1、单项选择题 售卡充值室配置二氧化碳灭火器，放置于（）方便取用位置。
A、门口靠室内一侧 B、沙发一侧 C、茶几一侧 D、以上都不对
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2、判断题 根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。
3、单项选择题 前庭主管从早交班开始每（）小时巡检一次。
A、2 B、4 C、6 D、8
4、单项选择题 量油尺的尺带应由含碳（）的碳钢制成。
A、0.7% B、0.8% C、0.9% D、1%
5、多项选择题 加油站计量员应（）。
A.学习油品数质量知识 B.执行计量规章制度 C.提高计量业务水平 D.做好油品数质量管理工作
6、单项选择题 某加油站卸收一车汽油，原发升数为10020L，驻库计量员测量升数为10006L，加油站验收升数为10000L，该车油品实际运输损耗量为（）。
A.20L B.14L C.6L D.26L
7、单项选择题 加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
A.直接回罐 B.销售给其他顾客 C.由加油员将油提回家 D.等候上级处理
8、单项选择题 柴油的自燃点为（）。
A、180~360℃ B、180~380℃ C、300~380℃ D、300~360℃
9、判断题 促销时应向顾客介绍所有的促销商品。
10、单项选择题 柴油的牌号是按（）的高低来划分的。
A、闪点 B、凝点 C、十六烷值 D、冷滤点
11、判断题 某商品向公司申请退货后，有顾客想购买，此时不能卖给他。
12、单项选择题 食物中毒病人一般表现为（）。
A、昏迷 B、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状 C、恶心 D、腹痛
13、单项选择题 以下（）不是IC卡的特点。
A、体积小、重量轻 B、可靠性高 C、安全性高 D、综合成本高
14、判断题 安全第一，经济为基，预防为主是HSE的安全理念。
15、判断题 加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。
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16、单项选择题 办公区设备尽量背靠（）。
A、有窗墙，加强散热 B、无窗墙，减少灰尘 C、尽量选择有窗墙 D、有窗墙、无窗墙均可
17、判断题 符合SH0316—1998石油密度计的技术要求的SY-02型密度计的最大误差为±0.1kg/m3。
18、判断题 烟属于贵重商品。
19、多项选择题 一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
A.收取一定的管理费用代为管理 B.站长与其签定代存代付协议 C.向顾客解释公司的管理规定 D.经公司签订协议后进行代存代付
20、单项选择题 以下（）不属于验钞机的主要功能。
A、磁性鉴伪 B、记忆功能 C、预置点钞 D、自动分拣人民币
21、单项选择题 以下不属于前庭清洁保养计划表每日范围内的是（）。
A、清扫前庭地面 B、清倒垃圾、更换垃圾袋和清理垃圾桶 C、清洁前庭服务台 D、清洁罩棚天花板
22、单项选择题 油品损耗是由于液体的蒸发以及容器难以避免的滴、洒、残、漏等而产生的，它包括蒸发损耗和（）两方面。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、运输损耗 D、残漏损耗
23、单项选择题 发现有人食物中毒，应立即（），并进行封存。
A、查找送食物人 B、查找是哪种毒菌 C、查找腐坏食品来源 D、查找原因
24、判断题 加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。
25、单项选择题 制作复盘表的方法是（）。
A、按照商品编码罗列商品 B、按照分类罗列商品 C、随意罗列 D、按照货架罗列商品
26、单项选择题 根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有：膨胀式温度计、（）、热电偶温度计、辐射式温度计、压力式温度计。
A、全浸式温度计 B、局浸式温度计 C、内标式温度计 D、电阻式温度计
27、多项选择题 加油站管理原则是（）。
A.以经营为中心 B.以人为本，从严治内 C.技术创新，确保安全 D.科学管理，多创效益
28、判断题 严禁使用汽油擦洗衣服和器具。
29、单项选择题 有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（）。
A、火腿肠 B、卤蛋 C、矿泉水 D、榨菜
30、单项选择题 HSE承诺向社会坦诚地公开我们的HSE表现和（）。
A、业绩 B、措施 C、规章制度 D、生产效益
31、判断题 加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。
32、单项选择题 营业前准备包括（）。
A、标识检查 B、质量安全检查 C、仪容仪表检查 D、以上都对
33、判断题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。
34、单项选择题 《加油站交接班表》由加油机泵码数量记录、油罐交接、润滑油销售明细（）四部分组成。
A.IC卡 B.已售未提 C.回罐 D.付油分类统计
35、单项选择题 报完火警后报警人应做的是（）
A、立即投入灭火工作 B、在加油站前方路口或叉路口迎候消防车 C、在电话前守候 D、撤离火灾现场
36、单项选择题 每支密度计能测到（）范围的油品密度数值。
A.0.06g/㎝3 B.0.6g/㎝3 C.6g/㎝3 D.60g/㎝3
37、单项选择题 盘点结果表不包含（）。
A、进货数 B、退货数 C、实盘数、差异数 D、订货数
38、单项选择题 雷雨天气时严禁接卸油或加油，（）天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。
A、雷电 B、大风 C、强暴雨 D、强雷电
