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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试必看题库知识点（强化练习）
2021-04-03 02:27:52 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  等额还款法是客户（）相同，但（）不一定相同的一种还款方式。

A.每期还款的金额
B.每期归还的本金或利息
C.还款的金额
D.归还的本金或利息


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2、单项选择题  在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。

A、2
B、3
C、4
D、5


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3、单项选择题  私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心

A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲


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4、单项选择题  个人商用车贷款期限最长不超过（）年，且不得展期。

A.1
B.2
C.3
D.6


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5、判断题  已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议。（）


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6、判断题  客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）


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7、单项选择题  关于违约贷款催收说法错误的有（）

A、逾期贷款催收工作应由贷款经办行催收人员负责
B、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
C、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》
D、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等


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8、判断题  根据中国证监会基金类别的分类标准，60％以上的基金资产投资于债券的基金是债券型基金。（）


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9、多项选择题  我行产品创新实行（）管理体制。

A、统一领导
B、分工负责
C、矩阵管理
D、集中整合


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10、判断题  个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（）


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11、判断题  基金风险评价是对未来风险等级的估计，间隔时间越长，偏离实际风险水平的可能性就越大，因此需要定期更新。（）


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12、单项选择题  实施放款核准的个人信贷业务，放款核准人员自收到相关纸质贷款资料之日起（）个工作日内作出是否核准放款的决定。

A、1
B、2
C、3
D、4


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13、单项选择题  对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。

A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值


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14、多项选择题  以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户


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15、判断题  工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以汽车保险服务为基础，以加油优惠、免费救援和合作4S店等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。（）


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16、判断题  对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定可分两次转入房地产开发企业在银行开立的账户上。（）


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17、多项选择题  牡丹信用卡分期付款的首期扣款（分期入账）日的规定是什么？（）

A、分期付款的首期扣款（分期入账）日为办理分期付款业务当日
B、以后每月的扣款（分期入账）日与首期扣款日一致
C、如果首期扣款（分期入账）日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款（分期入账）日为当月最后一天


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18、判断题  发放个人汽车贷款时，只要有保险公司的履约保证保险，无需办理汽车抵押，我行即可发放贷款。（）


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19、判断题  除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）


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20、单项选择题  客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。

A、95588
B、95533
C、95599
D、95566


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21、判断题  通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。（）


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22、单项选择题  关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（）。

A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付
B、可以办理网上基金业务
C、可以办理网上外汇业务
D、仅可办理网上缴费业务

 


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23、单项选择题  理财经理首先应具备（）。

A．销售技巧和较强的服务意识
B．良好的沟通及问题解决能力
C．良好的思想品德．职业道德
D．较强的语言与书面表达能力


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24、多项选择题  个人商用房贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）；所购商用房为商住两用房的，贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）。

A、40%
B、50%
C、55%
D、60%


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25、多项选择题  客户申请调整信用卡额度的渠道有（）

A.营业网点柜面
B.ATM
C.发卡机构柜面
D.95588
E.POS


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26、单项选择题  在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的理财金的筛选条件是（）。

A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、服务星级五星以上且未持有理财金的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款


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27、判断题  在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）


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28、判断题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）


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29、判断题  我行个人助业贷款仅以信用方式发放。（）


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30、单项选择题  以下选项不属于成长型基金特点的是（）

A、较少考虑当期收入
B、以追求资本增值为基本目标
C、与收入型基金相比，风险小，收益也较低
D、期望所投资公司的长期盈利潜力超过市场预期或者具有比市场平均水平更高的增长速度


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31、判断题  处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）


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32、判断题  存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）


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33、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为3000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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34、多项选择题  银行卡助农取款服务的业务范围包括（）

A、转账汇款
B、小额提取现金
C、账户余额查询
D、缴纳罚款


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35、单项选择题  在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。

A、完成
B、撤销
C、操作


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36、多项选择题  主调查人和第二调查人根据调查情况，分别在申请审批表上签署的调查意见内容包括（）。

A.授信额度
B.贷与不贷
C.贷款金额、成数
D.贷款期限、利率


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37、多项选择题  个人牡丹准贷记卡年费收费标准是（）。

A、金卡主卡年费100元，金卡副卡50元；
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费25元，普通卡副卡12.5元


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38、多项选择题  个人经营贷款经办人员在受理借款人贷款申请时，要求借款人一定要提供（）资料。

A.借款人及其配偶有效身份证件
B.借款人户籍证明
C.借款人及配偶收入证明
D.借款人婚姻状况证明


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39、判断题  “VISA 验证”服务(Verified by Visa) 是我行与VISA 国际组织联合为持卡人提供的实时在线支付安全验证服务。此项服务通过持卡人预留的保密信息和密码, 不仅可以验证境外网站的合法性, 还可验证持卡人身份, 有效降低信用卡在网络上被冒用的风险。（）


