1、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
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2、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
3、单项选择题 运到期限6天，逾期5天，应支付运费的（）运到逾期违约金。
A.10% B.15% C.20% D.25%
4、单项选择题 旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。
A.相应等级硬卧车标记定员票价 B.本车辆标记定员票价 C.本车辆标记定员票价80% D.每日每辆5000元
5、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
6、判断题 附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）
7、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
8、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
9、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
10、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
11、单项选择题 发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
A.上下缓动 B.半圆转动 C.圆形转动 D.左右摇动
12、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
13、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票 B.市郊票、定期票、联程票 C.定期票、定额票、往返票 D.市郊票、联程票、往返票
14、问答题 在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？
15、填空题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。
16、单项选择题 军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
A.运转车长 B.列车长 C.部队 D.列车值班员
17、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
18、填空题 旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
19、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
20、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A.时刻表 B.作业程序 C.红带隔离 D.岗位责任制
21、填空题 设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。
22、判断题 列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
23、单项选择题 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。
A.三等以上车站 B.四等以上车站 C.特、一、二等站 D.县、市所在站
24、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
25、名词解释 团体旅客
26、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
27、单项选择题 （）属客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
28、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
29、多项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A、通勤B、临时定期C、全年定期D、探亲E、乘
30、单项选择题 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。
A.高海拔、高寒、高缺氧 B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱 C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥 D.冻土、雪域、冰川
31、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
32、单项选择题 凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。
A.一节车厢 B.几节车厢 C.车辆 D.加挂车辆
33、填空题 “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。
34、单项选择题 票证发生短少情况时，属于（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
35、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定发售学生票时，如何办理？
36、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
37、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
38、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
39、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
40、填空题 随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（）加快票和空调票。
41、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
42、判断题 承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（部竞赛题）
43、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90% B.95% C.98% D.85%
44、单项选择题 艾滋病属于（）传染病。
A.甲类 B.乙类 C.丙类 D.一般
45、单项选择题 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
A.4人 B.3人 C.2人 D.1人。
46、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
47、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
48、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
49、判断题 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。（部竞赛题）
50、判断题 电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
51、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
52、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
53、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
54、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
55、判断题 铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）
56、多项选择题 按客流性质，分为（）客流三种。
A、直通B、管内C、通过D、市郊E、计划
57、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）
58、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）
59、单项选择题 从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。
A.10日 B.8日 C.5日 D.3日
60、判断题 对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（部竞赛题）
61、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
62、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
63、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
64、填空题 争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。
65、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
66、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
67、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
68、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
69、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
70、单项选择题 残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
A.1次 B.2次 C.3次 D.不限次数
71、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
72、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
73、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
74、判断题 列车由乘警负责危险品安检工作。
75、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
76、问答题 乘务员上下车应注意什么？
77、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
78、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
79、单项选择题 一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。
A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界E、技规
80、单项选择题 办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。
A、2个； B、3个； C、4个
81、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
82、判断题 旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
83、填空题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。
84、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
85、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
86、填空题 汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。
87、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
88、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
89、单项选择题 对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
A.客运主任 B.客运值班员 C.客运员 D.民警
90、判断题 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）
91、问答题 旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。
92、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
93、单项选择题 代用票每（）附记汉语拼音字母符号。
A.1万张 B.2万张 C.5万张 D.10万张
94、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
95、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
96、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
97、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等 B.特、一、二等 C.三、四等 D.二、三等
98、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
99、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
100、判断题 铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
101、判断题 中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
102、单项选择题 为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。
A.20米 B.25米 C.30米 D.50米