39、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机有一个人在现场即可。
40、单项选择题 各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走，这种行为称为（）。
A、刷卡 B、解灰 C、走单 D、逃卡
41、单项选择题 在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。
A、严格要求 B、少于2人 C、不履行职责 D、服务不周到
42、多项选择题 以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（）。
A.脱岗 B.睡岗 C.迟到 D.早退
43、单项选择题 加油站油罐必须进行（），且接地点不应少于两处。
A、实行异电位连接 B、实行等电位连接 C、防雷接地 D、实行跨接
44、单项选择题 严禁给未（）的车辆加油。
A、洗净 B、上牌 C、熄火 D、付款
45、判断题 没有联网的IC卡管理系统，客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。
46、单项选择题 对相应卡片进行加油消费止付的加油卡应用序列号集合称为（）。
A、黑卡 B、灰卡 C、解灰 D、黑名单
47、判断题 车辆装运易燃易爆危险物品时，必须有专人押运，不得搭乘其他人员。
48、判断题 促销方案、促销的商品种类及其促销价格，不应让加油站员工了解，以防泄密。
49、判断题 定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品，当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。
50、判断题 支票只有付款人和收款人2个基本当事人。
51、判断题 6种专用卡分为：3种客户的专用卡和3种非车客户的专用卡。
52、多项选择题 中国石化的经营理念是（）。
A.竞争 B.开放 C.规范 D.诚信
53、单项选择题 初盘复盘时（）人交叉盘点。
A、需要3个 B、需要2个 C、需要4个 D、不需要
54、多项选择题 营业款管理做法不对的（）.
A.夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管 B.收取的营业款按主管公司规定缴存银行 C.客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油 D.隐瞒月末结账后发生的应收账款
55、判断题 保险柜钥匙或密码遗失，加油站书面上报上级公司财务部门同意后可自行处理。
56、判断题 爆炸是一种极为迅速的物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功、光和热等能量形式。
57、单项选择题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（）。
A、自燃点 B、闪火点 C、闪点 D、燃点
58、单项选择题 关于支票的描述中错误的是（）。
A、支票不能涂改，否则本支票作废 B、现金支票可以背书转让 C、支票见票即付，不记名 D、对出票人签发的空头支票、签章与预留银行签章不符的支票，银行应予以退票
59、多项选择题 加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（）.
A.《设备交接记录册》 B.《回罐记录单》 C.《加油站付油日报表》 D.《站长日志》
60、判断题 加油现场营业款应随时放入投币式保险柜，按时将营业款存入银行。
61、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！ B.请原谅！ C.请多多包涵！ D.对不起！
62、判断题 盘点之前不用复核收、退货单。
63、单项选择题 机动车在通过繁华街道、交叉路口、隧道、窄桥、陡坡弯道、狭路及下雪、结冰、雨雾视线不清或拖拉损坏的车辆时，最高行驶速度不得超过（）。
A、20千米/小时 B、30千米/小时 C、40千米/小时 D、50千米/小时
64、单项选择题 正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。
A、冷滤点 B、凝点 C、十六烷值 D、黏度
65、单项选择题 站级系统通过EAI集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。
A、IAE B、IEA C、AIE D、EAI
66、单项选择题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心
67、单项选择题 邮购属于（）。
A、整合营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
68、多项选择题 加油站收款时应做到（）.
A.唱收唱付 B.不拒收零票 C.发现假币可以没收 D.执行规定，坚持找零
69、多项选择题 地震发生时，正确的做法是（）.
A.不要留在室内 B.离开窗户、电器和易倒塌的家具 C.躲在结实的桌子等物体下保护自己 D.跑到空旷的场地
70、单项选择题 车用汽油的自燃点是（）。
A、326℃ B、325℃ C、426℃ D、425℃
71、单项选择题 人体有明显电击感的静电压界限是（）。
A、2.5~3.5kV B、2~3kV C、2.5~3kV D、2~3.5kV
72、单项选择题 喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的，（）。
A、必须更换 B、可以继续使用 C、如不影响操作，无须更换 D、不是重要部件，可继续使用，无须更换
73、单项选择题 闪点高于100℃以上的可燃液体，其燃点和闪点相差可达（）或更高。
A、30℃ B、20℃ C、100℃ D、90℃
74、单项选择题 燃烧是一种可燃物质与氧气发生化学反应，同时产生（）的现象。
A、光 B、热 C、光和热 D、火花
75、单项选择题 发票领用需要哪些相关人员签字（）.
