1、多项选择题 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A.车辆加水 B.紧急救援协助 C.餐饮服务 D.提供临时休息场所
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2、填空题 加油站要严格遵守价格管理规定，按规定（），严禁调价时套取价差收入。
3、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括（）。
A、客户基本情况 B、客户联系方式 C、油品消费情况 D、以上3项
4、填空题 便利店商品交接应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用（）盘点或（）盘点交接法，交接班须确保账实相符、账账相符、账款相符。
5、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是（）。
A.维修卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
6、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。
A、更新后台账户 B、同步后台账户 C、刷新后台账户 D、新增后台账户
7、单项选择题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
A、关注 B、兴趣 C、忠诚度 D、其他
8、单项选择题 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
9、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
10、填空题 加油卡管理规定：站长是（）或（）安全保障的第一责任人。
11、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数 B.实际销售数减去回罐数 C.当日起止码差额 D.当日起止码差额减去回罐数
12、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；
A.20 B.30 C.40 D.50
13、填空题 （）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
14、单项选择题 加油站的清洁工作，应做到（）。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况 C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
15、单项选择题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的（）与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单 B.商品调出单 C.商品验收单 D.商品调拨单
16、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分； B.三七开； C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗； D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
17、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
18、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
19、单项选择题 在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。
A、烷烃和蜡 B、蜡和沥青 C、沥青和C17以上的正构烷烃 D、蜡和C17以上的正构烷烃
20、判断题 化肥应存放在开放通风的仓库内.
21、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质 B.诱导期 C.烯烃含量 D.碘值
22、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
23、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
24、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口 B、加油机顶端 C、加油机下部 D、加油机液晶屏内
25、单项选择题 储油罐每隔（）年清洗一次。
A.1-2 B.3-5 C.5-8 D.不用清洗
26、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
27、填空题 加油站结合实际情况，设置站长、记账员、（）、安全员（HSE监督员）、（）、便利店营业员、（）、（）、收款员、加油员等岗位。
28、单项选择题 （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。
A、客户调查 B、客户细分 C、市场调研 D、市场调查
29、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
30、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
31、多项选择题 为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务 B.提供餐饮服务 C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品 D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
32、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
33、多项选择题 当发卡系统出现故障时，发卡员应该：（）
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.不作处理
34、多项选择题 罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是（）。
A.数据库查询及打印 B.查询罐存记录 C.设置加油站信息 D.打印
35、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
36、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是（）
A、品牌就是质量 B、品牌就是效益 C、品牌就是形象 D、品牌就是生命
37、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括（）.
A.每班营业终了，抄写加油机泵码走字数，同时将全部收入清点核对后交给收银员，并办理相关交接手续 B.保证不收假钞、不短款 C.营业中收到的现金超过规定限额时，要及时存入保险柜 D.及时清理、上交收取的各种票证
38、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
39、多项选择题 当管控系统出现故障时，发现问题的员工应该：（）.
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
40、判断题 增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。
41、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号 B.限油品 C.限加油次数 D.限加油站 E.限加油时间
42、判断题 对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
43、填空题 便利店商品应实行班（）、日（）、月（），盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行，并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。
44、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、单位账户分配 D、备用金转账
45、单项选择题 加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
A.美观的的标准，选择位置 B.随意位置 C.指定位置 D.便于安装的位置
46、填空题 加油站站长为本站计量管理的（）。
47、单项选择题 对比是指在规定的条件下，对相同（）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。
A、测量等级 B、计量等级 C、标准等级 D、准确度等级
48、单项选择题 在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
A、虚假 B、真实 C、无理 D、莫名其妙
49、多项选择题 新员工上岗需进行岗前培训，以下关于培训的说法哪些是正确的？（）
A.仅培训加油操作就够了 B.必须进行安全数质量方面的培训 C.如果时间紧迫，可以先进行加油操作培训，待以后有时间再进行其他培训 D.考核合格后方能上岗
50、判断题 加油站场地的雨水可直接排出站外。
51、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
52、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
53、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m B、12m C、15m D、18m
54、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
55、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性 B.负责加油机铅封情况的登记管理 C.每天录入加油站运行日志 D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
56、单项选择题 《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。
A、20m3 B、5m3 C、15m3 D、10m3
57、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
58、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
59、单项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》“原发升数”、“发货运输损溢”栏的数据是从哪里来的（）
A.验收计量数据 B.《加油站进油核对单》 C.前后尺计量数据 D.《加油站交接班表》
60、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
61、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
62、单项选择题 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定。
A、倾点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值
63、判断题 二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。
64、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
65、单项选择题 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站特定的外部环境信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
66、判断题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
67、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统 B、油库管理系统 C、零售管理系统 D、运输管理系统
68、单项选择题 使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（）开关。
A、单红外线检伪 B、红光检伪 C、单紫外线检伪 D、紫光检伪
69、单项选择题 对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）
A.正常扣卡账 B.部分扣款 C.待处理损失 D.待收赔偿
70、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
A、拖把 B、云梯 C、手电筒 D、消防沙
71、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
72、单项选择题 影响安全因素的软件是指人和（）两个方面。
A、目标管理 B、管理制度 C、工作计划 D、经营方式
73、判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
74、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
75、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的（），它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性 B、最低蒸发性 C、平均蒸发性 D、饱和蒸气压
76、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时，员工应该：（）.
