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石化油直销考试：市场营销试题预测（强化练习）
2021-04-16 02:26:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存减少。

A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售


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2、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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3、多项选择题  便利店库存数据管理分析主要使用（）。

A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析


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4、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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5、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品


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6、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?


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7、单项选择题  待退商品存放地点须按照易查找、易（）的原则存放。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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8、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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9、单项选择题  前台“要货汇总查询”报表，可以按（）及日期查询门店的要货情况.

A、要货单号
B、商品编码
C、商品条码
D、商品名称


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10、单项选择题  商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。

A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读


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11、单项选择题  配送商品收货是便利店收货时与（）交接。

A、配送中心
B、供应商
C、烟草公司
D、快递公司


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12、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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13、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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14、单项选择题  便利店停业调拨，通常是由（）发起。

A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门


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15、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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16、单项选择题  属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时


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17、填空题  易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。


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18、单项选择题  移动货架陈列法适合于（）的陈列。

A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品


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19、单项选择题  列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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20、单项选择题  订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员


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21、多项选择题  便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。

A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨


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22、单项选择题  某种商品供应资源紧张时，可适当增加（），加大订货量。

A、口头促销
B、最小订货量
C、陈列排面
D、安全库存天数


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23、单项选择题  关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。


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24、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。

A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方


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25、问答题  “夏季四防”指的是什么？


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26、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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27、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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28、单项选择题  门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。

A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图


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29、单项选择题  经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。

A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度


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30、填空题  冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.


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31、填空题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。


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32、单项选择题  新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围


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33、多项选择题  便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。

A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间


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34、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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35、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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36、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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37、问答题  请简述人员访问法的优点。


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38、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产


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39、填空题  简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。


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40、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动


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41、单项选择题  （）向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员


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42、单项选择题  通常不是便利店发生的退货的原因是（）。

A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销


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43、填空题  在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。


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44、问答题  请简述商品调包的防范关键。


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45、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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46、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天


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47、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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48、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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49、填空题  门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。


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50、多项选择题  便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯


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51、单项选择题  便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货


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52、单项选择题  便利店食品的包装破损的，要（）。

A、进行退货
B、胶条修复
C、热塑机修复
D、员工自购


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53、多项选择题  便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费


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54、单项选择题  目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月


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55、多项选择题  作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。

A、教育
B、引导
C、培训
D、指责


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56、多项选择题  下面哪些选项属于盘点的目的（）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角


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57、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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58、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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59、单项选择题  关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。

A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查


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60、多项选择题  易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色


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61、单项选择题  门店淡季促销关键是（）。

A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈


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62、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.


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63、问答题  请简述中国石化“易捷”标志的含义。


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64、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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65、单项选择题  为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处


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66、单项选择题  基本店的参考指标要求其营业时间（）。

A、不小于8小时。
B、不小于12小时。
C、不小于16小时。
D、24小时。


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67、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200


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68、多项选择题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）综合性服务网络。

A、功能完备
B、服务精良
C、具有较强竞争力
D、品牌价值


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69、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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70、多项选择题  易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。

A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐


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71、单项选择题  货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。

A、少收
B、诚信
C、前进
D、时效


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72、单项选择题  便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差


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73、单项选择题  退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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74、单项选择题  在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。

A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损


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75、问答题  公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？


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76、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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77、单项选择题  黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。

A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品


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78、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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79、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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80、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔


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81、填空题  人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。


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82、多项选择题  参加盘点的内容主要包括（）等。

A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品


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83、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、4
C、6
D、10


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84、单项选择题  便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中


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85、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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86、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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87、单项选择题  品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。

A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量


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88、单项选择题  对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。

A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量


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89、单项选择题  对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。

A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
B、当面指出
C、直接拨打110
D、拉住顾客，要求其立即付款


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90、单项选择题  下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。

A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋


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91、单项选择题  便利店遭遇抢劫时，应做到（）。

A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争


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92、单项选择题  斜架通常用于摆放（）。

A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品


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93、问答题  简述团购客户的增加流程.


