1、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
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2、问答题 简述负强化。
3、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
4、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
5、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
6、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
7、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
8、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
9、问答题 车辆保护的要求是什么？
10、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
11、名词解释 维修计划
12、问答题 简述成本管理内容。
13、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
14、问答题 什么是传统管理模式？
15、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
16、问答题 国际化管理有哪些特点？
17、问答题 什么是汽车大修？
18、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
19、问答题 简述代支外协加工费。
20、名词解释 大修理基金
21、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
22、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
23、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
24、名词解释 特约维修站
25、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
26、名词解释 均衡化生产
27、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
28、名词解释 动力能源设备
29、问答题 企业经营理念是什么？
30、名词解释 全面质量管理（TQM）
31、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
32、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
33、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
34、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
35、问答题 试述预约管理的实施规范？
36、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
37、名词解释 看板管理法
38、名词解释 经济联合体
39、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
40、问答题 简述配件入库的质量检测。
41、名词解释 维修作业进度控制
42、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
43、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
44、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
45、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
46、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
47、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
48、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
49、名词解释 程序决策
50、名词解释 指名度
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51、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
52、问答题 企业形象战略的核心是什么？
53、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
54、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
55、名词解释 维修物资
56、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
57、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
58、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
59、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
60、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
61、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
62、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
63、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
64、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
65、名词解释 企业的经营
66、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
67、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
68、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
69、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
70、名词解释 第三方
71、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
72、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
73、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
74、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
75、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
76、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
77、名词解释 企业管理
78、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
79、问答题 人力资源规划目的是什么？
80、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
81、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
82、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
83、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
84、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
85、问答题 人力资源的特性有哪些？
86、问答题 简述配件的采购。
87、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
88、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
89、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
90、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
91、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
92、名词解释 维修物资管理
93、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
94、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
95、名词解释 资本金
96、名词解释 企业创新
97、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
98、名词解释 平均年限法
99、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
100、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
101、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
102、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
103、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
104、问答题 简述债权人的分析目的。
105、问答题 简述企业管理的主要任务。
106、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
107、问答题 企业财务报告的要求是什么？
108、问答题 简述PDCA循环的特点。
109、名词解释 工作量法
110、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
111、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
112、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
113、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
114、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
115、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
116、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
117、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
118、填空题 仲裁实行（）的制度。
119、名词解释 质量验收标准
120、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
121、填空题 固定资产管理核心（）。
122、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
123、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
124、问答题 员工培训的意义是什么？
125、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
126、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
127、问答题 简述成本管理要求。
128、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
129、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
130、问答题 企业管理创新的过程是什么？
131、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
132、名词解释 定价
133、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
134、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
135、问答题 简述汽车维修企业分类。
136、问答题 市场细分的作用是什么？
137、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
138、填空题 质量认证对象是（）。
139、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
140、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
141、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
142、问答题 市场预测的方法是什么？
143、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
144、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
145、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
146、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
147、名词解释 “四验一试”
148、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
149、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
150、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
151、名词解释 企业集团
152、名词解释 特许连锁经营
153、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
154、问答题 简述其他有关方的分析目的。
155、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
156、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
157、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
158、名词解释 人力资源管理
159、问答题 市场调研步骤是什么？
160、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
161、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
162、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
163、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
164、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
165、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
166、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
167、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
168、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
169、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
170、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
171、名词解释 汽车修理工艺组织
172、名词解释 分类折旧率
173、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
174、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
175、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
176、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
177、问答题 客户的感觉管理是什么？
178、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
179、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
180、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
181、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
182、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
183、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
184、名词解释 4S模式
185、名词解释 满意因素
186、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
187、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
188、问答题 调研的内容是什么？
189、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
190、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
191、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
192、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
193、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
194、填空题 物质动力是由（）驱动的。
195、名词解释 物质满意层
196、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
197、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
198、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
199、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
200、填空题 财务管理实质就是（）。
201、名词解释 合资企业
202、名词解释 定性预测法
203、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
204、名词解释 代支外协加工费
205、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
206、名词解释 宽带薪酬制
207、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
208、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
209、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
210、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
211、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
212、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
213、名词解释 零件分类检验
214、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
215、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
216、名词解释 汽车维修市场预测
217、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
218、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
219、名词解释 设备大修理
220、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
221、名词解释 效果
222、名词解释 工艺纪律
223、问答题 简述质量经济分析。
224、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
225、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
226、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
227、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
228、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
229、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
230、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
231、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
232、问答题 什么是视情修理？
233、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
234、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
235、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
236、名词解释 准时生产制
237、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
238、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
239、问答题 市场网目分析方法有哪些？
240、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
241、名词解释 厂长/经理负责制
242、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
243、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
244、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
245、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
246、问答题 简述财务管理的任务和内容。
247、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
248、名词解释 时间
249、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
250、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
251、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
252、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
253、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
254、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
255、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
256、问答题 简述汽车维修市场调研。
257、问答题 简述企业的经营。
258、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
259、名词解释 汽车维修企业开业条件
260、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
261、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
262、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
263、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
264、名词解释 质量认证构成
265、名词解释 主营收入
266、问答题 企业管理的职能是什么？
267、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
268、名词解释 报酬
269、名词解释 汽车维修设备管理
270、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
271、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
272、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
273、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
274、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
275、名词解释 汽车配件
276、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
277、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
278、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
279、名词解释 汽车维修设备
280、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
281、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
282、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
283、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
284、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
285、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
286、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
287、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
288、名词解释 5S
289、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
290、问答题 企业管理的具体职能是什么？
291、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
292、名词解释 调度
293、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
294、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
295、问答题 企业管理创新的形式是什么？
296、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
297、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
298、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
299、名词解释 现金浮游
300、问答题 简述配件的维护。
