1、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。
A.到站先后 B.列车等级 C.运行速度 D.图定优先
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★列车长（值班员）考试》或《列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试》题库
2、单项选择题 客运杂费收据的保管期限为（）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
3、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
4、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
5、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
6、单项选择题 代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
7、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
8、单项选择题 2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%
A.20；1840 B.20.1；1830 C.20.2；1840 D.20.3；1830
9、问答题 什么是无票率？
10、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
11、单项选择题 旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
A.定期票 B.铁路公用乘车证 C.铁路免费乘车证 D.铁路通用乘车证
12、单项选择题 段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。
A.10 B.15 C.10-14
13、单项选择题 一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。
E、客伤
14、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。
A.入柜 B.入柜加锁 C.清理入柜 D.清点入柜
15、填空题 党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。
16、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
17、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
18、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
19、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米 B.20毫米、6毫米 C.22毫米、7毫米 D.20毫米、7毫米
20、填空题 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。
21、判断题 一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。
22、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
23、单项选择题 列车乘警路风监护责任区是（）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
24、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
25、单项选择题 包裹快运业务由（）共同组织实施。
A.车站 B.客运段 C.车站和客运段 D.中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段
26、单项选择题 旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。
A.全路 B.铁路局 C.车站、铁路局或全路 D.铁路局或全路
27、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
28、单项选择题 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
A.统一 B.统一实行专业化 C.进行专业化 D.实行规范
29、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局 B.企业 C.集团公司 D.铁道部
30、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
31、判断题 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
32、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
33、单项选择题 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
A.代用票 B.新票 C.计算机票 D.区段票
34、判断题 旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）
35、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
36、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
37、单项选择题 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。
A.全价 B.全价的50%客票半价、附加票全价 C.客票全价、附加票半价
38、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A.身系安全带 B.戴安全帽 C.有人防护 D.身着防护服
39、判断题 补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）
40、填空题 在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。
41、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车 C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车
42、单项选择题 2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票
43、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
44、问答题 丢失车票如何处理？
45、填空题 旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
46、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水 B.无杂物 C.无积垢 D.无垃圾
47、判断题 持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）
48、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
49、单项选择题 托运（）必须派人押运。
A.军犬 B.彩电 C.音响 D.冰箱
50、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
51、名词解释 铁路专用线
52、问答题 进入林区、牧区广播员应做哪些工作？
53、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
54、判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
55、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
56、单项选择题 旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。
A.货运值班员 B.车站值班员 C.客运值班员 D.铁路客运员
57、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
58、判断题 旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）
59、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
60、单项选择题 包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A.定员核收全价 B.旅客实际乘车人数核收全价 C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价 D.超成定员核收全价
61、单项选择题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
A.多收旅客票款 B.造成旅客报销不便 C.错填“事由”栏 D.可能损害旅客合法权利
62、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
63、单项选择题 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
A.票种 B.席别 C.使用范围 D.填载项目
64、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。
A、变座 B、变铺 C、越站
65、单项选择题 硫磺属于（）
A、腐蚀品 B、毒害品 C、易燃品
66、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A.20% B.30% C.40% D.50%
67、判断题 因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）
68、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
69、多项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A、半价硬座客票B、半价客票C、附加票D、半价软座客票E、客规
70、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
71、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
72、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
73、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
74、判断题 站台票售出后不退。（部竞赛题）
75、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。
A.普通快车 B.快速列车 C.特快列车 D.动车组
76、单项选择题 普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减（）座位。
A.20个 B.15个 C.10个 D.5个
77、单项选择题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声E、技规
78、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
79、单项选择题 列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；
A、发售完毕统一销号 B、发售一张销号一个 C、单程发售统一销号 D、交接班统一销号
80、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★列车长（值班员）考试》或《列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试》题库 91ExaM.org2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
81、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
82、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
83、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
84、单项选择题 （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医 B.全年定期、临时定期、通勤 C.全年定期、临时定期、就医 D.全年定期、通勤、就医
85、单项选择题 某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。
A.不能发售学生票 B.凭校方证明发售 C.根据学生困难发售 D.可以发售学生票
86、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
87、填空题 包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。
88、多项选择题 客流调查的范围分为（）范围两种。
A、直接吸引B、辐射吸引C、间接吸引D、非辐射吸引E、计划
89、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
90、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
91、问答题 路局管内旅客列车无运转车长值乘作业，列车到达乘降所停站时列车乘务员应如何组织旅客上下？如何喊号？
92、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
93、填空题 路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。
94、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
95、单项选择题 2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。
A.250km/h B.300km/h C.350km/h D.200km/h
96、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
97、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
98、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