77、多项选择题 加油机内各部件做好日常清洁保养工作，保持（）等；过滤器每月清洗一次。
A.无油污 B.无灰尘 C.无蜘蛛网 D.无积水
78、多项选择题 上岗时要求男性员工（）。
A.头发不过耳 B.不蓄胡须 C.无大鬓角 D.不戴领带
79、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间 B.工作时间 C.值班时间 D.上夜班时间
80、多项选择题 加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.
A.加油员收取的营业现钞 B.收到客户交来的预付款 C.超市商品和润滑油销售货款 D.加油卡充值款
81、单项选择题 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、垄断忠诚 D、价格忠诚
82、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
83、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
84、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.提供简易修车工具 D.提供临时休息场所
85、单项选择题 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A.不予理睬 B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D.将卡退还客户，请客户用现金加油
86、单项选择题 卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》
87、单项选择题 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.646m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。
A.175722L B.172275L C.172257L D.172725L
88、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理？（）
A.可以留存在加油站内 B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D.站长自行储存，随加油随提出冲抵
89、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到 C、可以营造轻松愉快的服务环境 D、可以使自己心情愉快
90、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
91、判断题 支票录入操作：点击"卡务管理"下拉菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票录入"页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。
92、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查 B.国家级法定质量抽查 C.地市级法定质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
93、填空题 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。
94、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
95、多项选择题 私自串换油品是指（）。
A.0#柴油与-10#柴油混串 B.柴汽油混串 C.汽油品种间串换 D.同油品倒罐
96、单项选择题 润滑油（脂）储存质量检验周期（）。
A.一年 B.六个月 C.三个月 D.三年
97、填空题 员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。
98、填空题 损耗标准确定应由（）牵头，（）、财务资产处（会计核算中心）、（）共同参与损耗标准的核定工作。
99、单项选择题 汽油胶质的增加会使（）。
A、辛烷值下降，酸度下降 B、辛烷值下降，酸度升高 C、辛烷值升高，酸度升高 D、辛烷值升高，酸度下降
100、判断题 增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
101、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名 B.增加 C.删除 D.锁定和解锁
102、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
103、多项选择题 温度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
104、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
105、单项选择题 发卡充值网点日结管理和（）是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、财务监控 B、财务控制 C、系统监控 D、系统控制
106、单项选择题 配电柜的使用选型必须符合（）标准。
A.地方 B.加油站 C.油库 D.国家
107、单项选择题 对加油站商品进行盘点有（）。
A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用 B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用 C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用 D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率
108、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存 B、同步 C、圈提 D、一致化
109、单项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客出入规律及集中度充分陈列主推商品和（）商品。
A.常规型 B.高毛利商品 C.低毛利商品 D.冲动型
110、多项选择题 发电机组为满足发电要求，备用的物品有（）。
A.燃油 B.清洗液 C.润滑油 D.冷却液
111、判断题 柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。
112、填空题 加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。
113、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
114、单项选择题 柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。
A、闪火 B、爆炸 C、自燃 D、着火
115、判断题 检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。
116、单项选择题 加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。
A.县区公司 B.市公司 C.省公司 D.总部
117、单项选择题 “防”与“消”的关系是（）。
A、水火不容 B、相反 C、相同 D、相辅相成
118、判断题 加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。
119、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
120、单项选择题 确定市场调研的问题和目标前来源:91考试网 91eXAm.org，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。
121、单项选择题 卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（）。
A、拉断阀 B、安全阀 C、手动阀门 D、自动阀门
122、填空题 站长有对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）权。
123、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
124、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本 B.可用获得更高的客户创利能力 C.可以提高客户的保留度和忠诚度 D.可以更准确地评估客户的创利能力
125、判断题 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
126、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
127、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。
A.进货 B.验收 C.退货 D.调拨
128、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。
A、站间调拨 B、退货 C、报废 D、报溢
129、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务 B.自然服务 C.跑动服务 D.迎宾服务
130、多项选择题 下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（）.
