1、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
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2、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
3、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色 B.红、蓝、绿色 C.红、黄、绿色 D.白、蓝、绿色
4、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
5、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
6、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
7、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
8、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
9、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽 B.北京东至通辽 C.北京北至通辽 D.昌平至通辽
10、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
11、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
12、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
13、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
14、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形 B.无此字样 C.打印列车担当局名 D.打印列车车型
15、单项选择题 在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。
A.Alt+A B.Alt+T C.Alt+K D.Alt+C
16、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
17、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
18、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.革命伤残军人证
19、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
20、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
21、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
22、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座 B.棚车 C.三人软包 D.一人软包
23、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
24、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
25、问答题 旅客的基本权利是什么？
26、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别 B.点选厢层 C.席别 D.席位号
27、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站 B.乘车站 C.购票地所在车站或乘车站 D.终到站
28、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于 B.等于 C.小于 D.不一定
29、单项选择题 除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。
A.200 B.250 C.300 D.350
30、单项选择题 车厢内广告禁止采用（）设置广告。
A.粘贴方式 B.铆合方式 C.挂靠方式 D.敲定方式
31、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
32、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％ B.70％ C.60％ D.50％
33、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
34、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
35、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
36、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50 B.40 C.30 D.60
37、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
38、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
39、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查 B.随车调查 C.专题调查 D.抽样调查
40、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价 B.已收票价与已乘区间票价差额 C.未乘区间票价 D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
41、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车 B.机车倒向站 C.检车作业站 D.列车编组站
42、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日
43、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
44、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
45、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10 B.20 C.5 D.15
46、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
47、问答题 何谓旅客？
48、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
49、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
50、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站 B.公司 C.路局 D.全国
51、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护 B.径路测试 C.基础数据的维护 D.基础数据的修改
52、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
53、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
54、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
55、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
56、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
57、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
58、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
59、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10 B.12 C.20 D.8
60、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
61、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部 B.中国人民解放军总后勤部 C.财政部 D.中国人民解放军总参谋部
62、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
63、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机
64、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅紫色
65、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。
A.原车票乘车日期和购票地车站名称 B.原车票已经退票的 C.已经挂失补办的 D.超过规定时间提出的
66、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则 B.以公正、诚实、守信的原则 C.以公正、公开、真诚的原则 D.以公平、公正、守信的原则
67、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
68、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
69、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复 B.部分回复 C.重新编制 D.没有用处
70、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
71、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998 B.1001—3998 C.1001—7598 D.1001—5998
72、单项选择题 （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路客运运价规则》 C.《旅客票价表》 D.《铁路客运运价里程表》
73、单项选择题 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（）元。
A.10360.20 B.10360.00 C.5180.00 D.5180.10
74、判断题 紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。
75、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
76、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
77、单项选择题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。
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78、问答题 旅客票价包括哪几部分？
79、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大 B.三等及以上或客流量较大 C.旅客发送量大 D.客流量大
80、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
81、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团 B.优 C.免 D.团、优
82、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F7
83、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20% B.30% C.40% D.50%
84、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人 B.658人 C.708人 D.758人
85、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
86、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
87、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心 B.工作认真诚心 C.工作认真专心 D.工作认真细心
88、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
89、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座； B.软座、硬座、市郊、棚车； C.软座、硬座、棚车； D.软座、硬座、市郊。
90、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
91、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
92、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款 B.从中谋利 C.利用职务谋私 D.获取不当利益
93、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散 B.锁闭相邻两车厢端门 C.在故障车门的对面车门处做好防护 D.以电话或接力传递的方式报告列车长
94、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章 B.监督章 C.车队章 D.段章
95、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
96、问答题 写出需要验证有效证件才能发售的票种。
97、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
98、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次 B.2元 C.20% D.10%
99、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
100、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度 B.半年 C.年 D.两年
101、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制 B.班组负责制 C.首诉负责制 D.逐级负责制
102、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
103、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
104、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口 B.车站候车大厅 C.车站预售窗口 D.车站退票窗口
105、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3 B.4 C.5 D.6
