物业管理员:物业管理员必看考点(最新版)
2021-04-05 13:13:48 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、单项选择题  一个有序的物业管理资料库是一个完整的()。

A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图


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2、问答题  开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么?


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3、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时,以下情况允许的是()。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇


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4、单项选择题  楼层管理员检查公共区域清洁,最少应该抽查()个不同区域进行现场验证。

A、2
B、3
C、5
D、7


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5、单项选择题  《年度消防演习计划》由()负责编写,然后交项目负责人审批。

A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人


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6、单项选择题  在维修跟进过程中应该做到()。

A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止


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7、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?


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8、单项选择题  小区柴油发电机应()进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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9、单项选择题  当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。

A、管理员;三
B、前台客服;二
C、项目负责人;三
D、班组长;二


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10、单项选择题  物业资料归档要做到()。

A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清


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11、问答题  张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?


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12、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是()。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作


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13、多项选择题  房屋附属设备的使用管理制度主要有()。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制


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14、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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15、单项选择题  下列属于煤气泄漏应急现场处理时,应该注意的地方,其中错误的是()。

A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作


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16、多项选择题  原有房屋接管验收应验交的技术资料包括()。

A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料


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17、问答题  张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗?


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18、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是()。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同(协议)评审记录表》
D、《付款评审表》


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19、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放()。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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20、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定,禁止不适当增加楼面荷载,其中不包括()。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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21、单项选择题  空置房的物业服务费()。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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22、单项选择题  以下工作,要求项目负责人每半年至少进行一次的是()。

A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访


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23、单项选择题  物业服务合同期限届满()个月前,业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业,并将决定书面告知物业服务企业。

A、1
B、2
C、3
D、6


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24、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为()保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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25、单项选择题  发生电梯困人时,项目负责人以下操作正确的是()。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流,反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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26、单项选择题  《中华人民共和国消防法》规定:消防工作贯彻()的方针,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。

A、谁主管、谁负责
B、以防为主,以消为辅
C、预防为主,防消结合


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27、问答题  你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。


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28、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定,管理员负责对所管辖范围内的()进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋


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29、单项选择题  服务处短信系统使用率为()以上

A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%


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30、单项选择题  物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施,由()负责维护管理。

A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门


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31、单项选择题  凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()。

A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款


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32、单项选择题  对于室内消防设备的维修,管道及阀门的维修与()相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道


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33、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有()。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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34、单项选择题  男士仪容仪表应做到()。

A、头发前不挡眉、后不触领,侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者


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35、单项选择题  商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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36、单项选择题  处理突发事件时,如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下,无服务处领导在场时则由()负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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37、单项选择题  标识标牌通告张贴位置:所有客用升降电梯轿厢内壁中,乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置,高度约为()cm,不可贴在轿厢门上,尽量居中,不可歪斜,无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190


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38、单项选择题  仓库的门锁要有()功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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39、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指()服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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40、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。


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41、单项选择题  关于装修现场管理的表述,不正确的是()。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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42、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是()。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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43、问答题  请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?


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44、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是()

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训


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45、单项选择题  房屋接管验收交付使用后,如发现重大事故隐患,如属于设计、施工或材料的原因,应由()负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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46、单项选择题  在与人谈话时,大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;道别或握手时,应该用目光注视着对方的()。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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47、单项选择题  物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候


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48、单项选择题  小区、大厦夜间不允许阴暗带角,夜间的可视距离不低于()。

A、20米
B、30米
C、40米
D、50米


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49、单项选择题  短信客服系统管理中规定,以下不允许用短信系统发送的是()。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知


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50、单项选择题  公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估,其结果记录在相关的()内,并向总经理汇报。

A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》


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51、单项选择题  按照《超时维修管理规程》,超过()元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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52、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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53、单项选择题  以下工作,要求项目负责人每季度最少进行一次的是().

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控


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54、单项选择题  房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。

A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上


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55、问答题  供电设备的管理与供电设备 的维护、保养都包括哪些内容?


