1、问答题 导游员怎样处理错接事件?
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★导游资格证考试》或《导游资格证考试：导游实务》题库
2、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
3、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同 B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币 C.旅行社责任保险的期限为1年 D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜 E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
4、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
5、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
6、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
7、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
8、填空题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
9、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
10、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
11、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
12、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
13、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
14、问答题 在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?
15、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
16、判断题 图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
17、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
18、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
19、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
20、问答题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
21、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
22、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
23、填空题 旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。
24、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说
25、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
26、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
27、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
28、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
29、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
30、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
31、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
32、多项选择题 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京 B.介绍自己的姓名及所属单位 C.介绍司机 D.表示提供服务的诚挚愿望 E.介绍北京的概况及在北京的活动安排
33、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
34、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.暗示法 D.激将法 E.心理补偿法
35、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
36、问答题 什么是OK票?
37、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
38、多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
A.不轻易打断对方谈话 B.不无理终止谈话 C.重要话题要善始善终 D.主要让对方讲，以示尊重 E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
39、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
40、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
41、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
42、问答题 导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
43、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
44、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
45、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务 E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
46、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
47、判断题 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()
48、问答题 行合掌礼有何要求?
49、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
50、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
51、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
52、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
53、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
54、问答题 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
55、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
56、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
57、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
58、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源 C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
59、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
60、问答题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
61、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
62、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
63、问答题 合同法的基本原则
64、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
65、问答题 空接的原因是什么?
66、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅行途中讲解 D.安全事项的提醒
67、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
68、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
69、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务 B.购买旅游者的物品 C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E.有损害国家利益和民族尊严言行
70、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备应付各种突发事故 C.准备面对各种“旅游污染” D.准备承受抱怨和投诉 E.准备好导游所需的必备知识
71、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能 E.独立的工作能力
72、问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
73、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
74、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
75、问答题 从事导游职业应遵循的原则
76、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动 B.采取少数服从多数的办法来决定 C.允许少数游客自行购物 D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
77、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00 B.8：10 C.8：15 D.8：30
78、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
79、判断题 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()
80、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
81、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
82、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
83、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
84、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.人店服务
85、问答题 什么是漏接，如何预防?
86、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
87、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
88、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
89、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
90、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
91、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
92、问答题 导游员怎样防止误机事故的发生?
93、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形 B.色 C.奇 D.幽
94、问答题 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
95、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
96、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务
97、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
98、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
99、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
100、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
101、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接 B.误接 C.空接 D.错接
102、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
103、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
104、名词解释 空接
105、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
106、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
107、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
108、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
109、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题 B.经济话题 C.社会话题 D.旅游话题
110、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
111、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
112、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
113、单项选择题 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。
A.自尊自强 B.敬业爱岗 C.不卑不亢 D.意志坚定
114、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
115、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
116、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
117、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
118、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
119、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与 B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
120、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
121、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
122、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
123、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
124、问答题 导游人员应注意哪些小节?
125、多项选择题 领队在上团前需要做的物质准备包括()。
A.领队证 B.护照及(团队)签证 c.团队名单 D.门票结算单和费用 E.机票
126、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
127、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
128、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说
129、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
130、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
131、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员 B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员 C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员 D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
132、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
133、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
134、多项选择题 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。
A.准时到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.落实旅游团当天的用餐 D.讲清当日安排 E.准时集合登车
135、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
136、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
137、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
138、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
139、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B.擅自中止导游活动 C.讲解质量差或不讲解 D.私自转借导游证供他人使用 E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
140、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
141、问答题 何谓护照?有哪几种?
142、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
143、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
144、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
145、问答题 合同法律特征
146、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
147、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
148、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
149、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
150、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
151、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
152、问答题 导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
153、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系 B.服务者与被服务者的不平等关系 C.服务者与被服务者的平等关系 D.在不同社会分工中的人与人的关系
154、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数 B.抵达本地的日期，所乘航班或车次 C.行李车和交通票据如何落实 D.所要提供的服务项目 E.下榻饭店名称
155、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33 B.61 C.44 D.49
156、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
157、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人 B.日本人 C.英国人 D.法国人
158、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
159、问答题
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
160、判断题 国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()
161、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
162、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
163、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
164、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理 B.领队 C.导游人员 D.司机
165、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
166、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
167、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
168、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D.结算方式和费用标准 E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
169、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
170、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
171、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则 B.“服务第一”原则 C.“游客至上”原则 D.“礼貌待客”原则 E.“合理而可能”原则
172、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
173、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
174、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元 B.2万元 C.3万元 D.4万元
175、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
176、问答题 地陪在接团前的准备工作有哪些?
177、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
178、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1979年
179、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
180、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
181、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
182、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
183、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
184、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
185、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
186、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
187、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
188、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
189、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
190、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
191、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
192、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的 B.讲解质量差的 C.不尊重旅游者宗教信仰的 D.无故不随团活动的 E.仪表着装不整的
193、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
194、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
195、多项选择题 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。
A.核实旅游团行程 B.帮助游客检查落实行李事宜 C.带领游客上车 D.帮助游客提拿贵重行李 E.核实人数
196、判断题 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()
197、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
198、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
199、问答题 外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
200、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
201、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操 B.道德 C.文化 D.学风
202、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
203、问答题 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
204、单项选择题 导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法 B.语言激励法 C.讲解补偿法 D.视线转移法
205、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
206、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
207、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
208、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
209、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号 B.三个长号 C.六个短号 D.六个长号
210、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
211、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
212、问答题 晕厥的症状是什么?
213、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
214、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
215、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
216、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
217、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样 B.范围广 C.价格便宜 D.服务复杂，难度大 E.预定时间短
218、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
219、问答题 领队的职责与义务
220、判断题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
221、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
222、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
223、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
224、单项选择题 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
A.询问机场 B.询问所下榻饭店行李部门 C.询问领队 D.询问旅游团其他成员
225、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
226、问答题 怎样预防游客走失?
227、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
228、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
229、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
230、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
231、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止 意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
232、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变
233、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
234、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
235、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
236、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
237、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
238、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
239、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
240、问答题 如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?
241、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
242、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
243、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
244、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
245、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
246、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
247、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
248、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
249、单项选择题 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》 B.《导游人员管理条例》 C.《旅游权益法案》 D.《旅行社管理条例实施细则》
250、多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
A.语音、语调正确 B.语法、用词造句正确 C.讲解内容正确 D.讲解的观点正确 E.正确运用名人名言
251、判断题 导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
252、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
253、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明 D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 E.写出书面报告
254、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
255、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
256、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商 B.生活上多关照 C.工作上多支持 D.坚持原则，但避免正面冲突 E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
257、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
258、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
259、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的
260、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
261、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
262、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
263、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
264、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
265、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
266、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
267、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
268、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
269、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
270、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
271、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
272、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
273、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
274、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
275、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
276、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
277、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
278、问答题 商定日程的原则是什么?
279、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
280、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
281、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
282、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容 B.理性 C.平等 D.期待 E.轻视
283、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
284、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
285、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
286、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
287、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
288、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
289、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
290、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币 B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币 C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币 D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币 E.保险公司承担全部赔偿责任
291、问答题 导游服务由哪三要素构成?
292、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
293、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
294、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞
295、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
296、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
297、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
298、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
299、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
300、问答题 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
