1、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
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2、单项选择题 加油站进行油品盘点时，要暂停（）。
A、电源 B、加油操作 C、一切工作 D、现场服务
3、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2 B.CO C.未完全燃烧的烃类气体 D.含S、含N气体
4、单项选择题 动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。
A、10m B、20m C、30m D、40m
5、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
6、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
7、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时，要进行信息系统账号的（），实名登记。
8、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
9、单项选择题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
10、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
11、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
12、单项选择题 自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜单项来完成。
A.设置加油站信息 B.设置其他参数 C.设置油罐参数 D.修改容积表
13、单项选择题 抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。
A、ONI＝MON B、ONI＝RON C、ONI＝（MON+RON）×2 D、ONI＝（MON+RON）/2
14、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
15、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
16、单项选择题 加油站员工夏季工装（）更新一次。
A.三年 B.两年 C.半年 D.每年
17、单项选择题 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。
A.名称叫“额度账小额退款” B.退款只能够为现金 C.退款金额可以分一次或几次退给客户 D.以上都正确
18、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括（）。
A、客户基本情况 B、客户联系方式 C、油品消费情况 D、以上3项
19、单项选择题 加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。
A、向里 B、向外 C、向前 D、向后
20、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失。 D.违规套取加油卡现金
21、多项选择题 加油站的特殊业务包括（）。
A.油品调节 B.清罐业务 C.冲销业务 D.日结班结
22、单项选择题 加油机内壳空间属于（）。
A.0级爆炸危险区域 B.1级爆炸危险区域 C.2级爆炸危险区域 D.火灾危险区域
23、单项选择题 加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。
A、人身伤害 B、经营不好 C、物质损坏 D、价格上涨
24、判断题 加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
25、单项选择题 在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（）。
A、防雷连接 B、工作连接 C、电气连接 D、金属线跨接
26、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.缺乏所有权 D.不可贮存性
27、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小 B、第一次 C、第二次 D、平均
28、单项选择题 设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。
A、计量检定证书 B、产品出厂合格证 C、购进价格 D、说明书
29、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。
A、布鞋 B、带铁钉的鞋 C、胶底鞋 D、皮底鞋
30、填空题 加油机的最大允许误差为（），最大重复性误差为（）。
31、问答题 简答储油罐油高测量的操作方法。
32、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
33、单项选择题 n型电气设备仅限于（）危险环境使用。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
34、判断题 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
35、填空题 消防器材应做到“四定”管理，即（）、（）、（）、（），确保完好有效。
36、单项选择题 加油站事故分析常用（）。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
37、单项选择题 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A、客户 B、油品 C、97号汽油 D、加油站
38、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A.0.15以内 B.0.15∽0.2 C.0.3∽0.5 D.0.5以上
39、单项选择题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了 B.顾客实在需要，加油站可代为购买 C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌 D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
40、判断题 为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。（）
41、单项选择题 发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。
A、实际情况 B、差异情况 C、卡片情况 D、盘点情况
42、判断题 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
43、单项选择题 加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
44、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒 B.40秒 C.15秒 D.5秒
45、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
46、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
47、判断题 24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。
48、填空题 当发生暴雪天气时，站内路面发生积冰时，应（）。
49、判断题 加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m
50、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
51、问答题 简答四冲程汽油机的工作过程。
52、填空题 油罐操作井应经常清理，做到（）、（）、（）、无锈蚀。
53、单项选择题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后 B.主动 C.被动 D.不用
54、判断题 在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
55、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
56、填空题 发卡充值业务管理中：加油站留存（）、（）等须按上级部门要求装订保管。
57、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡
58、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄 B.密封性能差 C.清除杂质难 D.粘附力小
59、单项选择题 引车进站车辆较少时，员工主动引导车辆到（）.
