1、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量,超耗量从()kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
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2、单项选择题 通常情况下,经营分析报告分为综合分析报告和()两大类。
A.月度分析报告 B.季度分析报告 C.年度分析报告 D.专项分析报告
3、单项选择题 在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
4、单项选择题 排气外接管一般应引向室外、排气砖囱或地下管道,接管不宜过长和拐急弯,弯头不宜多于(),接管内径不小于250mm。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
5、单项选择题 加氢裂化与催化裂化的不同之处在于裂化过程中()。
A、加入氧气 B、温度较高 C、压力增大 D、加入氢气
6、判断题 发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定,基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加250mm左右。
7、判断题 事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。
8、单项选择题 尿素分()。
A、大、中、小颗粒三种 B、大颗粒和小颗粒两种 C、固体和液体两种 D、白色颗粒、褐色颗粒两种
9、判断题 为满足加油机的整体防爆性能,加油机的供电电源应配置过载及短路保护装置
10、判断题 装配图中,当序号的指引线通过剖面线时,指引线的方向必须与剖面线平行。()
11、问答题 如何提高加油站的服务质量?
12、单项选择题 一次性造成5万元以下经济损失的,属()事故。
A.一级事故 B.二级事故 C.三级事故 D.四级事故
13、判断题 目标拆分必须考虑加油站周边情况、员工情况及促销产品情况。
14、判断题 化肥应陈列在便利店内与便利店商品同时销售。
15、单项选择题 选定加油站目标市场,最主要的一项标准是()。
A.企业自身实力 B.企业相对优势 C.目标市场潜力 D.目标盈利能力
16、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容?
17、单项选择题 有利于提高销售目标的方法有()。
A、增加便利店气氛 B、更新便利店陈列布局 C、增加口头促销 D、以上三项
18、多项选择题 加油站视频监控摄像头的设置要求()
A.镜头应避免强光直射,宜顺光源方向对准监视目标 B.应能手动或自动切换,对输入信号在指定的监视器上进行显示 C.应能对图像记录设备进行控制 D.具有信息存储的配置,应能记忆编程信息和时间信息等
19、多项选择题 加油机出油正常但不计数,其原因有可能是()。
A.流量测量变换器传动轴加油不转动。 B.增加每周产生计数脉冲的数量。 C.主板损坏。 D.流量测量变换器传动弯头销钉脱落或断裂。
20、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
21、单项选择题 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行()撤销的操作。
A、礼品兑奖单据 B、礼品兑换 C、礼品入库单据 D、礼品入库
22、判断题 关键词是为了文献标引工作,从论文中选取出来,用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语,一般选用3-8个词作为关键词。()
23、判断题 油气回收加油枪发生故障,需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。
24、多项选择题 互动式培训的学习原则为()。
A.沟通原则 B.任务原则 C.意义原则 D.互惠原则
25、单项选择题 某加油站利用()的促销技巧,在每次“三夏”时节,开展促销活动,为农业用油提供了便利,获得了良好的社会效果,加油站的销量也有了显著增长。
A.提供附加利益 B.抓住舆论中心 C.吸引用户参与 D.独特创意
26、单项选择题 对于记者明访,当加油站经理获得加油员工的报告后,应()。
A、应主动迎接 B、借故离开 C、故意停业 D、以上都对
27、问答题 企业同消费者沟通的方式有哪些?
28、问答题 什么是液体燃料的调和?
29、单项选择题 催化裂化是在()的作用下,进行裂化、异构化、芳构化、氢转移等反应,使产品中含有较多的异构烷烃和芳香烃。
A、高温 B、催化剂 C、高压 D、加氢
30、多项选择题 人力资源管理的基本工作包括()。
A.选人 B.用人 C.育人 D.留人
31、单项选择题 加油站模拟核算适用于()的加油站。
A、独立核算 B、非独立核算 C、全资 D、租赁
32、判断题 站级服务器开机后可以进行硬件自检,随后黑屏提示"***文件已丢失,不可以运行命令控制台进行恢复"。
33、单项选择题 汽车罐车运输损耗每()月核销一次。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
34、问答题 简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。
35、单项选择题 在统计分组的基础上,计算结构相对数,进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是()。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
36、单项选择题 应急预案的编制过程应成立预案(),指定负责人。
A、评审小组 B、演练小组 C、学习小组 D、编制小组
37、单项选择题 危险分析不包括()。
A、危险识别 B、脆弱性分析 C、风险分析 D、风险评价
38、单项选择题 油泵轴根部出现外泄漏时,应()。
A.更换O型密封圈 B.更换骨架油封 C.更换密封垫片 D.更换纸垫
39、判断题 充值时系统提示“充值失败”,应先复核,不能立即重新进行充值。
40、判断题 活塞温度分布极不均匀,并进行等速的高速直线往复运动,这就要求活塞要有高的强度、小的热膨胀系数、良好的耐磨性和耐腐蚀性、好的导热性及重量要轻。
41、判断题 案例教学因受到案例数量的限制,并不能满足每个问题都有相应案例的需求。()
42、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价,制定加油站应急预案并执行。
43、单项选择题 在加油站模拟核算中,下列()与销售收入有关系。
A、固定资产额 B、费用 C、净利润 D、所有者权益
44、问答题 简述加油站制定内部考核指标的原则?