99、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
100、问答题 在什么情况下需要手工输入票号？
101、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）。
A.50km B.100km C.150km D.200km
102、填空题 列车密度表是客统（）。
103、多项选择题 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、管规
104、单项选择题 行李每件的最大重量为（）千克。
A.40千克 B.50千克 C.60千克
105、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
106、判断题 中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
107、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
108、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
109、单项选择题 客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。
A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字 B、对错误的数字，应全部划线改正 C、对错误的文字，可只更正错误部分
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★列车长（值班员）考试》或《列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试》题库 www.91eXam.org00)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
110、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
111、名词解释 分乘
112、填空题 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
113、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
114、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.手续费
115、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
116、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
117、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
118、问答题 发现无票乘车如何处理？
119、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
120、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
121、单项选择题 广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.三 C.四 D.五
122、判断题 学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）
123、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
124、判断题 持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）
125、判断题 铁路运输费用不办理托收。（部竞赛题）
126、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
A.禁止随便开启 B.专人负责管理 C.严禁放置物品 D.适量放置物品
127、判断题 旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）
128、单项选择题 列车中各种年报统计报表（）。
A.保管20年 B.保管25年 C.保管30年 D.长期保管
129、问答题 使用手持补票机如何查询票根信息？
130、单项选择题 铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A.4万元 B.3万元 C.2万元 D.1万元
131、判断题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）
132、问答题 旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。
133、单项选择题 通学的小学生乘车时，应发售（）。
A、学生票。 B、身高超过1.4米的，发售全价票。 C、身高不足1.4米的，发售学生票。
134、判断题 铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（部竞赛题）
135、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
136、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
137、名词解释 国家铁路
138、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
139、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置 B.固定线路及固定位置 C.固定站台及固定线路 D.一站台并停于固定位置
140、填空题 旅客票价包括两部分，（）、（）。
141、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
142、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
143、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
144、判断题 成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
145、填空题 给旅客倒水时做到（）、（）、不倒满
146、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》 B.作业程序 C.其分工 D.其职责
147、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）
148、判断题 退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）
149、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员 B.实际定员与实际定员 C.标记定员与标记定员 D.实际定员与标记定员
150、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
151、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
152、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。
A.到达人数 B.通过人数 C.接入人数 D.中转人数
153、单项选择题 列车发现旅客携带的危险品移交（）处理。
A.列车安全员 B.列车公安乘警 C.最近前方停车站公安派出所 D.最近前方停车站
154、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
155、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
156、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
157、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
158、填空题 线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
159、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
160、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
161、单项选择题 旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
A.变更 B.变铺 C.补卧 D.补价
162、单项选择题 旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。
A.已乘区间 B.票价差额 C.已乘里程 D.起码里程
163、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
164、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任 B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任 C.铁路责任、其他责任、旅客责任 D.旅客责任、车站责任、列车责任
165、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
166、单项选择题 列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A.100% B.85% C.80% D.56%
167、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A.时刻表 B.作业程序 C.红带隔离 D.岗位责任制
168、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
169、单项选择题 “退票报销凭证”除壹元、贰元、伍元、拾元4种外，增加（）2种。
A.贰拾元和壹佰元 B.伍拾元和捌拾元 C.伍拾元和壹佰元 D.叁拾元和捌拾元
170、单项选择题 包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。
A.退还未使用部分 B.退还未使用部分的50% C.退还未使用部分20% D.已（所）收费用不退
171、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
172、单项选择题 轴温报警器报警时，列车员应首先（）。
A.采用传递方式通报检车员 B.使用紧急制动阀停车 C.去寻找检车员 D.密切监视轴温情况
173、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
174、单项选择题 包车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。
A.全程最高 B.全程最低 C.首次挂运 D.最后一次挂运
175、单项选择题 站车广播资料由（）统一编写。
A.铁道部 B.铁路局 C.客运段 D.广播员
176、单项选择题 未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。
A.客运段专业 B.专业 C.归口 D.主管专业
177、单项选择题 除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A.临时定期、探亲 B.探亲、就医 C.就医、临时定期 D.全年定期、定勤通勤
178、单项选择题 没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
179、判断题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）
180、判断题 对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）
181、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
182、填空题 《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。
183、填空题 国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。
184、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
185、判断题 国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。（部竞赛题《价规》）
186、判断题 开行旅游列车应在列车始发站具备相应的旅游客流。（部竞赛题）
187、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
188、单项选择题 一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人，允许始发超员20%，则此列车始发超成定员为（）。
A.1080人 B.1104人 C.1068人 D.1092人
189、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
190、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
191、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
192、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A.“CRH” B.“CAH” C.“CBH” D.“CRE”
193、判断题 身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）
194、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
195、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。
196、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
197、填空题 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须()。
198、单项选择题 软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。
A.32人 B.60人 C.48人 D.64人
199、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
200、单项选择题 私带无票人员（）人的，定为段一般路风事件。
A、1人； B、2人； C、3人
201、问答题 旅客的定义？
202、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