A.指定位置 B.加油位置 C.靠近非油品的位置 D.靠近出口的加油位置
60、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
61、判断题 加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。（）
62、判断题 加油机修理时应采用铜制工具。
63、单项选择题 汽油与空气混合时的爆炸下限为（）。
A、1.0% B、1.2% C、0.5% D、0.8%
64、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛 B、麻 C、棉 D、化纤
65、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
66、单项选择题 扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（）。
A、撕掉受害人的烧残衣物 B、不能撕扯受害人的烧残衣物 C、擦洗受害人的烧伤面 D、给受害人穿衣服
67、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关 B、加油机 C、消防器材 D、办公电脑
68、单项选择题 加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。
A、必要条件 B、有利条件 C、前提条件 D、唯一条件
69、单项选择题 根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1支（）手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏ B.4㎏ C.8㎏ D.16㎏
70、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min B、20min C、25min D、30min
71、判断题 自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。
72、填空题 长任职基本本素质，要求站长有较强的（）能力和较强的（）能力。
73、单项选择题 加油站停电发电机用油应如何处理？（）
A.用取样桶从油罐取油 B.作回罐处理 C.做销售处理 D.油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
74、单项选择题 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式 B、手轮式 C、鸭嘴式 D、手动
75、单项选择题 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A.不予理睬 B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D.将卡退还客户，请客户用现金加油
76、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》 B.《安全管理记录》 C.《加油站领班记录本》 D.《加油站综合管理台账》
77、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15 B.10 C.5 D.1
78、多项选择题 员工上岗时工作服（）。
A.无明显油渍 B.无污迹 C.无皱折 D.无破损
79、多项选择题 在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人（）情节严重的给予撤职处分。
A.经济处罚 B.记过或降职处分 C.警告 D.记过
80、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用（）进行标定。
A、质量法 B、几何法 C、容量法 D、体积法
81、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
82、多项选择题 目前零售系统培训组织模式主要包括（）.
A.岗前培训 B.在岗培训 C.外出培训 D.专业化培训
83、判断题 发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。
84、单项选择题 加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、本地客户和过境客户
85、单项选择题 为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。
A、精滤器 B、旁路阀 C、止回阀 D、视油器
86、单项选择题 消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。
A、安全员 B、收银员 C、通讯员 D、加油员
87、判断题 通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。
88、单项选择题 客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
A、立刻处理 B、延后处理 C、不予理睬 D、特殊情况特殊处理
89、多项选择题 员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）
A.待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客 B.立即和员工一道，去访问顾客 C.弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户 D.反正固定客户较多，走一个无所谓
90、判断题 雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
91、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭 B.打开 C.开发 D.关闭
92、单项选择题 加油站交接班做班次维护时，执行（）对所有油枪的加油交易记录信息进行一次性维护。
A.全部复核 B.手动维护 C.保存 D.退出
93、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
94、多项选择题 市分公司零售管理部门未将（）交加油站，属加油站现场安全违规行为。
A.加油站施工现场安全监督检查表 B.施工作业证 C.施工单位进站施工确认表 D.加油站施工现场安全检查台账
95、填空题 严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
96、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
97、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。
A、低速转到中速 B、低速转到高速 C、中速转到高速 D、低速转到中、高速
98、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（）。
A、雾化 B、氧化 C、变质 D、静电荷集聚
99、单项选择题 通过（）形式加油应注意发生加油机过冲。
A.现金 B.加油卡 C.维修卡 D.验泵卡
100、多项选择题 加油站对所发生的未遂事故进行上报，（）对未遂事故逐级审核，对典型案例共享并逐级上报。
A.县区公司 B.市分公司 C.省公司 D.总部
101、填空题 加油站应（）对职工进行安全教育，安全教育的内容和学时安排按照山西石油分公司安全教育管理规范执行，并定期开展（）、进行考评。
102、填空题 交接班营业款管理。每班营业终了，当班员工及时将现金、相关报表单证，移交（），核对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确认。
103、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
104、判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
105、填空题 加油站应成立以为（）第一责任人的HSE管理小组。
106、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
107、多项选择题 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A.时间、地点 B.当事人 C.事件原由 D.处理结果等
108、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
109、判断题 在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）
110、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（）
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
111、单项选择题 通气管的公称直径不应小于（）。
A、40mm B、50mm C、80mm D、100mm
112、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS B、Fuel Sever C、FCC D、EPS
113、填空题 加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应做到一人一账号，如果只有唯一信息系统账号的，由（）统一保管使用。
114、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（）进行上报，配合公司对其实施治理。
A、销量 B、隐患 C、服务质量 D、人员情况
115、填空题 机动车进站后须熄火加油，严禁在加油现场使用（）等非防爆器具。
116、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
117、单项选择题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由责任人赔付。
A.4‰ B.3‰ C.2‰ D.1‰
118、判断题 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
119、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
120、多项选择题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
121、多项选择题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行（），及时排出设备故障，保持设备完好。
A.维护 B.保养 C.维修 D.养护
122、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内 B、罩棚顶部 C、办公室内 D、加油站出、入口
123、单项选择题 负责三星级加油站评定的主管部门是（）.