45、判断题 充值时系统提示“充值失败”,可立即重新进行充值。
46、单项选择题 在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败,表示()。
A、POS和FCC断开连接 B、POS和Fuel Server断开连接 C、POS和BOS断开连接 D、Fuel Server和FCC断开连接
47、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好,哪些类别商品卖得不好,还需要在哪些方面努力等目标,需要进行()。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、对手分析
48、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于()
A、不能联网加油站 B、停业加油站 C、独立核算加油站 D、非独立核算加油站
49、单项选择题 安装橇装式加油装置时,斜垫铁应成对使用,搭接长度不得小于全长(),各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2 B、1/4 C、2/4 D、3/4
50、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过(),中间不能有接头。
A、400m B、600m C、800m D、1200m
51、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过()。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
52、问答题 应急预案编制的原则有哪些?
53、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是()。
A、事故未得到处理不放过 B、事故原因分析不清楚不放过 C、事故责任者和群众没受到教育不放过 D、没有制定出防范措施不放过
54、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
55、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
56、判断题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
57、单项选择题 加油机成排安装,应划定共同的安装基准线,其平面位置允许偏差应为()mm。
A.5 B.4 C.3 D.2
58、多项选择题 自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是()。
A.调松溢流阀弹簧 B.对泵轴涂抹润滑脂 C.清理破损叶片 D.清理断裂弹簧
59、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫()。
A.结构分析法 B.趋势分析法 C.比较分析法 D.比率分析法
60、问答题 简述加油站内部考核的基本原则?
61、多项选择题 加油机维修时的注意事项有()
A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明 B.维修人员在维修加油机前应先断开电源 C.维修人员着装应符合安全规范 D.修理时,根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
62、单项选择题 吨油费用挂钩考核费用项目包括()。
A、折旧费用 B、人工费用 C、财务费用 D、计划费用
63、判断题 加油站销售新油品,可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
64、单项选择题 卧式罐检定周期()。
A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
65、单项选择题 在进行促销活动策划时,要强调能为顾客提供怎样的(),不要把促销手段局限在降价让利方面,避免陷入恶性的“价格战”泥潭。
A.独特创意 B.附加利益 C.用户参与 D.服务
66、单项选择题 液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是()。
A.电源未插好 B.电源线、电源故障 C.电源未插好或电源线、电源故障 D.未设置探棒地址
67、判断题 当多个加油枪共用一个流量测量变换器时,当其中一个油枪加油时,其他油枪应由控制阀锁定不能加油。
68、判断题 醚化是指甲基叔丁基醚工艺,甲基叔丁基醚在汽油组分中有良好的调和效应,稳定性好,可与烃燃料以任何比例互溶。
69、单项选择题 排气外接管一般应引向室外、排气砖囟或地下管道,接管不宜过长和拐急弯,弯头不宜多于3个,接管内径不小于()。
A.50mm B.80mm C.100mm D.250mm
70、单项选择题 下面()对服务感知的效应,取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A.遥距接触 B.电话接触 C.当面接触 D.以上都是
71、单项选择题 埋地管道的防腐主要是采用()防腐。
A、聚氨基甲酸酯涂料 B、生漆 C、沥青绝缘 D、环氧树脂
72、问答题 简述员工绩效改进流程?
73、多项选择题 二次油气回收主要设备由()组成。
A.加油枪 B.真空泵 C.同向反轴软胶管 D.拉断阀
74、问答题 技术论文摘要的要求是什么?
