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物业管理员：物业管理员微信做题（考试必看）
2021-03-28 02:41:39 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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2、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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3、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界


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4、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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5、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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6、多项选择题  为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。

A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金


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7、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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8、单项选择题  各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时


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9、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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10、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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11、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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12、单项选择题  当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二


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13、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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14、单项选择题  公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。

A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米


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15、单项选择题  关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修


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16、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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17、单项选择题  有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


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18、单项选择题  （）是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册


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19、单项选择题  室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。

A、一天
B、三天
C、五天
D、一周


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20、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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21、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。

A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品


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22、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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23、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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24、单项选择题  男士仪容仪表应做到（）。

A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者


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25、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？


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26、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈


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27、单项选择题  根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。

A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期


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28、单项选择题  装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人


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29、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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30、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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31、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.

A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组


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32、单项选择题  根据《交楼管理规程》，维修工验楼时间应尽可能控制在（）左右。

A、15—20分钟
B、20—30分钟
C、30—40分钟
D、40—50分钟


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33、单项选择题  维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟


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34、单项选择题  房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上


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35、单项选择题  一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。

A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图


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36、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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37、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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38、单项选择题  水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。

A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度


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39、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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40、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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41、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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42、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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43、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？


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44、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度


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45、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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46、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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47、单项选择题  为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

A.2米
B.3米
C.4米
D.5米


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48、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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49、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所


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50、单项选择题  巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟


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51、单项选择题  关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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52、单项选择题  防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。

A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾


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53、单项选择题  泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。

A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要


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54、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？


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55、单项选择题  项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。

A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部


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56、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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57、单项选择题  尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。

A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境


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58、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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59、单项选择题  以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时


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60、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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61、多项选择题  各类环境小品的功能有（）。

A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间


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62、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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63、多项选择题  物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。

A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化


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64、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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65、多项选择题  房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。

A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网


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66、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？


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67、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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68、多项选择题  在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。

A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学


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69、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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70、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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71、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤


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72、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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73、单项选择题  物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。

A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00


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74、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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75、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润


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76、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%


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77、单项选择题  垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次


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78、单项选择题  下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。

A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震


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79、单项选择题  眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。

A、10
B、15
C、8
D、5


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80、问答题  《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。


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81、单项选择题  若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。

A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数


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82、单项选择题  在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。

A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子


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83、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务


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84、单项选择题  以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发


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85、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇


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86、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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87、单项选择题  关于收楼，以下说法正确的是（）.

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求


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88、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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89、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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90、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手


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91、单项选择题  业主档案内容不包括（）。

A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表


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92、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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93、单项选择题  首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年


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94、单项选择题  发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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95、单项选择题  使用打边机时，在（）米范围内人员不得靠近。

A、4米
B、6米
C、8米
D、10米


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96、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是（）。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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97、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司


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98、单项选择题  泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）

A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M


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99、单项选择题  夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日
B、次日
C、1周
D、1月


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100、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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101、单项选择题  以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。

A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书


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102、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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103、问答题  如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？


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104、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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105、单项选择题  初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。

A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月


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106、多项选择题  漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。

A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法


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107、单项选择题  已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。

A、20%
B、30%
C、50%
D、60%


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108、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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109、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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110、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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111、单项选择题  以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品


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112、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20


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113、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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114、问答题  物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。


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115、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00


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116、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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117、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日
B、两日
C、三日
D、一周


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118、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A.100
B.150
C.200
D.250


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119、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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120、单项选择题  下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.

A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血


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121、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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122、单项选择题  建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。

A.物业管理公司
B.政府有关管理部门
C.街道居委会
D.物业开发建设单位


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123、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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124、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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125、单项选择题  物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员


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126、问答题  收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？


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127、问答题  开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？


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128、单项选择题  物业区域道路和停车场设置限速（）。

A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时


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129、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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130、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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131、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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132、单项选择题  对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管
B、秩序负责人
C、秩序负责人与项目负责人
D、维修负责人


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133、单项选择题  作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。

A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急


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134、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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135、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。

A、1
B、2
C、3
D、4


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136、单项选择题  接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援


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137、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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138、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处


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139、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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140、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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141、单项选择题  物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。

A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性


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142、单项选择题  以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。

A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》


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143、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动


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144、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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145、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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146、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。

A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户


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147、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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148、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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149、多项选择题  在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。

A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统


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150、填空题  根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。


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151、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。

A.10-50
B.50-100
C.50-200
D.50-250


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152、单项选择题  物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。