A.地市级零售管理部门 B.省市级零售管理部门 C.片区经理（ME. D.油品销售事业部
124、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
125、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
126、单项选择题 加油站应急预案为（）文件。
A、受控 B、公开 C、档案 D、一般
127、单项选择题 应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障（）作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。
A.加油员身体健康 B.加油站财产的安全 C.人民群众财产安全 D.人民群众的生命安全和身体健康
128、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待 B.认真聆听 C.缓解顾客不满情绪 D.不冷不热
129、多项选择题 小站改革应遵循的原则（）.
A.减少用工 B.降费增效 C.促进增量 D.规范管理
130、填空题 对加油机内部的（）进行定期检查，如发现（）应立即修复或更换。
131、判断题 影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
132、判断题 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔，造成视油器出现大量气泡，影响计量的准确度。
133、单项选择题 加油站向站外排水，必须达到（）标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
134、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
135、多项选择题 加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（）.
A.加油站检查井 B.临近的下水井 C.发电机 D.暗沟有无油污、油气
136、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
137、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油 B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油 C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油 D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
138、判断题 选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。
139、单项选择题 自助加油站自动消防报警控制系统，可以实时监测（）火情及其他危险情况。
A、加油区 B、卸油区 C、配电室 D、厨房
140、单项选择题 负责加油站五星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理 B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
141、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率 B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据 C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率 D.增值税是一种流转税
142、单项选择题 加油站男员工坐姿错误的是（）。
A、可将双腿分开略向前伸 B、双腿可以前伸 C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 D、如长时间端坐，可双腿交叉重叠
143、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
144、判断题 《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检，出现“回罐”数量，加油机付油量会大于实际售油量，应加以扣除。（）
145、单项选择题 用手摇泵或真空泵，配套隔爆电机应距离油罐（）米以外，抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
146、填空题 加油站应按主管部门统一要求，认真做好加油站（）经营分析报告，及时提交上级主管部门。
147、单项选择题 国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.
A.0.3% B.0.29% C.0.2% D.0.08%
148、单项选择题 根据用电安全的要求加油站内的生产及工作场所可为（）。
A.二个区域 B.三个区域 C.四个区域 D.七个区域
149、单项选择题 厕所应设置醒目的（），厕所内设备设施、物品配备完善。
A.告知牌 B.标识牌 C.通知牌 D.广告牌
150、单项选择题 加油作业区现场安全检查内容有（）。
A、8项 B、10项 C、6项 D、4项
151、多项选择题 加油站标识灯包括（）指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
152、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
153、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
154、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
155、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸 B.由值班账务员代卸 C.只通知计量员到站卸收 D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
156、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
157、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低 B.越高 C.不变 D.一样
158、单项选择题 加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。
A.解缴银行 B.进行结账 C.交给站长 D.交给财务代表
159、填空题 加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。
160、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
161、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
A、登记 B、保管 C、复核 D、填写
162、填空题 加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。
163、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
164、填空题 消防器材落实（）管理，保证完好有效。
165、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
166、单项选择题 《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。
A、20m3 B、5m3 C、15m3 D、10m3
167、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括（）。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。 B.对加油员上缴的现金，清点无误后，由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内； C.营业终了，根据加油机泵码走字数，核对现金加油量及收到的现金，做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。 D.汇总，核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
168、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
169、填空题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
170、单项选择题 坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。
A、前 B、全过程 C、后 D、一段
171、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
172、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
173、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
174、判断题 不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。
175、判断题 会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。
176、判断题 油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
177、多项选择题 厕所应保持通风，无（）；照明、供水设施正常使用。
A.明显异味 B.污垢 C.苍蝇 D.积水
178、单项选择题 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A、局部裹压 B、吹风 C、拍打 D、跑动
179、多项选择题 属于加油卡的内部用卡包括（）。
A.PSAM卡 B.员工卡 C.用户卡 D.维修卡
180、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
181、判断题 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
182、单项选择题 电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。
A.警示牌 B.四定牌 C.设备牌 D.安全牌
183、填空题 加油站油品损溢管理的价值管理目标是，通过（）、（），促使岗位职责的全面履行，践行社会责任，提升企业价值。
184、判断题 一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
185、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
186、单项选择题 连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。
A、进油管 B、出油管 C、连通软管 D、通气管
187、多项选择题 加油区形象标准应做到（）.