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56、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是()。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备


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57、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定,绿地率要达到(),绿化覆盖率要达到().


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58、单项选择题  为防止生长藻类,池中应加适量的硫酸铜,其浓度小于()。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L


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59、单项选择题  使用消防斧前应检查外观,存在()缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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60、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时()。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查,谢谢
D、你要到哪里


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61、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所,大件垃圾是指重量超过()的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤


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62、单项选择题  公共区域接触易触电的部门必须设置()警示标识。

A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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63、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取“四班三轮转”的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责?


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64、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的()露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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65、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时,检查会客区烟灰缸内烟头不超过个,垃圾桶内容不超过。()

A、3;1/3
B、3;2/3
C、5;1/3
D、5;2/3


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66、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定,房屋零修及时率应达到()以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%


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67、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用,在未经得()负责人同意之下,任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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68、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范,按照小区标识牌配置原则,一般户外指引性标识最佳连续设置间距为()。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米


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69、单项选择题  停车场IC卡应该()组织一次盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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70、单项选择题  根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则,住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上,绿地率要达到()。

A.1.5,25%
B.1.5,30%
C.2,25%
D.4,35%


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71、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%


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72、单项选择题  绿化有两个方面的功能,即物质功能和()

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能


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73、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵,至少每年进行()次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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74、单项选择题  对于一般性投诉,服务处相关人员对能解决的问题应该做到在()时间内给予回应和解释。

A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时


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75、单项选择题  原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请()。

A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准


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76、单项选择题  物业管理辖区的宣传栏,告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征,()不是户外广告的特征。

A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性


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77、单项选择题  对拖欠管理费超()的业主,应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信

A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半


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78、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后,()将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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79、单项选择题  根据《客户档案管理规程》,下列描述错误的是()。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存,每份文档设置密码,密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业,不要求建立业主档案,但其中已出租的物业,均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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80、单项选择题  发生煤气泄漏时,应().

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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81、问答题  某住宅小区发生失窃案件,假若你是值班经理,你会怎样处理?


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82、单项选择题  白天,保安部接到客人丢失财物的报案后,()应首先迅速赶到案发现场。

A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理


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83、单项选择题  关于消防疏散处理原则,以下不符合要求的是()。

A、先救人,后灭火
B、统一配合、协调作战、听从指挥
C、先重后轻、先急后缓
D、抢救财产、扑灭火灾


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84、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》,正常使用情况下,墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为()年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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85、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和()。


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86、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是()。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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87、单项选择题  按照物业公司管理规定,以下区域装修必须防水处理()。

A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊


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88、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》,正常使用情况下,管道堵塞保修期为()几个月。

A、1
B、2
C、3
D、4


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89、问答题  某物业管理公司新来的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料?


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90、多项选择题  电梯()必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员


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91、单项选择题  交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与()保持良好沟通。

A、客户
B、住户
C、业主
D、业户


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92、单项选择题  多少元以上固定资产需建立固定资产卡()。

A、1000
B、2000
C、3000
D、4000


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93、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求,小区每栋楼宇原则上每()层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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94、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理操作细则要求,()等是每日必须清洁的部位。

A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户


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95、单项选择题  正确的交楼流程是()。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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96、问答题  巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?


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97、单项选择题  ()是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

A.人为环境
B.地理环境
C.自然环境
D.社会环境


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98、单项选择题  当值秩序管理员每天在()前必须对各装修单元进行检查,督促施工人员退场。

A、18:00
B、17:30
C、16:00
D、22:00


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99、多项选择题  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动,也可以开展()等一般性活动。

A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览


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100、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是()。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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101、单项选择题  喷药作业人员每天作业不得超过()小时。

A、2
B、4
C、6
D、8


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102、单项选择题  下面不属于日常用语的是()。

A.您好!早晨(早上)好!
B.您好!早晨(早上)好!
C.你好!有什么事吗?
D.请您留步、对不起


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103、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行()

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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104、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是()。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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105、单项选择题  装修押金应在装修工程复检合格后,经()审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人


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106、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求()天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天


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107、单项选择题  业户迎宾时间是()。

A、住宅8:30-9:00。写字楼8:00-8:30
B、住宅8:00-8:30。写字楼8:30-9:00
C、住宅8:30-9:00。写字楼9:00-9:30
D、住宅8:00-8:30。写字楼8:00-8:30


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108、单项选择题  在物业接管验收时,交接物业的双方是()。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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109、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作?