A．站长 B．记账员 C．收银员 D．领用人与发放人
76、单项选择题 用于开启与关闭加油枪油路的零部件是（）。
A、溢流阀 B、主阀 C、副阀 D、单向阀
77、单项选择题 PDCA模式是计划→实施→检查→（）。
A、奖评 B、总结 C、改进 D、评比
78、单项选择题 在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。
A.Ctrl+A B.Ctrl+C C.Ctrl+X D.Ctrl+V
79、单项选择题 加油站清洗油罐产生的残液必须由（）集中收集、统一处理。
A、加油站 B、销售片区 C、市政设施部门 D、公司
80、单项选择题 下列是对定点（记账）加油应注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.客户购买的是一定体积或质量的油品，而不是一定金额的油品 B.只有本站开出的定点加油卡，才能在本站加油。加油员认卡不认人，有约定时还可不认车 C.加油员须查验卡内余额是否真实够用。须到收款台交收款员查验用户卡中的余额 D.定点加油可以不限定油品的品种、牌号，只须按牌号算出金额从卡中扣减
81、判断题 两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的定向移动的电荷称为静电。
82、单项选择题 支票必须记载的事项不包括（）。
A、确定的金额 B、付款人名称 C、委托人名称 D、出票日期
83、单项选择题 发现加油站被盗后，应积极配合（）进行现场调查，提供可能的破案线索。
A、警察 B、公司负责人 C、检察院 D、仓储安全科负责人
84、单项选择题 下列不是支票应填写的内容的是（）。
A.出票日期 B.出票人全称、帐号和开户银行 C.收款人全称、帐号和开户银行 D.承兑期限
85、单项选择题 不属于安全生产范畴的是（）。
A、发生工伤事故 B、自然灾害 C、职业病 D、设备或财产损失
86、单项选择题 找赎金由加油站直接向财务部门借支建立，每台收银机的找赎金最高上限为人民币（）。
A、1000元 B、500元 C、200元 D、100元
87、单项选择题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语
88、单项选择题 操作过电压的幅值虽小，但发生的概率却（）雷电感应过电压。
A、大于 B、小于 C、远远大于 D、远远小于
89、单项选择题 下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（）。
A、发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收 B、正确使用、妥善保管加油站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡 C、专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡 D、加油站受上级公司委托，可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值，并按上级公司规定进行单独建账和管理
90、单项选择题 加油员上班应严格遵守作息时间，以下选项符合要求的是（）。
A、迟到 B、早退 C、迟到或早退 D、提前进行准备
91、单项选择题 迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
A、服务忌语 B、地方方言 C、网络用语 D、以上都不对
92、单项选择题 非营业区域的灯光管理应做到（）。
A、前半夜开启，后半夜关闭 B、高峰期应全部开启 C、人走灯灭 D、以上都对
93、单项选择题 加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油等三大类。
A、化学组成 B、物理组成 C、组成特性 D、应用场合
94、多项选择题 擦拭车窗的操作内容有（）。
A.在工作允许的情况下首先征得顾客同意 B.擦拭车窗动作要迅速 C.擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭 D.擦拭边角
95、单项选择题 橇装式加油装置是集地面（）、加油机、自动灭火器于一体的地面加油系统。
A、储油罐 B、防火储油罐 C、防爆储油罐 D、防火防爆储油罐
96、多项选择题 在向容器加注油品时正确的做法是（）.
