1、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库
2、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
3、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
4、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
5、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
6、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
7、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
8、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
9、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库 来源:91考试网n="center" style="font-size: 9pt;">
10、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
11、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
12、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
13、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
14、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
15、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
16、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
17、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
18、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
19、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
20、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
21、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
22、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
23、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
24、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
25、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
26、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
27、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
28、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
29、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
30、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
31、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
32、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
33、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
34、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
35、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
36、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
37、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
38、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
39、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
40、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
41、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
42、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
43、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
44、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
45、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
46、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
47、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
48、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
49、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
50、判断题 我国主要采用A类IP地址。
51、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
52、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
53、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
54、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
55、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
56、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
57、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
58、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
59、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
60、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
61、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
62、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
63、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
64、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
65、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
66、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
67、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
68、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
69、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
70、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
71、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
72、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
73、判断题 光纤接入网是有线接入网。
74、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
75、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
76、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
77、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
78、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
79、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
80、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
81、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
82、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
83、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
84、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
85、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
86、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
87、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
88、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
89、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
90、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
91、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
92、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
93、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
94、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
95、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
96、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
97、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
98、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
99、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
100、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
101、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
102、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
103、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
104、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
105、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
106、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
107、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
108、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
109、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
110、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
111、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
112、判断题 中继状态不包括正在拆线。
113、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
114、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
115、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
116、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
117、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
118、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
119、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
120、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
121、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
122、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
123、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
124、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
125、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
126、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
127、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
128、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
129、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
130、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
131、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
132、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
133、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
134、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
135、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
136、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
137、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
138、判断题 晶体二极管具有整流作用。
139、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
140、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
141、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
142、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
143、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
144、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
145、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
146、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
147、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
148、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
149、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
150、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
151、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
152、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
153、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
154、判断题 防毒卡是一种来源:91考试网 91eXAm.org硬件防毒措施。
155、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
156、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
157、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
158、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
159、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
160、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
161、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
162、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
163、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库 91Exam.orgrg/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
164、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
165、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
166、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
167、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
168、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
169、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
170、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
171、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
172、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
173、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
174、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
175、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
176、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
177、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
178、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
179、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
180、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
181、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
182、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考 试：高级话务员》题库
183、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
184、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
185、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
186、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
187、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
188、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
189、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
190、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
191、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
192、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
193、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
194、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
195、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
196、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
197、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
198、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
199、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
200、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
201、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
202、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
203、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
204、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
205、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
206、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
207、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
208、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
209、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
210、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
211、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
212、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
213、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
214、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
215、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
216、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
217、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
218、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
219、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
220、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
221、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
222、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
223、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
224、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
225、判断题 0044是英国的国际长途区号。
226、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
227、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
228、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
229、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
230、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
231、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
232、判断题 磁感应强度是一个标量。
233、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
234、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
235、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
236、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
237、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
238、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
239、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
240、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
241、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
242、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
243、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
244、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
245、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
246、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
247、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
248、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
249、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
250、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
251、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
252、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
253、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
254、判断题 光纤通信属于有线通信。
255、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
256、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
257、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
258、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
259、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
260、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
261、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
262、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
263、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
264、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
265、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
266、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
267、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
268、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
269、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
270、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
271、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
272、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59#
273、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
274、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
275、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
276、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
277、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
278、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
279、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
280、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
281、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
282、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
283、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
284、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
285、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
286、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
287、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
288、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
289、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
290、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
291、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
292、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
293、判断题 美国位于南美洲。
294、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
295、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
296、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
297、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
298、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
299、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
300、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