75、判断题 煤油的零售损耗率为0.12%。
76、判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密,不会引引起媒体关注。
77、单项选择题 在应用软件PowerPoint中演示文稿的后缀名是()。
A.doc B.xls C.ppt D.ppl
78、问答题 某加油站上午9点送来一车油,该罐车是双舱车,分别为93#汽油和0#柴油,计量员检查铅封.计量后,司机马上把卸油管连接好,打开卸油阀。卸油时,柴油停止了加油,汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕,10点有客户到加油站反映:刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火,发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业,发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐,将93#汽油卸入了0#柴油罐,造成了40多台车辆加错油,混油30吨,赔偿客户18万余元,网络.电视媒体先后曝光,导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。
79、判断题 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
80、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A、流程运行图 B、标杆差异图 C、四维矩阵法 D、检查表
81、多项选择题 企业营销活动的目标达成率可以从()三个方面来反应。
A.企业营销业绩目标达成 B.企业营销能力目标达成 C.企业适应环境目标达成 D.企业产品研发目标达成
82、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐安装找正后的允许偏差应为轴向()mm,径向()mm。
A、2L/100,D/100 B、2L/1000,D/1000 C、L/100,2D/100 D、L/1000,2D/1000
83、单项选择题 选择性叠合采用硅酸铝催化剂,进行叠合反应后的汽油辛烷值为()。
A、90 B、93 C、97 D、90~93
84、判断题 加油站作业是连续而且稳定的()。
85、单项选择题 MTBE的研究法辛烷值是()。
A、101 B、107 C、117 D、121
86、单项选择题 正确评估培训效果要坚持一个原则,即培训效果应在()中得到检验。
A.培训过程 B.实际工作 C.培训教学 D.培训评价
87、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
88、判断题 日结时提示有异常流水,需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
89、单项选择题 加油卡营销是指通过产品、推广、发售、()等综合营销策略手段,提升持卡客户比例和充值金额,促成客户持续消费和充值的活动。
A、促销 B、忠诚度 C、客户群体 D、目标市场
90、判断题 加油站留住客户的时间越长,忠诚度越高,加油站所赚的利润就越多。
91、判断题 带电设备火灾不能直接用水喷射,以防人员触电。
92、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离,是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
93、多项选择题 下列情况会使储存在油罐内的油品实际体积比测量值更大的是()。
A.油温升高 B.进一批油管线前满后空 C.进一批油管线前空后满 D.发一批油管线前满后空
94、判断题 培训师重要的是内在的品行和知识技能,外表并不重要。
95、单项选择题 液位仪安装施工中,市电电源到加油站经电源引入板之后,中性线必须与加油站接地网进行第二次接地,其连接电阻应小于()。
A、1Ω B、4Ω C、10Ω D、100Ω
96、单项选择题 有一类消费者,当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于对产品缺乏了解,且产品品牌差异大,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品性能、特点,从而对产品产生某种看法,最后决定购买。这类消费者的购买行为属于()类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
97、单项选择题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是()。
A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
98、单项选择题 同一地区公司下,多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于()投诉。
A、重大影响类 B、严重类 C、无效类 D、紧急类
99、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的,所以以()作为撰写的基础,乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.调查研究 D.市场营销分析系统
100、判断题 加油站实行费用管理制度是实行吨油费用、定额包干和据实列支相结合的办法,为费用监督考核提供依据。
101、单项选择题 目前,比较流行的数据模型有三种,下列不属于这三种的是()结构模型。
A.层次 B.网状 C.关系 D.星型
102、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查,所取3份油样的用途是()。
A.1份受检 B.1份备用 C.1份自查 D.1份上报
103、多项选择题 技术改造申请书应包括()。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
104、判断题 柴油机启封时,油底壳应用清洁的柴油清洗,并换入新润滑油。
105、单项选择题 各种不饱和烃易氧化变质的倾向按()的顺序递增。
A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃 B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃 C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃 D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃
106、判断题 打印机正常显示绿灯,但是不打印,有可能是系统驱动丢失。
107、判断题 根据作业低谷期确定机动排班,根据高峰期确定基础排班()。
108、单项选择题 由明确的发起者以公开支付费用的做法,以非人员的任何形式,对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是()。
A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.宣传
109、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,做到面面俱到。
110、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀,产品出厂时,其内外均已油封。因此,新机组安装完毕,符合安装技术要求后,必须启封才能启动,否则会造成()的危险。
A、机组振动过大 B、齿轮打坏 C、飞车 D、电压无法升起
111、问答题 简述加油站内监控系统设备的电源.控制和信号线路应符合哪些要求?
