1、填空题 有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
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2、问答题 改期的定义是什么？
3、填空题 大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。
4、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
5、名词解释 托运行李
6、问答题 在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？
7、问答题 三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
8、名词解释 自理行李
9、名词解释 往返
10、问答题 客票有效期有多久？
11、问答题 机票上乘机人姓名错了怎么办？
12、问答题 什么是正价票与特价票？
13、填空题 （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。
14、名词解释 BT票面
15、问答题 什么是单程票和往返票？
16、问答题 何为“鸳鸯票”（阴阳票）？
17、单项选择题 暂缓外呼时间：（）。
A.08：30-20：30 B.08：00-21：00 C.08：00-20：00 D.09：00-21：00
18、问答题 为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？
19、问答题 航协是什么单位？主要负责什么？
20、问答题 简述海航退票规定。
21、填空题 （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
22、问答题 预订机票为什么一定要提供证件号？
23、填空题 “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。
24、问答题 国际机票税从何来？
25、问答题 出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
26、问答题 机票的最短、最长停留期限是什么？
27、问答题 BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。
28、名词解释 特价票
29、名词解释 儿童票
30、问答题 对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
31、问答题 电子机票的形式有什么？
32、问答题 儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
33、问答题 不定期票与定期票的区别？
34、问答题 什么是联程票？
35、问答题 出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？
36、名词解释 改期
37、名词解释 NUC
38、名词解释 航班取消
39、问答题 定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？
40、问答题 简述退票时必须附以下附件。
41、填空题 国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。
42、填空题 早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。
43、问答题 什么是最后出票时限？
44、问答题 国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
45、问答题 当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
46、问答题 BSP电子客票改签如何操作？
47、名词解释 票价级别
48、判断题 成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）
49、问答题 国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？
50、名词解释 旅行有效期
51、问答题 购买飞机票需要什么证件？
52、问答题 航空公司优惠票如何填开？
53、问答题 暂缓外呼规范是什么？
54、问答题 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？
55、填空题 暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。
56、名词解释 TCNY
57、名词解释 机场建设费
58、问答题 中转联程票中转需要多长时间？
59、问答题 对上门客户接待时应注意什么？
60、名词解释 航程的终点
61、名词解释 客票有效期
62、问答题 如何“上”报销售凭证单号？
63、问答题 退票是不是所有地点都可以退？
64、问答题 如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
65、问答题 何时停办乘机手续？
66、问答题 头等舱和经济舱有什么区别？
67、名词解释 婴儿票
68、问答题 什么叫无成人陪伴儿童？
69、问答题 民航机票退票规定。
70、问答题 简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。
71、问答题 电子客票报销行程单可否不打？
72、问答题 退票费怎么算？
73、问答题 什么是《航空运输电子客票行程单》？
74、问答题 在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？
75、名词解释 报销凭证行程单
76、问答题 在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？
77、名词解释 ADD-ON
78、填空题 每份保险收费为（）元。
79、名词解释 免费托运行李额
80、填空题 燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。
81、名词解释 PNR
82、问答题 入境要交验哪些证件？
83、问答题 飞机票的有效期是多少？
84、问答题 出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？
85、判断题 川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）
86、填空题 机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。
87、问答题 什么是转机与经停？
88、名词解释 单程OW
89、问答题 为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
90、问答题 接待电话客户时应注意什么？
91、问答题 简述国际机票的税金。
92、问答题 什么是电子客票，如何使用？
93、填空题 当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
94、名词解释 转机
95、问答题 假票号怎么取消？
96、问答题 销售记录中如何根据提示查看废票和退票？
97、问答题 主要有哪些证件可以购买机票？
98、问答题 退票怎么处理？
99、问答题 对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
100、名词解释 代理比例
101、填空题 暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。
102、问答题 门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
103、填空题 起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。
104、名词解释 ICS
105、问答题 查询中转，往返特价指令是什么？
106、问答题 简述国际机票票价等级的划分。
107、问答题 证件丢失怎么办？
108、问答题 暂缓订单和正常订单信息的核实？
109、问答题 如何推销代理费高的航班？
110、问答题 如何应对商务客人和自费客人？
111、填空题 在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。
112、问答题 乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
113、问答题 在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
114、问答题 儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
115、问答题 简述退票的几种情况。
116、填空题 4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。
117、名词解释 CRS
118、问答题 儿童票和成人票有什么区别？
119、名词解释 直达航程
120、名词解释 座位再确认手续
121、填空题 起飞时间（）内的航班不能预定。
122、问答题 简述电子机票与传统纸票的区别。
123、问答题 作废客票如何操作？
124、问答题 简述各种税项的计算。
125、名词解释 双缺口程
126、问答题 发票作废后有费用吗？
127、名词解释 来回程
128、问答题 什么是机票的最短、最长停留期限？
129、问答题 简述客票。
130、问答题 什么是ETERM系统？
131、填空题 销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。
132、问答题 孕妇可不可以乘机？
133、填空题 儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。
134、问答题 为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
135、问答题 什么是OPEN票？
136、问答题 简述行李声明价值。
137、填空题 成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。
138、问答题 查收机票需要核对什么信息？
139、问答题 简述国际机票预订须知。
140、名词解释 非直达航程
141、问答题 什么是支线飞机？
142、问答题 什么是巡航速度？
143、问答题 正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
144、名词解释 重行李额
145、单项选择题 针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。