A.加油机顶部禁止放置任何杂物； B.加油枪保持干净无污渍； C.加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。 D.加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。
188、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
189、填空题 用户卡消费管理中：（）须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
190、填空题 为鼓励广大员工积极举报，揭发违法违纪违规行为，对举报案例特别严重的，给企业已经（正在或将）造成重大损失和恶劣影响的，奖励举报人（）元；对承运商.运输车队偷油行为的举报，有确切证据（影像.照片等资料）给予举报人一次性（）元奖励。
191、单项选择题 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A.额度账 B.额度账可退款 C.充值优惠产生查看
192、多项选择题 应收账款管理规定包括（）。
A.加油站不准自主赊销。 B.确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。 C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。 D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
193、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃 B.环烷烃 C.芳香烃 D.不饱和烃
194、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
195、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
196、判断题 所谓选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。
197、多项选择题 常用下载软件有那些，请选出（）。
A.网络蚂蚁 B.网际快车 C.迅雷 D.金山快译
198、问答题 简答客户档案管理的实质。
199、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
200、单项选择题 PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、四种服务 B、三种服务 C、单一服务 D、各种服务
201、单项选择题 将加油IC卡插入加油机后，油机显示“非本系统IC卡”该卡可能是。（）
A.坏卡 B.黑卡 C.灰卡 D.挂失卡
202、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
203、判断题 车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。
204、单项选择题 药物不良反应与不良事件（）
A.无区别 B.其区别在于是否在临床试验中发生 C.其区别在于与药物有无因果关系 D.都应获得赔偿 E.其区别在于严重程度
205、单项选择题 以下不是客户档案作用的是（）。
A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系 D、反映客户满意度
206、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则生成胶质的速度（）。
A、越快 B、越慢 C、不变 D、不确定
207、单项选择题 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定。
A、倾点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值
208、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务 B.自然服务 C.跑动服务 D.迎宾服务
209、单项选择题 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理” B、“客户忠诚度管理” C、“忠诚度管理” D、“忠诚管理”
210、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
211、多项选择题 专业化管理的四条线是（）.
A.零售 B.直销 C.物流 D.财务
212、单项选择题 省、市两级公司（）设备工作的领导、设备主管部门以及设备管理人员职责清晰，履行到位。
A.分管 B.监管 C.管理 D.专管
213、单项选择题 重大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。
A.当地 B.省内 C.国内 D.国际
214、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是（）.
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品 B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接 C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐 D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
215、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
216、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
217、单项选择题 为保证维修管理人员培训的成效，规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于（）。
A.15天与10天 B.10天与5天 C.7天与5天 D.7天与3天
218、判断题 单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
219、单项选择题 加油站售后服务不包括（）。
A、客户满意度调查 B、客户拜访 C、擦车服务 D、客户联谊会
220、单项选择题 报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。
A、日 B、月 C、半年 D、年
221、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由84%～86%体积分数的甲醇和（）体积分数的车用汽油调和而成的。
A、15%～16% B、16%～17% C、14%～16% D、13%～16%
222、填空题 便利店应根据（）、订货期、（）、促销活动开展、（）或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求。
223、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。
A、渗漏 B、破裂 C、变形 D、移动
224、多项选择题 加油卡挂失的方法包括（）.
A.电话致发卡省客服中心电话办理 B.到发卡省所属加油站 C.到发卡省以外的售卡网点办理 D.到发卡省所属各售卡网点办理
225、单项选择题 向柴油中加注汽油，易使柴油的（）指标不合格。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、闪点 D、自燃点
226、单项选择题 发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。
A、3~5s B、15s C、20s D、30s
227、单项选择题 中石化IC卡可以在联网加油站进行哪些消费？（）
A.购买轻油 B.购买润滑油 C.购买便利店商品 D.洗车
228、多项选择题 不允许对加油站管控系统进行的操作是（）。
A.修改屏幕背景 B.修改系统配置 C.重启 D.使用文本编辑器
229、单项选择题 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A、忠诚度 B、购买数量 C、购买频率 D、购买金额
230、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司 B.加油站 C.零售管理部 D.财务部门
231、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门 B.广告部门 C.上级部门 D.加油站
232、多项选择题 有人触电时，如伤势较重，已失去知觉，但心脏.呼吸功能都还存在，应使触电者（）。
A.舒适地平卧， B.使空气流通， C.解开衣服使呼吸顺畅； D.若天冷，应注意保暖。
233、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单 B.中国石化充值预收款凭证 C.中国石化加油卡预收款凭证 D.中国石化充值预收款凭证
234、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到 C、可以营造轻松愉快的服务环境 D、可以使自己心情愉快
235、单项选择题 员工卡损坏后应该将其（）.
