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管理学：个人与团队管理考试答案（强化练习）
2021-05-14 03:49:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。


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2、单项选择题  王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。

A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范


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3、单项选择题  小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划


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4、单项选择题  六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变


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5、单项选择题  每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。

A.个人目标和团队目标服从组织目标 
B.个人目标、团队目标和组织目标相同 
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系 
D.团队目标服从个人目标和组织目标


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6、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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7、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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8、单项选择题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A.人员更替频繁
B.良好的团队合作
C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策


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9、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来


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10、单项选择题  林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（）方面。

A．完成任务
B．建设团队
C．发展个人
D．以上都不对


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11、单项选择题  在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。

A.对谈话感兴趣，正在集中精神听
B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇、恐惧或迟疑
D.迷茫


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12、单项选择题  迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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13、单项选择题  下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击


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14、判断题  每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。


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15、单项选择题  小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的


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16、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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17、单项选择题  在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现


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18、问答题  在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？


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19、填空题  关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。


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20、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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21、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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22、单项选择题  下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。

A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动


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23、单项选择题  如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。

A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C


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24、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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25、单项选择题  决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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26、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计


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27、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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28、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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29、单项选择题  农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力


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30、单项选择题  在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。

A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力


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31、单项选择题  王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。

A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段


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32、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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33、单项选择题  查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化


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34、填空题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。


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35、填空题  夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。


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36、单项选择题  一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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37、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目


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38、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。


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39、填空题  谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）


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40、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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41、单项选择题  会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.重申结论以确认
C.重新陈述议程中的内容
D.组织大家对意见进行分析、整理、讨论


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42、单项选择题  会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题


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43、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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44、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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45、单项选择题  李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。

A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”


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46、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定


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47、单项选择题  很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。

A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任


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48、单项选择题  在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认


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49、单项选择题  副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。

A.语速
B.音调
C.音量
D.表情


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50、单项选择题  小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段


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51、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。

A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术


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52、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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53、单项选择题  下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。

A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略


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54、单项选择题  每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程


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55、判断题  专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。


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56、填空题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。


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57、单项选择题  通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考


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58、单项选择题  现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。

A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真


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59、单项选择题  金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。

A.说服
B.参与
C.授权
D.命令


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60、单项选择题  根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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61、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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62、单项选择题  李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。

A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者


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63、判断题  在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。


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64、单项选择题  帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。

A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策


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65、填空题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。


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66、单项选择题  在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长


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67、填空题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）


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68、单项选择题  张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性


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69、填空题  根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。


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70、单项选择题  李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩


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71、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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72、单项选择题  赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势


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73、单项选择题  企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。

A．员工必须合作设计有效的流程
B．公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D．各个层次的预算必须有效


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74、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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75、单项选择题  张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人


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76、单项选择题  谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。

A.心
B.心智
C.底线
D.效率


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77、多项选择题  团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）。

A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.鼓励自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助


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78、单项选择题  李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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79、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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80、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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81、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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82、单项选择题  小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会


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83、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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84、单项选择题  在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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85、问答题  假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？


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86、单项选择题  按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）

A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D


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87、单项选择题  赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景


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88、单项选择题  李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队


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89、单项选择题  组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是


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90、单项选择题  达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。

A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定


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91、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A.学习
B.培训
C.个人
D.训练


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92、单项选择题  王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况


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93、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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94、单项选择题  小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习


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95、单项选择题  张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化


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96、多项选择题  计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。

A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关


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97、单项选择题  一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式


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98、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任


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99、填空题  “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。


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100、单项选择题  在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略


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101、单项选择题  李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）

A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练与指导


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102、单项选择题  刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力


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103、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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104、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。

A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成


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105、单项选择题  一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查

A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④


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106、单项选择题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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107、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。

A.培训
B.训练
C.指导
D.个人


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108、单项选择题  华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。

A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任


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109、单项选择题  电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。

A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题


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110、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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111、单项选择题  近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步


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112、单项选择题  华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。

A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告


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113、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直


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114、单项选择题  伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（）。

A.协调
B．分析
C．创造
D．联系


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115、填空题  关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。


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116、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。

A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务


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117、判断题  任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。


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118、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备


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119、填空题  关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。


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120、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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121、单项选择题  成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何


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122、单项选择题  发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突


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123、单项选择题  小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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124、单项选择题  小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就


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125、判断题  团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。


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126、单项选择题  华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务


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127、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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128、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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129、单项选择题  在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。

A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化


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130、填空题  关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）


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131、填空题  农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）


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132、单项选择题  李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验
B．有能力超强的人
C．公开交流
D．信任和支持


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133、单项选择题  齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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134、单项选择题  小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A.将搜集到的所有信息写到材料中
B.搜集所需的信息、事实和数字
C.筛选信息并条理化
D.对全部内容加以整理归纳


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135、单项选择题  裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。

A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论


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136、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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137、单项选择题  通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务


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138、单项选择题  中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。

A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力


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139、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔


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140、填空题  邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）


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141、单项选择题  小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作


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142、填空题  如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。


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143、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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144、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间


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145、单项选择题  小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划


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146、单项选择题  在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书