112、判断题 投入产出比评估法的优点是体现促销资源对销售增长的贡献情况;缺点是过于笼统,无法体现促销对企业利润的贡献情况。
113、问答题 某加油站的柴油上月末盘点体积为5800L,在本月末盘点体积为4300L,全月销售体积为368660L,盘点及销售油品平均温度为14.0℃,油库总交运体积为367250L,交运油品平均温度为6.0℃,试计算加油站的月盘点损耗及损耗率,并对损耗率进行分析。
114、问答题 简述加油机的调试步骤。
115、单项选择题 加油机拉断阀在外力达到310~350 lbf时会拉断,切断()。
A、油路 B、气路 C、油路和气路 D、以上都不是
116、单项选择题 上级公司审核批复后生成油品移库单,自动导入系统,加油站在BOS菜单的“油品业务”中,可查找并选择,选择总部下发的单据,系统自动显示()。
A、创建单据时间 B、新建 C、编辑 D、历史记录
117、单项选择题 熔断器熔丝熔断会造成()。
A、断路 B、短路 C、接触不良 D、跳闸
118、判断题 制定营销方案时,要进行市场环境分析,就是分析开展的市场营销活动所需要的条件,包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。
119、单项选择题 测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒外长L1=9783。左端搭接LZ=34㎜,右端搭接Ly=26㎜,卧罐中部圆筒长()。
A.9713.0㎜ B.9732.0㎜ C.9723.0㎜ D.9722.0㎜
120、多项选择题 加油机作弊的主要现象有()。
A.显示虚假的加油数量。 B.增加或减少脉冲数。 C.调整流量测量变换器精度。 D.加油不经过流量测量变换器。
121、单项选择题 油罐的几何标定方法是根据()《卧式金属罐容积》的要求进行标定。
A、SH/T266-96 B、GB266-96 C、GB/T266-96 D、JJG266-96
122、问答题 简述为确保加油机整体防爆性能符合要求,应怎样加强管理?
123、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下()及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③ B、①、②、④ C、②、③、④ D、①、③、④
124、单项选择题 加油过程中发生故障时,当次加油量的显示时间不少于15min,或在故障后1h内,手动控制单次或多次复显的时间之和不少于()。
A.10min B.10s C.5min D.5s
125、单项选择题 在加油站财务管理中,非独立核算加油站的特征是()。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算 B.加油站不单独编制会计报表 C.加油站可以坐支销售款 D.加油站到税务机关自行上缴税金
126、单项选择题 下水道、管沟部位着火,其扑救方法有用石棉被、()、等卡住下水道、管沟两头,防止火势向外蔓延。
A、铁板 B、钢板 C、消防器材 D、沙土
127、判断题 埋地工艺管道外表面的防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》SY0007的有关规定,并应采用不低于加强级的防腐绝缘保护层。
128、单项选择题 通过常压蒸馏,把原油按照()的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。
A、组成 B、凝点 C、沸点 D、蒸气压
129、问答题 市场营销分析系统的主要任务是?
130、问答题 培训师如何当好企业顾问?
131、单项选择题 消费者形成了购买某种商品的动机后,如果不熟悉这种商品的情况,往往就开始了对这种商品的()过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
132、问答题 试述差异化服务的特点及标准?
133、多项选择题 加油机检定可分为首次检定和后续检定。首次检定包括()。
A.首次示值检定 B.首次流量检定 C.首次付油检定 D.首次付费额检定
134、判断题 加油机送电后,必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。
135、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时,简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
136、判断题 橇装式加油装置的加油机在初次通电前应再次检查确认电源线已连接好、管道上各接口已按设计要求连接完毕、管道内污物已清除。
137、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。
138、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。
139、判断题 单位客户,持单位主卡或者单位证件,在发卡充值网点做副卡升级操作,升级成功后,打印升级凭证。
140、判断题 地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息,及时、准确地在系统内维护商品的价格,下发价格通知,在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格,并将调整情况上报省公司。
141、单项选择题 在月末结账后,根据加油站的收入、成本、费用等数据,核算出加油站利润等数据的工作是()。
A、独立核算 B、模拟核算 C、非独立核算 D、非模拟核算
142、多项选择题 经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后,编码器应(),只有当税控部门对计控主板重新进行初始化后,加油机才能正常工作。
A.与税控存储器进行数据比对 B.删除更换计控主板的相关数据 C.停止向计控主板发送脉冲数 D.记录.保存更换计控主板的相关信息
143、问答题 制作陈列图的步骤有哪些?
144、问答题 什么是内部报告系统?
145、单项选择题 加油站视频监控使用的摄像机一般需要多大电压供电()
A.110V B.12V C.36V D.220V
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146、多项选择题 在零售管理系统上报加油站改造申请时,以下哪些为必填项()
A.加油站代码 B.预计发生费用 C.正面照片 D.入口45度照片
147、多项选择题 加油站设备封孔前应清除内部的泥沙和杂物,并经()单位代表检查确认后方可封闭。
A.建设 B.施工 C.监理 D.设计
148、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些?