A.回收 B.挂失 C.解灰 D.解黑
236、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
237、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针 B、反时针 C、对角线 D、上下
238、单项选择题 （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
239、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
240、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡 B.PSAM卡 C.维修卡 D.验泵卡
241、判断题 卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。
242、填空题 加油机校验、排空、维修时，需做（）。
243、单项选择题 （）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。
A、外设显示器 B、POS显示器 C、IBM显示器 D、客户显示器
244、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
245、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是（）。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
246、单项选择题 直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。
A、＞155 B、＞165 C、＞175 D、＞185
247、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.紧急救援协助 D.提供临时休息场所
248、填空题 加油站应与毗邻单位建立（），定期开展（）。
249、单项选择题 加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。
A、保险柜 B、抽屉 C、衣柜 D、文件柜
250、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
251、问答题 商品组合的原则是什么？
252、单项选择题 一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。
A、成反比 B、成指数关系 C、无关 D、成正比
253、多项选择题 加油卡管理违规有哪些（）
A.违规套取加油卡现金 B.截留促销品商品牟利 C.发卡网点空充值 D.利用加油卡套取积分奖品 E.加油卡流水不按照规定日结 F.发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额
254、判断题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Ω。
255、单项选择题 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效 B、有效 C、敷衍 D、其他
256、单项选择题 制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员 B.专职人员 C.专人 D.管理员
257、单项选择题 （）生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A.2006年9月8日后 B.2004年12月31日后 C.2006年9月15日后 D.2006年9月18日后
258、单项选择题 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）
A、质量法 B、容量法 C、几何法 D、体积法
259、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）.
A.更换加油机主板 B.加油机乱码 C.加油站突然停电 D.调价后
260、单项选择题 卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》
261、单项选择题 用来评定汽油抗爆性能指标的是（）和抗爆指数。
A、十六烷值 B、辛烷值 C、压缩比 D、诱导期
262、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的危害因素识别活动。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
263、多项选择题 液位仪（），方可用于日常经营管理。
A.计量数据经过一年以上连续比对 B.数据连续可靠稳定 C.比对记录齐全 D.并经市分公司计量主管部门确认后
264、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
265、填空题 加油站不允许擅自开展（）销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
266、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
267、单项选择题 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
A、发音准确 B、吐字清晰 C、细致周到 D、口气谦和
268、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活 B、自防自救 C、学习 D、技能操作
269、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
270、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
271、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
272、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
273、填空题 油罐车容积表一仓一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在（）范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
274、多项选择题 歹徒抢劫期间必须采取以下应对措施（）。
A.保持冷静，不要盯着歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内； B.随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油.着火.爆炸等意外事件； C.尽量（可能）记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征 D.歹徒全部离开后，方可走动，不要跟踪歹徒离开，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号； E.适时打110报警，并向主管领导或有关部门汇报； F.锁好所有门、窗，防止歹徒再次闯入
275、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
276、单项选择题 加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
A、加油数量 B、枪位油品 C、加油金额 D、服务项目
277、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m B、12m C、15m D、18m
278、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划 B.季度计划 C.年度预算 D.日常
279、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5 B.4 C.3 D.2
280、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
281、单项选择题 下列（）不属于B、C类灭火器。
A、清水灭火器 B、干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
282、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。
A、刷卡功能 B、加油功能 C、购买非油功能 D、消费功能
283、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
284、单项选择题 加油站必设的便民服务项目是（）。
A.为老顾客提供快餐服务 B.紧急救援协助 C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务 D.免费提供住宿
285、填空题 视频监控各摄像头云台旋转灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围无（）。
286、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
A、5m B、6m C、8m D、10m
287、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
288、填空题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签需与（）保持一致。
289、填空题 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
290、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（）笔。
A.1000 B.2000 C.3000 D.5000
291、单项选择题 油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（）电流。
A、带电 B、流动 C、静电 D、正电荷
292、单项选择题 盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（）动火作业。
A、一级 B、二级 C、三级 D、特级
293、填空题 加油站结合实际情况，设置站长、记账员、（）、安全员（HSE监督员）、（）、便利店营业员、（）、（）、收款员、加油员等岗位。
294、判断题 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
295、单项选择题 接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
296、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）或（）负责赔偿。。
A、收银员、加油员 B、收银员、核算员 C、加油员、核算员 D、核算员、站经理
297、判断题 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
298、填空题 员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。
299、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策 B、提供加油站的客户资料 C、承诺价格优惠幅度 D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
300、填空题 加油站（）、休息间等场所不得使用明火等易引起火灾的电器。