A.只能使用金属容器来装载油品 B.加油时油枪必须与储油容器相接触 C.在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上 D.为增加销售，把容器装的越满越好
97、判断题 HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。
98、判断题 支票是我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。
99、单项选择题 员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A、跑动 B、友善 C、兴奋 D、精神饱满
100、单项选择题 油罐超高的水抽出后如何处理？（）
A.就近倒入下水道 B.随地泼洒 C.集中回收 D.倒进站内厕所
101、判断题 摄像监控装置安装于能监控到便利店全景的位置。
102、单项选择题 加油站油品进货验收的正确步骤是（）。
A、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、计量验收、质量验收 B、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、质量验收、计量验收 C、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、计量验收、质量验收 D、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、质量验收、计量验收
103、判断题 IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。
104、判断题 罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱应制定灯光开关时间表。
105、单项选择题 车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、黏度 D、凝点
106、单项选择题 加油站含油污水通常采用（）进行处理。
A、随意排放 B、放入消防水池 C、水封油水分离装置 D、用桶集中装存
107、单项选择题 下面的描述正确的是（）。
A、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s B、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min C、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min D、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3min
108、单项选择题 某加油站的密度计检定后从未用过，该密度计检定周期为（）。
A.半年 B.一年 C.两年 D.三个月
109、单项选择题 以下（）不是贵重商品进出仓库的要求。
A、填写进出仓单 B、有两人以上签字 C、先进先出 D、由便利店管理员随便拿
110、判断题 “三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。
111、判断题 罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度超过1.5m的树木。
112、单项选择题 下面（）可以报损。
A、在保质期内变质的商品 B、人为损坏的商品 C、近期商品 D、过期的商品
113、单项选择题 卸油时发生跑、冒油，应及时（）。
A、关闭加油机，切断总电源，停止营业，并向经理汇报 B、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报 C、关闭油罐车卸油阀，停止营业，并向经理汇报 D、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，并向经理汇报
114、判断题 加油机检查维护时，操作人员必须穿全套防静电工作服。
115、单项选择题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计（20℃）的最大误差为（）。
A、±0.1kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.3kg/m3 D、±0.6kg/m3
116、判断题 发光强度的单位是坎[德拉]，符号是kal。
117、单项选择题 下面（）是加油站交接班现金清点、结缴管理的内容。
A、找零钞票的管理 B、岗上现金管理 C、现金收支凭证的管理 D、出纳按财务管理规定记载相关账目
118、单项选择题 员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。
A、工作帽 B、工作鞋 C、劳动保护用品 D、工作装
119、单项选择题 整理货架的原则是（）
A、干净原则 B、整齐原则 C、一目了然原则 D、按照陈列图整理原则
120、单项选择题 油罐车到站后必须静止不少于（）方可进行接卸。
A、1min B、5min C、10min D、15min
121、判断题 加油站内的所有区域都是重点防火部位。
122、单项选择题 IC卡产品将微电子技术和（）结合在一起，提高了人们生活和工作的现代化水平。
A、商业技术 B、材料技术 C、计算机技术 D、工程技术
123、单项选择题 以下加油站员工站姿不正确的是（）。
A、抬头、目视前方、挺胸直腰 B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间 C、倚靠立柱或加油机 D、双手合起，放在腹前或背后
124、单项选择题 风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。
A、漫长 B、不间断 C、短暂 D、固定
125、多项选择题 接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（）
A.不需其他工作，可直接交接 B.备足零钞 C.整理好个人仪表佩戴好胸徽 D.备齐工作用品
126、判断题 发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。
127、判断题 餐台主要设置于便利店日常供应区，食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧，靠玻璃墙摆设。
128、单项选择题 密闭容器内液面上油蒸气浓度与油品蒸发速度的关系是（）。
A、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越慢 B、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越快 C、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越小，油品进一步蒸发的速度就越慢 D、没有关系
129、单项选择题 下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（）。
A、刷卡金额可以比实际加油金额多，多余的金额可以把现金退回客户 B、加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 C、刷卡后留存扣款通知单中的一联 D、核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
