1、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额 B.核收变更区间票价差额 C.超过部分票价不予补收 D.补收应收票价与已收票价差额
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2、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
3、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义 B.制票点定义 C.取票点定义 D.车次查询
4、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站 B.折返站 C.分歧站 D.发现站
5、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2 B.3 C.4 D.5
6、判断题 L78次为临时旅客列车
7、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
8、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日 B.12月10日 C.11月25日 D.11月31日
9、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
10、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流 B.输入客流 C.通过客流 D.区段客流
11、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
12、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
13、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
14、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
15、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费 B.退还全部票价，核收退票费 C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
16、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座； B.软座、硬座、市郊、棚车； C.软座、硬座、棚车； D.软座、硬座、市郊。
17、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票； B.相应等级的车票或空调票； C.客票或空调票； D.相应等级的客票或空调票。
18、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票 B.合同订票 C.学校订票 D.旅游订票
19、单项选择题 动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。
A.当日 B.无限期 C.有效期 D.车站售票的预售期
20、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
21、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
22、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日 B.3月12日 C.3月13日 D.3月14日
23、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
24、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
25、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天 B.8天 C.10天 D.15天
26、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
27、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
28、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
29、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
30、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ
31、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
32、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
33、问答题 计算题：2008年4月8日早5：20分，在北京站一名旅客持7日4414次承德至济宁（经由京、灞、菏）硬座客快车票，票价62.00元，票号L05432，声称误购车票，其目的地是集宁南站，旅客要求乘坐当日K43次（新空、经由丰沙线）到达集宁南站，北京站应怎样处理？
34、问答题 旅客的基本权利是什么？
35、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具 B.备品 C.服务设施、设备 D.锅炉采暖管理
36、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50 B.40 C.30 D.60
37、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证 B.退票 C.作废票 D.签证
38、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
39、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日 B.8月10日－9月15日 C.9月1日－9月10日 D.8月20日－9月10日
40、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用 B.搭收其他费用 C.加收订票费用 D.超标准取费
41、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个 B.小站、中间站、大站、特等站四个 C.小站、中间站、大站三个 D.小站、大站两个
42、单项选择题 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。
A.同一城市 B.同一路局 C.同一区域 D.同一范围
43、单项选择题 全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。
A.不得超过5天 B.不得超过3天 C.不得超过10天 D.不得超过8天
44、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程
45、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
46、单项选择题 铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。
A.特殊、重点、一般 B.特别运输、重要运输和普通运输 C.特别、重要和普通 D.特殊运输、重点运输和一般运输
47、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车
48、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣 B.影响极坏 C.情节严重 D.情节一般
49、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
50、单项选择题 发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座
51、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
52、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
53、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
54、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
55、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
56、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20 B.19 C.12 D.10
57、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
58、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽 B.站姿端正 C.姿势正确 D.脚尖略分开
59、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
60、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
61、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
62、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
63、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证 B.铁路专线 C.硬席铁路专用乘车证 D.区段定期票
64、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
65、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
66、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站 B.最远的停车站 C.适合的停留站 D.适合的停车站
67、单项选择题 学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
A.优待证上记载乘车站 B.优待证记载车站附近的大站 C.列车的始发站 D.列车停车站
68、问答题 旅客票价是如何规定的？
69、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价 B.0.09 C.0.10 D.0.16
70、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
71、单项选择题 过轨运输是指（）。
A.国家铁路与境外铁路间的互相运输 B.国家铁路与窄轨铁路间的互相运输 C.地方铁路与窄轨铁路间的互相运输 D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的互相运输
72、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据 B.财收一数据 C.财收四数据 D.财收八数据
73、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.按规定可使用的有效护照
74、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
75、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
76、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无
77、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
78、单项选择题 以下车站电报码不正确的是（）。
A.北京BJP B.北京西BJX C.武昌WCN D.天津TJP
79、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色 B.黑色 C.蓝色 D.红色
80、单项选择题 一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
A.1张 B.2张 C.3张 D.4张
81、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
82、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90% B.80% C.95％ D.100％
83、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票 B.半价客票、加快票、空调票 C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票 D.半价硬座客票
84、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
85、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃ B.20℃－24℃ C.18℃－20℃ D.14℃－20℃
86、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除 B.重席位 C.重席别 D.不知道
87、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
88、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
89、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
90、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数 B.客流量 C.输送量 D.发送量
91、单项选择题 退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。
A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门 C.各省、自治区民政部门签发 D.各省、自治区、直辖市民政部门签发
92、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
93、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
94、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事 B.调研 C.转乘 D.工作
95、单项选择题 （）的包车停留费每辆每日1400元。
A.软座车 B.硬座车 C.餐车 D.硬卧车
96、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3 B.5 C.6 D.10
97、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。
A.送票违章收取送票费 B.不送票收取送票费 C.收取送票费不送票 D.送票乱收取送票费
98、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部 B.中国人民解放军总后勤部 C.财政部 D.中国人民解放军总参谋部
99、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