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40、单项选择题  下列（）卡片存款不计息。

A.灵通卡
B.牡丹贷记卡
C.国际借记卡
D.准贷记卡


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41、多项选择题  双人见客谈话环节的风险主要表现在（）。

A.资料不完整
B.未执行双人见客谈话
C.非借款人本人意愿
D.贷款用途虚假


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42、判断题  个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）


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43、判断题  商友卡持卡人在异地办理存取款，免收手续费。（）


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44、判断题  利随本清还款法适用于所有个人贷款。（）


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45、判断题  人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，我行查询所得信用报告及内容均不得以任何形式向客户本人及其他任何未经授权人员泄露。（）


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46、多项选择题  个人最高额担保贷款可以用于（）。

A.购买汽车
B.个人经营
C.注册资本金
D.购买商用房


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47、单项选择题  开放式基金的申购和赎回以（）净值为依据

A、前日收市价
B、当日收市价
C、即时交易价
D、后一日收市价


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48、单项选择题  国家助学贷款，是指向（）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.中华人民共和国境内
B.香港特别行政区
C.澳门特别行政区
D.台湾地区


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49、单项选择题  专项分期中的购车专项分期业务的车辆范围是（）

A.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人必须为申请购车专项分期付款业务的客户本人。
B.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人可以为任意申请人。


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50、单项选择题  牡丹信用卡预授权有效期为自交易日起（）天。

A、20
B、30
C、40


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51、单项选择题  关于代理证券公司推广集合资产管理计划投资起点叙述正确的是（）

A、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币
B、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
C、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
D、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币


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52、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的仅适用于同一商友俱乐部的成员、商户。（）


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53、多项选择题  信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）

A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况


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54、判断题  借记卡是指先存款后消费（或取现），具有透支功能的银行卡。（）


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55、多项选择题  商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具备以下特点（）。

A、会员专享的结算优惠
B、全国统一的资金收付平台
C、延伸到户的自助服务渠道
D、自助支付交通罚款


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56、多项选择题  客户申请办理专项分期，如果非我行信用卡持卡人的，应符合以下条件（）

A、应申办我行信用卡
B、在业务开展当地有常住户口或有效居住证明，有产权属于客户本人的固定住所
C、无不良信用记录，且具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D、收入还贷比不超过50%，即客户每月的还款额（借款人名下的全部贷款每月还款额和专项分期付款的每月还款额）最高不超过其家庭月均收入的50%


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57、单项选择题  《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民。

A、中华人民共和国居民身份证
B、军人身份证件
C、港澳通行证
D、武装警察身份证件


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58、多项选择题  个人商用房贷款可采用（）还款法。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”


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59、单项选择题  我行私人银行香港中心成立后，将逐渐向（）延伸私人银行业务。

A、北美洲
B、非洲
C、欧洲
D、南美洲


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60、判断题  在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人原则上应为借款人所属院校的学生处负责人或工作人员。（）


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61、判断题  白金卡由总行制卡。（）


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62、单项选择题  个人客户经理维度考核管理不包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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63、单项选择题  分期付款的消费（）

A.只允许全额退货，不受理客户的部分退货
B.可以部分退货
C.可以全额退货，也可以部分退货
D.不能退货


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64、单项选择题  电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。

A、电子银行产品
B、电子银行特点
C、电子银行品牌
D、电子银行优势


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65、多项选择题  个人商用房贷款日常贷后管理工作由贷款经办行负责，内容包括（）。

A、贷后监测与检查
B、押品管理
C、客户关系维护
D、贷款风险分类
E、违约贷款催收


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66、多项选择题  当卡片状态为（）的，柜员无需做收卡处理，可直接办理预约销户业务。

A、挂失卡
B、正常卡
C、已收卡
D、过期卡


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67、判断题  申请信用卡时填写的申请表可由他人代为签名.（）


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68、单项选择题  交易中输入营销代码，或增加“认领模式”为备用模式，即没有营销代码的，选择认领作为备用的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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69、单项选择题  兑付旅行支票时适用（）。

A、现钞买入价
B、现钞卖出价
C、现汇买入价
D、现汇卖出价


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70、判断题  在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）


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71、单项选择题  下列选项中，不属于货币市场的是()

A、票据市场
B、贴现市场
C、国库券市场
D、国债市场


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72、判断题  中职卡可以不用本人激活。（）


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73、单项选择题  申请办理消费转分期，持卡人必须在（）期限提出。