149、单项选择题 对加油机开展加油机自校工作最低必须()至少一次。
A.每周。 B.每10天。 C.每月。 D.每季。
150、单项选择题 近几年发展较快的一种新型不动火带压堵漏技术是(),使用这种方法应该首先用专门制作的套管夹具套于管道的渗漏部位。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
151、多项选择题 油罐内壁腐蚀是因为油品中含有()的作用而造成。
A.酸性物质 B.硫化物 C.水 D.杂质
152、单项选择题 加油站开展化肥销售业务种类主要包括()
A、化肥 B、复合肥 C、其他相关农资产品 D、以上3项
153、单项选择题 理论上,交流发电机与柴油机的耦合,要求联轴器的平行度和同心度均应小于()。
A、0.05mm B、1.0mm C、1.2mm D、1.5mm
154、多项选择题 结尾是分析报告的结束部分,其主要作用是()。
A.总结全文.点明主题 B.揭示问题.得出结论 C.提出建议.展望未来 D.鼓舞斗志.加深认识
155、单项选择题 启封时,柴油机外部的防锈油应使用加热到45~56℃的()进行擦洗。
A.汽油 B.柴油 C.柴油机油 D.清水
156、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
157、单项选择题 内网不通:检查交换机与所连接设备的网线是否插好,可重新插拨网线或在()上互换端口来判断问题。
A、首位网段 B、下一网段 C、同一网段 D、不同网段
158、单项选择题 不属于加油机灭火内容的是()。
A、疏散加油车辆 B、停止加油 C、关闭卸油闸阀 D、用灭火器扑救
159、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中,A代表的含义是()。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
160、判断题 汽车美容服务包括打蜡、抛光、封釉、镀膜。
161、单项选择题 加油站保管、零售损耗,()月核销一次。
162、判断题 人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
163、问答题 简述汽车油罐车火灾的扑救方法。
164、判断题 加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
165、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是()。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100% B、退货率=退货量÷交货量×100% C、退货率=退货金额÷交货金额×100% D、以上3项
166、单项选择题 模拟核算月报表的编制是按照加油站()的流程来进行的。
167、单项选择题 加油站常用促销工具中比较节省费用的工具是()。
A.广告 B.赠奖 C.交易印花 D.免费货品
168、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中,如收银员账显示营业中,需要确认是否已经到日结时间点进行了()。
A、日结 B、开班 C、班结 D、停止营业
169、判断题 加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油,液体产品收率高达97%,产品长期储存不易变质。
170、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为()芯绞合铜线电缆,线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三 B、四 C、五 D、七
171、判断题 技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩,可以用图表和化学结构式说明复杂的问题,并要求对论文进行自我评价。()
172、单项选择题 加油站的汽油罐和柴油罐(橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除外)应采用()设置。
A、地上 B、埋地 C、室内 D、地下室
173、多项选择题 设备档案基本资料包括()
A.设备主要性能 B.购进价格 C.使用日期 D.设备照片
174、单项选择题 对于加油站而言,满意的客户未必留下来,而留下来的客户未必是满意的客户,通常有哪几种情况()
A、客户因不满意而离开 B、客户虽然满意,但是还是离开了 C、客户虽然不满,但是不得不留下来 D、以上都是
175、多项选择题 编制操作规程的依据有()。
A.工艺.设备 B.安全要求 C.人的生理要求 D.人的操作习惯
176、问答题 请简述某片区(县公司)经理首次检查刚开工的形象改造加油站的现场安全情况后,如何在零售管理系统中录入检查的结果。
177、单项选择题 主机供电后,屏幕没有显示,并且主机面板指示灯一直没有变化,为主机的()故障。
A、主板 B、屏幕 C、内存 D、显卡
178、单项选择题 进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
179、多项选择题 加油机的电气布线防爆检查内容包括()
A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2 C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧 D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置,终端间距大于50mm
180、单项选择题 有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意,而是为了寻求多样化,这是()购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
181、问答题 岗位操作法应包括哪些内容?
182、单项选择题 将加油站实际数据与相关指标数据进行对比,全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是()。
183、单项选择题 选择潜在供应商资质评估的方法有()。
A、有效资质文件 B、可靠性 C、工作队伍的经验能力和态度 D、以上三项
184、多项选择题 加油机电气控制部件包括()
A.主板 B.键盘板 C.显示板 D.电动机.电磁阀控制电路
185、判断题 活塞环分为气环和油环,气环的作用是密封汽缸,并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。油环的作用是将飞溅在缸壁上过多的润滑油刮下,它是活塞散热的主要路径,特别是第一道环,传递全部热量的40%~50%。
186、判断题 发电机组安装时用波纹管来纠正管道之间的对中偏差是不允许的。波纹管内若有导流内管,那么,内管与法兰焊牢的一端应装在气流出口一端。
187、判断题 当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
188、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列()为事故的间接原因。
A、教育培训不够,无证上岗操作 B、机械、物质的不安全状态 C、人的不安全行为 D、环境的不安全状态
189、问答题 简述事故处理的内容要求。
190、多项选择题 查看网页格式的《加油站水电量汇总表》,如果只想显示吨油用电量最少的50个加油站的情况,可以使用BW中以下哪些功能()
A.筛选 B.条件 C.排序 D.例外
191、单项选择题 加油站对外销售油品的进价成本(不含税)叫()。
A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金
192、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。
193、单项选择题 加油机流量测量变换器的最大允许误差为(),其测量重复性应不超过0.07℅。
A.±0.20℅ B.±0.30℅ C.±0.40℅ D.±0.50℅
194、问答题 油品中烷烃和正构烷烃含量对油品的质量有什么影响?
