1、问答题 调研的内容是什么？
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2、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
3、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
4、问答题 简述财务管理的任务和内容。
5、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
6、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
7、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
8、名词解释 时间
9、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
10、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
11、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
12、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
13、名词解释 质量经济分析
14、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
15、问答题 简述质检工作注意事项。
16、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
17、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
18、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
19、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
20、名词解释 员工培训
21、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
22、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
23、名词解释 汽车修理工艺组织
24、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
25、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
26、名词解释 企业经营方针
27、名词解释 现代企业
28、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
29、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
30、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
31、名词解释 特许连锁经营
32、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
33、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
34、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
35、问答题 简述汽车维修企业的成本。
36、问答题 质量的概念是什么？
37、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
38、名词解释 5C
39、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
40、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
41、问答题 试述预约管理的实施规范？
42、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
43、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
44、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
45、名词解释 JIT
46、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
47、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
48、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
49、名词解释 职业经理人
50、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
51、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
52、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
53、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
54、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
55、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
56、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
57、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
58、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
59、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
60、问答题 采购五原则分别是？
61、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
62、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
63、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
64、名词解释 工作量法
65、名词解释 物质满意层
66、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
67、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
68、名词解释 待修外协加工费
69、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
70、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
71、名词解释 预约管理
72、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
73、问答题 简述配件的出厂保障制度。
74、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
75、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
76、填空题 仲裁实行（）的制度。
77、名词解释 全面质量管理（TQM）
78、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
79、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
80、问答题 什么是就车修理法？
81、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
82、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
83、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
84、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
85、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
86、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
87、名词解释 汽车维修市场覆盖
88、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
89、问答题 企业形象设计流程是什么？
90、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
91、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
92、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
93、名词解释 企业管理的二重性
94、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
95、问答题 企业管理的作用是什么？
96、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
97、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
98、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
99、问答题 简述汽车维修企业的特点？
100、填空题 物质动力是由（）驱动的。
101、名词解释 汽车维修企业管理模式
102、问答题 简述为何员工要有创新意识？
103、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
104、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
105、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
106、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
107、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
108、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
109、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
110、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
111、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
112、名词解释 不满意因素
113、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
114、名词解释 质量管理职能
115、填空题 企业文化就是明天的（）。
116、名词解释 财力
117、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
118、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
119、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
120、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
121、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
122、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
123、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
124、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
125、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
126、名词解释 看板管理
127、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
128、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
129、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
130、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
131、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
132、问答题 国际化管理有哪些特点？
133、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
134、问答题 企业管理创新的特点是什么？
135、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
136、问答题 企业管理创新的过程是什么？
137、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
138、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
139、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
140、问答题 人力资源规划内涵是什么？
141、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
142、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
143、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
144、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
145、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
146、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
147、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
148、问答题 什么是视情修理？
149、名词解释 准时生产制
150、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
151、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
152、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
153、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
154、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
155、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
156、名词解释 汽车维修过程
157、问答题 简述质量认证、意义、特点。
158、名词解释 合作企业
159、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
160、名词解释 工艺纪律
161、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
162、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
163、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
164、填空题 固定资产管理核心（）。
165、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
166、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
167、名词解释 筹资渠道
168、问答题 简述配件管理。
169、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
170、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
171、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
172、问答题 企业财务报告的要求是什么？
173、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
174、名词解释 推动式作业管理
175、判断题 呆料就是废料。（）
176、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
177、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
178、问答题 总成互换修理法是什么？
179、名词解释 4S模式
180、名词解释 宽带薪酬制
181、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
182、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
183、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
184、问答题 市场预测的方法是什么？
185、名词解释 派工单
186、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
187、名词解释 年薪制
188、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
189、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
190、名词解释 企业经营
191、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
192、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
193、名词解释 销售力
194、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
195、名词解释 雁行模式
196、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
197、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
198、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
199、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
200、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
201、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
202、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
203、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
204、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
205、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
206、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
207、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
208、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
209、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
210、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
211、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
212、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
213、问答题 预约的基本要求是什么？
214、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
215、名词解释 准时生产制JIT
216、问答题 什么是汽车大修？
217、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
218、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
219、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
220、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
221、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
222、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
223、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
224、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
225、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
226、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
227、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
228、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
229、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
230、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
231、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
232、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
233、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
234、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
235、问答题 简述配件的采购。
236、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
237、问答题 车辆保护的要求是什么？
238、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
239、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
240、填空题 产品认证包括（）和（）。
241、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
242、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
243、名词解释 抱怨率
244、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
245、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
246、名词解释 汽车维修设备
247、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
248、名词解释 超越核定类别的维修
249、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
250、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
251、名词解释 满意因素
252、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
253、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
254、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
255、名词解释 精神满意层
256、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
257、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
258、问答题 简述其他有关方的分析目的。
259、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
260、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
261、名词解释 拉动式作业管理
262、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
263、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
264、名词解释 零件分类检验
265、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
266、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
267、名词解释 外部损失成本
268、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
269、名词解释 质量认证构成
270、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
271、名词解释 汽车维修企业开业条件
272、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
273、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
274、问答题 企业形象战略的核心是什么？
275、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
276、名词解释 调度
277、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
278、问答题 简述麦卡锡七步法。
279、问答题 目标市场的种类有哪些？
280、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
281、问答题 简述PDCA循环的内容。
282、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
283、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
284、名词解释 财务关系
285、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
286、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
287、问答题 简述汽车维修市场细分。
288、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
289、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
290、名词解释 混合成本
291、问答题 市场网目分析方法有哪些？
292、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
293、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
294、名词解释 人力资源管理
295、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
296、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
297、问答题 效益管理的实质是什么？
298、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
299、名词解释 动力能源设备
300、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
