1、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
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2、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
3、名词解释 社会满意层
4、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
5、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
6、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
7、问答题 企业管理的作用是什么？
8、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
9、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
10、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
11、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
12、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
13、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
14、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
15、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
16、问答题 简述配件的维护。
17、名词解释 宽带薪酬制
18、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
19、问答题 简述债权人的分析目的。
20、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
21、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
22、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
23、名词解释 推动式作业管理
24、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
25、问答题 简述奖惩制度。
26、问答题 简述汽车维修企业的成本。
27、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
28、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
29、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
30、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
31、问答题 采购五原则是什么？
32、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
33、名词解释 维修作业进度控制
34、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
35、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
36、名词解释 特约维修站
37、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
38、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
39、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
40、问答题 人力资源规划内涵是什么？
41、问答题 企业财务报告的要求是什么？
42、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
43、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
44、名词解释 筹资渠道
45、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
46、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
47、问答题 预约的基本要求是什么？
48、名词解释 应收款项
49、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
50、名词解释 维修计划
51、问答题 简述为何员工要有创新意识？
52、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
53、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
54、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
55、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
56、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
57、问答题 简述企业的经营。
58、名词解释 维修物资
59、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
60、问答题 简述正强化。
61、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
62、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
63、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
64、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
65、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
66、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
67、问答题 就车修理法是什么？
68、名词解释 汽车三包服务
69、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
70、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
71、名词解释 分类折旧率
72、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
73、名词解释 企业管理
74、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
75、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
76、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
77、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
78、问答题 简述质检工作注意事项。
79、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
80、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
81、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
82、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
83、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
84、名词解释 汽车整车维修服务
85、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
86、问答题 目标市场的种类有哪些？
87、问答题 估价的要求是什么？
88、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
89、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
90、问答题 企业形象设计流程是什么？
91、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
92、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
93、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
94、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
95、名词解释 满意因素
96、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
97、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
98、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
99、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
100、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
101、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
102、名词解释 准时生产制
103、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
104、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
105、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
106、名词解释 报酬
107、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
108、名词解释 财力
109、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
110、问答题 人力资源的特性有哪些？
111、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
112、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
113、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
114、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
115、名词解释 指名度
116、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
117、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
118、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
119、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
120、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
121、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
122、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
123、名词解释 人力资源管理
124、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
125、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
126、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
127、名词解释 年薪制
128、名词解释 拉动式作业管理
129、问答题 如何注重对员工的培养发展？
130、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
131、名词解释 工艺纪律
132、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
133、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
134、问答题 简述激励理论的种类。
135、名词解释 合资企业
136、问答题 简述汽车维修定价的程序。
137、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
138、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
139、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
140、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
141、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
142、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
143、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
144、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
145、名词解释 归核化
146、问答题 企业形象战略的核心是什么？
147、问答题 生产管理的基本要求是什么？
148、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
149、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
150、问答题 企业管理创新的特点是什么？
151、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
152、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
153、名词解释 QC小组
154、问答题 简述麦卡锡七步法。
155、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
156、问答题 市场预测的方法是什么？
157、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
158、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
159、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
160、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
161、问答题 什么是汽车大修？
162、名词解释 物质满意层
163、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
164、问答题 简述特殊激励的主要方式。
165、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
166、名词解释 设备的经济评价
167、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
168、问答题 正常检查的要求有哪些？
169、名词解释 混合成本
170、名词解释 保险储备定额
171、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
172、名词解释 内部损失成本
173、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
174、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
175、问答题 企业形象是什么？
176、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
177、名词解释 4S模式
178、名词解释 看板管理法
179、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
180、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
181、名词解释 寻找市场空隙战略
182、名词解释 管理成本
183、名词解释 客户满意（CS）
184、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
185、填空题 仲裁实行（）的制度。
186、名词解释 资本金
187、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
188、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
189、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
190、名词解释 特许连锁经营
191、名词解释 价格策略
192、名词解释 企业的经营
193、名词解释 程序决策
194、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
195、名词解释 JIT寻求达到的目标
196、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
197、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
198、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
199、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
200、名词解释 设备经济性评价分析方法
201、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
202、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
203、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
204、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
205、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
206、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
207、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
208、问答题 简述其他有关方的分析目的。
209、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
210、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
211、问答题 什么是就车修理法？
212、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
213、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
214、名词解释 企业创新
215、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
216、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
217、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
218、名词解释 安全存量
219、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
220、名词解释 调度
221、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
222、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
223、名词解释 雁行模式
224、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
225、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
226、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
227、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
228、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
229、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
230、名词解释 合作企业
231、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
232、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
233、问答题 企业管理创新的过程是什么？
234、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
235、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
236、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
237、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
238、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
239、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
240、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
241、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
242、名词解释 零件分类检验
243、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
244、名词解释 维修物资管理
245、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
246、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
247、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
248、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
249、问答题 汽车维修质量检验是什么？
250、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
251、名词解释 汽车配件
252、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
253、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
254、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
255、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
256、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
257、填空题 物质动力是由（）驱动的。
258、名词解释 平均年限法
259、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
260、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
261、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
262、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
263、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
264、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
265、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
266、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
267、名词解释 财务关系
268、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
269、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
270、名词解释 时间
271、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
272、问答题 简述财务报告。
273、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
274、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
275、问答题 简述财务管理的任务和内容。
276、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
277、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
278、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
279、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
280、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
281、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
282、名词解释 汽车整车维修业户
283、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
284、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
285、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
286、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
287、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
288、问答题 简述配件管理。
289、问答题 员工培训的意义是什么？
290、问答题 汽车销售过程是什么？
291、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
292、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
293、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
294、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
295、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
296、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
297、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
298、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
299、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
300、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