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94、填空题  移动货架通常放置在（）或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。


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95、单项选择题  品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量


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96、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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97、单项选择题  进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期


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98、单项选择题  如果在要指定一个星期中的几天做促销活动，需要将频度类型选择为（）。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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99、单项选择题  肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）

A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白


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100、单项选择题  通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲


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101、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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102、单项选择题  了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。

A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月


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103、单项选择题  临期商品处理途径主要是退换以及（）等。

A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让


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104、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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105、填空题  便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。


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106、单项选择题  报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）

A、出版媒体
B、广播媒体
C、广告媒体
D、平面媒体


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107、多项选择题  便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收


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108、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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109、单项选择题  关于核心商圈，下列说法正确的是（）。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。


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110、多项选择题  以下属于滞销品产生的原因有（）。

A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销


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111、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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112、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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113、单项选择题  人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。

A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员


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114、单项选择题  货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。

A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利


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115、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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116、单项选择题  吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对


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117、单项选择题  关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。


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118、单项选择题  不属于产品方面异议产生原因的为（）。

A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好


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119、单项选择题  因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

A、功能
B、质量
C、数量
D、价格


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120、单项选择题  便利店（）=顾客交易数×平均客单价。

A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额


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121、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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122、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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123、单项选择题  前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.

A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘


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124、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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125、多项选择题  属于成交方式的为（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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126、多项选择题  商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、条
B、点
C、文字
D、空


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127、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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128、多项选择题  （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.

A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜


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129、单项选择题  消费者购买决策的过程是（）。

A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策


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130、多项选择题  中国石化易捷便利店分为（）。

A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店


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131、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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132、单项选择题  顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续来源:91考试网 91exam.org处理


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133、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间


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134、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货


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135、单项选择题  象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。

A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额


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136、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者


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137、单项选择题  观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉


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138、多项选择题  便利性品类特点是（）。

A、加强该零售商‘一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。


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139、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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140、问答题  简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。


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141、单项选择题  影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。

A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐


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142、单项选择题  中岛柜的常用组合方式有（）。

A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合


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143、单项选择题  对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。

A、图案
B、音响
C、文字
D、现场


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144、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱


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145、问答题  请简述生动化陈列品的定义与作用。


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146、问答题  简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。


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147、单项选择题  盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在（）中操作。

A、管理系统
B、便利店
C、盘点小组
D、中央仓


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148、单项选择题  （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵


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149、单项选择题  完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

A、销售录入
B、日结
C、盘点
D、验收


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150、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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151、单项选择题  商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存


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152、填空题  刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.


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153、填空题  （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。


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154、单项选择题  价格竞争是一种十分重要的（）手段。

A、竞争
B、宣传
C、促销
D、营销


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155、单项选择题  在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。

A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则


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156、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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157、单项选择题  在完成交易中最重要的是（）。

A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可


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158、多项选择题  抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）


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159、单项选择题  为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期


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160、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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161、单项选择题  商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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162、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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163、单项选择题  成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果


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164、问答题  请简述便利店主要灯光配置的四个方面。


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165、问答题  非油品业务发展原则是什么？


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166、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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167、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。


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168、单项选择题  需退货商品能销售则应（）。

A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售


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169、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效


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170、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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171、单项选择题  决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.

A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短


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172、单项选择题  在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止


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173、问答题  试水膏的作用是什么?


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174、单项选择题  顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法


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175、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。

A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨


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176、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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177、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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178、单项选择题  麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。

A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大


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179、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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180、填空题  在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。


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181、单项选择题  出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。

A、价格
B、服务
C、便利
D、质量


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182、单项选择题  在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类


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183、单项选择题  处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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184、问答题  从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？


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185、单项选择题  与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客


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186、单项选择题  促销新策略中的心理促销策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券


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187、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？


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188、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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189、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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190、单项选择题  对于相互有影响的商品要（）摆放。

A、临近
B、分别
C、单一
D、共同


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191、多项选择题  便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。


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192、单项选择题  下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。

A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票


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193、单项选择题  商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。

A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确


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194、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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195、单项选择题  形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。

A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额


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196、多项选择题  以下属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率


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197、单项选择题  易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。


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198、问答题  简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。


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199、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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200、单项选择题  某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.

A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万


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201、单项选择题  对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。

A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外


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202、填空题  营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。


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203、单项选择题  利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.

A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品


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204、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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205、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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206、填空题  市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.


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207、单项选择题  快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。

A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜


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208、单项选择题  盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。

A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。


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209、单项选择题  便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品


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210、单项选择题  “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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211、单项选择题  关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。

A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行


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212、填空题  地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。


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213、填空题  便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。


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214、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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215、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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216、多项选择题  便利店商品应遵循（）的安全码放标准。

A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳


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217、多项选择题  关于门店退货，以下说法正确的是（）.