A.于该笔消费的免息还款期内提出。
B.任意期限提出


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74、单项选择题  多还款日是指在原有还款日为25日的基础上，新增1—（）日还款日。

A、8日
B、15日
C、19日
D、20日


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75、多项选择题  个人客户分析包括（）。

A、机构客户群指标分析
B、管户客户群指标分析
C、日常事务管理
D、客户关系管理


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76、判断题  我行开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务。营业网点应具备主机核心银行系统、网上银行内部管理系统和个人客户营销管理系统操作环境。（）


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77、多项选择题  MOVA功能的公共部分包含（）。

A、用户管理
B、标准管理
C、参数管理
D、业绩核算


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78、多项选择题  自动柜员机的查询功能包括（）

A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息


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79、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用（）交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛
B、退税
C、预授权


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80、判断题  军事单位团级的干部可申办白金卡。（）


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81、判断题  以共同财产抵押的，应提供全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。（）


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82、判断题  个人最高额抵押担保贷款抵押物房龄不得超过20年。（）


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83、单项选择题  对逾期（）天以上仍未归还的贷款，应按规定及时移交风险管理部门处置。

A、30
B、60
C、90
D、180


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84、多项选择题  银行产品做为众多金融产品中的一种，一般可以分为（）层次。

A、核心产品
B、有形产品
C、虚拟产品
D、附加产品


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85、判断题  星点值=金融资产指标得分+个人负债指标得分+中间业务指标得分（）


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86、多项选择题  个人客户通过电子银行办理如下（）业务，我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。

A、网上个人理财
B、网上证券
C、网上托管账户
D、网上个人贷款


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87、单项选择题  标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。

A、I，III，VI，V，IV，II
B、III，I，IV，V，VI，II
C、III，V，II，I，VI，IV
D、III，I，IV，II，V，VI


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88、单项选择题  个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。

A、每位客户的手工调整次数仅限一次
B、每位客户的手工调整次数可调整多次
C、按照贡献大小决定调整次数  
D、仅能每年年末手工调整一次


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89、判断题  我行个人一手住房贷款对借款人年龄的要求是18（含）-65（含）周岁。（）


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90、判断题  自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）


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91、多项选择题  关于POS消费输密标志描述正确的是（）

A、客户必须选择输密
B、客户可以选择输密
C、客户可以选择不输密
D、客户必须选择不输密


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92、判断题  信用卡副卡申请人的年龄必须在13周岁以上。（）


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93、多项选择题  个人客户申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（）。

A、《中国工商银行网上托管账户授权书》
B、授权人本人有效身份证件
C、管理人本人有效身份证件
D、授权人本人授权的银行卡/活期账户


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94、单项选择题  我行个人网上银行通知存款功能，开立一笔通知存款的起存金额为（）元。

A、5000
B、10000
C、30000
D、50000


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95、单项选择题  受理人原则上应在收齐资料后（）将贷款申请资料移交贷款经办行调查人进行调查。

A、当日
B、次日内
C、两日内
D、三日


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96、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）


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97、单项选择题  工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务

A、产品营销、方案提供
B、非金融活动、金融服务
C、零售服务、特定服务
D、资产管理、顾问咨询


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98、判断题  严禁向本行在职员工发放个人经营贷款，但可以发放个人信用贷款。（）


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99、判断题  个人商用房贷款贷款期限最长不超过10年。（）


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100、单项选择题  关于存贷通账户存款的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款只能按照固定比例规则进行抵扣
B、存贷通账户存款只能按照分段累进规则进行抵扣
C、存贷通账户存款按照分段累进或固定比例规则进行抵扣没有区别
D、存贷通账户存款可按客户要求选择分段累进或者固定比例规则进行抵扣


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101、判断题  客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）


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102、判断题  公立医院属于0.5%60元封顶扣率的商户。（）


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103、多项选择题  电子银行法律风险的控制措施包括：（）

A、将监管部门要求落实到业务制度。
B、制定相关的协议、须知等法律文本。
C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件。
D、做好媒体关系维护，正面引导舆论。


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104、判断题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、五星级以上客户通过商友卡购买。 （）


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105、判断题  已申请e卡的客户在做B2C、C2C在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（）


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106、多项选择题  仅开通转账功能的个人转账汇款终端应提供的资料有（）。

A、有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片


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107、多项选择题  县域市场主要抓（）资金。

A、民生补助资金
B、各类补偿资金
C、外出务工资金
D、农产品销售资金
E、县域中高端客户资金


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108、判断题  经办行负责对合作机构的日常监测工作。（）