130、判断题 橇装式加油装置具有体积小、占地少、安装简便、可移动、使用和维护方便的优点，但是建站费用高。
131、判断题 加油机全称为机动车燃油加油机。
132、多项选择题 交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（）
A.不需其他工作，可直接交接 B.备足零钞、零票 C.整理好个人仪表佩戴好胸徽 D.备齐工作用品
133、单项选择题 下列不属于加油站日常安全检查内容的是（）。
A.员工的着装情况 B.测试加油机静电接地电阻值 C.摩托车是否熄火进站加油 D.司乘人员是否在站内吸烟
134、单项选择题 若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的（）存在潜在影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患。
A、生产 B、经营 C、工作 D、安全
135、判断题 不得由顾客操作加油枪。
136、单项选择题 现在油品计量用密度单位为（）
A.kg/m3 B.g/cm3 C.kg/dm3 D.t/m3
137、单项选择题 油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。
A、每年 B、每月 C、每周 D、每日
138、单项选择题 大流量加油机的输油量为（）。
A、40~60L/min B、70~80L/min C、80~100L/min D、85~95L/min
139、单项选择题 关闭BOS系统操作中，如出现任何提示，选择（）。
A、停止关闭 B、立即关闭 C、重新启动 D、注销
140、单项选择题 下列描述错误的是（）。
A、发票所填金额可超过版本规定金额 B、开具发票全部联次要一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开 C、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。不得涂改、描写、挖补等 D、填开普通发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用
141、判断题 在储油容器内进行油品温度测量时，轻质油品最少浸没时间为10min。
142、单项选择题 通常易燃油品的燃点约高于闪点（）。
A、1~5℃ B、0~5℃ C、0~4℃ D、1~4℃
143、单项选择题 闪火是一闪即灭的燃烧，这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度（），油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。
A、较慢 B、较快 C、很快 D、非常快
144、单项选择题 开班系统操作中，在密码输入界面上输入该收银员的密码，点击“确定”按钮，系统进入（）界面。
A、开班找赎金输入 B、油站出勤与收银机 C、密码进入界面 D、新建
145、单项选择题 以下关于员工着装说法正确的是（）。
A.男女员工着不同样式的工装 B.站长穿黑裤、员工穿蓝裤 C.女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D.男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
146、判断题 发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。
147、单项选择题 在常温下原油多呈粘稠的（）状态。
A、气体 B、液体 C、气、液体 D、固体
148、单项选择题 对于现金加油业务，下列做法不对的是（）。
A、由收银员负责给客户开具等额发票 B、不准截留挪用现金，不准公款私存，不准套取现金 C、要爱护人民币，不得任意损毁人民币 D、对客户缴纳的假币予以没收
149、多项选择题 以下哪些是服务忌语？（）
A.靠边点 B.快点快点 C.请稍候 D.喂
150、单项选择题 （）是指由于容器、管道微量渗漏；车、船等容器内部粘附，余油没卸净；不可避免的少量滴洒等原因造成的油品损失。
A、残漏损耗 B、卸油损耗 C、装油损耗 D、蒸发损耗
151、判断题 根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。
152、判断题 接班人员必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好、有无异味。
153、单项选择题 卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。
A、误操作 B、不规范操作 C、疲劳 D、人体静电
154、单项选择题 石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集（）等特性。
A、灰尘 B、静电荷 C、水分 D、杂质
155、单项选择题 加油站的危险区域划分为（）危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。
A、治安 B、事故 C、水灾 D、爆炸
156、单项选择题 中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷
157、单项选择题 下列属于营造促销气氛道具的有（）
A、横幅、挂旗、海报和价签 B、横幅、展板、价签和宣传单 C、横幅、挂旗、海报和展板 D、挂旗、海报、展板和货架
158、单项选择题 宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了（）
A、中国石油全球化、国际化的发展战略 B、中国石油多项主营业务的集合 C、中国石油无限的凝聚力和创造力 D、中国石油注重环境，创造能源与环境的社会责任
159、单项选择题 按照GB17930—2011的技术要求，汽油中铅含量不大于（）。
A、0.005g/L B、0.004g/L C、0.003g/L D、0.012g/L
160、单项选择题 质量（重量）的单位符号是（）。
A、mm B、kg/m3 C、kg D、m3
161、单项选择题 站务会主要内容是（）。
A、通报经营情况 B、传达上级精神 C、实行站务公开 D、以上都对
162、单项选择题 测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）
A.5s B.10s C.6s D.15s
163、判断题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
164、单项选择题 压缩比越大，对辛烷值的要求（）。
A、越低 B、越高 C、相同 D、无关
165、单项选择题 下列不属于加油站收款要求的是（）。
A、收款前核对付油凭证 B、用清晰的声音唱付唱收 C、找零时告知顾客找零金额 D、完全按顾客的要求开具发票
166、单项选择题 加错油品时，（）承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。
A、安全员 B、经理 C、责任人 D、前庭主管
167、多项选择题 油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（）。
A.检尺口 B.计量口 C.量油口 D.卸油口
168、单项选择题 灰名单：由于卡片（）后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A、售前交易 B、预授权灰锁 C、预授权解灰 D、灰交易