106、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
107、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
108、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证 B.铁路专线 C.硬席铁路专用乘车证 D.区段定期票
109、判断题 在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。
110、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.月度计划
111、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
112、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
113、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
114、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
115、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
116、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
117、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向 B.旅客发送和中转量 C.旅客运输的能力 D.旅客发送量
118、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000 B.50 C.100 D.500
119、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元 B.400元 C.500元 D.待岗一个月
120、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范 B.整洁大方 C.佩戴职务标志
121、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止； B.自旅客购买车票时至旅客下车时止； C.自候车时至旅客到站止； D.自检票进站起至到站出站时止。
122、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价 B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费 C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费 D.新、旧径路里程票价差额
123、问答题 车票有效期如何计算？
124、判断题 在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。
125、单项选择题 凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。
A.普通票价表中新型空调票价 B.普通票价表中新型空调票价减50% C.军运人员票价表 D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
126、单项选择题 （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。
A.持失效车票乘车 B.拒绝补票 C.持站台票上车 D.持伪造车票乘车
127、问答题 何为团体旅客？
128、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
129、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
130、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
131、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵 B.60名以上老兵 C.70名以上老兵 D.50名以上老兵
132、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日 B.9月10日 C.9月15日 D.10月1日
133、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证 B.可不办理签证 C.办理乘车 D.办理使用
134、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
135、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。
A.开始至开出 B.至列车开出 C.准备开出 D.列车停车
136、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
137、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
138、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段 B.餐饮和整备车间 C.车务段 D.车站
139、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
140、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
141、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B B.J C.S D.X
142、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段 B.按实际径路 C.单程里程通算 D.按最短径路
143、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划 B.票卷发放 C.辅助功能 D.自动发放
144、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折” B.“红” C.“团” D.“团优”
145、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
146、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站 B.从售到站至原限售站 C.从售到站至终到站 D.从原限售站至终到站
147、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11 B.16 C.21 D.26
148、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
149、单项选择题 动车组软卧票价可按来源:91exam .org公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
150、单项选择题 持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证 B.定期通勤乘车证 C.软席乘车证 D.便乘证
151、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1 B.2 C.3 D.4
152、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
153、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位 B.居民或旅客 C.学校、企业 D.劳动部门
154、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
155、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
156、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
157、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天 B.60天 C.360天 D.240天
158、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20 B.19 C.12 D.10
159、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
160、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票 B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票 C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
161、问答题 什么情况不能发售学生票？
162、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
163、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听 B.面向旅客、货主 C.表达准确 D.态度和蔼
164、单项选择题 国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A.列车出发前8小时 B.列车出发前7小时 C.列车出发后2小时 D.列车出发后4小时
165、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
A.“X” B.“V” C.空 D.“1”
166、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
167、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
168、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分 B.撤职至开除处分 C.警告处分 D.记过处分
169、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
170、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10% B.不退 C.退还20% D.退还50%
171、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8 B.8-9 C.9 D.10
172、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧 B.软、硬座 C.软、硬座席和卧铺 D.软座和卧铺
173、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
174、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
175、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
176、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10% B.20% C.30% D.50%
177、问答题 计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。
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178、单项选择题 持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。
A.局管内特快列车 B.直达特快列车 C.直通快速列车 D.军用列车
179、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
180、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部 B.铁路局 C.车站 D.国务院
181、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.四长声
182、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.换车站
183、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
184、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
185、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
186、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6 B.8 C.10 D.12
187、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校 B.业余广播大学 C.电视大学 D.职工大学
188、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天 B.13天 C.12天 D.10天
189、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
190、单项选择题 列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。
A.有席席位 B.硬座 C.无座 D.卧铺
191、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利 B.违章违纪 C.违法乱纪 D.营私谋利
192、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
193、问答题 车票包括哪些内容？
194、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元 B.112元 C.123元 D.113元
195、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟 B.小时 C.秒 D.时、分、秒均可
196、单项选择题 铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。
A.《铁路军事运输计费付费办法》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《旅客票价表》
197、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷 B.3卷 C.4卷 D.5卷
198、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
199、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者 B.通勤职工 C.部队官兵 D.通学学生
200、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
201、判断题 2元以下的票价不退。
202、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