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147、填空题  关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）


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148、单项选择题  身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录


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149、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度


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150、单项选择题  书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B.便函：提供意见、参考；备忘
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：总结一些信息和观点


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151、单项选择题  演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A.道具沟通
B.副语言沟通
C.身体语言沟通
D.一对一沟通


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152、单项选择题  小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁


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153、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。

A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力


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154、单项选择题  组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。

A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向


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155、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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156、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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157、单项选择题  客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求


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158、单项选择题  六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。

A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考


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159、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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160、单项选择题  团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。

A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果


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161、单项选择题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 
C.获取额外资源或重组目前的资源 
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失


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162、单项选择题  小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。

A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法


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163、单项选择题  李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）

A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法


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164、填空题  与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。


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165、填空题  在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。


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166、单项选择题  所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决


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167、单项选择题  了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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168、判断题  六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。


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169、单项选择题  谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力


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170、单项选择题  严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系


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171、填空题  小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。


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172、单项选择题  某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现


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173、单项选择题  随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.网络会议
B.电话会议
C.面对面会议
D.视频会议


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174、单项选择题  “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门


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175、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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176、填空题  组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。


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177、单项选择题  胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性


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178、单项选择题  制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习


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179、单项选择题  刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法


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180、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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181、多项选择题  亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类


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182、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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183、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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184、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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185、单项选择题  小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。

A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突


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186、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A.要为团队成员提供必要的工具 
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛


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187、单项选择题  关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人


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188、判断题  随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。


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189、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的


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190、单项选择题  关于工作谈判，说法正确的是（）。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”


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191、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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192、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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193、单项选择题  关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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194、单项选择题  根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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195、单项选择题  冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用


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196、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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197、单项选择题  吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员


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198、填空题  “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。


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199、多项选择题  为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。

A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管


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200、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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201、单项选择题  小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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202、单项选择题  为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判


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203、填空题  团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）


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204、单项选择题  张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象


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205、多项选择题  （）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议


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206、多项选择题  心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验


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207、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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208、单项选择题  下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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209、单项选择题  根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律


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210、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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211、单项选择题  对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。

A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细


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212、单项选择题  组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。

A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以


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213、单项选择题  华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式


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214、单项选择题  许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征


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215、单项选择题  确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识


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216、单项选择题  小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学


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217、单项选择题  小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息


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218、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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219、单项选择题  小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中


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220、单项选择题  沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排


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221、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰


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222、单项选择题  建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）

A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求


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223、单项选择题  团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能


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224、单项选择题  市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的人员
B.正确的内容
C.适度的费用
D.恰当的时间


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225、判断题  压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。


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226、单项选择题  会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论


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227、单项选择题  在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。

A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的


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228、单项选择题  授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权


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229、单项选择题  正确解决冲突的方法有（）。

A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围


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230、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈


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231、单项选择题  在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长


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232、单项选择题  在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程


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233、单项选择题  信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）

A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话


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234、单项选择题  第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。

A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆


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235、单项选择题  公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境


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236、单项选择题  李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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237、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议


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238、单项选择题  在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力


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239、填空题  决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。


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240、问答题  在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？


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241、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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242、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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243、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略


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244、单项选择题  关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持


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245、填空题  商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）


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246、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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247、单项选择题  田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平


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248、单项选择题  评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用


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249、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。

A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识


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250、单项选择题  小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。

A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然


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251、单项选择题  为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望


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252、填空题  谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。


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253、单项选择题  红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）

A．命令
B．说服
C．协商
D．参与


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254、单项选择题  有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来


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255、多项选择题  组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。

A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为


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256、单项选择题  皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）中看出。

A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D．没有正确答案


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257、填空题  在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。


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258、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以


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259、单项选择题  在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决


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260、单项选择题  李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导


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261、单项选择题  李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。

A.重视沟通交流
B.为团队成员提供必要的工具
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.将自己的职责完全交给团队成员


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262、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④


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263、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间的关系严重失衡
B．家庭生活应该是最重要的
C.工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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264、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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265、填空题  （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。


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266、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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267、单项选择题  下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）

A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人


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268、判断题  一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。


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269、单项选择题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作


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270、多项选择题  SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案


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271、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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272、单项选择题  李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”


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273、单项选择题  团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展


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274、单项选择题  小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。

A.获取信息
B.标新立异
C.成本领先
D.目标聚集


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275、填空题  团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）


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276、问答题  发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？


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277、单项选择题  关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录


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278、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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279、单项选择题  团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。

A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质


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280、单项选择题  关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁


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281、单项选择题  保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响


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282、单项选择题  一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员


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283、判断题  授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。


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284、填空题  下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。


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285、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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286、填空题  组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.


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287、单项选择题  乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误


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288、单项选择题  情感能力框架中的认知包括（）

A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知


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289、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念


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290、填空题  目标的SMART原则中的M代表目标是（）。


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291、填空题  电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。


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292、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律


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293、填空题  团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）


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294、填空题  小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）


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295、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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296、填空题  组织在实现目标的过程中最重要的是（）


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297、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式


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298、单项选择题  下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


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299、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。


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300、单项选择题  在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。

A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件


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