195、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检,对于成排(行)的加油机,应划定共同的安装基准线,其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。
196、单项选择题 蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化,氧化则是化学变化,蒸发和氧化都与()变化有密切关系。
A、温度 B、压力 C、体积 D、储油容器
197、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
198、问答题 简述机械呼吸阀控制压力的检验方法。
199、判断题 在培训活动中,学员不仅是学习资料的摄取者,同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。()
200、单项选择题 照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括()3种情况。
A、断路、短路和接触不良 B、断路、短路和过冲 C、断路、短路和过热 D、断路、短路和机械损坏
201、判断题 加油站全面演练是消防演练的主要类型。
202、单项选择题 地下管道敷设时应做好()措施,并定期检查。
A.吹扫 B.防腐 C.试压 D.清洗
203、判断题 生产准备应包括:组织机构(附组织机构图)、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》(附投料试车统筹网络图)、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。()
204、判断题 针对成品油同质性较强这一特点,加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
205、单项选择题 在各单组分汽油中,MTBE的调和辛烷值均()其净辛烷值。
A、低于 B、等于 C、高于 D、不确定
206、判断题 对于双人孔油罐,可以把液位仪上伸管安装在与进、出油管不同的人孔上。
207、问答题 简述提升员工绩效水平的主要方法?
208、判断题 一个准备购买冰箱的消费者,特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息,他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性记忆。
209、单项选择题 油罐应进行压力试验,试验介质应为温度不低于()的洁净水。
A.50C B.40C C.30C D.20C
210、单项选择题 突发事件的预防与应急准备.().应急处置与救援.事后恢复与重建等应对活动,适用《中华人民共和国突发事件应对法》。
A.检查与预防 B.监测与预防 C.监测与预报 D.监测与预警
211、多项选择题 发电机振动大的原因()。
A、转子线圈匝间短路,气隙不均匀; B、转子线圈变形位移,定子铁芯绝缘损坏或松动; C、转子不平衡,发电机中心与汽轮机中心不在一条水平线; D、基础不牢或基础水平有问题。
212、单项选择题 服务质量往往是加油站经营比拼的关键点,同时也是()的热点。
A、消费者关注 B、媒体关注 C、引起媒体关注 D、以上都对
213、单项选择题 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过(),且弯道拐角应尽可能少。
A、40m B、50m C、60m D、70m
214、单项选择题 下面()不是商品评估的步骤。
A、建立评估机制 B、做出对策 C、排名分析 D、退货
215、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多()天
A、5天 B、7天 C、10天 D、15天
216、判断题 烷基化油是高辛烷值汽油的组分,烷基化油的组成主要是异辛烷。
217、判断题 催化裂化生成的汽油的辛烷值较高,油品安定性好,甚至超过直馏汽油。
218、单项选择题 柴油机进行空载磨合期间,机组各方面均应正常,符合技术要求,然后,进行加负荷磨合()。
A、10h B、25h C、50h D、75h
219、单项选择题 油品移出结束后,油稳后,需要在站级管理系统中先后点击的按钮是()。
A、先点击“操作结束”,再点击“关闭”按钮 B、先点击“保存”,再点击“关闭”按钮 C、先点击“保存”,再点击“操作结束”按钮 D、先点击“操作结束”,再点击“保存”按钮
220、单项选择题 下列关于油品移库操作描述错误的是()。
A、上级公司审核批复后生成油品移库单,自动导入系统,加油站在POS菜单的“油品业务”中,可查找并选择总部下发单据 B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门 C、点击“编辑”按钮,检查调拨出库的信息是否正确 D、油品移出结束后,油稳后,点击“保存”,再点击“操作完成”,系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置,开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
221、单项选择题 管理是在一定的条件下,通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调(),以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系 B.部门之间关系 C.人力.物力.财力.时间和信息等资源 D.内外部环境
222、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么?