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的


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218、填空题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。


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219、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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220、多项选择题  对第一磁石内容描述正确的（）。

A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；


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221、单项选择题  重点商品的基本特点有（）。

A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路


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222、单项选择题  应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。

A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心


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223、问答题  简述便利店资金上缴的要求。


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224、多项选择题  口头促销要做到（）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商


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225、单项选择题  列不在盘点范围内的是（）。

A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品


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226、单项选择题  检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。

A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样


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227、填空题  收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。


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228、单项选择题  订货环节可能发生的问题是（）。

A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接


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229、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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230、单项选择题  消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。

A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性


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231、多项选择题  商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。

A、纯度
B、成分与含量
C、长短与粗细
D、大小


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232、多项选择题  二图一表的功能有（）.

A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理


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233、单项选择题  下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液


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234、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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235、单项选择题  按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。


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236、单项选择题  便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁


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237、多项选择题  易捷便利店分类的原则是（）。

A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展


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238、单项选择题  订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。

A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周


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239、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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240、填空题  顾客是企业的（），是企业服务对象。


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241、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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242、单项选择题  采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。

A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要


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243、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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244、单项选择题  便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退


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245、多项选择题  “金三角”区域的设计是根据（）.

A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台


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246、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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247、单项选择题  便利店使用系统自动补货的方式进行订货，触发系统推荐的必要条件是（）。

A、最高库存
B、最低库存
C、最小订货量
D、最小销售单位


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248、多项选择题  针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情


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249、单项选择题  品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。

A、高客单价
B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C、更高的销售额、客单价、购物频率
D、更高的订单满足率、更低的缺货率


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250、单项选择题  销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进


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251、单项选择题  促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持


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252、单项选择题  大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切


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253、单项选择题  接待顾客的流程正确的是（）。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客


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254、多项选择题  退货交接前准备包括（）。

A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货


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255、单项选择题  缺乏立体感、外观平淡风无奇的食品类商品，采用（）可以增加它们的观赏性，提高销售的可能性。

A、突出陈列法
B、狭缝陈列法
C、定位陈列法
D、悬挂陈列法


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256、填空题  （）实质上是指市场上未满足的需求。


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257、单项选择题  关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。


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258、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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259、单项选择题  某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.

A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%


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260、多项选择题  属于顾客成交信号的是（）。

A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品


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261、单项选择题  “易捷”便利店的“海龙”燃油宝，属于“易捷”便利店的（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类


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262、单项选择题  黄金通道是指（）之间的位置.

A、门与展示柜
B、收银台与展示柜
C、门与收银台
D、营业厅台阶


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263、单项选择题  按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站


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264、单项选择题  制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析


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265、单项选择题&nb sp; 方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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266、单项选择题  订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量


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267、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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268、多项选择题  便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。

A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售


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269、多项选择题  热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。

A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品


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270、单项选择题  下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。

A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质


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271、单项选择题  便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。

A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人


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272、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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273、单项选择题  据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。

A、10%
B、20%
C、50%
D、70%


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274、单项选择题  盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金


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275、单项选择题  便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具


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276、单项选择题  订货公式中“订货周期”和（），要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。

A、在途量
B、安全库存天数
C、最小订货量
D、允收期


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277、多项选择题  基本店装修的中需要的设备设施有（）。

A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器


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278、单项选择题  在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。

A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米


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279、单项选择题  （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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280、填空题  非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。


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281、多项选择题  下属于导购规范用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临


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282、问答题  便利店商品陈列应遵循哪些原则？


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283、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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284、单项选择题  每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。

A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表


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285、多项选择题  品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。

A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配


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286、单项选择题  新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。

A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期


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287、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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288、单项选择题  对便捷型顾客的服务方法是（）

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。


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289、单项选择题  门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。

A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单


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290、单项选择题  根据商品陈列方式，货架可分为（）。

A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对


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291、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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292、单项选择题  礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。

A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名


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293、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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294、多项选择题  高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。

A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率


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295、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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296、单项选择题  为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。

A、1
B、2
C、3
D、4


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297、单项选择题  由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。

A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点


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298、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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299、单项选择题  跳跳卡的主要功能是（）。

A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画


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300、单项选择题  根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。

A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员


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