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。 B.参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。 C.及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。 D.负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。
131、单项选择题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
A.20cm B.3－5cm C.10cm D.30cm
132、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相 B、电源相 C、中相 D、上风向一相
133、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15% B.±0.15%、±0.2%、±0.3%. C.0.3%、0.3%、0.15% D.±0.3%、0.3%、0.15%
134、单项选择题 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效 B、有效 C、敷衍 D、其他
135、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱） B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
136、单项选择题 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
137、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后 B.检定周期内 C.施打铅封后 D.市公司检查后
138、单项选择题 市公司施工组织部门、安全部门未向（）部门进行施工项目交底，（）部门未留存施工项目交底会议纪要等文件，视为安全管理违规。（）
A.发展规划 B.零售管理 C.安全数质量 D.财务核算
139、单项选择题 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
A.三星级站 B.四星级站 C.五星级 D.达标站
140、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
141、多项选择题 加油站在卸油时通过（）检查油品质量。
A.查看油品色泽 B.看有无絮状物、杂质 C.测算油品辛烷值 D.闻有无异味
142、单项选择题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（），其接地电阻不应大于30Ω。
A、防雷接地 B、联合接地 C、工作接地 D、保护接地
143、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
144、判断题 加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
145、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
146、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
147、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度 B.年度 C.月度 D.技能
148、填空题 电器着火时，配电间或其他部位发生电器火灾，现场员工应马上关掉总电源，用（）、干粉灭火器进行扑救。
149、单项选择题 一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站外部环境的信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
150、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
151、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
152、判断题 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
153、填空题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接，《商品调拨单》需有（）、调出方、（）及调拨主管部门共同签字确认。
154、判断题 会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。
155、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
156、单项选择题 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、撞击 B、放电 C、漏电 D、碰撞
157、填空题 出油管的管端装有双门底阀，距罐底（）m；出油管应坡向油罐，坡度不小于（）。
158、单项选择题 液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。
A、储油位高度 B、油罐号 C、油品温度 D、油品体积
159、单项选择题 传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。
A、防爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
160、单项选择题 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A.额度账 B.额度账可退款 C.充值优惠产生查看
161、填空题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由（）赔付。
162、单项选择题 加油站内因设备检修等情况须动用明火时，应怎样做？（）
A.可边加油，边进行明火作业 B.采取可靠安全措施方可动火 C.应书面报告上级有关部门，经批准，并办理动火作业票后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火 D.应书面报告上级有关部门，采取可靠安全措施方可动火
163、单项选择题 加油站卸油结束，油罐应稳油（）后，方可计量。
A.5min B.15min C.30min D.0min
164、多项选择题 加油站室外形象包括（）三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
165、单项选择题 锅炉安全阀压力定值正确，每年校验（）次。
A.2 B.1 C.3 D.4
166、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓 B、跨接线 C、垫片 D、弹簧垫
167、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
168、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理（）。
169、判断题 柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
170、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg/m3。
171、单项选择题 无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。
A、20m B、50m C、40m D、30m
172、多项选择题 变压器周边按要求设置防护栏并悬挂（）等警示牌。
A.禁止攀爬 B.有电危险 C.禁止合闸 D.禁止拉闸
173、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。
A.组织领导权 B.考核评价权 C.工资分配权 D.使用建议权
174、单项选择题 设备管理人员督促加油站及时进行设备设施维护，每月核实加油站设备设施信息，每月对维修费用统计表和加油机评价表数据至少分析（）次。
A.1 B.2 C.3 D.4
175、单项选择题 油品降价时，加油站应先修改（）。
A、电脑 B、后台 C、价格牌 D、加油机单价
176、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
177、多项选择题 某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
A.上报公司 B.混点油不碍事 C.加油站自行处理 D.认真总结经验，吸取教训
178、填空题 消防器材落实（）管理，保证完好有效。
179、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
180、单项选择题 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）
A、质量法 B、容量法 C、几何法 D、体积法
181、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。（）
182、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
183、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理 B、数据处理 C、上报 D、交易
184、单项选择题 在API分类中，液力传动油的牌号有（）。
A.PTF-1、PTF-2和PTF-3 B.L-1、L-2和L-3 C.F-1、F-2和F-3 D.Y-1、Y-2和Y-3
185、单项选择题 用手摇泵或真空泵，配套隔爆电机应距离油罐（）米以外，抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
186、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