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110、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现()。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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111、单项选择题  接听电话在电话响()声内接听。

A、一
B、二
C、三
D、四


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112、单项选择题  《装修现场管理责任书》是()签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商


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113、多项选择题  房屋接管验收交付使用后,如发现重大事故隐患,应由()等共同进行分析研究,查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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114、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括:一级保养,二级保养,()。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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115、单项选择题  服务一开始时候,服务人员应多使用()。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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116、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是()。

A.在示意方向或人物时,应用手掌,
B.在示意他人过来,挥手过来时,应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时,应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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117、单项选择题  收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜,开启保险柜时()。

A、无需任何措施
B、报告项目负责人
C、遮住按密码,以防密码泄漏


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118、单项选择题  设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。

A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养


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119、单项选择题  租户搬家,应在《物品放行条》列出搬出物品明细,并且需要()。

A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行


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120、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由()管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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121、单项选择题  对室内消防设备管道和阀门的维修与()的维修相同。

A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道


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122、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是()。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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123、单项选择题  业主报修的是有偿服务时,应填写()。

A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》


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124、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是()。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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125、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?


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126、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时()。

A、请您出示证件检查,谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好,请问您有什么事需要帮助吗


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127、单项选择题  仓库消防安全说法不正确的是()。

A、必须以“预防为主,防消结合”为方针。
B、实行“谁引起,谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志,如(严禁吸烟、禁带火种)等;并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。


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128、单项选择题  以下关于农药中毒事件,操作错误的是()。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉,以免二次中毒


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129、问答题  停车场门卫的职责是什么?


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130、单项选择题  泳池开放时段()岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。

A、60
B、65
C、70
D、75


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131、单项选择题  对装修现场进行巡查,关于装修现场安全,不符合要求的是()。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工,不要求做防水处理
C、装修工人,现场佩戴工作证
D、电线直接预埋,不经穿管


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132、多项选择题  房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分,它对于()有积极作用。

A.提高房屋完损等级
B.增加房屋建筑的美观
C.保护房屋建筑
D.保护房屋内部附属设备


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133、多项选择题  为了便于车辆管理,建设停车场库时,对其内部应有()要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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134、单项选择题  可预知的全部或局部停电,需提前()小时以上告知客户,并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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135、问答题  物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责?


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136、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款,如果承租人将物业用于(),则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用


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137、单项选择题  按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是()

A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次


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138、单项选择题  物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后()清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内


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139、单项选择题  在办理收楼手续时,业主未带《收楼通知书》的可以()。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续


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140、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是()。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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141、单项选择题  有偿服务管理工作中,以下情况符合要求的是()。

A.有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。


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142、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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143、单项选择题  以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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144、单项选择题  绿地施药时,操作人员要站在()。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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145、单项选择题  电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存()以上。

A、半年
B、一年
C、两年
D、三年


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146、单项选择题  按照电梯外包维保协议,以下内容不属于电梯公司维保内容的是()。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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147、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”,即()。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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148、单项选择题  以下工作,按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是()。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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149、单项选择题  二手业主到前台转名,需备齐以下那些资料()。

A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证


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150、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是()。

A.一般诉求1小时内派单,当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成
C.已处理的诉求,一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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151、单项选择题  下面关于发票说法不正确的是()。

A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多,必须由收款主管指定存放安全处。


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152、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业,建设单位应当通过()的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务,

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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153、单项选择题  在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前,该区域内的清洁工作由()负责。

A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处


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154、问答题  在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。


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155、单项选择题  ()是供整个居住区居民共同实用的绿地,面积一般在1000平方米左右。

A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地


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156、问答题  收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?