169、单项选择题 加油站对外单位结算时，金额超过（）以上的必须通过转账支票结算。
A、1500元 B、1000元 C、800元 D、500元
170、单项选择题 检水尺刻度全长为（）。
A、100mm B、200mm C、300mm D、400mm
171、单项选择题 加油站站级系统包括（）。
A、BOS B、POS C、BOS、POS、Fuel Server D、FCC
172、多项选择题 加油站绿化环保的主要内容有（）等方面。
A.加油站防辐射 B.防含油污水的污染 C.垃圾的处理 D.加油站绿化
173、判断题 煤油的防火安全性用自燃点来控制。
174、判断题 建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。
175、单项选择题 收取支票后，应在（）上登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以便查找。
A、支票登记表 B、支票收取备查簿 C、交接登记表 D、票据登记簿
176、判断题 宿舍墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品。
177、判断题 压缩比越大，对辛烷值的要求越低。
178、单项选择题 加油现场的应急照明灯悬挂于（）之上。
A、罩棚 B、面墙 C、立柱 D、加油岛
179、单项选择题 充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、（）。
A、闭合器 B、浮子 C、提环 D、手柄
180、单项选择题 加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额 B、收款金额 C、金额 D、数量
181、判断题 正确选用柴油的依据是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的凝点。
182、判断题 生活电器使用后应及时关闭。
183、单项选择题 加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A、引车入站 B、提示付款 C、擦拭车窗 D、宣传油品知识
184、单项选择题 量是现象、物体或物质（）和定量确定的属性。
A、可定量区别 B、可定性区别 C、可明确区别 D、可分开区别
185、单项选择题 窗帘（）清洗一次。
A、每半个月 B、每个月 C、每季度 D、以上都不对
186、单项选择题 基本量是在给定量制中约定地认为在函数关系上彼此（）的量。
A、区分 B、区别 C、依存 D、独立
187、单项选择题 加油站日常巡检中发现问题应及时上报（），并作出书面处理建议。
A、安全员 B、综合管理员 C、加油站经理 D、上级公司
188、判断题 服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
189、单项选择题 发电机是将（）转化为电能的机械设备。
A、风能 B、太阳能 C、核能 D、电能以外的其他能源
190、单项选择题 顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
A.收下，并表示感谢 B.收下，并要求多买几个 C.表示感谢，婉言谢绝 D.送的不要，买几个可以
191、判断题 关系营销的本质是维持好企业与消费者及其他参与者的关系。
192、判断题 开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。
193、单项选择题 所有陈列的货品都必须（）面向顾客。
A、侧面 B、后面 C、正面 D、上面
194、单项选择题 非专业人员或实施人员，不得随意拔插前庭控制器与（）的通讯线连接端子。
A、加油机 B、POS机 C、BOS机 D、液位仪
195、单项选择题 加油站管理系统中，（）负责接收银行卡。
A、金融BOS B、零售BOS C、金融POS D、零售POS
196、单项选择题 仓库货品存放应注意（）。
A、食品与非食品分开存放 B、整箱的货品放在货架上层 C、易串味的货品要存放在一起 D、重的货品放在货架上层
197、单项选择题 以我国目前现状，自助式服务对象主要为（）。
A、私家车用户 B、摩托车 C、大货车司机 D、中老年
198、单项选择题 检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（）。
A、自吸泵加油机 B、潜油泵加油机 C、柴油加油机 D、汽油加油机
199、单项选择题 安全理念是：安全第一，以人为本，（）为主。
A、预防 B、扑救 C、结果 D、处罚
200、单项选择题 一支密度计干管内的分度表所注明的刻度值，（）。
A.靠近躯体的刻度值最大 B.靠近躯体的刻度值最小 C.平均分布 D.中点刻度值最大，两端刻度值最小
201、判断题 加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。
202、单项选择题 油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是（）。
A、摄氏度20 B、摄氏20度 C、摄氏20度数 D、20摄氏度
203、单项选择题 在计算机应用软件Word中常用工具栏中的”格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格式重复用多次，应进行（）操作。
A.双击格式刷 B.拖动格式刷 C.右击格式刷 D.单击格式刷
204、单项选择题 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下 B、请你等一下 C、请你等一下，现在有些忙 D、师傅，请您不要着急
205、单项选择题 温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（）的位置。
A、每隔1条刻线 B、每隔2条刻线 C、每隔5条刻线 D、每隔10条刻线
206、判断题 HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。
207、单项选择题 商品陈列应该注意（）。
A、前进陈列 B、后进陈列 C、中至陈列 D、随意陈列
208、判断题 当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪。
209、单项选择题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和（）确认。
A、加油员 B、当班主管 C、收银员 D、值班经理
210、单项选择题 汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。
A、转速 B、压缩比 C、负荷 D、点火角
211、判断题 油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头，并衔接加油机和反向同轴胶管。液相油品通过中间直通小圆孔；油气走周边小圆孔，并从侧面的小孔中引出。
212、多项选择题 计量的基本特点可以概括为（）.
A.一致性 B.溯源性 C.法制性 D.准确性
213、单项选择题 干粉灭火器是利用（）作动力，将筒内的干粉喷出灭火的器材。
A、低压一氧化碳 B、高压一氧化碳 C、低压氮气 D、高压氮气
214、单项选择题 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入 B、需求 C、年龄 D、信用度
215、多项选择题 交接班现金清点和结缴工作正确的做法是（）.
