1、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
A.2日 B.3日 C.5日 D.10日
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2、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。（部竞赛题《细则》）
3、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.手续费
4、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
5、判断题 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）
6、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
7、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
8、单项选择题 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
A、铁路旅客运输规程B、行车组织规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规程E、技规
9、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
10、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
11、单项选择题 夕发朝至”列车是始发时间安排在16:00～23:00，第二天（）终到的列车。
A.5∶00～8∶00 B.6∶00～8∶00 C.5∶00～9∶00 D.5∶00～11∶00
12、判断题 旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）
13、单项选择题 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
A.机要交通专用证 B.软席乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.中国铁路免费乘车证
14、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
15、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
16、问答题 乘务员上下车应注意什么？
17、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
18、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
19、单项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票、加快票、空调票 B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票 C、半价客票、加快票、空调票 D、半价软座客票、加快票、空调票 E、客规
20、单项选择题 （）不属于旅客运输日常组织工作。
A.客运调度工作 B.站车客流信息传报工作 C.车站票额调整工作 D.旅客运输各项指标的完成情况
21、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
22、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）立方米。
A.0.001 B.0.01 C.0.1 D.1
23、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
24、单项选择题 广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.三 C.四 D.五
25、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
26、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
27、单项选择题 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.工作质量 B.服务质量 C.管理水平 D.整体服务水平
28、单项选择题 客运运价由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.行李、包裹运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费
29、单项选择题 发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
30、判断题 站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）
31、单项选择题 残疾军人证的封面系（）塑料精装。
A.红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
32、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
33、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，站段必须（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。
A.按日 B.按时 C.及时 D.按规定
34、单项选择题 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。
A、半年B、一年C、二年D、三年E、部标车
35、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
36、单项选择题 在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付 B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付 C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付 D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
37、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
38、单项选择题 旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.100 B.200 C.300 D.400
39、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
40、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。
A.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程 B.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程 C.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返 D.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返
41、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
42、单项选择题 中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。
A.60kg B.80kg C.100kg D.200kg
43、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
44、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
45、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
46、单项选择题 动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
A.30分钟及以上时 B.20分钟及以上时 C.10分钟及以上时 D.15分钟及以上时
47、单项选择题 稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A.列车值班员 B.乘警长 C.被查车厢列车员 D.乘警
48、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室 B.交铁路局财务处 C.转运营财务部门 D.交收入部门
49、单项选择题 在接算站示意图中，黑色圆圈表示（）。
A.接算站 B.非接算站 C.到站 D.发站
50、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。
A.铁道部 B.国务院 C.国务院铁路主管部门
51、判断题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）
52、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
53、名词解释 管内客流
54、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等 B.二等 C.三等 D.四等
55、填空题 在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。
56、单项选择题 《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
A.0.5m B.1m C.2m D.2.5m
57、判断题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
58、单项选择题 新版铁路乘车证的票种有（）。
A.3 B.8 C.9 D.10
59、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警 B.周围旅客 C.有关车厢列车员 D.列车值班员
60、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
61、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
62、单项选择题 旅客中途下车后，（）即行失效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票
63、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
64、单项选择题 列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
A.300km B.400km C.500km D.600km
65、问答题 列车硬座车超成定员如何计算？
66、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
67、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
68、单项选择题 铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.国际列车 C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 D.旅游列车
69、单项选择题 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A.旅客退票的有关规定 B.作废 C.误购 D.改签
70、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
71、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
72、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
73、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
74、问答题 《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？
75、单项选择题 方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。
A、长100Cｍ，宽20CｍB、长110Cｍ，宽25CｍC、长120Cｍ，宽20CｍD、长120Cｍ，宽25CｍE、电07
76、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。
A.1000元 B.800元 C.2000元 D.无规定。
77、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）
78、单项选择题 艾滋病属于（）传染病。
A.甲类 B.乙类 C.丙类 D.一般
79、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
80、单项选择题 包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。
A.退还未使用部分 B.退还未使用部分的50% C.退还未使用部分20% D.已（所）收费用不退
81、填空题 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
82、单项选择题 在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
A.文字 B.图形 C.导向 D.自行设计的
83、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
84、判断题 办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。（部竞赛题）
85、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
86、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
87、问答题 列车到站前，列车员应做好那些工作？
88、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
89、填空题 （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
90、填空题 汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。
91、单项选择题 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁 B.可以 C.允许 D.可在终到站
92、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3 B.客统5 C.客统6 D.客统7
93、单项选择题 军用卫生列车，原则上编挂伤病员车（）。
A.6辆 B.8辆 C.10辆 D.12辆
94、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
95、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