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157、填空题  业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会;()。


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158、单项选择题  物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆,按照公共作业意外伤害防护划分属于()。

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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159、单项选择题  我国地区级购物商场服务人口一般在()。

A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上


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160、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤?


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161、单项选择题  墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分,定期检查一般不少于()一次。

A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年


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162、单项选择题  下水道与化粪池作业安全:原则上要求提前()通知业主人畜远离施工场地,遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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163、单项选择题  当安全与成本、效率发生冲突时,要满足()需求。

A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本


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164、单项选择题  追缴款工作中规定,对欠费期限超过()业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半


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165、单项选择题  根据《清洁安全工作操作规程》,清洗外墙时超()高温时应停止作业。

A、34度
B、35度
C、36度
D、37度


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166、单项选择题  按照物业公司管理规定,以下区域在装修时禁止改动()。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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167、单项选择题  防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指()处。

A.地下0.3米以内
B.地下0.3-1.7米
C.地面上0.3-1.7米
D.地面上0.3米以内


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168、单项选择题  初验合格后,验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见,回收装修工人工作证,退还工作押金,()后进行装修工程复检。

A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月


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169、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定,基于安全取向,物业租赁合同()。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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170、单项选择题  楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全,具有检查内容不包括()。

A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封


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171、问答题  危房的使用管理方式有哪些?


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172、单项选择题  物业负责人应统筹项目的节能降耗工作,以下不符合的是()。

A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等,保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯


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173、单项选择题  逾期不交管理费,目前物业公司收取的滞纳金标准是()。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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174、单项选择题  ()是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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175、单项选择题  外包公司所有现场服务人员,每天打卡考勤()。

A、2次
B、3次
C、4次


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176、单项选择题  客服来访接待工作的原则是()。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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177、单项选择题  收款主管及收款员手机()。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9:00-17:00时段开通


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178、单项选择题  按照公司安全管理规定,以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和().

A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位


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179、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务,未包括()。

A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务


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180、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是().

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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181、单项选择题  出租人在出卖房屋时应当履行通知义务,必须提前()通知承租人。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年


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182、单项选择题  在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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183、单项选择题  服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息,不包括().

A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉


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184、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是()。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的,拒不出示证件、不接受合理登记的;
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的,并出示有效证件接受登记检查;
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品(经公司领导同意用以施工用途的除外)
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的,或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。


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185、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由()负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区


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186、单项选择题  定期对空置单元实施检查内容不包括()。

A、入户门窗状况
B、室内配件状况
C、室内清洁状况
D、室内水压状况


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187、单项选择题  控制领用数量,对领用物品(),未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd


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188、单项选择题  物业接管验收应特别重视()的验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。

A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备


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189、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时:“先生(小姐)请问您找谁,请您出示有效证件”查验证件合格后()。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思,久等了
D、谢谢您的合作,请进


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190、单项选择题  工作场合中,我司对员工的礼仪形象要求,以下描述不正确的是()。

A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆


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191、单项选择题  于泳池管理,硫酸铜是用于()。

A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质


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192、单项选择题  泳池水质PH值是()。

A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95


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193、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为:杀虫剂,杀菌剂,杀螨剂,杀线虫剂,除草剂,杀鼠剂,植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是()。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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194、单项选择题  水的PH值()时,能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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195、单项选择题  超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。

A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修


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196、单项选择题  以下自然灾害应急防御措施,不正确的是().

A、地震一旦发生,底层人员离开室内,高层人员避到可遮挡的地方
B、发生雷暴时,在户外的人员远离树木,在空旷的地方避雨。
C、台风和雷暴天气,都需要检查天台地漏,地面沟渠是否畅通
D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作


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197、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴()。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证


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198、单项选择题  办理装修出入证时,以下无需提供的是()。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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199、单项选择题  游泳池开放期间,救生员应在开场前()分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟


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200、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是()。

来源:91考试 网 A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房,水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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201、单项选择题  物业档案资料,是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为()

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料


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202、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类,性能和使用方法吗?消防栓你会使用吗?