A.清点现金，核对无误后结缴本班现金 B.发现短款由本班组分摊赔偿 C.核对泵码和现金，填制交接班表 D.按照交接班表填报销售日报表
216、多项选择题 某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）
A.烟灰缸 B.游戏机 C.梳妆用品 D.站长日志
217、单项选择题 油品的流动扩散能力取决于油品的（）。
A、浓度 B、密度 C、黏度 D、含硫比例
218、判断题 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。
219、判断题 Fuelserver负责加油站前庭控制器与BOS、POS的信息交换。
220、单项选择题 将盘点枪连接到（），并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。
A、前台POS B、零管系统 C、后台BOS D、服务器
221、判断题 加油站遭遇抢劫后，当事人应报警并保护现场，将物件摆回原处，留下目击证人，等候警察到来。
222、单项选择题 一般输油能力的加油机输油量为（）。
A、35~55L/min B、40~60L/min C、45~65L/min D、80~90L/min
223、单项选择题 容积的单位符号是（）。
224、单项选择题 消防器材柜应配置35kg推车式干粉灭火器（）台。
A、1 B、2 C、3 D、以上都对
225、单项选择题 下列不属于A类计量器具的是（）。
A、量筒 B、量油尺 C、检水尺 D、温度计
226、判断题 加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
227、单项选择题 加强日常安全巡检，发现陌生人员接近水源时应及时进行盘查，发现不明生物制剂、化学毒剂、核材料时应（），同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员，等待公安部门到场处理。
A、立即上报 B、报告油站经理 C、第一时间报警 D、通知邻居
228、单项选择题 物质的量的单位摩〔尔〕的符号是（）。
A、A B、mol C、cd D、mL
229、单项选择题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作 B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票 C.与顾客协商，尽量少开 D.不予理睬
230、判断题 计量与测试是含义完全相同的两个概念。
231、判断题 加油站的火灾报警和通讯设施必须保证完好、有效。
232、判断题 交接班时，应正常加油，锁住前庭，再执行班结操作。
233、单项选择题 加油卡的内部发售方式共有（）种。
A、四 B、五 C、三 D、二
234、单项选择题 加油站含油污水排放标准是（）。
A.5mg/L B.10mg/L C.15mg/L D.20mg/L
235、判断题 油气混合气的浓度低于一定数值或氧气浓度低于一定数值时，即使遇火源也不可能燃烧。
236、判断题 交接班时，应当停止加油，锁住前庭，再执行班结操作。
237、单项选择题 加油站员工应加强对可疑人员的监控，发现可疑人员接近（）、加油现场时应加强盘查，及时制止纵火行为。
A、油罐区 B、便利店 C、加油站 D、办公室
238、判断题 卸油时发生跑、冒油，随时报告公安消防部门，封堵附近的交通道路；经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。
239、判断题 现金垫支加油站办公费、水电费、电话费、业务费、修理费等支出，原则上应在结算起点1000元以下。
240、判断题 防雷防静电的接地装置必须齐全完好，无断裂、无损坏、无松动、无锈蚀。
241、单项选择题 上班时可以做的事情是（）。
A、自学考试复习 B、网上聊天 C、做现场清洁卫生 D、吃零食
242、单项选择题 量油尺的转动钩要求采用撞击不发生火花的材料制成，一般用（）制成。
A、不锈钢 B、铝 C、黄铜 D、铸铁
243、单项选择题 加油站成立以（）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。
A.全体员工 B.加油员 C.加油站站长 D.领班
244、单项选择题 在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是（）。
A、加油站依赖客户 B、客户依赖加油站 C、互相依赖 D、互不依赖
245、判断题 每次巡检只需检查6个闭路循环检查点。
246、判断题 近期商品不能销售。
247、判断题 使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。
248、判断题 宝石花中十等分花瓣图形，象征中国石油无限的凝聚力与创造力。
249、判断题 油气回收油枪自动跳停后还可将油枪提起一部分继续向油箱加油直至加满。
250、单项选择题 HSE承诺保护环境，节约能源，推行（）生产，致力于可持续发展。
A、安全 B、高效 C、清洁 D、节约
251、多项选择题 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。
A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖 B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开 C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置 D.车辆停稳后立即打开油箱盖
252、判断题 棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50~50℃。
253、单项选择题 石油是指气态、液态和固态的（）混合物。
A、烃类衍生物 B、非烃类 C、烃类 D、芳香烃
254、判断题 加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。
255、判断题 严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
256、单项选择题 国家规定普通发票的保管期限是（）年
A.1 B.3 C.5 D.7
257、单项选择题 假钞/短款的赔偿：点钱时发现，由责任人赔偿；送存时发现，由（）赔偿。
A、前庭主管 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
258、判断题 不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项。
259、判断题 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。
260、单项选择题 某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。
A.用户名 B.主机名 C.本机域名 D.密码
261、判断题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低；反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。