187、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律 B.制度 C.文件 D.合同
188、单项选择题 县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。
189、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。
190、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
191、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
192、单项选择题 在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电？（）
A.快速奔跑 B.大声呼救 C.俯身慢走 D.原地走动
193、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括（）。
A、计量孔密封情况 B、阻火透气帽是否畅通有效 C、有无杂草 D、接地情况
194、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
195、判断题 新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。
196、判断题 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
197、单项选择题 不属于影响安全的硬件因素是（）。
A、资料 B、场地 C、工艺 D、 设备
198、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括（）。
A、银行上门收款 B、自行将营业款上缴银行 C、上级主管部门上门收款 D、存入个人账户
199、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表，核对（），并做好加油站缴款银企对账工作。
200、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小 B、第一次 C、第二次 D、平均
201、填空题 发配电间应保持（），不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
202、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低 B.越高 C.不变 D.一样
203、填空题 在资金管理中（）负责组织安排本站的货款回笼工作。
204、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
205、判断题 及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。
206、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。
207、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
208、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
209、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
210、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
211、单项选择题 扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（）。
A、撕掉受害人的烧残衣物 B、不能撕扯受害人的烧残衣物 C、擦洗受害人的烧伤面 D、给受害人穿衣服
212、判断题 泵进油口真空压力不大于54kPa，出口压力不小于0.3MPa。
213、判断题 现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名；转账支票收款人应填写收款单位名称。
214、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
215、单项选择题 加油机的对地泄漏电流不应超过（）。
A、2.5mA B、3mA C、3.5mA D、4.5mA
216、单项选择题 发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作（），在输入（）后可以对此笔充值交易进行撤销。
A、充值 交易信息 B、原充值 交易金额 C、原充值 交易信息 D、原充值 交易卡号
217、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
218、单项选择题 在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）
A.是稳定顾客的有效方法 B.可以帮助加油站增加销量 C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益 D.没有什么关系
219、判断题 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
220、单项选择题 -10号柴油的凝点应（）。
A、大于-10℃ B、介于0~-10℃ C、等于-10℃ D、不高于-10℃
221、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行（）。
222、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），在加油站的工艺管道系统中，通气管的公称直径不应小于（）mm。
A.60 B.55 C.50 D.45
223、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰 B.不高声说话 C.不东倒西歪 D.不摇腿翘脚
224、单项选择题 流量是指液体在（）内流过管道或设备某横截面处的数量。
A、单位时间 B、一段时间 C、1h D、1min
225、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
226、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
227、判断题 常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。
228、填空题 投币式保险柜（）须分开保管。
229、判断题 汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。
230、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月 B、36个月 C、24个月 D、12个月
231、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
232、单项选择题 柴油中（）含量越多，其燃烧性能越好。
A、烯烃 B、芳香烃 C、正构烷烃 D、环烷烃
233、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
234、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
235、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60% B.50% C.40% D.80%
236、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
237、单项选择题 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A.交还坏卡给顾客 B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门 C.将该卡收回后立即销毁 D.以上都不对
238、单项选择题 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A、耐心 B、关心 C、认为自己了解顾客的需求 D、同意顾客的看法
239、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌 B.加油站资金、商品、安全、设备等方面 C.规范服务 D.引导加油站开展达标创星工作
240、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
241、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。
A、酸性物质 B、硫含量 C、水分 D、水溶性酸或碱
242、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架；每个移动货架码放商品不超过（）种，摆放时使用（）码放，摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
243、单项选择题 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。
A、需求 B、环境 C、品牌 D、服务
244、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
245、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。
A、强制关机 B、班结 C、油机检测 D、人工补录交易
246、判断题 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
247、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
248、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
249、单项选择题 油品变类下列说法正确的是（）.