100、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
101、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济 B.铁路运输 C.交通运输 D.经济发展
102、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
103、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。
A.原车票乘车日期和购票地车站名称 B.原车票已经退票的 C.已经挂失补办的 D.超过规定时间提出的
104、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
105、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
106、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大 B.三等及以上或客流量较大 C.旅客发送量大 D.客流量大
107、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
108、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
109、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
110、单项选择题 售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。
A.F2 B.F5 C.F9 D.F7
111、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
112、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分 B.21：30分 C.23：30分 D.22：30分
113、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
114、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划 B.年度计划 C.季度计划 D.长期计划
115、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通 B.快速 C.特快 D.各种
116、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动 B.用红色灯光 C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用黄色灯光
117、单项选择题 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。
A.10 B.15 C.20 D.50
118、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段 B.不允许分席别 C.不允许分等级 D.不允许分段
119、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
120、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
121、单项选择题 硬席乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
122、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
123、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
124、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
125、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
126、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？
127、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有看护
128、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
129、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
130、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分 B.撤职至开除处分 C.警告处分 D.记过处分
131、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》 B.《行李包裹运价表》 C.《铁路旅客运价规则》 D.省物价局批文
132、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
133、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
134、单项选择题 2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。
A.50 B.100 C.150 D.200
135、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
136、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克 B.65千克 C.45千克 D.35千克
137、问答题 使用便乘证有什么规定？
138、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元 B.3元 C.2元 D.1元
139、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题 B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故 C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
140、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8 B.8-9 C.9 D.10
141、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
142、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
143、问答题 简述客运服务技巧？
144、问答题 什么是旅客运输量？
145、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
146、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
147、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
148、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务 B.热情服务 C.一视同仁 D.同等对待
149、单项选择题 凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。
A.普通票价表中新型空调票价 B.普通票价表中新型空调票价减50% C.军运人员票价表 D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
150、问答题 简述退票结账的基本操作流程。
151、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
152、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
153、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
154、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
155、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20% B.30% C.40% D.50%
156、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
157、判断题 遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。
158、问答题 旅客伤害事故分为几等？
159、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
160、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
161、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
162、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
163、单项选择题 除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。
A.200 B.250 C.300 D.350
164、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
165、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章 B.监督章 C.车队章 D.段章
166、单项选择题 《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路旅客运输办理细则》 C.《铁路旅客运输管理规则》 D.《中华人民共和国铁路法》
167、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量 B.发送量 C.周转量 D.运输量
168、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
169、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
170、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
171、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
172、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
173、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
174、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证 B.可不办理签证 C.办理乘车 D.办理使用
175、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
176、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1 B.2 C.3 D.4
177、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
178、问答题 试述乘车人数通知单的用途？
179、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日 B.次日 C.次日12点前 D.次日18点前
180、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票 B.普通票 C.通票 D.联程票
181、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
182、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前 B.岳阳站开车前 C.长沙站开车后2小时以内 D.岳阳站开车后2小时以内
183、单项选择题 使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。
A.车种、车号 B.定员数 C.团体旅客证的起止号 D.优惠人数身份证号
184、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天 B.60天 C.360天 D.240天
185、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号
186、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
187、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂 B.旅客列车加挂健康快车 C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内 D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
188、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员
189、问答题 旅客运输计划的原则？
190、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
191、问答题 客流调查的作用是什么？
192、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
193、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站 B.售到站 C.中间站 D.预分站
194、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
195、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组 B.乘客 C.检车乘务组 D.乘警
196、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额 B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费 C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款 D.按无票处理，交前方停车站
197、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
198、单项选择题 （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。
A.加快票 B.空调票 C.卧铺票 D.客票
199、问答题 特定运价包括哪两个方面？
200、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
201、问答题 简述客运服务的内涵？
202、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题 B.嬉笑打闹 C.不乱说话 D.不相互嬉戏
203、判断题 无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
204、单项选择题 对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。
