1、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
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2、名词解释 拾骨服务
3、名词解释 骨灰葬服务
4、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
5、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
6、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
7、问答题 遗体包装物的用途是什么？
8、名词解释 空运尸体服务
9、名词解释 国际接尸登记服务
10、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
11、名词解释 艺术墓设计服务
12、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
13、名词解释 来人登记接尸服务
14、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
15、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
16、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
17、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
18、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
19、名词解释 书写挽联服务
20、名词解释 捡骨灰服务
21、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
22、名词解释 墓域导购服务
23、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
24、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
25、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
26、名词解释 出殡服务
27、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
28、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
29、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
30、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
31、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
32、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
33、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
34、名词解释 清吐
35、名词解释 瓷像留孔服务
36、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
37、名词解释 接待人员
38、问答题 殡仪服务员如何防护？
39、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
40、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
41、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
42、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
43、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
44、问答题 什么是殡仪用慰问信？
45、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
46、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
47、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
48、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
49、问答题 电子档案的基本特征是什么？
50、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
51、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
52、名词解释 布置灵堂服务
53、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
54、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
55、名词解释 殡葬接待服务
56、名词解释 墓域购买服务
57、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
58、名词解释 骨灰代撒
59、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
60、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
61、名词解释 调换墓域服务
62、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
63、名词解释 瓷像制作服务
64、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
65、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
66、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
67、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
68、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
69、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
70、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
71、名词解释 制作谢世笔服务
72、名词解释 自选寄存格位服务
73、名词解释 丧葬用品代购服务
74、名词解释 遗体输液防腐保存服务
75、名词解释 海葬服务
76、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
77、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
78、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
79、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
80、名词解释 普通墓设计服务
81、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
82、名词解释 动脉防腐
83、名词解释 辖区外接尸登记服务
84、名词解释 普通殡仪接待服务
85、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
86、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
87、名词解释 追悼厅布置服务
88、名词解释 植树葬服务
89、名词解释 墓葬服务
90、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
91、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
92、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
93、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
94、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
95、问答题 什么叫心理抚慰？
96、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
97、名词解释 骨灰撒海申请人
98、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
99、问答题 信用卡结算的规定是什么？
100、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
101、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
102、名词解释 送尸服务
103、名词解释 网络登记接尸服务
104、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
105、名词解释 国际送尸服务
106、名词解释 遗体一般火化服务
107、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
108、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
109、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
110、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
111、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
112、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
113、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
114、名词解释 变色
115、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
116、名词解释 结帐服务
117、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
118、名词解释 内河水运尸体服务
119、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
120、问答题 档案有哪几个层面的价值？
121、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
122、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
123、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
124、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
125、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
126、问答题 什么是殡葬服务设备？
127、名词解释 遗体冷藏库
128、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
129、名词解释 寄存格位导购服务
130、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
131、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
132、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
133、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
134、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
135、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
136、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
137、名词解释 遗体防腐师
138、名词解释 遗体冷藏棺
139、名词解释 遗体整容师
140、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
141、名词解释 骨灰领出服务
142、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
143、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
144、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
145、名词解释 墓域维护服务
146、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
147、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
148、名词解释 遗体处置床
149、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
150、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
151、名词解释 抬尸服务
152、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
153、名词解释 国际间遗体运输
154、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
155、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
156、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
157、名词解释 辖区内送尸服务
158、名词解释 遗体防腐液
159、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
160、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
161、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
162、名词解释 开棺服务
163、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
164、名词解释 涉外丧事
165、名词解释 尸绿
166、名词解释 电话登记接尸服务
167、名词解释 死婴火化服务
168、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
169、名词解释 遗体防腐保存服务
170、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
171、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
172、名词解释 追悼厅预定服务
173、名词解释 造墓设计服务
174、名词解释 殡仪接待服务
175、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
176、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
177、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
178、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
179、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
180、名词解释 表面防腐
181、名词解释 多点注射
182、名词解释 本单位外使用服务
183、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
184、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
185、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
186、名词解释 本单位内使用服务
187、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
188、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
189、名词解释 骨灰存放服务
190、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
191、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
192、名词解释 遗照放印服务
193、名词解释 自选墓域服务
194、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
195、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
196、名词解释 遗体火化司仪
197、名词解释 壁葬服务
198、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
199、名词解释 骨灰寄存人
200、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
201、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
202、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
203、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
204、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
205、名词解释 永久防腐
206、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
207、名词解释 遗体火化观炉服务
208、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
209、问答题 殡葬用品的性能是什么？
210、问答题 什么是殡葬服务用品？
211、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
212、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
213、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
214、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
215、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
216、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
217、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
218、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
219、名词解释 殡葬服务代理机构
220、名词解释 死亡医学证明书
221、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
222、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
223、名词解释 遗体接运工
224、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
225、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
226、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
227、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
228、名词解释 遗骸火化服务
229、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
230、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
231、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
232、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
233、名词解释 遗体整形
234、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
235、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
236、名词解释 港澳台地区接尸服务
237、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
238、问答题 试述骨灰寄存的程序？
239、名词解释 遗体火化师
240、名词解释 骨灰撒海服务机构
241、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
242、问答题 殡葬用品有何特点？
243、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
244、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
245、名词解释 遗体整容
246、问答题 支票结算的方法是什么？
247、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
248、名词解释 辖区内接尸服务
249、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
250、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
251、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
252、名词解释 遗体消毒
253、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
254、名词解释 设备保障员
255、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
256、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
257、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
258、问答题 如何写挽联？
259、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
260、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
261、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
262、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
263、名词解释 丧葬用品出租服务
264、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
265、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
266、名词解释 验尸服务
267、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
268、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
269、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
270、名词解释 瓷像加工服务
271、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
272、问答题 什么是唁电或唁函？
273、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
274、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
275、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
276、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
277、名词解释 遗体围花服务
278、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
279、问答题 现金结算的规定是什么？
280、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
281、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
282、名词解释 立等领灰服务
283、名词解释 殡仪服务员
284、名词解释 策划殡仪活动服务
285、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
286、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
287、名词解释 守灵服务
288、名词解释 骨灰暂存服务
289、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
290、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
291、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
292、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
293、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
294、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
295、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
296、名词解释 退购寄存格位格
297、名词解释 接尸地址
298、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
299、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
300、名词解释 观骨灰出炉服务