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203、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分() 。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界


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204、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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205、单项选择题  ()进行一次综合的病虫害防治。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季


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206、单项选择题  接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。

A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下,现在转线过去
D、我现在为您转接


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207、单项选择题  关于收楼,以下说法正确的是().

A、验证《收楼通知书》,核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费,经第一负责人同意可按业主要求


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208、单项选择题  管理员每天巡视小区的公共设施、设备,并将巡查情况填写在()。

A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》


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209、名词解释  火灾保险


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210、单项选择题  按照类别,以下不属于贴近客户感受的是()。

A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象


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211、单项选择题  商品房共同部位、共同设施设备维修基金,从性质上说应属于()。

A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主


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212、单项选择题  物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆,按照公共作业意外伤害防护划分属于().

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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213、单项选择题  广告是()有计划地利用媒体传达各类信息,从而影响公众行为的信息传播活动。

A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者


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214、单项选择题  公司对固定资产盘点的频次要求()。

A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年


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215、问答题  某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?


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216、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用,由()承担,不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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217、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》,正常使用情况下,灯具、电器开关保修期为()个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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218、问答题  物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗?


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219、单项选择题  以下工作,不属于前台客服人员职责的是()。

A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发


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220、单项选择题  接管验收合格后,接管单位应在()内签署验收合格凭证,并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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221、单项选择题  以下装修行为,禁止的是()。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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222、单项选择题  低矮(2米以下)易碰撞的部位必须设置()的警示标识。

A、禁止入内
B、小心地滑
C、小心碰头
D、禁止攀爬


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223、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用()的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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224、单项选择题  在居住区绿地种类中,集中反映小区绿地质量和水平的是()。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地


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225、单项选择题  对一时处理起来有困难的问题,负责处理人员需向上一级领导请示,并在()内给予初次回应和解释。

A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日


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226、多项选择题  房屋建筑电器工程设备主要包括()。

A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置


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227、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表,注明()。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要


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228、问答题  作为物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么?


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229、单项选择题  对住户手册是物业管理常用()的一种。

A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度


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230、单项选择题  为有效地向业主展示服务处的工作内容,公司定期组织制作《社区简讯》发布,以下内容不属于《简讯》内容范围的是()。

A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事


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231、单项选择题  收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前()制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月


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232、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?


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233、单项选择题  当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。

A.立即摞下电话,接受客户咨询
B.继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话,对客户来访视而不见
D.不予理会,自己做自己的事情


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234、单项选择题  接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2
B.3
C.4
D.5


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235、单项选择题  根据《公共安全管理规程》,小区儿童游乐场所等不得设置()以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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236、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来()。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐


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237、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?


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238、填空题  新建房屋接管验收应验交的产权资料共(),技术资料共()。


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239、单项选择题  游泳救生:游向溺水者时,确定溺水者的方位和距离,采用()爬泳,眼睛盯住溺水者。

A、低头
B、抬头
C、侧面


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240、单项选择题  眼睛里溅了药液或撒进了药粉,必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开,一般应冲洗()分钟以上。

A、10
B、15
C、8
D、5


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241、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》,服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时,在医务人员到达前应()。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品,协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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242、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题:只要取得(),就表明房屋是验收合格的,不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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243、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是()。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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244、问答题  楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面?