A.铁路局 B.车站 C.站长 D.客运主任
205、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20 B.15 C.30 D.10
206、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局 B.同一区段 C.分属不同区段 D.分属不同铁路局
207、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务 B.人民铁路为人民 C.全心全意为旅客服务 D.安全、舒适、便利
208、单项选择题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。
A.两次 B.一次 C.三次 D.无数次
209、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处 B.专用售票处 C.服务接待处 D.专职客运人员
210、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120% B.200% C.210% D.110%
211、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证 B.硬席临时定期乘车证 C.硬席全年定期乘车证 D.定期通勤乘车证
212、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
213、单项选择题 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。
A.站房、站场、站前广场 B.站房、站台、站前广场 C.站房、站台、雨棚 D.站房、天桥、地道
214、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信 B.学生旅客出具所在学校的证明信 C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信 D.通过其他方式能够证明本人身份的
215、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人 B.600人 C.400人 D.300人
216、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
217、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
218、单项选择题 学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
219、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
220、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
221、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车 B.轨道车 C.特种用途车 D.发电车
222、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一 B.二 C.五 D.无限
223、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由 B.查询 C.手工退票 D.纠错
224、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
225、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日 B.8日 C.10日 D.15日
226、单项选择题 收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T
227、单项选择题 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。
A.从右向左快速行驶 B.前进方向快速行驶 C.从左向右快速行驶 D.停留在火车站站线
228、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票 B.办理签证 C.经车站确认 D.办理改签
229、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等 B.朋友、先生、小姐、女士等 C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等 D.先生、女士、同志、小朋友等
230、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站 B.终到站 C.始发站 D.中途站
231、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育 B.经济处罚 C.警告至记过处分 D.记大过处分
232、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算 B.最短径路并采取分段算 C.最短径路并采取通算 D.实际径路并采取分段算
233、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日 B.3月19日 C.3月20日 D.3月21日
234、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
235、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复 B.部分回复 C.重新编制 D.没有用处
236、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
237、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前 B.开车12小时以前 C.开车24小时以前 D.开车48小时以前
238、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
239、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2 B.Alt＋H C.Alt＋S D.Alt＋T
240、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法
241、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
242、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
243、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭 B.关闭系统停止售票 C.由计划员关闭 D.自动停止发售该车次车票
244、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
245、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20 B.30 C.50 D.60
246、单项选择题 硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A.标记定员 B.分配定员 C.实际定员 D.超成定员
247、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
248、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
249、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价 B.棚车票价 C.客运杂费 D.半价票价
250、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
251、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
252、单项选择题 乘车里程3496km的客票有效期为（）。
A.5天 B.6天 C.7天 D.8天
253、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
254、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
A.引导旅客进站 B.旅客等候上车 C.旅客进站等候 D.旅客做好准备
255、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费 B.核收空驶费 C.核收旅客票价 D.核收使用费
256、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生 B.儿童及伤残军人 C.学生及伤残军人 D.学生及团体旅客
257、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
258、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
259、问答题 包车运输费用怎样计算？
260、单项选择题 运输收入事故分为（）三类。
A.现金收入、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
261、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站 B.列车段 C.客运处 D.铁路局
262、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车 B.乘降安全 C.乘降秩序 D.有序乘降
263、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B.退还未乘区间票价，核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
264、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况 B.直接影响客流的各项因素 C.铁路旅客运输资料 D.旅客客运统计资料
265、单项选择题 持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。
A.办理 B.签证 C.发售 D.提供座位号
266、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
267、问答题 什么是票额共用？席位复用？
268、单项选择题 学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。
A.返程 B.往返 C.学返 D.返校
269、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.15分钟
270、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于 B.等于 C.小于 D.不一定
271、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
272、单项选择题 由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。
A.直通客流 B.管内客流 C.客流 D.市郊客流
273、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
274、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
275、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同 B.运输合同 C.旅客和行李、包裹运输合同 D.旅客和行李运输合同
276、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
277、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
A.有效身份证件原件 B.原车票乘车日期 C.购票地车站名称 D.原购票车站
278、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元 B.91.2元 C.91元 D.90元
279、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km B.200km C.300km D.400km
280、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
281、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
282、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％ B.70％ C.60％ D.50％
283、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
284、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元 B.1.5元 C.2元 D.3元
285、多项选择题 旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
A.工务 B.客运 C.车辆 D.公安 E.水电
286、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
287、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
288、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧 B.软、硬座 C.软、硬座席和卧铺 D.软座和卧铺
289、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
290、问答题 为什么要进行客流调查？
291、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
292、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398 B.K1～K498 C.K401～K898 D.K1～K998
293、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站 B.中心 C.铁道部中心 D.分局
294、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
295、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
296、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
297、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
298、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
299、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料 B.由政府部门掌握的统计资料 C.由统计部门编制的客流统计资料 D.旅客运输统计资料
300、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
