1、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
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2、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
3、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
4、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
5、判断题 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
6、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款 B、单位销户提款 C、单位销主卡 D、单位销户
7、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
8、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
9、问答题 简述事故及事故的基本特征。
10、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006 B、GB50156—2011 C、GB50158—2006 D、GB60158—2006
11、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
12、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常 B、偶 C、避免 D、以上都不是
13、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
14、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
15、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
16、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
17、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
18、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
19、单项选择题 不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。
A、通气管 B、加油枪 C、广告牌 D、建筑物接地
20、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
21、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
22、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m B、10m C、15m D、18m
23、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
24、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
25、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤ B、①—⑤—③—②—④ C、②—③—⑤—①—④ D、②—⑤—③—①—④
26、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围 B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围 C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围 D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
27、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
28、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
29、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
30、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
31、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期 B、重置 C、处理失效卡 D、延长时间
32、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜 B、油封 C、密封圈 D、安全栅
33、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
34、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
35、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建 B、创建 C、增加 D、新建员工
36、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
37、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70% B、80% C、90% D、100%
38、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
39、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
40、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
41、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
42、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体 B、易燃气体 C、带电设备 D、易燃固体
43、判断题 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
44、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
45、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听 B、处置 C、表示理解 D、以上3项
46、问答题 简述事故预防的主要内容。
47、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
48、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
49、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
50、问答题 简述中央仓的订货流程。
51、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
52、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀 B.弹簧片 C.出油阀 D.刮板
53、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升 B、不变 C、平稳 D、下降
54、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
55、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
56、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
57、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
58、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
59、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
60、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗 B、装油损耗 C、小呼吸损耗 D、残漏损耗
61、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
62、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站 B、高速公路站 C、国道站 D、乡道站
63、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
64、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
65、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好 B.尾气中二氧化碳少 C.尾气中含氮、含硫气体少 D.动力性能强
66、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
67、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
68、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
69、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
70、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15% B、20%~25% C、30%~35% D、50%~55%
71、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
72、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
73、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
74、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e） B、增安型（n） C、本质安全型（ia） D、本质安全型（ib）
75、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
76、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
77、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号 B.顺序号 C.年代号 D.尾注
78、多项选择题 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。
A.工作压力 B.弹簧力 C.大气压力 D.离心力
79、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
80、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
81、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
82、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
83、单项选择题 交接班时，如发现长款，应及时填写（）。
A、销售日报表 B、投币记录 C、现金长款单 D、资金证明单
84、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
85、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
86、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
87、单项选择题 发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。
A、当日 B、本周 C、本旬 D、本月
88、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
89、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3 B、0.5kg/m3 C、0.05kg/m3 D、0.005kg/m3
90、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90% B、80% C、70% D、60%
91、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还 B.19kg，需要退还 C.53kg，无需退还 D.53kg，需要退还
92、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全 B.低温流动 C.蒸发 D.燃烧
93、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
94、问答题 简述加油站消防器材的配置要求。
95、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
96、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
97、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
98、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫 B.碳 C.氢 D.烯烃
99、问答题 简述吸油管的安装要求。
100、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化 B、系统化 C、无纸化 D、订单化
101、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
102、问答题 简述沟通的概念？
103、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟 B.3-5分钟 C.5-10分钟 D.15-20分钟
104、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
105、单项选择题 磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。
A、磁致伸缩效应 B、电磁脉冲效应 C、电磁感应原理 D、光电感应原理
106、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁 B、避免从众效应 C、避免权威效应 D、避免否定句
107、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程 B、机械设备 C、私用管路 D、公用管路
108、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
109、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
110、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
111、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
112、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
113、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
114、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
115、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、价格
116、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击 B、表扬 C、伤害 D、传染
117、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
118、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
119、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
120、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费 B、印花税 C、增值税 D、佣金
121、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
122、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成 B、温度 C、蒸发面积 D、密度
123、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4 B、3 C、2 D、1
124、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
125、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
126、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
127、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
128、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
129、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
130、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
131、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
132、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
133、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
134、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S B、TT-S C、PE-S D、TN-S
135、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
136、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
137、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
138、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
139、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
140、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向 B、程序化 C、制度化 D、公司意志
141、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
142、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔 B、加油管 C、进气管 D、排气管
143、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
144、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
145、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理 B、安全员 C、税务所 D、主管领导
146、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗 B、被顾客拿走了 C、忘记数了 D、数目混了
147、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
148、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
149、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
150、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
151、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性 B、压力 C、自身重力 D、油液重力