A.五次 B.一次 C.三次 D.二次
146、问答题 打印BSP发票行程单时，要注意什么？
147、问答题 什么是办理登机手续？
148、名词解释 中转衔接
149、问答题 托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？
150、填空题 系统报完工号后，需在（）内接起电话。
151、问答题 订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
152、名词解释 头等舱
153、填空题 如何正确引导会员注册：（）和（）。
154、填空题 订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。
155、问答题 签转的定义是什么？
156、问答题 简述代码共享航班。
157、问答题 我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？
158、问答题 行李托运指的是什么？有没有什么限制？
159、单项选择题 薜和薛的读音。（）
A、bi（四声）、xue（一声） B、xue（一声）、bi（四声）
160、问答题 出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？
161、名词解释 正价票
162、问答题 机票附加税是哪几项？如何计算？
163、名词解释 ZONE
164、问答题 有效的乘机身份证件有哪些？
165、问答题 在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？
166、问答题 行程单发票到底要盖什么章？
167、问答题 电子客票的报销及电子客票行程单？
168、问答题 为什么国际机票没有折扣之说？
169、问答题 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
170、问答题 舱位等级分哪几种？
171、名词解释 经停
172、名词解释 来回程RT
173、问答题 机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？
174、名词解释 小政策
175、名词解释 大政策
176、问答题 简述销售代理人。
177、名词解释 移民票
178、名词解释 客票签注
179、名词解释 纸票
180、填空题 怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？
181、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
182、问答题 同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
183、问答题 什么在定票是要打EI？
184、问答题 请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
185、问答题 我订了机票，如何报销？
186、名词解释 联程客票
187、判断题 ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）
188、填空题 怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？
189、填空题 出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。
190、问答题 8C本票如何改签？
191、问答题 为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？
192、名词解释 不定期客票
193、问答题 什么是机票的再确认手续？
194、问答题 请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？
195、问答题 简述国际机票转机类型。
196、问答题 旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？
197、名词解释 电子客票
198、填空题 特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。
199、填空题 婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。
200、名词解释 始发地缺口程
201、名词解释 随身携带物品
202、问答题 小孩票怎么比大人票还贵？
203、填空题 客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。
204、问答题 什么是8C本票？
205、填空题 在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。
206、问答题 民航对变更客票如何规定？
207、问答题 简述有效身份证明。
208、判断题 网站预订机票可以使用代金券。（）
209、问答题 缺口程如何定座？
210、问答题 简述非普通运价。
211、名词解释 劳务票
212、问答题 简述儿童票。
213、填空题 介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
214、问答题 简述NoShow费。
215、填空题 国际机票价格：（）和（）两大项构成。
216、问答题 什么是“免费随身携带物品”？
217、问答题 简述国际机票的票面状态。
218、填空题 2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。
219、问答题 16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？
220、名词解释 SCNY
221、名词解释 公务舱
222、问答题 什么叫“无人陪伴儿童”？
223、名词解释 漏乘
224、问答题 简述航空公司赔偿责任。
225、填空题 如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。
226、填空题 信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
227、填空题 大额优旅卡和（）不可以同时使用。
228、判断题 行程单上面不显示保险信息。（）
229、问答题 一般需提前多久到机场办理乘机？
230、问答题 孕妇是否可以坐飞机？
231、名词解释 缺口程
232、填空题 如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。
233、问答题 简述免费行李额。
234、问答题 国际票的OK票和OPEN票各是指什么？
235、问答题 简述电子机票。
236、问答题 简述PNR的作用。
237、名词解释 Q值
238、名词解释 经济舱
239、名词解释 BSP票
240、问答题 用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？
241、判断题 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
242、名词解释 不定期票（OPEN票）
243、问答题 在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
244、问答题 飞机上座位是如何划分的？
245、名词解释 定期票（0K票）
246、问答题 哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？
247、问答题 为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
248、问答题 做销售记录台帐时要注意什么？
249、问答题 什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
250、问答题 航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
251、问答题 退票的话我需要提供什么？
252、问答题 废票如何操作？
253、问答题 哪些人不能乘坐飞机？
254、问答题 简述航班延误。
255、问答题 国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？
256、问答题 什么是有效身份证件？
257、问答题 为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
258、填空题 客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。
259、名词解释 大客户协议价
260、问答题 机票上的名字错了怎么办？
261、问答题 哪些东西不能随身携带？
262、问答题 简述民航飞机的飞行高度层。
263、名词解释 航班号
264、问答题 简述常旅客优惠。
265、问答题 简述旅客自愿保险。
266、问答题 什么是BSP电子客票？
267、问答题 简述客票遗失的操作。
268、问答题 不准作为行李运输的物品有哪些？
269、问答题 简述航线。
270、填空题 支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
271、问答题 丢失身份证如何乘机？
272、问答题 婴儿是否可以购买飞机票？
273、名词解释 票价类别
274、问答题 婴儿、儿童各指多大的小孩？
275、名词解释 航程的始发点
276、问答题 担架病人该如何办理乘机？
277、问答题 如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？
278、名词解释 税费
279、填空题 现百拓恢复出票，但不能加（）。
280、问答题 不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？
281、名词解释 重新订座
282、问答题 简述常旅客计划。
283、问答题 一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
284、名词解释 签转
285、问答题 8C机票出票应该注意什么？
286、名词解释 航空保险
287、问答题 婴儿票价是多少？怎么出票？
288、名词解释 代理净价
289、问答题 查询航班经停和时刻的指令是什么？
290、问答题 婴儿办理登记手续需要哪些证件？
291、问答题 乘客误机怎么办？
292、问答题 简述电子客票行程单。
293、问答题 简述国际机票购买时能否选择座位。
294、填空题 现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。
295、名词解释 舱位
296、问答题 OK票和OPEN票是什么意思？
297、问答题 8C航班的机票该从那几个方面推荐？
298、问答题 什么是机建费和燃油费？
299、名词解释 中途分程
300、名词解释 海员票