96、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
97、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
98、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。
A、罚款 B、罚金 C、没收非法所得
99、问答题 铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？
100、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
101、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）
102、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
103、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程 B.客座利用率 C.旅客列车直通速度 D.旅客中转量
104、问答题 铁路稽查人员凭什么证件可在车内验票。
105、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
106、填空题 乘车人数通知单是客统（）。
107、单项选择题 包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
A.行李、包裹运价分别 B.行李运价 C.其中运价高的 D.行李、包裹平均运价
108、单项选择题 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。
A.快速 B.立即 C.优先 D.尽快
109、填空题 有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或（）发售。
110、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理 B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票 C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
111、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
112、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车（）以上的为较大事故。
A.4h B.8h C.6h D.10h
113、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
114、填空题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
115、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
116、单项选择题 持用就医乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.特快列车及普通旅客列车 D.快车和普通旅客列车
117、判断题 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）
118、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，（）交接班应认真办理交接手续，严格按制度交接。
A.行李员 B.列车长 C.乘警长 D.有关人员
119、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
120、单项选择题 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）。
A.200% B.195% C.110% D.120%
121、单项选择题 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。
A.周到细致 B.细心耐心 C.不卑不亢 D.态度和蔼
122、单项选择题 直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。
A.直接与机车乘务员联系 B.通过运转车长与机车乘务员联系 C.直接与列车调度员联系 D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系
123、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
124、单项选择题 《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
A、乘警 B、列车长 C、列车长和乘警
125、单项选择题 “SYW”表示（）。
A.舒适硬卧车 B.硬卧车 C.高级卧车 D.双层硬卧车
126、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。
127、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
A.闲人免进 B.旅客止步 C.严禁烟火 D.禁止吸烟
128、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
129、单项选择题 凡送到集中取票点的车票，送票费（）。
A.10元/人次 B.2元/人次 C.3元/人次 D.5元/人次
130、单项选择题 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。
A.加倍补收票款 B.加倍补收票款，并核收手续费 C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款 D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
131、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。"（部竞赛题《管规》）
132、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
133、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
134、判断题 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
135、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。（部竞赛题《客规》）
136、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
137、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
138、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
139、判断题 运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）
140、名词解释 客运记录的作用
141、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
142、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
143、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
144、单项选择题 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A.可用站进款垫付 B.可用事故备用金垫付 C.由经办人自己垫付 D.可用旅客保险金垫付
145、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
146、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
147、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）
148、问答题 车票包括哪两部分，有何规定？
149、单项选择题 客运监察人员在检查工作时发现问题填发的《客运服务质量监督监察记录》被检查的单位在（）内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
150、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
151、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
152、判断题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。
153、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
154、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
155、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
156、单项选择题 《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。
A.当月 B.季度 C.年度 D.有效
157、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
158、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
159、单项选择题 疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。
A.综合 B.日常 C.节假日 D.特殊
160、判断题 异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）
161、填空题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。
162、判断题 旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。
163、单项选择题 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
A.发电报 B.发通话记录 C.编制客运记录 D.汇报客调
164、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
165、单项选择题 受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。
A、客运段 B、车站 C、旅客
166、单项选择题 （）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服 C.书籍 D.旅客代步的残疾人车
167、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
168、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
169、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品 B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理 C.铁路局规定 D.铁道部规定
170、填空题 卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。
171、单项选择题 我们要坚持（）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。
A、与时俱进； B、开拓创新； C、党要管党；
172、判断题 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）
173、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
174、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
175、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
176、单项选择题 承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A.改变线路 B.改变席别 C.调整票价 D.调整发车时间
177、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
178、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》 B.作业程序 C.其分工 D.其职责
179、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
180、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
181、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
182、单项选择题 旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。
A.区段站；始发 B.中间站；终到 C.区段站；始发终到 D.编组站；始发终到
183、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
184、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
185、判断题 因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
186、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
187、问答题 2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。
188、填空题 随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。
189、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
190、判断题 列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）
191、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
192、问答题 列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？
193、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
194、判断题 旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
195、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
196、单项选择题 列车长在（）必须配戴大沿帽。
A.休息时 B.值班时 C.执行职务时 D.站台上或列车上
197、判断题 铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