262、单项选择题 加油站便利店（）。
A、提供除了油品以外的其他快捷、便利的服务需求 B、能提升加油站品牌形象 C、不必依托加油站现有的营业场所 D、不能提升综合市场竞争力
263、判断题 对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
264、单项选择题 在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油高的中部一点测油温。
A、3m以下 B、4m以下 C、5m以下 D、6m以下
265、单项选择题 应定期检查油罐及其附件上的（）是否完好。
A、警示标志 B、跨接装置 C、防锈漆 D、螺丝
266、判断题 加油站经理每日巡检一次，并对前庭主管巡检情况进行检查。
267、单项选择题 加油站卸油时，通知（）关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。
A.站长 B.安全员 C.卸油员 D.加油员
268、判断题 如操作失误，将不能正常启动加油机，或加油机将自动按非定量加油处理。
269、单项选择题 加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。
A、开错发票 B、加错油品 C、收取假钞 D、走单
270、判断题 交接班时，设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。
271、单项选择题 按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（）。
A、全浸式、局浸式温度计 B、热电偶、辐射式温度计 C、内标式、外标式温度计 D、辐射式、压力式温度计
272、单项选择题 下面（）不符合员工仪容要求。
A、仪表端庄、面部无污渍 B、双手洁净 C、留长指甲 D、不佩带饰物
273、单项选择题 便利店布局的原则是（）。
A、收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区 B、因地制宜 C、随意性很大 D、空间分隔陈列不需太多货架
274、判断题 HSE和团队建设教育是站务会议的内容之一。
275、判断题 现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。
276、判断题 人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。
277、单项选择题 交接班（）IC卡库存。
A、需要 B、不需要 C、看具体情况 D、以上都不对
278、单项选择题 在加油机加油前，将对卡片置灰标志，在（）再清除灰标志。
A、加油扣款前 B、加油扣款中 C、加油完成并正常扣款后 D、任何时候都可以
279、单项选择题 加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。
A、应用清水冲洗 B、应用扫把扫开，待其自然风干 C、应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土 D、不用管它，待其自然风干
280、单项选择题 量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（）
A.一年 B.三个月 C.半年 D.二年
281、判断题 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
282、单项选择题 加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（），由近及远平行扫射。
A、上部 B、中部 C、根部 D、油面
283、单项选择题 便利店冰柜（）清洗一次。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每年
284、单项选择题 验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出（）。
A、微弱磁性油墨 B、大量磁性油墨 C、线磁编码 D、特殊编码
285、判断题 智能卡是带有微处理器的卡。
286、单项选择题 以下（）不是现金管理六不准的内容。
A、不准利用IC卡套现 B、不准向银行套取现金 C、不准将公款以个人名义存入银行 D、不准私设小金库
287、单项选择题 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。
A.组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练 B.积极参加各种预案的演练 C.按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验 D.做好现金收付工作，确保现金安全
288、单项选择题 以下对加油站班组结算的描述中，错误的是（）。
A.加油员应随时将所收加油原始凭证（现金、支票、油票、IC卡、记账卡等）中的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B.记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班当日的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C.油料管理员应及时计量油罐中油品的实物存量，计量出本日油罐实际出库量和损溢数，对每日的损溢数要进行分析，查明原因，妥善处理 D.结缴本班销售款
289、单项选择题 不属于交接班内容的是（）。
A、油罐罐存数交接 B、票证交接 C、现金交接 D、员工工装交接
290、单项选择题 营业室内，110报警装置和摄像监控装置（）。
A、必装 B、选装 C、只装其中一个即可 D、以上都不对
291、单项选择题 商品有效期检查是指（）。
A、检查商品的进货天数 B、检查商品的库存天数 C、检查商品的质量 D、检查商品的保质期
292、判断题 收找现金时需唱收唱付。
293、单项选择题 加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作 B.加油机下班操作 C.班结操作 D.设备交接操作
294、单项选择题 计量单位的符号一般是（）符号。
A、文字 B、数字 C、字母 D、组合
295、单项选择题 加油站使用的发票包括（）。
A、油票、普通发票、增值税专用发票 B、普通发票、增值税专用发票 C、油票、普通发票、收款收据 D、收款收据、普通发票、增值税专用发票
296、判断题 各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。
297、判断题 A类、B类地区，每年2~4月、10~12月为春、冬季。
298、判断题 压缩比在7.5~8.0可以用93号汽油。
299、单项选择题 仓库内不需要（）。
A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐
300、判断题 报完火警后，应紧急撤离现场。