203、单项选择题 非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。
A.发售常备客票 B.发售区段票 C.填写代用票 D.发给每人一张团体旅客证
204、单项选择题 200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.258% B.270% C.158% D.170%
205、填空题 剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。
206、填空题 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
207、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？
208、单项选择题 旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额 B.硬座客票 C.一段硬座，一段软座分别计算 D.软、硬座票价差额
209、单项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A.乘车日期、径路、票价、座别 B.车次、票价、到站、座别 C.乘车日期、车次、到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期
210、单项选择题 列车须按有关规定编定车次，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
211、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
212、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
213、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
214、单项选择题 旅游专列的运输费用在收取时使用（）。
A.客运运价杂费收据 B.代用票 C.专用票 D.定额票
215、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
216、单项选择题 军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。
A.按最后一次乘坐列车的种类 B.按首次乘坐列车的种类 C.分别按各次乘坐列车的种类 D.按乘坐列车的最高种类
217、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。
A、2人； B、3人； C、4人
218、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
219、单项选择题 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。
A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止E、强
220、填空题 依照《条例》规定事故分为（）、（）、（）、（）。
221、问答题 党的建设必须坚持哪四项基本要求？
222、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
223、单项选择题 609千米的包裹运到期限为（）天。
A.10 B.7 C.8 D.9
224、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
225、填空题 运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。
226、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
227、判断题 旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
228、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
229、填空题 中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。
230、单项选择题 列车收入进款应遵守（）原则。
A、先交款后结账 B、先结账后交款 C、交款同时结账
231、单项选择题 发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。
A.2元 B.3元 C.1元 D.5元
232、问答题 铁道部对列车垃圾袋的使用及交站处理是如何规定的？
233、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
234、单项选择题 京广线的起至站为（）站。
A.北京西、广州 B.北京西、广州东 C.北京、广州 D.北京、广州东
235、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
236、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
237、判断题 没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。（部竞赛题）
238、单项选择题 列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟
239、单项选择题 拍发铁路电报必须使用（）。
A.电报纸 B.邮政电报纸 C.铁路电报纸 D.公文纸
240、问答题 旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。
241、单项选择题 根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A、春运前B、春运后C、暑运前D、暑运后E、技规
242、单项选择题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
A.事故发生站和列车 B.事故发生列车 C.事故发生站或列车 D.事故发生站或处理站
243、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
244、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
245、单项选择题 某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。
A.1元 B.10元 C.100元 D.50元
246、问答题 《铁标》对车内温度有何规定？
247、判断题 旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。
248、单项选择题 运输收入一般事故是指损失金额（）的。
A、足1万元 B、1万元及其以上 C、不足10万元
249、单项选择题 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
250、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
251、判断题 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）
252、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
253、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
254、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
255、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
256、单项选择题 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.工作质量 B.服务质量 C.管理水平 D.整体服务水平
257、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
258、判断题 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）
259、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？
260、单项选择题 包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
A.行李、包裹运价分别 B.行李运价 C.其中运价高的 D.行李、包裹平均运价
261、填空题 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。
262、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）
263、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A.客运记录一式二份 B.旅客伤亡事故记录一式二份 C.客运记录一式四份 D.旅客伤亡事故记录一式四份
264、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
265、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
266、单项选择题 包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。
A.32人全价软座及高级软卧票 B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的 C.30人全价、2人半价软座 D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺
267、判断题 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
268、多项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A、票据存根页B、报告页C、有关票据存根及剩余票据D、缴款收据E、收规
269、单项选择题 根据《客规》规定，下列物品中（）属于一类包裹。
A.服装 B.小学生课本 C.冻鱼 D.书刊。
270、单项选择题 车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制（）报批。
A.客货票据缴销单 B.票据、报表保管期满销毁单 C.库存客货票据清查单 D.票据领销卡片
271、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释
A.国务院铁路主管部门 B.铁路局 C.铁路局客运部门 D.站、段
272、填空题 设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。
273、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
274、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
275、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
276、单项选择题 包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。
A.行李 B.包车 C.行李、包裹混装 D.包裹
277、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。
A.铁道部 B.铁道部与地方人民政府 C.地方人民政府 D.省政府
278、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
279、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲 B.软席、硬席、定期通勤、探亲 C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲 D.软席、硬席、便乘、通学
280、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
281、单项选择题 旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A.一年内 B.半年内 C.90天内 D.60天内
282、单项选择题 凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。
A.三等以上车站 B.二等以上车站 C.客流较大车站 D.办理客运业务
283、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
284、判断题 对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）
285、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
286、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
287、判断题 补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）
288、问答题 客运人员在接班前有何纪律要求？
289、单项选择题 沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A.子、女 B.弟、妹 C.子、女、弟、妹 D.直系亲属
290、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
291、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
292、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
293、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）
A.餐售人员所在车间 B.餐售人员所在车队 C.餐售人员所在班组
294、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
295、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
296、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
297、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3 B.客统5 C.客统6 D.客统7
298、判断题 我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）
299、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
300、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