223、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查,试验前,在焊缝和正面涂以()的水溶液,待干燥后,在焊缝的反面刷以煤油进行试验。
A.粉笔灰 B.白垩粉 C.石灰粉 D.石墨粉
224、判断题 加油卡积分消费和兑换礼品时,不能开具发票。
225、单项选择题 ()是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。
A.财务 B.财务管理 C.会计 D.会计核算
226、多项选择题 技术论文的写作要求是()。
A.选题恰当 B.主旨突出 C.叙述全面 D.语言准确
227、单项选择题 服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求,那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A、适应性 B、自发性 C、复原性 D、以上都不是
228、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后,在第四个月后该员工又重新回来上班,此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。
229、单项选择题 液位仪安装过程中使用备用电源时,为了确保安全,发电机的()必须与加油站接地网可靠连接。
A、机壳 B、控制箱 C、中性点 D、电瓶正极
230、单项选择题 安装使用的呼吸阀控制压力,必须符合油罐的()压力。
A、最高 B、设计 C、负压 D、正压
231、多项选择题 在对加油站模拟月报表的分析中,在时间上可按()进行核算分析。
A.日 B.月 C.季 D.年
232、问答题 简述加油站积分规则?
233、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单,才可以新增下一笔缴存单。
234、判断题 结构分析法又称结构比例法,是计算每一个分项目金额占总额的百分比,是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。
235、判断题 市场分析是否准确,将影响市场策略是否准确,错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析,主要是执行层面上的市场分析,着重于对特定区域市场或专业市场特性的分析,主要以环境分析为主。
236、多项选择题 加油站设备验收分为()。
A.物质验收 B.性能验收 C.品牌验收 D.类别验收
237、判断题 2000版标准减少了过多强制性文件化要求,使组织更能结合自己的实际,控制体系过程,发挥组织的自我能力。()
238、单项选择题 在加油站,汽油.柴油储存()需质量检测。
A.1个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月
239、判断题 当出现异常情况而导致客户帐户异常时,需要客户先到地市管理员处提出处理申请。
240、单项选择题 当集液罐内油高达到堵塞管道气路时,加油站应通知区域,并由站长组织人员用()进行抽油,抽油时做好现场安全监护。
A.防爆电动泵 B.真空泵 C.活塞泵 D.手摇泵
241、多项选择题 油品混合后的温度等于()。
A.原先两批油品温度的加权平均值 B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比 C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比 D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积
242、判断题 油罐沉降观测应按油罐容积的1/3分期注水,每期稳定时间不得小于24h。
243、单项选择题 销售收入减去销售成本的差额叫()。
A、吨油毛利 B、利润 C、净利润 D、毛利
244、判断题 加油站技术信息收集的目的是为了使加油站能够跟上技术信息发展的步伐。()
245、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
246、单项选择题 对一级集中核算业务流程总体设计原则描述不正确的是()。
A、继承性与先进性相结合的原则 B、账务集中性和完整性兼顾的原 C、分板块核算与分级负责的原则 D、独占性与灵活性相结合的原则
247、判断题 工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。()
248、多项选择题 自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因()。
A.继电器断电后不释放 B.电脑输出驱动电路坏 C.电脑主板坏 D.计算机存在程序错误
249、单项选择题 中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查,每次应抽取()油样。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
250、多项选择题 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括()。
A.诱因的大小 B.参与者的条件 C.促销媒体的分配 D.促销时间的长短
251、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时,应先取出呼吸阀下面阻火器中的()。
A、阻火材料 B、密封垫 C、弹簧 D、弹簧座
252、判断题 制定应急预案首先应遵循以人为本,健全机制的原则。
253、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有()。
A.馏程 B.蒸气压 C.硫含量 D.腐蚀试验
254、单项选择题 由()提出闲置资产处置申请。
A、加油站 B、财务管理部门 C、实物管理部门 D、实物负责人
255、判断题 所谓“情人眼里出西施”,指的就是选择性曲解。
256、多项选择题 加油站设备档案存放的要求有()。
A.统一配置标准规格的档案柜,所有文件资料.档案均有序存放入柜 B.卷内文件要分门别类,设置类别,存放时从左至右,按序号排放 C.各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内 D.文件盒或文件夹的侧面应设文件名称.卷序号标签
257、判断题 退货率应控制在1%~2%。
258、判断题 创新是未来管理的主旋律,知识是最重要资源,学习型组织是未来成功企业的模式,快速应变能力是时代对企业的新要求。
259、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时,该单位领导扮演了使用者角色。
260、单项选择题 培训需求分析包含四个阶段,这四个阶段的正确顺序是()。
A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集 B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题 C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析 D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析
261、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检,对于成排(行)的加油机,应划定共同的安装基准线,其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。
262、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是()。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理 B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐” C、对于倒出罐,选择“站内调拨出库”表示导出 D、对于导入罐,与“油品接收流程”相同,选择“站内调拨出库”
263、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。()
264、单项选择题 坏卡.挂失卡处理后,要等()后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?