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109、多项选择题  集中式银期转账系统能够为期货投资者提供诸多业务功能，以下描述正确的是（）

A、期货买卖交易申请
B、建立投资者银行结算账户与期货公司保证金账户银期转账关系
C、银转期、期转银
D、回单补打、转账明细查询、交易资金账户余额查询


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110、单项选择题  芯片卡电子现金视同现金管理，（）

A、不计息，不挂失
B、不计息，要挂失
C、要计息，不挂失
D、要计息，要挂失


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111、判断题  私人银行业务按照委托方式的不同，分为“顾问型委托”和“全权型委托”。（）


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112、判断题  个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）


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113、多项选择题  关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有()

A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品


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114、多项选择题  牡丹信用卡还款渠道有（）。

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行


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115、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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116、单项选择题  芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。

A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户


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117、单项选择题  下列中不能出具工作证明办卡条件的客户群为（）

A、事业单位职工
B、中尉以上军衔的军官
C、银行正式员工
D、保险代理人


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118、判断题  个人质押贷款可以办理最高额质押担保。（）


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119、判断题  一般来说，在其他条件不变的情况下，债券的期限越长，其市场价格变动的可能性就越大，投资者要求的收益率补偿也越高。（）


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120、单项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行存量个人客户
D、除A、B之外的个人客户


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121、判断题  个人客户在首次开立理财交易账户或首次购买理财产品前，我行应对客户的风险承受能力进行评估。对已经购买了理财产品的，应追溯调查、评价该客户的风险承受能力。（）


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122、单项选择题  某客户开立了一笔个人住房贷款存贷通账户，假若客户贷款利率为7%，目前活期存款利率1%，则抵扣了10万元贷款支付给客户的增值收益为（）元。

A、7000
B、6000
C、2000
D、1000


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123、多项选择题  现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制


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124、单项选择题  一支“一对多”基金专户产品的委托人人数不得超过（）人，单个客户委托投资单个“一对多”基金专户产品的初始金额不低于（）万元人民币。

A、100，100
B、100，200
C、200，100
D、200，200


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125、判断题  网上银行又称在线银行，网上银行向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网络证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以安全便捷地管理自己的账户、支票、信用卡和个人投资等。（）


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126、判断题  国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）


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127、多项选择题  私人助理服务包括（）

A、环球医疗救援
B、留学助理
C、高尔夫与奢侈品服务
D、旅行与私人商务助理
E、国内汽车道路救援


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128、多项选择题  险条款是保险合同具体内容的详细说明。主要条款有（）

A、保险合同的构成
B、合同项下的保障和利益（包括除外责任）、权利和义务
C、争议的处理
D、收益演示
F、相关条款和名词的释义


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129、多项选择题  以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是：（）

A、大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。
B、大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。
C、反洗钱监控系统是我行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖我行柜面和电子银行渠道发生的交易。
D、以上描述的都不正确。


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130、单项选择题  个人贷款的发放由（）办理。

A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理


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131、单项选择题  根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（ ）。

A、10%
B、20%
C、30%
D、15%


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132、判断题  工行私人银行以安全性为金融产品创新的基本前提。（）


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133、判断题  在我行现行的品牌构架中，“金融e通道”是我行电子银行的总领品牌，下有三个子品牌，分别是“金融@家”个人网上银行、“工行财e通”企业网上银行和95588电话银行。（）


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134、判断题  若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）


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135、单项选择题  商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性
B、社会性
C、流动性
D、安全性


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136、多项选择题  个人循环额度使用贷款循环额度内单笔提款还款方式可采用（）。

A.按月等额本息还款法
B.按月等额本金还款法
C.随心还还款法
D.对一年期内的个人质押贷款，还款方式还可采用到期一次性还本付息法


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137、多项选择题  个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。

A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款


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138、单项选择题  （）是抓批量储蓄存款的有效手段？

A、代发工资
B、灵通卡
C、基金
D、保险


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139、单项选择题  贷款行不得接受下列哪种财产抵押？（）

A.建设用地使用权
B.交通运输工具
C.我行分支机构、所属公司的财产
D.商品林中的森林、林木和林地使用权


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140、判断题  我行个人商用房贷款规定，所购商用房与贷款行可以不位于同一城市。（）


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141、单项选择题  下表为2008年11月8日人民币牌价，李先生持1000美元现钞和10000港币的汇户资金要求结汇，根据分行相关优惠政策，目前对持美元和港币现钞办理结汇的客户可分别给予200和26点的优惠，请计算他可以获得多少人民币？（）币种 汇买汇卖中间价 现汇买入价 现钞买入价 现钞卖出价：美元(USD) 682.70 681.33 675.87 684.07港币(HKD) 88.09 87.91 87.21 88.27

