1、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
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2、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
3、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
4、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
5、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
6、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
7、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
8、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
9、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
10、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
11、判断题 电阻是电路的耗能元件。
12、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
13、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
14、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
15、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
16、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
17、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
18、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
19、判断题 山西省位于我国西南地区。
20、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
21、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
22、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
23、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
24、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
25、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
26、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
27、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
28、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
29、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
30、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
31、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
32、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
33、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
34、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
35、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
36、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
37、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
38、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
39、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
40、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
41、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
42、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
43、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
44、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
45、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
46、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
47、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
48、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
49、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
50、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
51、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
52、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
53、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
54、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
55、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
56、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
57、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
58、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
59、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
60、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
61、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
62、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
63、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
64、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
65、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
66、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
67、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
68、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
69、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
70、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
71、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
72、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
73、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
74、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
75、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
76、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
77、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
78、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
79、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
80、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
81、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
82、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
83、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
84、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
85、判断题 重庆是直辖市。
86、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
87、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
88、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
89、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
90、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
91、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
92、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
93、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
94、判断题 英语“Howhaveyoubeen
95、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
96、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
97、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
98、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
99、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
100、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
101、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
102、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
103、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
104、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
105、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
106、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
107、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
108、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
109、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
110、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
111、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
112、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
113、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
114、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
115、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
116、判断题 0371是郑州的长途区号。
117、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
118、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
119、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
120、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
121、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
122、判断题 等电位点间的电压等于零。
123、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
124、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
125、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
126、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
127、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
128、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
129、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
130、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
131、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
132、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
133、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
134、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
135、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
136、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
137、判断题 金属是半导体。
138、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
139、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
140、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
141、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
142、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
143、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
144、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
145、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
146、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
147、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
148、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
149、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
150、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
151、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
152、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
153、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
154、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
155、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
156、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
157、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
158、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
159、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
160、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
161、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
162、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
163、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
164、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
165、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
166、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
167、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
168、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
169、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
170、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
171、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
172、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
173、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
174、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
175、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
176、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
177、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
178、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
179、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
180、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
181、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
182、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
183、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
184、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
185、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
186、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
187、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
188、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
189、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
190、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
191、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
192、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
193、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
194、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
195、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
196、判断题 江苏省的省会是合肥。
197、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
198、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
199、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
200、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
201、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
202、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
203、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
204、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
205、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
206、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
207、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
208、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
209、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
210、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
211、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
212、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
213、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
214、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
215、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
216、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
217、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
218、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
219、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
220、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
221、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
222、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
223、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
224、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
225、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
226、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
227、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
228、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
229、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
230、判断题 024是沈阳的长途区号。
231、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
232、判断题 吉林省位于我国东北地区。
233、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
234、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
235、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
236、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
237、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
238、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
239、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
240、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
241、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
242、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
243、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
244、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
245、判断题 江西省的省会是南昌。
246、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
247、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
248、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
249、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
250、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
251、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
252、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
253、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
254、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
255、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
256、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
257、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
258、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
259、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
260、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
261、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
262、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
263、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
264、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
265、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
266、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
267、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
268、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
269、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
270、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
271、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
272、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
273、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
274、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
275、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
276、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
277、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
278、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
279、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
280、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
281、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
282、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
283、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
284、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
285、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
286、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
287、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
288、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
289、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
290、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
291、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
292、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
293、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
294、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
295、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
296、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
297、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
298、判断题 “PageUp”是上翻页键。
299、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
300、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