A.48小时 B.根据各省自行规定的时间 C.15天 D.72小时
265、单项选择题 加油站技术信息应用比较具有代表性的是()。
A.IC卡系统加油 B.自动液位仪 C.电脑报数 D.安全监控系统
266、判断题 客户卡片丢失后,在发卡充值网点进行挂失,客户需提供个人有效证件号或者单位主卡,供发卡充值点操作员进行核对,通过后进行挂失操作。
267、单项选择题 关于支票审核描述错误的是()。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
268、问答题 简述加油站自动计量管理系统的安装方法。
269、多项选择题 在评估培训效果时,行为层面的评估,主要包括()等内容。
A.投资回报率 B.客户的评价 C.同事的评价 D.主管的评价
270、判断题 加油机绝对禁止用水调试,应以实际使用的燃油试机。
271、单项选择题 事故应急救援应急准备的目的是保持()应急救援所需的应急能力。
A、重大事故 B、一般事故 C、小事件 D、隐患
272、判断题 日结时提示有异常流水,需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。
273、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统,维修人员的工作对象不仅限于加油机,还包括整个供油系统。因此,维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
274、多项选择题 液位计发生全部无法通讯的原因有()。
A.电源未接好 B.通讯线路松动 C.电源线故障 D.电源故障
275、判断题 由于虚假盈亏造成的超(溢)耗情况,一时难以查找原因,无法确认时,不允许跨月处理。
276、多项选择题 下列选项中,属于竣工验收报告的内容有()。
A.工程设计 B.竣工决算与审计 C.环境保护 D.建设项目综合评价
277、判断题 运到安装现场的成品油罐,在安装前首先应进行渗漏检查。
278、单项选择题 安全阀与输油管的连接采用()。
A、PVC管 B、不锈钢管 C、镀锌钢管 D、不锈钢波纹管
279、多项选择题 培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有()。
A.奖品的激励 B.语言的激励 C.现金的激励 D.活动的激励
280、单项选择题 催化裂化反应生成40%~60%的()。
A、汽油 B、柴油 C、煤油 D、裂化气
281、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的原则,这称做集中性营销策略,一般适用于()。
A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
282、判断题 核算员岗位变动时,核算员应归还加油站全部备用金,财务部门应出具收款凭据。。
283、单项选择题 对加油站销售数据进行分析,最常用最基本的方法是()。
284、单项选择题 服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
285、单项选择题 下列选项中,不属于标准改造项目的是()。
A.重要的技术改造项目 B.全面检查、清扫、修理 C.消除设备缺陷,更换易损件 D.进行定期试验和鉴定
286、多项选择题 培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有()。
A.雅观自然 B.保持协调 C.因人制宜 D.多多益善
287、单项选择题 相对误差是()之比的百分数。
A、测量的绝对误差与测量值 B、测量的绝对误差与被测量真值 C、测量值与被测量真值 D、测量的修正值与被测量真值
288、单项选择题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
A、低 B、高 C、合适 D、优秀
289、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
290、判断题 企业营销目标的实现依赖于部门.班组.个人目标的完成,营销总目标分解为各个职能部门乃至每个员工的具体目标。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据,同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
291、单项选择题 加油站开展的化肥销售业务,种类主要包括()。
A、化肥 B、复合肥 C、磷肥 D、化肥、复合肥以及其他相关农资产品
292、单项选择题 下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是()。
A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站,上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价,加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息 B、加油站经理到POS系统,找到站内变价相应位置,新建一个变价记录 C、加油站经理在相应的变价模块中,填写变价索引号、商品类型、执行时间(油品变价时间)等内容,确认即可 D、增加油品变价批次,在商品浏览表中,选择变价后的油品,更改油品价格,审核后,油品自动变价并上传总部
293、单项选择题 螺旋式筒体,分别取筒长的()处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8 B.1/8、3/8、4/8、7/8 C.1/8、3/8、6/8、7/8 D.1/8、3/8、5/8、7/8
294、判断题 安装加油站自动计量管理系统后,要做到专机专用,不允许安装其他非正版软件,尤其是游戏软件。
295、问答题 简述加油站老客户的维护方法?
296、问答题 简述加油站场地火灾的扑救方法。
297、单项选择题 促销预算可以通过()的方式和确定促销的方式来确定。
A、月盘存 B、日盘点 C、自下而上 D、自上而下
298、单项选择题 测得某量的示值为A,其修正值为B,则某量的相对误差是()的百分数。
A、A与B之比 B、A与B之差除以A与B之和 C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差
299、判断题 提供非应税劳务(应当征收增值税的除外),转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票,只开普通发票。
300、判断题 安装橇装式加油装置时,对已在制造厂完成压力试验且有完备的证明文件的压力容器,安装前必须进行压力试验。