203、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
204、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
205、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票 B.取票 C.订票 D.退票
206、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一 B.二 C.五 D.无限
207、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票 B.半价客票、加快票、空调票 C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票 D.半价硬座客票
208、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明 B.工作证和出差证 C.工作证和医疗机构的转院证明 D.出差证和身份证
209、单项选择题 （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。
A.加快票 B.空调票 C.卧铺票 D.客票
210、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价 B.行李运价加倍 C.三类包裹 D.二类包裹
211、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件 B.问明身份 C.热情欢迎上车 D.待列车长到后打开车门
212、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
213、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
214、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全 B.做好站务，保持整洁 C.清理站台，保持整洁 D.整理站台，保持清洁
215、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
216、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
217、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ
218、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
219、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.国家有关部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
220、单项选择题 以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。
A.当班日志监控 B.营销统计日志查询 C.数据汇总日志查询 D.重票检测监控
221、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
222、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.3.534元 D.3.458元
223、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票 B.卧铺票 C.补加费收据 D.团体旅客证
224、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发 B.中转 C.始发长途 D.始发短途
225、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
226、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。
A.空驶费 B.挂运费 C.行驶费 D.包车费
227、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
228、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
229、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
230、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
231、问答题 何谓客运记录？
232、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价 B.相同票价 C.同一票价 D.相同运价
233、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职 B.严重警告 C.待岗1——3个月 D.待岗3——6个月
234、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
235、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
236、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
237、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
238、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
239、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则 B.坚持实事求是的原则 C.要以实际问题为原则 D.要以实际情况为原则
240、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
241、单项选择题 进站色灯信号机显示（），表示准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
A.一个绿色灯光和一个黄色灯光 B.一个黄色闪光和一个黄色灯光 C.两个黄色灯光 D.一个黄色灯光
242、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票 B.均按失效处理 C.编制客运记录 D.补剪、补签，只核收手续费
243、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
244、问答题 客流计划是怎样编制的？
245、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
246、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
247、单项选择题 按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。
A.始发站 B.限售站 C.限售区段内各站 D.售到站
248、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天 B.10天 C.20天 D.30天
249、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
250、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳 B.郑州至衡阳 C.石家庄至衡阳 D.武昌至衡阳
251、问答题 什么是旅客运输量？
252、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
253、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作 B.重要前题 C.重要依据 D.重要基础
254、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
255、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
256、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票 B.发售有价签证票 C.补收票价差额 D.只打印签证号
257、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常 B.客流高峰期 C.客流旺季 D.日常和节假日
258、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4 B.2/4 C.3/4 D.4/4
259、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》 B.《铁路客运专刊》 C.运输局停限办令 D.客运电报
260、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》 B.《运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《票价表》
261、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票 B.伤残军人减价票 C.站台票 D.卧铺票
262、单项选择题 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。
A.15米 B.20米 C.25米 D.30米
263、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
264、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10% B.15% C.20% D.不得超员
265、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表 B.清理票价缓存 C.售票处定义 D.里程票价表
266、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
267、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
268、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方 C.举止大方，礼貌待客 D.文明服务，举止大方
269、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20 B.15 C.10 D.50
270、判断题 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
271、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
272、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
273、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币 B.港元 C.美元 D.欧元
274、单项选择题 自动调整的剩余票额应投放（）用途。
A.公用 B.机动1 C.机动2 D.核对
275、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
276、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
277、单项选择题 直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。
A.55千米 B.65千米 C.45千米 D.75千米
278、单项选择题 持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.中华人民共和国残疾军人证
279、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％ B.20％和35％ C.20％和40％ D.25％和35％
280、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
281、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
282、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局 B.接××站 C.××线路 D.接××线
283、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是 B.不是 C.视情况而定 D.不一定
284、问答题 国家铁路的客运运价计算单位有何规定？
285、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票 B.购买车票 C.制造假票 D.售卖假票
286、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
287、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价 B.0.09 C.0.10 D.0.16
288、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚 B.只可以办理一次提前 C.不限次数 D.只可以办理一次改晚
289、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
290、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
291、问答题 什么是旅客平均运程？
292、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
293、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一 B.二 C.三 D.四
294、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
295、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量 B.发送量 C.周转量 D.运输量
296、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站 B.中心 C.铁道部中心 D.分局
297、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票 B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员 C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车 D.殴打或限制旅客人身自由
298、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票 B.加快票、卧铺票、变径票 C.加快票、卧铺票、补价票 D.加快票、卧铺票、空调票
299、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日 B.2.5日 C.2日 D.1.5日
300、单项选择题 铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（）。
A.工作勤奋、业务熟练 B.团结协作、密切配合 C.细心周到、主动热情 D.服从命令、执行标准
