1、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
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2、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
3、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
4、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
5、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
6、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
7、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
8、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
9、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
10、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
11、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
12、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
13、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
14、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
15、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
16、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
17、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
18、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
19、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
20、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
21、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
22、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
23、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
24、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
25、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
26、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
27、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
28、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
29、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
30、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
31、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
32、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
33、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
34、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
35、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
36、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
37、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
38、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
39、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
40、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
41、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
42、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
43、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
44、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
45、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
46、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
47、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
48、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
49、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
50、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
51、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
52、判断题 “PageUp”是上翻页键。
53、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
54、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
55、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
56、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
57、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
58、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
59、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
60、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
61、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
62、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
63、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
64、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
65、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
66、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
67、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
68、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
69、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
70、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
71、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
72、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
73、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
74、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
75、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
76、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
77、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
78、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
79、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
80、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
81、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
82、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
83、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
84、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
85、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
86、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
87、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
88、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
89、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
90、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
91、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
92、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
93、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
94、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
95、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
96、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
97、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
98、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
99、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
100、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
101、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
102、判断题 英语“Howhaveyoubeen
103、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
104、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
105、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
106、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
107、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
108、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
109、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
110、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
111、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
112、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
113、判断题 吉林省位于我国东北地区。
114、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
115、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
116、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
117、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
118、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
119、判断题 陕西省的省会是延安。
120、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
121、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
122、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
123、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
124、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
125、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
126、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
127、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
128、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
129、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
130、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
131、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
132、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
133、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
134、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
135、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
136、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
137、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
138、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
139、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
140、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
141、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
142、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
143、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
144、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
145、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
146、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
147、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
148、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
149、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
150、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
151、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
152、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
153、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
154、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
155、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
156、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
157、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
158、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
159、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
160、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
161、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
162、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
163、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
164、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
165、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
166、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
167、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
168、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
169、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
170、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
171、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
172、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
173、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
174、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
175、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
176、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
177、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
178、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
179、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
180、判断题 等电位点间的电压等于零。
181、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
182、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
183、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
184、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
185、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
186、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
187、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
188、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
189、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
190、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
191、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
192、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
193、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
194、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
195、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
196、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
197、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
198、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
199、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
200、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
201、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
202、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
203、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
204、判断题 024是沈阳的长途区号。
205、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
206、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
207、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
208、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
209、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
210、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
211、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
212、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
213、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
214、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
215、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
216、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
217、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
218、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
219、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
220、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
221、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
222、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
223、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
224、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
225、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
226、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
227、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
228、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
229、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
230、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
231、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
232、判断题 江西省的省会是南昌。
233、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
234、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
235、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
236、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
237、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
238、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
239、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
240、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
241、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
242、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
243、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
244、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
245、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
246、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
247、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
248、判断题 电阻是电路的耗能元件。
249、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
250、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
251、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
252、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
253、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
254、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
255、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
256、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
257、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
258、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
259、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
260、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
261、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
262、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
263、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
264、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
265、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
266、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
267、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
268、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
269、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
270、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
271、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
272、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
273、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
274、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
275、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
276、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
277、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
278、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
279、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
280、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
281、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
282、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
283、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
284、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
285、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
286、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
287、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
288、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
289、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
290、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
291、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
292、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
293、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
294、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
295、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
296、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
297、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
298、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
299、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
300、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