103、填空题 《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。
104、问答题 手持补票机如何进行数据查询？
105、单项选择题 误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。
A.往程 B.返程 C.往返 D.返程加倍
106、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
107、单项选择题 站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
A.全价票价 B.儿童票价与全价票价的差额 C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费 D.儿童票与全价票的差额
108、填空题 违规经营是指站车（）、搭售（），或出售假冒伪劣商品。
109、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
110、判断题 旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）
111、判断题 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
112、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
113、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
114、填空题 运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。
115、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证 B.四证 C.三证 D.五证
116、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
117、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时，要（）。
A.及时制止 B.通知监护人前来看护 C.密切关注 D.报告列车长处理
118、单项选择题 包裹快运业务由（）共同组织实施。
A.车站 B.客运段 C.车站和客运段 D.中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段
119、单项选择题 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。
A.技术设备和服务设施 B.旅客电子导向和旅客电视问讯 C.技术设备和管理水平 D.计算机票务和行包微机制票管理
120、填空题 列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
121、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
122、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
123、名词解释 岔线
124、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。
A.16人 B.18人 C.32人 D.36人
125、单项选择题 发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。
A.有关 B.公安 C.财务 D.主管
126、判断题 动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。（部竞赛题《客规》）
127、单项选择题 管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
128、填空题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。
129、单项选择题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）
A.超过1h B.不超过2h C.超过2h D.不超过3h
130、判断题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。（部竞赛题）
131、单项选择题 客流分（）三种。
A.直通客流、管内客流、市郊客流 B.直通客流、管内客流、城际客流 C.管内客流、市郊客流、城际客流 D.长途客流、短途客流、市郊客流
132、单项选择题 铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
A.支付 B.兑付 C.预付 D.转付
133、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水 B.无杂物 C.无积垢 D.无垃圾
134、填空题 列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
135、名词解释 铁路运输企业
136、单项选择题 （）不属于“五主动”的内容。
A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、部标
137、填空题 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
138、判断题 铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题）
139、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
140、单项选择题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
A.事故发生站和列车 B.事故发生列车 C.事故发生站或列车 D.事故发生站或处理站
141、单项选择题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
A.情况特殊的退还票价差额 B.经到站同意的退还票价差额 C.可退还票价差额，核收手续费 D.票价差额部分不予退还
142、单项选择题 铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅绿色 C.浅黄色 D.浅蓝色
143、单项选择题 段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。
A、按实际价格赔偿 B、按B类考核 C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核
144、单项选择题 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
145、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
146、填空题 列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。
147、单项选择题 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
A.12 B.10 C.8 D.6
148、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
149、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
150、多项选择题 旅客票价构成要素包括（）。
A、基本票价率与票价比例关系B、旅客票价里程区段C、票价起码里程D、递远递减率E、价规
151、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
152、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
153、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
154、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
155、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
156、单项选择题 按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
157、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单眼永久失明，支付保险金、赔偿金的（）。
A.40% B.50% C.55% D.60%
158、单项选择题 铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.国际列车 C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 D.旅游列车
159、填空题 给旅客倒水时做到（）、（）、不倒满
160、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
161、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
162、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
163、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
164、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
165、单项选择题 站段按（）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。
A.1～2个月 B.2～4个月 C.4～6个月 D.3～5个月
166、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。
167、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。（部竞赛题）
168、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
169、填空题 旅客票价包括两部分，（）、（）。
170、问答题 在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？
171、单项选择题 （）是铁路免费运输的物品。
A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景 B.抢险救灾物品 C.救灾药品 D.中小学教材
172、单项选择题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。
A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
173、单项选择题 旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
A.书籍 B.毕业证书 C.教学光碟 D.报纸
174、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
175、单项选择题 旅客输送日计划要求（）审核签字。
A.售票领班 B.客运主任 C.售票主任 D.客运值班员
176、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？
177、单项选择题 中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。
A.60kg B.80kg C.100kg D.200kg
178、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
179、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）
180、判断题 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）
181、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
182、名词解释 快速旅客列车
183、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A.品 B.一 C.二 D.四
184、判断题 客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）
185、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）
186、单项选择题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观 B.不礼貌 C.不文明 D.不文明、不礼貌
187、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。
A.定期通勤乘车证 B.临时定期 C.探亲 D.便乘证
188、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
189、单项选择题 到站发现品名不符时，（）的运费。
A.加收应收运费与已收运费差额两倍 B.补收运输区间四类包裹 C.加倍补收运输区间四类包裹运费 D.加收应收运费与已收运费差额
190、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
191、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
192、单项选择题 铁路运输收入包括（）。
A.客运收入、货运收入 B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款 C.客货运收入、代收款 D.客运收入、货运收入、代收款
193、单项选择题 “SYW”表示（）。
A.舒适硬卧车 B.硬卧车 C.高级卧车 D.双层硬卧车
194、判断题 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
195、问答题 乘务员“三懂三会”的内容是什么？
196、填空题 临时列车指非本次列车办理（）的停车。
197、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
198、单项选择题 旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，（）。
A.分段发售硬座车票 B.全程发售硬座客票； C.全程发售半价车票 D.一段发售硬座客票，一段发售半价票
