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物业管理员：物业管理员题库考点（最新版）
2021-04-30 06:04:12 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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2、单项选择题  在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一
B.二
C.三
D.四


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3、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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4、单项选择题  桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。

A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度


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5、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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6、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。

A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准


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7、单项选择题  泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一
B、二
C、三
D、四


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8、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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9、单项选择题  利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140


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10、单项选择题  下列装修管理规定，描述错误的是（）。

A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。


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11、单项选择题  在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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12、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


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13、单项选择题  公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。

A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天


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14、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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15、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修


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16、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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17、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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18、单项选择题  为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

A.2米
B.3米
C.4米
D.5米


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19、单项选择题  秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。

A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车


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20、单项选择题  发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况


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21、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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22、多项选择题  对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。

A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查


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23、单项选择题  接听电话时（）说出语辞。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意


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24、单项选择题  违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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25、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务


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26、问答题  作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？


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27、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系


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28、单项选择题  对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。

A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。


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29、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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30、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。


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31、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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32、单项选择题  锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。

A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时


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33、单项选择题  当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。

A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本


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34、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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35、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米


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36、单项选择题  维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。

A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类


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37、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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38、单项选择题  项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。

A、15
B、20
C、25
D、30


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39、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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40、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？


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41、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价


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42、问答题  某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？


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43、单项选择题  喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。

A、2
B、4
C、6
D、8


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44、单项选择题  贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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45、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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46、单项选择题  每个泳池配备不少于（）名救生员。

A、1
B、2
C、3
D、4


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47、单项选择题  在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。

A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子


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48、单项选择题  尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。

A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境


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49、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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50、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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51、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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52、单项选择题  除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。

A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员


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53、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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54、单项选择题  模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.

A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救


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55、单项选择题  同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。

A、2
B、3
C、4
D、5


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56、单项选择题  项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。

A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部


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57、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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58、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%


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59、单项选择题  在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。

A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物


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60、单项选择题  客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

A.半年
B.1年
C.2年
D.3年


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61、单项选择题  物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料


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62、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3


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63、多项选择题  物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。

A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同


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64、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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65、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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66、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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67、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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68、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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69、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。

A.50
B.55
C.60
D.65


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70、单项选择题  设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。

A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理


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71、单项选择题  对于工作单，以下正确的是（）。

A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》


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72、单项选择题  对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。

A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道


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73、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是（）。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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74、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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75、单项选择题  业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。

A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图


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76、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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77、单项选择题  住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金


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78、单项选择题  商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主


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79、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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80、单项选择题  维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年


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81、单项选择题  公司对固定资产盘点的频次要求（）。

A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年


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82、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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83、单项选择题  房屋铝合金隔墙破坏属（）。

A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏


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84、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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85、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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86、单项选择题  绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能


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87、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用


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88、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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89、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四


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90、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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91、单项选择题  消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫


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92、单项选择题  定期对空置单元实施检查内容不包括（）。

A、入户门窗状况
B、室内配件状况
C、室内清洁状况
D、室内水压状况


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93、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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94、单项选择题  业户迎宾时间是（）。

A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30


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95、单项选择题  衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）

A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式


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96、单项选择题  水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。

A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度


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97、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手


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98、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日


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99、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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100、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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101、单项选择题  业主在办理装修手续时与服务处签署（）。

A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》


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102、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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103、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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104、单项选择题  对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信

A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半


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105、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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106、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。

A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户


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107、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆


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108、多项选择题  地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害


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109、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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110、问答题  物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉他吗？


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111、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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112、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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113、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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114、单项选择题  对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。

A.50%
B.60%
C.70%
D.100%


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115、名词解释  火灾保险


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116、单项选择题  下面关于发票说法不正确的是（）。

A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。


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117、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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118、多项选择题  物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目


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119、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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120、单项选择题  以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）

A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理


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121、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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122、单项选择题  按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。

A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管


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123、单项选择题  模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。

A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单


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124、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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125、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？


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126、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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127、单项选择题  考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。

A、80B、80≤K≤9040%
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%


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128、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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129、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd


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130、单项选择题  根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止作业。

A、34度
B、35度
C、36度
D、37度


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131、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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132、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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133、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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134、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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135、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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136、单项选择题  下面属于标准招呼用语的是（）。

A、先生、小姐、太太、女士、阿姨
B、大姐
C、兄弟
D、老乡


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137、单项选择题  按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。

A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序


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138、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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139、单项选择题  质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

A、60%
B、70%
C、75%
D、80%


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140、单项选择题  按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.