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245、单项选择题  楼层管理员对消防系统进行巡查,以下不属于消防系统的是()。

A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头


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246、多项选择题  房屋维修管理的“区别对待”原则是指对()的房屋,应采取不同的维修标准和装修方案。

A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构


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247、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处


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248、单项选择题  室内零星工程业户应填写(),及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》


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249、单项选择题  每月对照()中对各种消防设备,设施进行一次综合检查。

A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》


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250、单项选择题  公司400客服中心的诉求,要求工作进展()向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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251、多项选择题  物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在()。

A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘


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252、单项选择题  车场收费管理规定,废票箱的钥匙由服务处()进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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253、单项选择题  下列情形中,()可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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254、单项选择题  消防紧急通道畅通,防火门正常无锁闭,破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过()。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%


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255、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时,下列不属于收入部分的是()。

A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产


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256、单项选择题  属于物业管理企业其他业务收入的是()。

A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入


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257、单项选择题  单个业主的基本权利最主要的是()

A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权


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258、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下,应在()内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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259、单项选择题  有关油品泄漏的处理,以下正确的是()。

A、当发现(或接报)油品泄漏信息后,临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌,放置地面打滑造成意外,同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道,防止漏油对地面造成污染
D、清理现场,做好相关记录及善后工作


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260、单项选择题  发生突发时间时,按照快速反应原则,值班岗位人员应在()分钟内到达现场。

A、2
B、4
C、6
D、10


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261、单项选择题  空置房管理服务费用收取标准为()。

A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。
B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。
C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。


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262、单项选择题  环境清洁核查方法中:至少抽查()个不同区域/部位,进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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263、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志,并设有隔离带,浅水区水深不超过().

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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264、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定,草坪一般每()天进行修剪一次,以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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265、单项选择题  下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求()。

A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方


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266、单项选择题  接听电话应距离话筒()CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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267、单项选择题  按照公司规定,车场IC卡的充值应由()负责人.

A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员


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268、单项选择题  按照《会议管理规程》,会议应坚持()原则。

A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序


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269、单项选择题  夜间岗的项目维修技工的报岗频次为()。

A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时


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270、单项选择题  制作房地产分幅平面图应按照()的比例。

A.1:200
B.1:500
C.1:1000
D.1:5000


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271、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是()。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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272、单项选择题  易燃易爆物品仓库管理不正确的()。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入


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273、单项选择题  保修期内的工程报修,应由()负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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274、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定,泳池夜间开放必须配有灯光,水面照明度不低于()勤克斯,并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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275、单项选择题  通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称()通知。

A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议


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276、单项选择题  每栋设有专管员,专管员每月不少于()次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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277、单项选择题  开启使用过的灭火器()。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存,需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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278、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对()的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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279、问答题  门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?


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280、单项选择题  泳池开放时段:儿童禁止使用()。

A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区


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281、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺少的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗?


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282、单项选择题  绿化管理考核指标规定,新种本市树苗成活率应大于()。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%


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283、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于()。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米


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284、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在()日内答复业户。

A、1
B、3
C、5
D、10


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285、单项选择题  维修人员上门服务时,以下操作正确的是()。

A、对业主家作评论,以拉近与业主关系
B、为不影响业主,可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长,可自带水饮用
D、维修零件价值较小,可酌情减免维修费用或免费


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286、问答题  管理文体娱乐活动,严格执行规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗?


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287、单项选择题  项目负责人每月至少()次突击夜查。

A、一
B、二
C、三
D、四


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288、单项选择题  电梯维保作业,一般应在什么时段进行()。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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289、多项选择题  物业管理区域内的()具有户外广告的特征。

A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料


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290、单项选择题  房屋铝合金隔墙破坏属()。

A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏


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291、单项选择题  贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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292、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求()。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。


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293、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何?


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294、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与()签订物业管理合同,明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人


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295、单项选择题  样板房接管后,服务处应()对所有的物品进行登记造册,并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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296、单项选择题  业主违规装修,经劝阻、制止无效的,物业管理企业应该()。

A、物业公司组织人员强行拆除;
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除;
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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297、单项选择题  收款主管去集团财务交数时,以下行为不正确的()。

A、遇到急事,可以先把钱票放到家里保管好,处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内,物品随身,不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管,不能随意用网袋装
D、必须打的,不可以私自搭公交车


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298、单项选择题  下列不属于装修类的表单是()。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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299、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时,下列不属于支出部分的是()。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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300、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好,门、窗、电源是否关好,()要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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