A、6732.00，8705.00
B、6778.70，8791.00
C、6726.00，8706.00
D、6729.00，8706.00


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142、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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143、判断题  无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。超过限额的需要持有外管局规定的证明文件及身份证在我行办理）。（）


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144、判断题  个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）


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145、单项选择题  下列选项中，不属于短期信用工具的是()。

A、本票
B、汇票
C、债券
D、国库券


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146、多项选择题  个人贷款循环使用的特点是（）。

A.多次提款
B.循环使用
C.额度保障
D.自助提款


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147、判断题  牡丹信用卡不能通过网上银行办理销户。（）


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148、判断题  个人网上银行U盾客户申请注册手机银行（WAP）业务后，可在手机银行（WAP）中使用U盾进行身份认证。（）


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149、多项选择题  以下哪些功能可以在我行间联商户实现（）

A、分期付款
B、信用卡积分
C、商户联名卡折扣


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150、判断题  个人经营贷款不得接受不具备转让、交易、处置条件的房产或土地用于抵押。（）


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151、多项选择题  MOVA系统的意义有（）。

A、推动全行经营战略自上而下准确传导
B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作
C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理
D、针对性营销客户，制定客户发展策略
E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据
F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力


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152、单项选择题  开通短信认证功能的电子银行口令卡客户在个人网上银行办理在线缴费、对外转账汇款、代缴学费等时受限额的限制，当日累计限额为（）元

A、500
B、1000
C、2000
D、5000


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153、单项选择题  个人质押贷款的质押物不能是（）。

A.存单
B.人寿保险单
C.凭证式国债
D.教育储蓄


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154、多项选择题  与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）

A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。


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155、判断题  个人网上银行业务交易限额控制的交易包括对外转账汇款、网上购物、投资理财、在线缴费等。（）


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156、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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157、单项选择题  牡丹准贷记卡使用信用额度取现的比例是（）。

A、25%；
B、50%；
C、75%；
D、100%


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158、单项选择题  （）是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。

A.直客式个人住房贷款
B.存贷通个人住房贷款
C.个人消费贷款
D.个人房屋抵押类贷款


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159、单项选择题  存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，抵扣起点为（）。

A、2万
B、5万
C、10万
D、20万


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160、单项选择题  我行个人助业贷款中，同一商友俱乐部的商户采用联保形式的，联保商户一般由（）。

A、4-8户商户或成员组成联保小组
B、4-7户商户或成员组成联保小组
C、3-6户商户或成员组成联保小组
D、3-5户商户或成员组成联保小组


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161、单项选择题  下列选项中，对于货币市场叙述不正确的是()

A、货币市场准入条件较为宽松，各类交易者都可参与
B、货币市场交易主体以机构投资人为主，交易数量较大
C、货币市场融资资金的期限较短，最长不超过1年
D、货币市场上对资金的需求主要是为了应付短期、急需、临时性的需要，而提供资金的目的也是为了获得流动性，收益性并不是投资的主要目的


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162、多项选择题  星级评价体系中个人负债指标由（）组成

A、个人住房按揭贷款
B、个人消费贷款
C、个人经营贷款
D、信用卡透支


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163、单项选择题  我行规定，下列（）消费交易可以按正常标准累计并兑换积分。

A、分期付款
B、购车购房
C、批发交易


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164、判断题  商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）


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165、多项选择题  境内人士办理信用卡的基本条件是（）。

A、年龄在18-65周岁之间
B、具有完全民事行为能力的自然人
C、其工作单位或经常住所在发卡机构所在地
D、必须拥有自有住房


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166、判断题  目前商友卡7种套餐期限均为12个月。（）


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167、判断题  我行个人信用贷款目标客户应具备的基本条件之一是我行信用评级为ＡＡ级（含）以上的客户。（）


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168、判断题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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169、单项选择题  ()是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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170、判断题  贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。


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171、单项选择题  下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。

A、网上银行
B、ATM
C、营业网点
D、95588


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172、单项选择题  持卡人应避免将卡片置于()等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

A、工作证    
B、身份证   
C、钥匙      
D、手机


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173、判断题  我行对合作机构的准入首先要对企业和法人代表查询特别关注系统和客户关系管理系统。（）


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174、判断题  内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）


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175、单项选择题  除用于（ ）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。

A. 贷前调查
B. 贷款审查
C. 贷后管理
D. 贷款审批


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176、多项选择题  申请期房项目须提供的项目资料包括：（）