A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员


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141、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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142、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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143、单项选择题  关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。

A、维修负责人联系电话
B、栋号、房号
C、业主联系电话
D、维修内容


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144、单项选择题  《装修现场管理责任书》是（）签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商


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145、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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146、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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147、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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148、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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149、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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150、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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151、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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152、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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153、单项选择题  为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L


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154、问答题  张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？


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155、单项选择题  发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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156、多项选择题  发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值


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157、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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158、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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159、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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160、单项选择题  属于物业管理企业其他业务收入的是（）。

A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入


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161、单项选择题  清洁作业现场不需要有人看护的有（）。

A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁


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162、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？


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163、多项选择题  物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。

A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂


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164、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？


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165、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内


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166、单项选择题  业主自治管理的最高权力机构时（）。

A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会


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167、单项选择题  住宅小区物业管理的主要对象是（）。

A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境


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168、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度


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169、问答题  保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？


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170、单项选择题  （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地


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171、单项选择题  在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A.收集
B.整理
C.归档
D.利用


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172、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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173、单项选择题  管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》


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174、单项选择题  下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。

A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅


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175、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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176、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活


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177、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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178、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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179、单项选择题  配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。

A、60
B、70
C、80
D、90


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180、问答题  物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？


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181、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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182、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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183、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？


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184、问答题  危房的使用管理方式有哪些？


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185、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%


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186、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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187、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时


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188、单项选择题  物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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189、单项选择题  以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。

A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书


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190、多项选择题  交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头


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191、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？


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192、单项选择题  经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房


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193、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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194、单项选择题  当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务


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195、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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196、问答题  水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？


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197、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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198、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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199、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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200、单项选择题  （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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201、单项选择题  防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A.商业垃圾的处理
B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理
D.公共厕所的管理


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202、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员


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203、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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204、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？


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205、多项选择题  房屋建筑电器工程设备主要包括（）。

A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置


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206、单项选择题  地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员


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207、单项选择题  按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.

A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》


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208、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4


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209、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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210、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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211、单项选择题  业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》


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212、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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213、单项选择题  租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户


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214、多项选择题  在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。

A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法


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215、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？


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216、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定


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217、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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218、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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219、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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220、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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221、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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222、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。

A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米


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223、单项选择题  装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。

A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后


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224、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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225、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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226、单项选择题  接听电话在电话响（）声内接听。

A、一
B、二
C、三
D、四


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227、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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228、多项选择题  物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认


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229、单项选择题  下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙


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230、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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231、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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232、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.


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233、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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234、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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235、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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236、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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237、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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238、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量


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239、问答题  某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？


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240、单项选择题  游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。

A、低头
B、抬头
C、侧面


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241、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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242、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡


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243、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30


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244、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期


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245、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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246、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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247、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息


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248、问答题  楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？


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249、单项选择题  管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。

A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》


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250、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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251、单项选择题  物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。

A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米


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252、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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253、单项选择题  以下不属于服务金句的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走


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254、单项选择题  凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。

A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同


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255、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性


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256、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训


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257、单项选择题  采集水样时，采样点的选择应具有（）。

A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性


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258、多项选择题  目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统


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259、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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260、问答题  用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？


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261、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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262、单项选择题  装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人


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263、单项选择题  物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。

A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》


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264、多项选择题  物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。

A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧


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265、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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266、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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267、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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268、单项选择题  请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。

A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台


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269、单项选择题  下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利


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270、单项选择题  根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。

A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%


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271、单项选择题  物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员


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272、单项选择题  泳池水质PH值是（）。

A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95


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273、单项选择题  按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人


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274、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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275、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润


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276、多项选择题  各类环境小品的功能有（）。

A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间


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277、单项选择题  非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。

A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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278、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。

A.45
B.55
C.65
D.75


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279、单项选择题  巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟


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280、单项选择题  接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接


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281、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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282、单项选择题  用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时


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283、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30


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284、单项选择题  小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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285、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作


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286、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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287、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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288、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控


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289、单项选择题  避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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290、单项选择题  写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。

A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门


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291、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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292、单项选择题  一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内


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293、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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294、单项选择题  （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天


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295、单项选择题  灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。

A、偏高
B、正常
C、偏低


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296、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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297、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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298、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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299、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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300、单项选择题  在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求


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