1、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
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2、名词解释 骨灰装具
3、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
4、名词解释 死亡医学证明书
5、名词解释 调换墓域服务
6、名词解释 墓碑描字服务
7、名词解释 墓碑服务
8、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
9、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
10、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
11、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
12、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
13、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
14、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
15、名词解释 特殊更衣服务
16、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
17、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
18、名词解释 观遗体入炉服务
19、名词解释 骨灰代撒
20、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
21、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
22、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
23、名词解释 丧葬用品零售服务
24、问答题 如何写讣告？
25、问答题 电子档案的基本特征是什么？
26、名词解释 腔防腐
27、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
28、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
29、名词解释 辖区外接尸登记服务
30、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
31、名词解释 碑文制作服务
32、名词解释 静脉引流
33、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
34、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
35、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
36、名词解释 遗体冷藏库
37、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
38、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
39、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
40、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
41、名词解释 辖区内接尸服务
42、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
43、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
44、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
45、名词解释 网络登记接尸服务
46、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
47、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
48、名词解释 遗体保留服务
49、名词解释 观骨灰出炉服务
50、问答题 什么是殡葬服务用品？
51、名词解释 骨灰撒海服务机构
52、名词解释 遗体冷藏棺
53、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
54、名词解释 挖掘服务
55、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
56、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
57、名词解释 灵柩写字服务
58、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
59、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
60、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
61、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
62、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
63、问答题 支票结算的方法是什么？
64、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
65、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
66、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
67、名词解释 质量检查员
68、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
69、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
70、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
71、名词解释 遗体更衣服务
72、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
73、名词解释 丧葬用品批发服务
74、名词解释 植树葬服务
75、名词解释 遗体火化司仪
76、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
77、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
78、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关 系？
79、名词解释 永久防腐
80、问答题 如何写挽联？
81、名词解释 尸绿
82、名词解释 遗体冷冻柜
83、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
84、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
85、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
86、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
87、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
88、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
89、问答题 殡葬用品的性能是什么？
90、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
91、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
92、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
93、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
94、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
95、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
96、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
97、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
98、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
99、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
100、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
101、名词解释 港澳台地区接尸服务
102、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
103、名词解释 骨灰寄存格位
104、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
105、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
106、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
107、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
108、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
109、名词解释 遗体消毒
110、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
111、名词解释 设备保障员
112、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
113、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
114、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
115、名词解释 布置灵堂服务
116、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
117、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
118、名词解释 变色
119、名词解释 瓷像留孔服务
120、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
121、名词解释 骨灰领出服务
122、名词解释 带客接尸服务
123、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
124、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
125、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
126、名词解释 本单位外使用服务
127、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
128、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
129、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
130、名词解释 丧事承办人
131、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
132、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
133、名词解释 拾骨服务
134、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
135、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
136、名词解释 自选墓域服务
137、名词解释 遗体防腐液
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138、名词解释 遗体整容师
139、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
140、问答题 骨灰档案应如何立卷？
141、问答题 什么是唁电或唁函？
142、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
143、名词解释 艺术墓设计服务
144、名词解释 接尸地址
145、名词解释 退购寄存格位格
146、名词解释 公路运输尸体服务
147、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
148、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
149、名词解释 死婴火化服务
150、问答题 殡仪服务分为几类？
151、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
152、名词解释 遗体洁身服务
153、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
154、名词解释 遗体防腐师
155、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
156、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
157、名词解释 骨灰葬服务
158、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
159、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
160、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
161、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
162、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
163、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
164、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
165、名词解释 墓域预定服务
166、名词解释 祭扫服务
167、名词解释 丧葬用品代购服务
168、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
169、名词解释 多点注射
170、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
171、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
172、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
173、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
174、名词解释 辖区外送尸服务
175、名词解释 遗骸火化服务
176、名词解释 追悼厅布置服务
177、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
178、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
179、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
180、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
181、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
182、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
183、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
184、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
185、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
186、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
187、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
188、名词解释 守灵服务
189、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
190、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
191、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
192、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
193、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
194、名词解释 骨灰清理与包装
195、问答题 什么是殡仪用慰问信？
196、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
197、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
198、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
199、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
200、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
201、名词解释 草坪葬服务
202、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
203、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
204、名词解释 遗体火化师
205、名词解释 港澳台地区送尸服务
206、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
207、名词解释 丧事洽谈服务
208、名词解释 遗体围花服务
209、名词解释 出殡服务
210、名词解释 遗体火化观炉服务
211、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
212、名词解释 海葬服务
213、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
214、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
215、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
216、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
217、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
218、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
219、名词解释 火化领灰服务
220、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
221、问答题 什么是殡仪服务？
222、名词解释 本单位内使用服务
223、名词解释 一般遗体整容化妆服务
224、名词解释 代理机构殡仪接待服务
225、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
226、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
227、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
228、名词解释 普通殡仪接待服务
229、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
230、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
231、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
232、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
233、名词解释 殡葬服务代理机构
234、名词解释 塔葬服务
235、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
236、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
237、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
238、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
239、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
240、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
241、名词解释 骨灰移运车
242、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
243、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
244、名词解释 墓志铭刻写服务
245、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
246、名词解释 动脉防腐
247、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
248、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
249、名词解释 结帐服务
250、名词解释 遗体防腐保存服务
251、名词解释 墓域维护服务
252、名词解释 殡葬接待服务
253、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
254、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
255、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
256、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
257、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
258、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
259、名词解释 遗体化妆
260、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
261、名词解释 墓葬服务
262、名词解释 长期防腐
263、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
264、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
265、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
266、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
267、名词解释 认尸服务
268、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
269、名词解释 辖区内送尸服务
270、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
271、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
272、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
273、问答题 档案有哪几个层面的价值？
274、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
275、名词解释 遗体整形
276、名词解释 司仪服务
277、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
278、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
279、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
280、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
281、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
282、名词解释 自溶
283、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
284、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
285、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
286、问答题 什么叫心理抚慰？
287、名词解释 骨灰暂存服务
288、名词解释 遗体强制火化服务
289、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
290、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
291、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
292、名词解释 贴像登记服务
293、名词解释 遗体整容化妆服务
294、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
295、问答题 遗体包装物的用途是什么？
296、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
297、名词解释 接待人员
298、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
299、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
300、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