A、项目立项批文
B、项目“四证”
C、土地出让金交缴凭证
D、项目预算报告及后续资金落实情况


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177、单项选择题  申请个人住房贷款的借款人年龄在18（含）至（）周岁（含）之间。

A.55
B.60
C.65
D.70


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178、判断题  双币贷记卡境外紧急补换卡不可以在境内取现。（）


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179、判断题  申请人在提供了20000元质押后，最高可申请25000元的信用额度.（）


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180、多项选择题  以下哪种银行卡可作为“卡贷通”卡？（）

A.灵通卡
B.理财金账户卡
C.牡丹信用卡
D.我行其他指定借记卡


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181、多项选择题  下列哪种卡可以在网上银行自助注册？（）

A、牡丹准贷记卡
B、牡丹灵通卡
C、牡丹双币贷记卡
D、牡丹国际借记卡


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182、判断题  个人文化消费贷款可用于旅游。（）


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183、判断题  当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，抵扣起点不重复计算。（）


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184、单项选择题  申办信用卡提交的新版身份证，（）复印其背面。

A、必须
B、不用


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185、判断题  对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具营销签批单申请办卡。（）


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186、判断题  适用于固定利率的贷款品种为个人住房贷款。（）


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187、单项选择题  服务星级手工调整可调整（）

A、四次
B、三次
C、两次
D、一次


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188、单项选择题  私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）

A、节省支出
B、品牌连锁
C、价格优惠
D、电话导购


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189、多项选择题  关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）

A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务


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190、单项选择题  PCRM返传客户数据包明细数据金额单位是（）

A、分
B、元
C、千
D、份


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191、判断题  个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）


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192、单项选择题  关于个人贷款重组方式说法错误的是（）

A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金
B、缩短贷款期限，
C、变更还款方式
D、增加共同借款人


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193、判断题  境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）


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194、判断题  简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。（）


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195、判断题  手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）


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196、判断题  回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）


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197、多项选择题  下面哪些属于电子银行专业内部的信息沟通方式？（）

A、总行下发风险提示。
B、下级行向上级行进行风险报告。
C、专业内部的风险培训与交流。
D、向内控部门报送操作风险管理报告。


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198、多项选择题  下列财产哪些可以用于抵押：（）。

A.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
B.土地所有权
C.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产
D.夫妻共同拥有的房产


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199、多项选择题  信用卡分期付款受理渠道包括（）。

A、商户POS分期付款；
B、普通消费转分期（柜面受理）；
C、95588（电话银行座席受理）；
D、网上银行自助办理


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200、判断题  手机银行(WAP)中的定活转账服务是指客户可通过该功能实现手机银行(WAP)注册卡内或卡间活期账户之间的转账,还可以实现活期存款转定期存款和定期存款转活期存款的功能。（）


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201、判断题  保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）


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202、多项选择题  通过网上申请办卡的客户，须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理（）业务。

A.填表
B.领卡
C.启用
D.签名确认


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203、单项选择题  个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）

A、期货公司保证金账户开户预约
B、银行与期货公司之间资金互转
C、当日及历史转账明细查询
D、期货买入交易


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204、判断题  在代发工资日的1个工作日前，代发单位应按照事先约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有单位预留签章的代发工资处理数据汇总单等业务所需资料。（）


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205、单项选择题  牡丹贷记卡持卡人外币账户透支可用()偿还。

A．仅能外汇资金
B.仅能人民币购汇
C.外汇资金或人民币购汇


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206、单项选择题  白金卡持卡人领到卡片后，可通过贵宾客服专线（）办理卡片启用，保证正常用卡。

A、4008895588
B、4000095588
C、4008205588


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207、单项选择题  （）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。


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208、单项选择题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、（）以上客户通过商友卡购买。

A、四星级
B、五星级
C、六星级
D、七星级


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209、多项选择题  个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？

A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾与预留验证信息
D、电子银行口令卡


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210、判断题  我行第一家“名人俱乐部”在上海成立（）


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211、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-5户商户或小组成员组成联保小组。（）


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212、多项选择题  个人贷款营销渠道主要包括（）

A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、网络营销
D、挖转他行客户


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213、判断题  个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械（推土机、挖掘机、搅拌机、泵机等），不含特种车（消防车、救护车、危险货物专用车等）。（）


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214、多项选择题  工行基智定投业务的特点包括（）。

A、灵活调配投资金额
B、扣款日期任意选择、
C、投资期限自主掌握
D、可以完全抵御通货膨胀


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215、判断题  个人零整起存金额为10元。（）


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216、判断题  调查人对贷款资料的真实性、完整性、合规性负调查责任。（）