A.先变类再调整损溢 B.先调整损溢再变类 C.直接调整变类 D.以上说法均不正确
250、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。
251、多项选择题 使用中的密度计首先要注意（）。
A.压载室是否破裂 B.刻度线是否位移 C.密度范围是否合适 D.检定点是否合符要求
252、单项选择题 发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。
A、绝缘胶垫 B、胶质手套 C、应急灯 D、与机组无关的物品
253、单项选择题 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。
A.增加12升 B.增加8升 C.减少12升 D.减少8升
254、单项选择题 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A、服务 B、价格 C、品牌 D、质量
255、填空题 加油站设备实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
256、判断题 可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）
257、单项选择题 厕所应设置醒目的（），厕所内设备设施、物品配备完善。
A.告知牌 B.标识牌 C.通知牌 D.广告牌
258、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18 B.28 C.21 D.24
259、单项选择题 填写支票的书写工具有（）。
A、任意书写工具 B、碳素墨水笔或钢笔 C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁 D、圆珠笔、钢笔
260、单项选择题 下列隐患，加油站可以自行整改的是（）。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差，操作不规范 D、防爆开关损坏
261、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
262、多项选择题 一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）
A.礼貌送客 B.没加油不必相送 C.欢迎下次再来 D.引车出站，道声“再见”
263、多项选择题 碳四进料的分析项目中，重点要求控制的项有（）。
A.碳五 B.碳三 C.顺丁烯-2 D.1，3-丁二烯
264、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针 B、反时针 C、对角线 D、上下
265、判断题 记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章。（）
266、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
267、填空题 加油过程中发生冒油事件时，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。
268、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）或（）负责赔偿。。
A、收银员、加油员 B、收银员、核算员 C、加油员、核算员 D、核算员、站经理
269、单项选择题 加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
A.最小销售 B.最大销售 C.最高销售 D.最低销售
270、判断题 V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。
271、单项选择题 下列四种汽油中（）与异辛烷的抗爆性能最接近。
A.90# B.97# C.98# D.93#
272、单项选择题 零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天 B.季度 C.月度 D.年度
273、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。
274、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
275、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
276、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法错误的是（）。
A.每月25日维护加油站改造进度表 B.财务管理人员定期维护零售系统密度 C.零售管理人员及时维护油罐、油罐车容积表 D.对新增加油站及时维护网点信息，每周对网点信息至少复核1次
277、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A.0.15以内 B.0.15∽0.2 C.0.3∽0.5 D.0.5以上
278、单项选择题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了 B.顾客实在需要，加油站可代为购买 C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌 D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
279、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
280、填空题 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。
281、多项选择题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行（），及时排出设备故障，保持设备完好。
A.维护 B.保养 C.维修 D.养护
282、填空题 现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。
283、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
284、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
285、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A、数据 B、营业日 C、交接记录 D、操作界面
286、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线 B.三相五线 C.三相四线 D.二相二线
287、单项选择题 发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。
A、实际情况 B、差异情况 C、卡片情况 D、盘点情况
288、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
289、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★加油站操作员考试》或《加油站操作员考试：中级加油站操作员考试》题库 www.91exAm.orgle/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
290、填空题 （）按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。
291、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平 B.垂直 C.常规 D.前进
292、多项选择题 培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A.自我教育 B.自我激励 C.自我约束 D.自我完善
293、填空题 查验卸油静电报警器目的是检查（），确保接卸安全。
294、多项选择题 按计量的目的可以分为（）。
A.交接计量 B.盘点计量 C.中间计量 D.科学计量
295、单项选择题 发生银行退票时，加油站接到（）通知后，必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门 B.县区公司 C.零售管理部 D.站长
296、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）
297、单项选择题 在加油站发生重大事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（）处分，情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
298、填空题 网上巡查目的是（）、（）、（）。
299、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
300、单项选择题 当班安全员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，（）。
A.及时制止 B.报告站长 C.有权制止并向上级反映情况 D.有权制止并进行立即整改
