1、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
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2、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
3、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
4、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
5、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
6、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
7、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
8、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
9、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
10、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
11、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
12、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
13、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
14、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
15、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
16、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
17、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
18、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
19、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
20、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
21、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
22、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
23、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
24、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
25、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
26、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
27、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
28、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
29、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
30、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
31、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
32、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
33、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
34、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
35、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
36、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
37、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
38、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
39、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
40、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
41、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
42、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
43、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
44、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
45、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
46、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
47、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
48、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
49、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
50、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
51、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
52、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
53、判断题 磁感应强度是一个标量。
54、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
55、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
56、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
57、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
58、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
59、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
60、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
61、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
62、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
63、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
64、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
65、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
66、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
67、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
68、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
69、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
70、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
71、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
72、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
73、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
74、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
75、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
76、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
77、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
78、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
79、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
80、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
81、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
82、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
83、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
84、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
85、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
86、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
87、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
88、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
89、判断题 中继状态不包括正在拆线。
90、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
91、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
92、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
93、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
94、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
95、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
96、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
97、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
98、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
99、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
100、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
101、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
102、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
103、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
104、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
105、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
106、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
107、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
108、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
109、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
110、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
111、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
112、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
113、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
114、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
115、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
116、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
117、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
118、判断题 因特网是计算机组成的网络。
119、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
120、判断题 光纤通信属于有线通信。
121、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
122、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
123、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
124、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
125、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
126、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
127、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
128、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
129、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
130、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
131、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
132、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
133、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
134、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
135、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
136、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
137、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
138、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
139、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
140、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
141、判断题 光纤接入网是有线接入网。
142、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
143、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
144、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
145、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
146、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
147、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
148、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
149、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
150、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
151、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
152、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
153、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
154、判断题 我国主要采用A类IP地址。
155、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
156、单项选择题 003 3是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
157、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
158、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
159、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
160、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
161、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
162、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
163、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
164、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
165、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
166、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
167、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
168、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
169、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
170、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
171、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
172、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
173、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
174、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
175、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
176、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
177、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
178、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
179、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
180、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
181、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3
182、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
183、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
184、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
185、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
186、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
187、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
188、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
189、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
190、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
191、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
192、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
193、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
194、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
195、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
196、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
197、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
198、判断题 重庆的邮政编码是300000。
199、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
200、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
201、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
202、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
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203、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
204、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
205、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
206、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
207、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
208、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
209、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
210、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
211、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
212、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
213、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
214、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
215、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
216、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
217、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
218、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
219、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
220、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
221、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
222、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
223、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
224、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
225、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
226、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
227、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
228、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
229、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
230、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
231、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
232、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
233、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
234、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
235、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
236、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
237、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
238、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
239、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
240、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
241、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
242、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
243、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
244、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
245、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
246、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
247、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
248、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
249、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
250、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
251、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
252、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
253、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
254、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
255、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
256、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
257、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
258、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
259、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
260、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
261、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
262、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
263、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
264、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
265、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
266、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
267、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
268、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
269、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
270、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
271、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
272、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
273、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
274、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
275、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
276、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
277、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
278、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
279、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
280、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
281、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
282、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
283、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
284、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
285、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
286、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
287、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
288、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
289、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
290、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
291、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
292、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
293、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
294、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
295、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
296、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
297、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
298、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
299、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
300、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