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217、多项选择题  当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（）

A、客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。
B、发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。
C、客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。
D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。


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218、判断题  个人质押贷款，是指向借款申请人发放的用于不指定用途的人民币贷款。（）


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219、单项选择题  目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（）

A、 期货
B、 期权
C、 股票
D、 房地产


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220、单项选择题  个人外汇买卖委托交易有效期最长为（）小时

A、24
B、36
C、72
D、120


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221、判断题  电子银行客户安全教 育的方式主要有面对面宣传、书面宣传、互动宣传等。（）


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222、多项选择题  网上办卡是指客户通过（）方式完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务。

A.登陆个人网银
B.登陆企业网银
C.登陆www.icbc.com.cn
D.登陆card.chengdu.cn


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223、多项选择题  为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（）

A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取


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224、判断题  个人文化消费贷款可用于教育培训。（）


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225、判断题  个人自用车贷款两个调查人要在申请审批表上分别签署调查意见。对主调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核。（）


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226、单项选择题  支行针对特邀会员采用批量营销模式后，需将（）下发各网点，特邀客户即可持身份证随时到网点办理。

A、会员名单
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料


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227、判断题  个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）


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228、多项选择题  关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号


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229、判断题  经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）


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230、多项选择题  我行产品设计规则包括（）。

A、交易时间与预约规则
B、交易出错处理规则
C、客户易用性规则
D、统计报表规则


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231、单项选择题  工银万事达多币种卡可支持（）个外币币种进行消费支付。

A、2
B、8
C、10
D、任意多


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232、判断题  客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）


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233、判断题  手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务,还可以让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。（）


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234、多项选择题  下列选项中，不属于我行个人信用贷款目标客户的是（）。

A.我行不良贷款客户
B.个人税前年收入在20万元（含）以上的客户
C.无评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士


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235、判断题  工商银行私人银行经营理念是诚信相守，稳健相传（）


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236、判断题  办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）


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237、多项选择题  双币贷记卡境内外币账户异地取款的手续费为（）

A、按金额的1%收取，最低1港币或1美元或1欧元
B、按金额的0.5%收取，最低1港币或1美元或1欧元
C、按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
D、白金卡交易免费
E、所有卡种均免费


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238、单项选择题  新发芯片卡在圈存电子现金之前，应完成（）操作。

A、只设置余额上限
B、只设置单笔交易上限
C、同时设置余额上限和单笔交易上限
D、无需任何操作


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239、单项选择题  建立客户经理与账户或者协议之间的关系的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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240、多项选择题  要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。

A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行


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241、单项选择题  我行个人助业贷款投向需（）。

A、符合国家产业政策
B、环保政策
C、我行行业信贷政策
D、以上均是


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242、判断题  2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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243、判断题  私人助理服务是我行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）


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244、单项选择题  办理到期换卡交易时，设置密码方式选择（）

A、密码信封；
B、不换密；
C、客户自留；
D、以上均不正确


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245、单项选择题  以下哪项商户属于2%扣率标准的商户（）

A、大型百货
B、大型超市
C、专业卖场
D、高档餐饮


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246、单项选择题  牡丹准贷记卡的还款期限为（）

A、10天
B、30天
C、60天
D、90天


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247、单项选择题  除总行统一推出的面向全行的产品外，在网上银行、电话银行、手机银行等渠道，还有由分行设计开发的面向特定区域客户的（）产品，如特色缴费业务、代购机票等。

A、特色业务产品
B、分行版产品
C、个性化产品
D、区域性产品


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248、判断题  牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元。（）


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249、判断题  MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）


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250、单项选择题  我行对新发展的特约商户设定3个月观察期，观察期内支行市场人员走访商户不少于()次。

A、1
B、2
C、3


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251、判断题  根据不同的目标客户,个人网上银行分为普通版和贵宾版两个版本。（）


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252、判断题  年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）


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253、单项选择题  滞纳金是指贷记卡持卡人未能在到期还款日前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。滞纳金=最低还款额未还部分×()。

A、1%
B、5%
C、10%
D、2%


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254、单项选择题  存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。

A、日
B、月
C、季度
D、年


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255、单项选择题  下列客户中（）不是个人客户欠款扣收对象

A、个贷连续违约60天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户


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256、多项选择题  以下关于大额取现收费正确的是（）

A、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，按超过部分0.1%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
B、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，临时账户按超过部分0.2%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
C、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，按超过部分的0.1%收取，最高200元；
D、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，临时账户按超过部分的0.2%收取，最高500元。


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257、判断题  网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）


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258、单项选择题  我行对自用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，要求存入不低于所担保贷款余额的（）保证金。