198、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
199、单项选择题 天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。
A.1m B.2m C.3m D.4m
200、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
201、单项选择题 托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。
A.公安部门 B.防疫部门 C.铁路部门 D.国家林业主管部门
202、问答题 进入林区、牧区广播员应做哪些工作？
203、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，鹰厦线上的接算站有（）。
A.鹰潭、来舟、梅水坑 B.鹰潭、外洋、漳平 C.鹰潭、邵武、厦门 D.鹰潭、梅水坑、漳州东
204、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
205、填空题 《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。
206、单项选择题 以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。
A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一 B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一 C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一 D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一
207、单项选择题 上海局某次列车（RW2\YW5\CA1\YZ9)12月10日在沈阳站折返期间，按管规规定，应安排（）人看车。
E、管规
208、单项选择题 北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A.山东曲阜孔庙 B.辽宁沈阳故宫 C.山西平遥古城 D.云南丽江古城
209、单项选择题 要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。
A.滞留人员 B.工作人员 C.上下车旅客 D.其他部门人员
210、单项选择题 列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟
211、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
212、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
213、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
214、单项选择题 某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
A.6次 B.5次 C.4次 D.2次
215、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
216、填空题 （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。
217、单项选择题 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
A.主管站段 B.客运公司 C.铁路局 D.中国铁路总公司
218、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
219、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
220、判断题 小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）
221、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
222、单项选择题 列车发现旅客携带的危险品移交（）处理。
A.列车安全员 B.列车公安乘警 C.最近前方停车站公安派出所 D.最近前方停车站
223、单项选择题 列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A、前方停车站B、县、市站C、车务段所在地车站D、三等及以上车站E、客规
224、判断题 为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（部竞赛题）
225、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
226、问答题 什么是路风事件？
227、单项选择题 列车办理变更座席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在（）内，原票随丙联上报。
A.加倍补收栏 B.补收栏 C.客票栏 D.合计栏
228、单项选择题 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.除国际列车、旅游列车 C.除旅游列车 D.除直达特快列车
229、多项选择题 铁路运输费用核收方式分为（）四种。
A、现付B、到付C、预付D、后付E、收规
230、填空题 《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
231、单项选择题 包车停留费，棚车每日每辆（）。
A.129元 B.139元 C.278元 D.349元
232、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
233、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
234、问答题 旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？
235、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
236、单项选择题 车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
237、填空题 铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。
238、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
239、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
240、填空题 发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。
241、名词解释 接算站
242、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
243、问答题 什么是违规经营？
244、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
A.严禁乘车 B.驱除候车室 C.进行劝阻 D.给予处罚
245、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
246、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
247、问答题 客运人员在接班前有何纪律要求？
248、判断题 外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）
249、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
250、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
251、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
252、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站 B.中转站 C.发站 D.二等站
253、判断题 持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）
254、单项选择题 安全标志费的收费标准为（）。
A.0.50元/个 B.0.25元/个 C.0.30元/个 D.0.20元/个
255、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
256、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
257、单项选择题 Z字头旅客列车是（）。
A.快速旅客列车 B.特快旅客列车 C.夕发朝至旅客列车 D.直达特快旅客列车
258、单项选择题 旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。
A.违约金、延期使用费 B.定金、延期使用费或停止使用费 C.违约金、停止使用费 D.违约金、延期使用费或停止使用费
259、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
260、判断题 在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）
261、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
262、判断题 2190次是跨三局的普通旅客列车。
263、单项选择题 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A.单位证明 B.身份证 C.退休证 D.医疗证
264、单项选择题 某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。
A.1元 B.10元 C.100元 D.50元
265、单项选择题 动车组列车的学生票（）。
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50% B.只售二等座车学生票，票价为全价票价的75% C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算 D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算
266、判断题 铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
267、单项选择题 线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补
268、单项选择题 拍发铁路电报必须使用（）。
A.电报纸 B.邮政电报纸 C.铁路电报纸 D.公文纸
269、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
270、单项选择题 夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16—25 B.15—20 C.20—25 D.24—28
271、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）
272、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
273、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
274、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
275、判断题 装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。
276、单项选择题 按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。
A、分乘、退票：先退票后分乘 B、变径、变座：先变座后变径 C、变径、越站：先变径后越站
277、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
278、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
279、问答题 简述站车无线交互系统退乘功能？
280、问答题 列车发现旅客违章携带动物如何补费？
281、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
282、判断题 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）
283、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
284、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
285、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
286、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
287、单项选择题 烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。
A.10日 B.15日 C.30日 D.90日
288、判断题 一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）
289、填空题 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
290、问答题 学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？
291、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
292、单项选择题 通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。
A.10月20日 B.11月20日 C.11月25日 D.12月10日
293、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
294、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A.身系安全带 B.戴安全帽 C.有人防护 D.身着防护服
295、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A.14° B.15° C.16° D.18°
296、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
297、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
298、单项选择题 丢失剪断线最高额为24元的区段票100张属于运输收入（）。
A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.损失事件
299、判断题 列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
300、单项选择题 货签费的收费标准为（）。
A.0.2元/个 B.0.5元/个 C.0.3元/个 D.0.25元/个