A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米


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153、单项选择题  高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。

A、1
B、2
C、3
D、4


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154、单项选择题  贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。

A、秩序管理员
B、秩序部领班
C、秩序部队长
D、项目负责人


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155、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准


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156、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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157、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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158、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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159、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油


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160、单项选择题  公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。

A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%


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161、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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162、单项选择题  业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。

A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图


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163、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进


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164、单项选择题  单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年


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165、单项选择题  按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人


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166、单项选择题  （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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167、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。

A.维修有偿服务
B.安保 有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务


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168、单项选择题  在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。

A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处


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169、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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170、单项选择题  打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟


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171、单项选择题  小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。

A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态


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172、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理


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173、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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174、单项选择题  收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。

A、一万
B、两万
C、三万
D、五万


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175、问答题  物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？


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176、单项选择题  非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。

A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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177、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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178、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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179、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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180、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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181、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。


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182、单项选择题  地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员


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183、单项选择题  《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合


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184、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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185、单项选择题  服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场


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186、问答题  在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。


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187、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息


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188、问答题  用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？


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189、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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190、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？


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191、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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192、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。

A、1
B、2
C、3
D、4


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193、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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194、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10


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195、单项选择题  在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A.收集
B.整理
C.归档
D.利用


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196、单项选择题  物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。

A、1
B、2
C、3
D、6


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197、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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198、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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199、单项选择题  泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一
B、二
C、三
D、四


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200、单项选择题  室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》


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201、名词解释  业主公约


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202、单项选择题  空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目

A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd


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203、多项选择题  在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。

A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法


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204、单项选择题  装修检查过程中应填写的表格（）。

A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表


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205、单项选择题  当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务


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206、单项选择题  业主自治管理的最高权力机构时（）。

A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会


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207、单项选择题  所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。

A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服


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208、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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209、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是（）。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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210、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价


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211、单项选择题  防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A.商业垃圾的处理
B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理
D.公共厕所的管理


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212、单项选择题  下面属于标准招呼用语的是（）。

A、先生、小姐、太太、女士、阿姨
B、大姐
C、兄弟
D、老乡


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213、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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214、多项选择题  由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁


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215、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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216、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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217、单项选择题  绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。

A.80%
B.85%
C.95%
D.100%


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218、单项选择题  小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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219、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。

A、2
B、3
C、4
D、5


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220、单项选择题  一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝


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221、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修


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222、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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223、单项选择题  中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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224、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30


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225、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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226、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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227、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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228、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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229、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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230、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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231、单项选择题  设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。

A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养


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232、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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233、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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234、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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235、单项选择题  物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则


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236、问答题  西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？


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237、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；


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238、单项选择题  同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10
B、15
C、20
D、25


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239、单项选择题  按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。

A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管


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240、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天


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241、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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242、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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243、问答题  危房的使用管理方式有哪些？


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244、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。

A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米


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245、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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246、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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247、单项选择题  以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.

A、地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方
B、发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。
C、台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通
D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作


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248、单项选择题  电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源


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249、单项选择题  突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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250、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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251、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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252、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%


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253、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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254、单项选择题  仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。

A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公


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255、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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256、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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257、多项选择题  房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理


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258、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡


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259、多项选择题  交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头


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260、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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261、单项选择题  我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上


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262、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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263、问答题  某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？


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264、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。

A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时


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265、单项选择题  易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入


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266、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度


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267、多项选择题  目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统


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268、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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269、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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270、单项选择题  按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。

A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表


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271、多项选择题  房屋的零星养护具有（）的特点。

A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时


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272、单项选择题  救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。

A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》


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273、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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274、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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275、多项选择题  物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。

A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同


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276、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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277、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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278、多项选择题  物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用


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279、单项选择题  游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟


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280、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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281、单项选择题  各项目本年的决算与预算工作由（）负责。

A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部


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282、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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283、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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284、单项选择题  急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。

A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。


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285、单项选择题  所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理


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286、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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287、单项选择题  物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

A.图
B.表
C.档
D.册


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288、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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289、单项选择题  以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。

A、含氯量
B、含氧量
C、PH值
D、透明度


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290、单项选择题  绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能


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291、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用


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292、单项选择题  对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。

A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次


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293、单项选择题  建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。

A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月


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294、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来（）。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐


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295、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆


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296、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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297、单项选择题  消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部


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298、单项选择题  发生煤气泄漏时，应（）.

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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299、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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300、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员


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