A.3%
B.5%
C.10%
D.15%


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259、单项选择题  各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。

A、电话银行注册客户和非注册客户
B、电话银行注册客户
C、电话银行非注册客户
D、所有个人客户


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260、多项选择题  我行理财产品的发售模式有（）。

A、全行范围集合式发售
B、定期发售
C、专户理财
D、滚动发售
E、区域产品发售


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261、多项选择题  电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理


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262、判断题  为提升工作效率，支行应保持第一调查人和第二调查人长期固定搭配。（）


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263、判断题  个人文化消费贷款可用于婚庆。（）


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264、判断题  个人电子银行业务处理完毕,柜员应在经办业务的相关申请表盖章。如果申请表有多页,需要加盖骑缝章。（）


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265、单项选择题  对购买首套自住住房，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。

A.60
B.70
C.50
D.90


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266、判断题  每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。


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267、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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268、单项选择题  牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费为（）

A.按金额的1%+11元人民币收取，最低12元，最高111元
B.按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
C.按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元
D.按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元


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269、多项选择题  属于收入证明的是（）。

A、银行代发工资明细
B、近3个月的个人所得税纳税证明
C、单位劳资或人事部门出具的收入或职级证明原件
D、审查获得的社会保障基金帐户缴纳情况


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270、单项选择题  牡丹信用卡按照发行对象分为（）。

A．牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡
B.单位卡和个人卡
C.人民币卡和双币卡


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271、多项选择题  个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。

A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致


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272、判断题  由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）


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273、判断题  贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）


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274、单项选择题  如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。

A.汇兑业务
B.授信业务
C.存款业务
D.取款业务


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275、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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276、单项选择题  我行发行的牡丹借贷合一卡是（）品牌的产品。

A、银联
B、万事达
C、维萨


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277、单项选择题  公务卡持卡人报帐可以通过（）还款。

A.财政金财网系统
B.财政公务卡支持系统
C.以上都可以


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278、判断题  客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（）


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279、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的贷款期限进行变更和调整。（）


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280、判断题  “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以等额本息还款法计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。（）


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281、多项选择题  空白证书的（）以及证书工本费得收取等，按照企业电子银行客户证书相关管理规定执行。

A、购置
B、登记
C、保管
D、交接
E、清点


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282、单项选择题  对于个人二手住房按揭贷款，在贷款发放环节，采用抵押登记办妥后放款的二手房贷款的发放须先办妥（），然后才能发放贷款。

A.抵押登记
B.预登记
C.银行的相关手续
D.过户


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283、单项选择题  看涨期权的买方对标的金融资产具有（）的权利

A、买入
B、卖出
C、以上都不是
D、持有


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284、单项选择题  “汇市通”个人外汇买卖可实现（）交易

A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、 T+3


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285、判断题  电子商务业务中，C2C特约网站的手续费付费账户必须选择“交易账户”;B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的,须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。（）


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286、单项选择题  分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费（）

A.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费不予收取。
B.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费须收取。


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287、判断题  银行卡助农取款可以为信用卡持卡人提供取款服务。（）


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288、单项选择题  个人明细产品指标查询支持产品树（）层级的查询。

A、1-3
B、3-4
C、4-6
D、5-6


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289、单项选择题  “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）

A、1000万元
B、500万元
C、200万元
D、100万元


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290、单项选择题  关于办理个人贷款重组须符合的条件错误的是()

A、贷款已经逾期,贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人须提供足额的抵押物
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任


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291、多项选择题  目前商友卡汇款套餐价格有哪几种（）。

A、1年100笔10元
B、1年200笔20元
C、1年300笔30元
D、1年500笔50元


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292、判断题  直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）


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293、判断题  对于支持触摸屏手写的自助终端，用户可以通过手写的方式输入收款卡号/账户。（）


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294、单项选择题  申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照（）相关规定办理。

A. 个人一手住房贷款
B. 个人车位（库）贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人房屋抵押贷款


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295、判断题  个人自用车贷款两个调查人要在申请审批表上分别签署调查意见，对主调查人不同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核。（）


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296、多项选择题  对调查环节中发现以下情况的，要终止调查（）。

A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户或我行PCM2003系统不良记录库中客户
B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件


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297、判断题  我行个人助业贷款采用一般法人提供保证担保的，一般法人信用评级须在A+级（含）以上，且担保额度在我行对其核定的授信额度之内。（）


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298、判断题  个人自用车贷款购买的个人自用车限于二手车。（）


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299、判断题  公务卡持卡人挂失补办新卡，需及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。（）


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300、判断题  2009年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）


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