
A.231000 B.232000 C.131000 D.132000
251、单项选择题 国内特快专递包裹特殊情况以装入（）邮袋为限。
A.30 B.51 C.1 D.2
252、单项选择题 营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.接收 B.收寄 C.投递 D.封发
253、单项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。
A.收寄局 B.经转局 C.寄达局 D.投递局
254、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。
A.39.2 B.38.2 C.40.2 D.37.2
255、单项选择题 收寄国内保价包裹邮件称重时精确到（）克。
A.100 B.5 C.1 D.10
256、单项选择题 周三报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
257、多项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）字样。
A.中华民国 B.ROC C.民国 D.RCO
258、单项选择题 以下属于必须局内投交的邮件是（）。
A.包裹 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.各种领取邮件通知单
259、单项选择题 双月刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
260、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
261、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失 B.间接损失 C.估计损失 D.连带损失
262、单项选择题 按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（）办法交寄邮件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费
263、单项选择题 对进口纳税台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.5元 B.6元 C.7元 D.8元
264、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
265、单项选择题 从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重1000克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元 B.29元 C.20元 D.25元
266、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录、调帐录入”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计 B.查询 C.后台管理 D.班组统计
267、单项选择题 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。
A.数量 B.地址 C.邮件备注 D.邮件件数
268、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
269、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其输入方式有多种，下列说法正确的是？（）。
A.“邮码输入”方式，输入邮政编码的前四位 B.“拼音输入”方式，省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码。 C.“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼。 D.国际地名默认“拼音输入”方式
270、单项选择题 台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.9个月
271、单项选择题 不需局内投交的邮件是（）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
272、单项选择题 发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。
273、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元 B.44元 C.56元 D.24元
274、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际明信片”的交易代码是多少？（）
A.122 B.121 C.120 D.110
275、多项选择题 （）是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理
276、单项选择题 国内保价信函的最高保价限额为（）元。
A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
277、多项选择题 对于自封免验内件包裹，应在（）上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。
A.详情单 B.封面 C.清单 D.收据
278、单项选择题 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A.营业员互相 B.营业班组长 C.储蓄营业员 D.自己
279、单项选择题 对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
280、填空题 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
281、单项选择题 （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A.报刊简明目录 B.报刊目录 C.专用报刊目录 D.收订报刊目录
282、单项选择题 文章主体部分层次安排中的（），以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
283、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.29.2 B.23.3 C.26.3 D.26.2
284、单项选择题 国内给据邮件条码采用（）位数码信息。
A.10 B.11 C.12 D.13
285、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重15595克，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A.93.2 B.89.4 C.95.4 D.92.4
286、单项选择题 未保价的（）丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.特快专递 D.转退邮件
287、填空题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字（）。
288、单项选择题 撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。
A.普通邮件 B.特快专递邮件 C.港澳台邮件 D.国际邮件
289、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.交方人员 B.收方人员 C.封发人员 D.主管人员
290、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
291、单项选择题 从湖州寄往苏州的EMS，重1525克，保价800元，邮件资费为（）。
A.44元 B.28元 C.32元 D.40元
292、单项选择题 密码汇款无需输入（）和邮政编码。
A.收款人姓名 B.收款人地址 C.汇款人姓名 D.汇款人地址
293、判断题 当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
294、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS B.TNT C.UPS D.DLL
295、单项选择题 订阅《人民日报》2份下半年应收报刊款多少元？（月价24元）（）
A.48 B.144 C.240 D.288
296、单项选择题 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和 B.真心实意 C.全心全意 D.亲切友好
297、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第三位数字表示什么？（）
A.邮件父类型 B.邮件寄达地址 C.邮件备注 D.邮件种类
298、单项选择题 （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.直递包裹 D.保价包裹
299、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
300、判断题 统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