152、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
153、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
154、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
155、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
156、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡 B、卡片业务 C、重置 D、延长时间
157、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
158、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
159、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
160、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
161、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压 B、低压 C、适合的压强 D、中压
162、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
163、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
164、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
165、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗 B、防明火 C、防盗抢 D、防雷击
166、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
167、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
168、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空 B、自用 C、保养 D、错误操作
169、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务 B、班结日结 C、综合业务 D、查询与报表
170、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
171、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
172、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
173、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同 B、加油站固定客户加油明细账 C、业务对账表 D、加油站定点加油凭证
174、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳 B、水基溶液 C、碳酸氢钠干粉 D、蛋白泡沫
175、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质 B、安定性能差 C、清净性能差 D、清净性能好
176、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
177、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平 B、信用情况 C、价格优势 D、以上3项
178、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
179、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
180、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
181、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
182、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
183、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
184、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
185、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
186、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
187、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化 B、个性化 C、共性 D、以上3项
188、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
189、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①② B、②④①③ C、④①②③ D、①②③④
190、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
191、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
192、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
193、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
194、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
195、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油 B、不会改变试水膏位置的溶剂 C、不会改变油高位置的溶剂 D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
196、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
197、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
198、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
199、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
200、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
201、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口 B、加油机 C、配电柜 D、油罐口
202、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
203、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、泡沫灭火剂
204、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
205、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
206、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电 B、冲电电筒 C、防爆手电 D、打火机
207、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
208、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
209、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
210、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
211、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
212、判断题 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
213、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
214、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
215、问答题 简述商品定价策略。
216、判断题 高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。
217、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
218、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1 B、40∶1 C、50∶1 D、（40∶1）~（50∶1）
219、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
220、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
221、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子 B、铁芯 C、电枢式 D、定子绕组
222、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
223、单项选择题 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A.对客户特征进行分析 B.对客户业务状况进行分析 C.获取客户资料 D.对客户交易活动现状进行调查
224、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理 B、主管税务机关 C、主管公司 D、财务主管部门
225、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
226、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口 B、阀盘 C、阀体 D、阀盖
227、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3 B、4-6 C、5-7 D、8位以上
228、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源 B、取下卸油管 C、关闭罐车卸油阀 D、关闭加油机
229、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
230、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
231、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
232、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
233、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h B、250h C、50h D、150h
234、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、形象 D、价格
235、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
236、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
237、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境 B、服务人员和油品质量 C、服务环境和油品质量 D、油品质量和油品数量
238、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
239、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶 B、2顶 C、3顶 D、4顶
240、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
241、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置 B、感温液体的多少 C、刻度值的清晰度 D、清洁程度
242、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区 B、通讯端口 C、油品名称 D、热系数
243、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
244、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后 B、本班营业结束后 C、本月营业结束后 D、盘点后
245、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
246、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏 B.棉纱堵漏 C.堵漏栓 D.环箍堵漏
247、单项选择题 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
A、询问加油员工一些敏感问题 B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察 C、在加油完毕后不急于离开 D、以上都对
248、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
249、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
250、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
251、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
252、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听 B、分清责任 C、迅速解决 D、以上3项
253、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
254、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡 B.感温泡 C.温度计整体 D.感温液体
255、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
256、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
257、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小 B.参与者的条件 C.促销媒体的分配 D.促销时间的长短
258、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐 B、饮料 C、家庭食品 D、小吃
259、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
260、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
261、单项选择题 综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。
A、一个 B、两个 C、两个以上 D、两个或两个以上
262、单项选择题 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A、3扣 B、4扣 C、5扣 D、6扣
263、单项选择题 打印服务器提供（）服务。
A.下载 B.网络打印 C.数据共享 D.通讯
264、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
265、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
266、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁 B.环保 C.流动性 D.安全
267、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
268、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
269、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好 B、差 C、软 D、硬
270、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
271、问答题 简述加油机的电源安装要求。
272、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理 B、加水 C、申报 D、最
273、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
274、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
275、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯 B、壳体 C、金属网 D、波纹板
276、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水 B、泉水 C、井水 D、河水
277、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通 B、与油蒸气接触 C、与柴油泡沫接触 D、与油液接触
278、问答题 简述打印服务器的概念？
279、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、刮片泵
280、判断题 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
281、单项选择题 用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。
A、隔热 B、热壁 C、挥发 D、冷壁
282、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小 B、进货量大 C、进货量适中 D、库存过量
283、多项选择题 以下部件属于自封油枪的是（）。
A.调节杆 B.开关膜 C.进气嘴 D.限位板
284、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形 B、手形 C、方形 D、三角形
285、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
286、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
287、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
288、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实 B、不能被填充 C、盖板应封严 D、应留通风口
289、判断题 采购的费用包括运输费。
290、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
291、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
292、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
293、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
294、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
295、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
296、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制 B、定置 C、专人 D、精确
297、判断题 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
298、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
299、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
300、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个 B、为2个 C、为多个 D、以上都是
