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管理学：前厅接待考试考点巩固（题库版）
2021-04-14 00:30:53 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。

A.16
B.18
C.20


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2、单项选择题  针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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3、单项选择题  不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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4、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


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5、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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6、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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7、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


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8、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


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9、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


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10、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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11、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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12、填空题  PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。


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13、判断题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。


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14、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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15、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


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16、填空题  “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。


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17、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


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18、多项选择题  以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。


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19、填空题  记过处理的有效期为（）个月。


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20、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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21、单项选择题  如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。

A.100
B.200
C.300


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22、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


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23、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图


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24、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日


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25、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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26、多项选择题  连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量


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27、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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28、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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29、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


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30、填空题  驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。


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31、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


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32、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


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33、填空题  PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。


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34、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


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35、单项选择题  以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年


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36、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


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37、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


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38、单项选择题  员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22


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39、单项选择题  蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元


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40、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


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41、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


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42、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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43、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


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44、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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45、填空题  （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。


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46、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


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47、填空题  酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。


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48、多项选择题  员工信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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49、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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50、多项选择题  电子优惠券的在线推广方式包括（）。

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券


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51、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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52、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


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53、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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54、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


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55、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


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56、单项选择题  旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36


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57、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


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58、判断题  护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。


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59、判断题  查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。


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60、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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61、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


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62、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


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63、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴


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64、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


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65、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


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66、填空题  《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”


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67、多项选择题  下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


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68、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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69、多项选择题  常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐


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70、填空题  《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。


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71、填空题  如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。


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72、单项选择题  在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结


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73、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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74、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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75、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


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76、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


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77、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败


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78、填空题  PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。


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79、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息


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80、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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81、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


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82、单项选择题  对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30


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83、多项选择题  下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


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84、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


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85、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


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86、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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87、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域


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88、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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89、填空题  下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。


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90、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


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91、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。


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92、判断题  临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。


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93、多项选择题  酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治


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94、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


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95、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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96、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。


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97、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


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98、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


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99、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理


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100、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


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101、单项选择题  消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房


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102、单项选择题  擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。

A.后
B.左
C.右


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103、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


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104、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次 。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


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105、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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106、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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107、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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108、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


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109、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


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110、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


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111、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


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112、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


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113、单项选择题  连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

A.配电间
B.办公室
C.服务中心


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114、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。


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115、单项选择题  出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。

A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表


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116、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


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117、填空题  《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，


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118、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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119、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种 网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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120、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


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121、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


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122、判断题  旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。


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123、多项选择题  PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费


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124、单项选择题  下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。

A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表


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125、单项选择题  旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。

A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警


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126、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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127、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


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128、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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129、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


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130、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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131、单项选择题  宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡


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132、填空题  《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。


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133、单项选择题  RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价


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134、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


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135、单项选择题  在SWOT分析中，SO战略属于（）。

A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略


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136、单项选择题  锦江之星网上积分的有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年


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137、单项选择题  微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5


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138、判断题  华侨又称为外籍华人。


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139、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


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140、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


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141、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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142、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


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143、填空题  《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。


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144、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。


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145、单项选择题  大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员


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146、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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147、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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148、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


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149、单项选择题  公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4


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150、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


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151、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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152、填空题  （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。


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153、单项选择题  某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4


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154、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


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155、单项选择题  旅馆保安应在每天（）之间巡更。

A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00


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156、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


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157、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


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158、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


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159、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


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160、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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161、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。


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162、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。


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163、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


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164、多项选择题  引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用


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165、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


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166、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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167、多项选择题  旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助


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168、填空题  PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。


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169、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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170、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


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171、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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172、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


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173、单项选择题  早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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174、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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175、单项选择题  所有接受培训的员工需在（）上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书


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176、填空题  在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。


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177、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12


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178、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


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179、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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180、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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181、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


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182、单项选择题  连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是


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183、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


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184、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


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185、填空题  请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。


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186、单项选择题  下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理


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187、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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188、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


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189、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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190、单项选择题  目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国


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191、单项选择题  维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15
B.20
C.25


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192、填空题  五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。


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193、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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194、单项选择题  以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

A.官网
B.携程
C.会员


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195、判断题  系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。


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196、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


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197、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


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198、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。

A.10
B.15
C.20


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199、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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200、单项选择题  旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报


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201、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


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202、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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203、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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204、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。

A.25
B.20
C.15


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205、填空题  消火栓的清洁周期为每月（）次。


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206、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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207、单项选择题  在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3


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208、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


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209、填空题  DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。


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210、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


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211、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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212、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


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213、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


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214、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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215、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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216、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


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217、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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218、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


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219、单项选择题  服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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220、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


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221、单项选择题  旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。

A.3000
B.6000
C.8000


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222、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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223、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


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224、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


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225、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


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226、判断题  旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。


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227、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3


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228、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


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229、多项选择题  旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的


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230、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


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231、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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232、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


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233、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


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234、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


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235、多项选择题  当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表


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236、单项选择题  服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3


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237、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


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238、判断题  登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。


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239、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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240、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


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241、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


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242、判断题  退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


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243、多项选择题  旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士


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244、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


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245、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


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246、单项选择题  旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修


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247、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


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248、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


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249、单项选择题  锦江之星第一家门店开业时间是（）。

A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月


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250、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


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251、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。


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252、填空题  收益管理三个关键词（）。


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253、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息


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254、多项选择题  连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销


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255、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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256、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


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257、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


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258、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


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259、判断题  电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。


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260、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


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261、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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262、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


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263、单项选择题  如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

A.21
B.22
C.23


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264、填空题  《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。


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265、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。


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266、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


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267、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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268、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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269、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


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270、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


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271、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


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272、判断题  《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。


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273、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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274、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


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275、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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276、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


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277、填空题  员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


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278、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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279、单项选择题  如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元


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280、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告


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281、多项选择题  在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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282、多项选择题  在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱


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283、多项选择题  以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证


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284、多项选择题  乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯


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285、多项选择题  前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表


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286、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


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287、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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288、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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289、多项选择题  需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件


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290、单项选择题  根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20


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291、多项选择题  以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。

A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡


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292、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


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293、单项选择题  电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4


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294、多项选择题  连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》


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295、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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296、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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297、填空题  展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


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298、填空题  灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。


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299、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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300、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


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