199、单项选择题 自行车按行李、包裹托运时，规定每辆计费重量为（）千克。
A.40 B.30 C.25 D.20
200、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
201、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
202、单项选择题 客因误乘须送回时，（）。
A.另行买票 B.免费送回 C.补收送回区间票价 D.补收原票价与送回区间票价差额
203、单项选择题 《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A.中国铁路总公司劳动和卫生司 B.铁路局劳动卫生司 C.铁路局客运主管部门 D.站段劳资室
204、判断题 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）
205、填空题 站台票收费标准为（）一张。
206、单项选择题 在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离（）以外，并对该处进行防护。
A.5m B.15m C.10m D.4m
207、填空题 包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。
208、问答题 事故速报的主要内容有哪些？
209、填空题 学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
210、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
211、单项选择题 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
A、确认B、接地C、经检验D、经测试E、电气化
212、判断题 站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。
213、单项选择题 国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。
A.一年 B.三年 C.五年 D.七年
214、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
215、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
216、单项选择题 客运人员应熟知本岗位（）和职责。
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
217、填空题 旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。
218、单项选择题 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。
A.815mm B.830mm C.835mm D.890mm
219、单项选择题 除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
A.车站书面证明 B.客运记录 C.列车书面证明 D.特种乘车证
220、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
221、填空题 （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
222、单项选择题 承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A.列车停站 B.列车运行线路 C.购票人要求 D.上级指定
223、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。
A.1万元 B.2万元 C.3万元
224、问答题 看车作业的看车人数是如何规定的？
225、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
226、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
227、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
228、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
229、判断题 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）
230、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
231、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
232、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
233、判断题 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）
234、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
235、判断题 旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（部竞赛题）
236、单项选择题 保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。
A.保价物品 B.实际物品 C.实际损失 D.估算损失
237、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
238、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A、在有能力的情况下应予办理 B、必须办理 C、必须在发站要求办理
239、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
240、填空题 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。
241、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
242、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
243、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
244、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
245、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤 B.临时定期、定期通勤、通勤 C.全年定期、临时定期、定期通勤 D.全年定期、临时定期、通勤
246、判断题 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（部竞赛题）
247、问答题 路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？
248、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
A.旅行常识 B.安全知识 C.旅客须知 D.安全须知
249、单项选择题 军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。
A.60人 B.65人 C.75人 D.85人
250、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。
A.四等以上 B.三等以上 C.县城以上 D.三等
251、判断题 旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）
252、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
253、判断题 办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
254、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。（部竞赛题）
255、填空题 “三新”人员是指（）、（）、新岗。
256、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
257、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
258、判断题 线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）
259、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
260、单项选择题 2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。
A、沪宁； B、京津； C、哈大； D、郑西
261、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
262、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
263、名词解释 标记定员
264、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
265、单项选择题 疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。
A.综合 B.日常 C.节假日 D.特殊
266、单项选择题 铁路运输中（）负责代收款的管理。
A.车站 B.铁路运输企业 C.运输收入管理部门 D.代收方
267、判断题 列车运行图是铁路组织工作的根本。（部竞赛题《管规》）
268、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
269、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5 B.6 C.7
270、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
271、单项选择题 普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中 B.高中（中专、中技） C.大专 D.相当于高中
272、判断题 严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）
273、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
274、单项选择题 （）应按四类包裹办理。
A.计算机 B.电视机 C.摩托车 D.残疾人车
275、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
276、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
277、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
278、判断题 某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）
279、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
280、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费
281、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
282、问答题 列车内应如何检验车票？
283、单项选择题 发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。
A.按无效处理 B.补剪、核收手续费 C.属车站责任可有效乘车 D.补剪、不收手续费
284、判断题 国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。（部竞赛题《价规》）
285、判断题 因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。（部竞赛题《事规》）
286、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
287、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。
A.卫生防疫部门 B.铁路公安 C.地方政府 D.地方公安
288、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
289、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
A.1—5 B.5—10 C.10—15 D.10—30
290、判断题 发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）
291、问答题 什么叫听觉信号？
292、单项选择题 学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
A.半价 B.全价 C.全价与半价差额 D.全价加倍
293、单项选择题 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的旅客人数。
A.接运到达 B.中转换乘 C.输出 D.中转输出
294、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
295、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
296、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
297、单项选择题 旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A、百分之二B、百分之三C、百分之五D、千分之二E、强
298、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
299、单项选择题 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
A.法律的惩罚 B.治安处罚 C.社会舆论这一“道德法庭”的审判 D.法律的宽恕
300、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
