1、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
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2、名词解释 遗体
3、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
4、名词解释 书写挽幛服务
5、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
6、名词解释 遗体强制火化服务
7、名词解释 骨灰管理员
8、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
9、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
10、名词解释 遗体火化观炉服务
11、名词解释 书写挽联服务
12、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
13、名词解释 粘贴瓷像服务
14、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
15、名词解释 壁穴维护服务
16、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
17、名词解释 策划殡仪活动服务
18、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
19、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
20、名词解释 中期防腐
21、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
22、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
23、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
24、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
25、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
26、名词解释 遗体火化服务
27、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
28、名词解释 遗照放印服务
29、名词解释 海运尸体服务
30、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
31、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
32、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
33、名词解释 自选寄存格位服务
34、名词解释 设备保障员
35、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
36、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
37、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
38、名词解释 自选墓域服务
39、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
40、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
41、名词解释 骨灰移运车
42、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
43、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
44、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
45、名词解释 开棺服务
46、问答题 殡仪服务员如何防护？
47、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
48、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
49、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
50、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
51、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
52、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
53、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
54、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
55、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
56、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
57、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
58、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
59、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
60、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
61、名词解释 丧事录像服务
62、名词解释 制作谢世笔服务
63、名词解释 特殊更衣服务
64、名词解释 接待人员
65、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
66、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
67、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
68、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
69、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
70、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
71、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
72、名词解释 骨灰寄存人
73、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
74、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
75、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
76、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
77、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
78、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
79、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
80、问答题 殡葬用品的性能是什么？
81、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
82、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
83、名词解释 变色
84、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
85、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
86、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
87、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
88、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
89、名词解释 丧葬用品批发服务
90、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
91、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
92、名词解释 遗体入殓服务
93、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
94、名词解释 瓷像加工服务
95、问答题 现金结算的规定是什么？
96、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
97、名词解释 清吐
98、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
99、名词解释 带客接尸服务
100、名词解释 遗体更衣服务
101、问答题 试述骨灰寄存的程序？
102、名词解释 尸绿
103、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
104、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
105、名词解释 骨灰装具
106、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
107、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
108、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
109、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
110、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
111、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
112、问答题 什么叫殡葬服务设施？
113、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
114、名词解释 骨灰寄存服务
115、名词解释 殡仪服务员
116、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
117、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
118、名词解释 寄存格位导购服务
119、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
120、名词解释 调换墓域服务
121、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
122、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
123、名词解释 墓域购买服务
124、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
125、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
126、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
127、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
128、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
129、名词解释 空运尸体服务
130、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
131、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
132、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
133、名词解释 追悼厅预定服务
134、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
135、名词解释 墓域维护服务
136、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
137、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
138、名词解释 送尸服务
139、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
140、名词解释 灵柩写字服务
141、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
142、名词解释 尸臭
143、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
144、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
145、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
146、名词解释 公路运输尸体服务
147、名词解释 艺术墓设计服务
148、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
149、名词解释 多点注射
150、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
151、名词解释 遗体处置床
152、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
153、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
154、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
155、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
156、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
157、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
158、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
159、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
160、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
161、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
162、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
163、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
164、名词解释 遗体铺花服务
165、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
166、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
167、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
168、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
169、问答题 殡仪服务分为几类？
170、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
171、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
172、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
173、名词解释 网络登记接尸服务
174、名词解释 骨灰撒海
175、名词解释 退购墓域服务
176、名词解释 遗体防腐液
177、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
178、名词解释 殡仪服务
179、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
180、名词解释 长期防腐
181、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
182、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
183、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
184、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
185、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
186、名词解释 瓷像留孔服务
187、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
188、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
189、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
190、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
191、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
192、名词解释 遗体整容师
193、名词解释 理想
194、名词解释 永久防腐
195、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
196、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
197、名词解释 瓷像制作服务
198、名词解释 一般更衣服务
199、名词解释 骨灰暂存服务
200、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
201、问答题 电子档案的基本特征是什么？
202、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
203、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
204、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
205、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
206、名词解释 丧葬用品代购服务
207、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
208、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
209、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
210、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
211、名词解释 辖区外接尸登记服务
212、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
213、问答题 票据的保管应注意什么？
214、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
215、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
216、名词解释 丧宴服务
217、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
218、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
219、名词解释 遗体围花服务
220、名词解释 遗体火化司仪
221、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
222、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
223、问答题 什么是唁电或唁函？
224、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
225、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
226、名词解释 丧葬用品零售服务
227、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
228、名词解释 铁路运输尸体服务
229、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
230、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
231、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
232、名词解释 遗体冷冻柜
233、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
234、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
235、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
236、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
237、名词解释 国际接尸登记服务
238、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
239、名词解释 植树葬服务
240、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
241、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
242、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
243、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
244、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
245、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
246、名词解释 遗体输液防腐保存服务
247、名词解释 遗体葬服务
248、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
249、名词解释 一点注射
250、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
251、名词解释 遗骸葬服务
252、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
253、名词解释 接尸登记服务
254、名词解释 骨灰盒刻字服务
255、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
256、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
257、名词解释 遗体冷藏棺
258、问答题 遗体包装物的用途是什么？
259、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
260、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
261、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
262、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
263、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
264、名词解释 遗体一般火化服务
265、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
266、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
267、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
268、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
269、名词解释 辖区内接尸服务
270、问答题 什么叫心理抚慰？
271、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
272、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
273、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
274、名词解释 守灵服务
275、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
276、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
277、名词解释 死婴火化服务
278、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
279、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
280、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
281、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
282、问答题 什么是殡仪服务？
283、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
284、名词解释 祭扫服务
285、名词解释 无主骨灰处理服务
286、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
287、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
288、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
289、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
290、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
291、名词解释 布置灵堂服务
292、名词解释 退购寄存格位格
293、问答题 支票结算的方法是什么？
294、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
295、名词解释 海葬服务
296、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
297、名词解释 墓域预定服务
298、问答题 什么叫殡葬心理？
299、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
300、名词解释 遗体保留服务
