1、判断题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()
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2、问答题 集合登车时地陪应该做好哪些工作?
3、判断题 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()
4、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
5、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
6、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
7、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
8、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
9、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
10、判断题 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()
11、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
12、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游局 D.旅游者和旅行社
13、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
14、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
15、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化 B.商品化 C.规范化 D.法制化
16、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
17、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
18、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
19、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
20、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
21、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
22、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文 B.专职兼职 C.正式临时 D.初级中级
23、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
24、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
25、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
26、问答题 在陪同游览中领队应注意哪些问题?
27、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.受过刑事处罚 D.被吊销导游证
28、判断题 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()
29、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
30、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
31、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
32、问答题 合同法的基本原则
33、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
34、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门 E.经常清点人数
35、问答题 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
36、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
37、判断题 错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()
38、问答题 形象准备
39、单项选择题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
40、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换 B、陪同前往并协助交涉 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决
41、问答题 空接的原因是什么?
42、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
43、名词解释 错接
44、问答题 导游服务的基本原则是什么?
45、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
46、单项选择题 旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬 B.明确地说“不” C.拒绝但尽量不说“不” D.婉转地说“不”
47、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
48、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
49、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
50、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
51、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
52、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
53、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
54、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
55、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
56、单项选择题 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。
A.全陪 B.领队 C.旅游者 D.前三者均可
57、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
58、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
59、填空题 旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。
60、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
61、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
62、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
63、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
64、判断题 地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()
65、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
66、问答题 可撤销可变更合同种类
67、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
68、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
69、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
70、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
71、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决
72、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
73、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能 B.不能 C.特殊情况下能 D.具体问题具体分析
74、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
75、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客 B.扩大新客源 C.满足旅游者需求 D.促进经济交流 E.促销商品
76、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
77、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
78、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20世纪50年代至今
79、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
80、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
81、多项选择题 一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。
A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B.收取足够的钱款为其办理 C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验 E.如有余款交由旅行社保存
82、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
83、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
84、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
85、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
86、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
87、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
88、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
89、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
90、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上 B.业绩明显 C.水平较高 D.影响较大 E.业务考核和素质考试合格
91、问答题 何谓护照?有哪几种?
92、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务 B.城市间交通 C.一日三餐但不含酒水 D.代订饭店 E.全陪服务
93、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
94、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
95、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
96、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
97、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问 B、把自己的药品给旅游者服用 C、一切就医的费用由旅游社来负责 D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
98、问答题 什么是导游工作?
99、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
100、多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.请值班经理安排第二天的叫早服务 E.陪同游客用好第一餐
101、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
102、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
103、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
104、问答题 导游员怎样预防交通事故的发生?
105、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
106、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
107、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
108、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
109、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
110、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
111、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
112、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
113、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
114、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
115、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
116、问答题 丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?
117、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
118、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
119、多项选择题 导游服务的性质主要有()。
A.涉外性 B.服务性 C.经济性 D.独立性 E.跨文化性
120、问答题 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
121、判断题 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()
122、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
123、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
124、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
125、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
126、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
127、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
128、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
129、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
130、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
131、问答题 如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?
132、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
133、问答题 行合掌礼有何要求?
134、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
135、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
136、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
137、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
138、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
139、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
140、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
141、问答题 违约责任的承担方式
142、判断题 旅游意外险的保险期限为一年。()
143、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
144、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
145、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
146、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
147、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
148、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
149、问答题 为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?
150、问答题
正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
151、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
152、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
153、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
154、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
155、问答题 从事导游职业应遵循的原则
156、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
157、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
158、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
159、问答题 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
160、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
161、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
162、问答题 游客的合法权益有哪些?
163、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
164、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
165、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
166、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
167、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右 D.一周之内
168、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
169、问答题 漏接发生的原因是什么?
170、问答题 在游览中客人患重病，地陪应如何处理?
171、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
172、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
173、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
174、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
175、问答题 怎样防止游客的走失?
176、填空题 在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。
177、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
178、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况 B.核实交通工具的准确时间 C.按规范提前半小时抵达接团地点 D.认真做好交接工作 E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
179、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
180、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
181、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
182、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
183、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
184、问答题 什么是漏接，如何预防?
185、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
186、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
187、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
188、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
189、问答题 在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?
190、问答题 心理准备
191、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
192、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
193、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
194、多项选择题 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。
A.核实旅游团行程 B.帮助游客检查落实行李事宜 C.带领游客上车 D.帮助游客提拿贵重行李 E.核实人数
195、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
196、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力 B.语言知识能力 C.组织协调能力 D.导游讲解能力 E.善于和各种人打交道的能力
197、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
198、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
199、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
200、判断题 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()
201、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
202、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
203、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
204、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
205、多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
A.语音、语调正确 B.语法、用词造句正确 C.讲解内容正确 D.讲解的观点正确 E.正确运用名人名言
206、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
207、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法
208、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
209、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
210、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?
211、问答题 无效合同种类
212、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
213、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
214、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
215、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
216、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
217、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
218、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致
219、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
220、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定
221、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
222、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
223、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
224、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
225、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手 B.尽量减少身上衣服 C.尽量不要游泳 D.不要喝海水
226、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
227、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
228、判断题 “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
229、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
230、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
231、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号 B.三个长号 C.六个短号 D.六个长号
232、问答题 晕厥的症状是什么?
233、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
234、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
235、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
236、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
237、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
238、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
239、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
240、判断题 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
241、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
242、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
243、问答题
正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
244、判断题 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()
245、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
246、问答题 怎样预防游客走失?
247、问答题 导游员怎样处理错接事件?
248、问答题 导游人员的概念是什么?
249、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
250、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B.商业性 C.参与性 D.享乐性
251、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
252、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
253、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
254、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
255、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
256、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
257、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
258、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
259、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
260、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备应付各种突发事故 C.准备面对各种“旅游污染” D.准备承受抱怨和投诉 E.准备好导游所需的必备知识
261、问答题 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
262、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
263、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
264、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
265、单项选择题 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译
266、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
267、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
268、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
269、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
270、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
271、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
272、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
273、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
274、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
275、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护
276、问答题 合同法律特征
277、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
278、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
279、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
280、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
281、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
282、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
283、问答题 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
284、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
285、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
286、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
287、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
288、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
289、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
290、判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()
291、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
292、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
293、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
294、名词解释 空接
295、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据 B.确认叫早、集合、出发时间 C.办理退房手续 D.协助团队办理离站手续 E.致欢送辞
296、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
297、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
298、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
299、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
300、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
