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1、多项选择题 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况,对保险公司那几个方面进行定期评价,对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作?()
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理
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2、单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用何种方式代替签名?()
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
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3、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面?
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4、多项选择题 依据《消费者权益保护法》的规定,消费争议可以通过以下()等法律规定的途径解决。
A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议
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5、多项选择题 消费者争议可根据不同标准进行分类,根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者争议分为()
A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议
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6、判断题 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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7、单项选择题 个人贷款采用的()的,银行在贷款存续期间,须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
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8、填空题 附加身份认证信息应不易被()。
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9、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是()。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
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10、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月()美元的费用,以清退低余额账户,提高中高端客户比例。
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11、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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12、单项选择题 在香港地区,投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了(),投资者若在此期间改变投资决定,在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后,可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期
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13、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么?
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14、填空题 对消费者的投诉,应认真调查,(),并在规定时限内告之消费者处理结果。
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15、单项选择题 申办信用卡的,发卡银行在征得()书面同意的前提下,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消费者资信状况,确认是否发卡及授信额度。
A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构
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16、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者()的重要手段。
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17、填空题 本着急用先行、逐步完善的工作思路,尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在()年内,提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循。在()年内,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
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18、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规?()
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
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19、判断题 经营者向消费者提供商品,有约定义务的,必须按约定义务履行。
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20、多项选择题 在使用电子银行时,下列哪些信息需要客户妥善保管?()
A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书
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21、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映(),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
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22、单项选择题 ()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
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23、填空题 对于其他电子银行业务类型(),商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理,但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
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24、多项选择题 经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的,除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外,还应支付()。
A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费
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25、填空题 会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(),依法保障存款安全。
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26、单项选择题 商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受()的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
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27、多项选择题 目前我国国债主要分为以下哪些类型?()
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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28、判断题 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
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29、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉,请求工商行政管理部门查处。
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30、单项选择题 会员单位应诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息,保障消费者的()权。
A、知情
B、选择
C、知情选择
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31、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户,对于此现象有什么看法。
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32、填空题 经营者义务的特征具体有()、基础性、()、强制性和()。
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33、问答题 什么是银行消费者的安全权?
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34、单项选择题 商业银行应当尽量实现出单和管控,减少操作风险。()
A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动
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35、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期()。
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36、填空题 境内商业银行服务的()和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
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37、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有:()
A.定期搜索与本行相关的假冒网站(邮件、电话、短信号码等);
B.检查本行网页上对外链接的可靠性;
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施,并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
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38、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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39、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行()和()职责,对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核,不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理,不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
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40、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供()时,应提供质押物权利证书,并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
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41、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
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42、多项选择题 2006年1月17日,安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时,油气突然爆炸燃烧,致使刘某左手烧伤,刘女面部、颈部、双手大面积烧伤,经省人民法院法医鉴定,为三级伤残。后查证:龙山加油站出售的柴油为劣质石油,含有超量汽油成分。本案赔偿费用为()。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
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43、多项选择题 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作()及()进行独立的审查和评价。
A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况
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44、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(),进行现场检查和非现场监管。
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45、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
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46、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
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47、单项选择题 银行在为消费者提供外汇汇出服务时,发生以下哪种情况,须承担责任?()
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑,因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报
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48、多项选择题 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关()收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由
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49、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的?()
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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50、判断题 经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
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51、单项选择题 ()英国金融行为监管局的唯一战略目标是()。
A、保护和强化公众对英国金融体系的信心
B、保护和强化英国金融体系的诚信
C、确保对金融消费者正当利益的保护
D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性
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52、单项选择题 银行在开展代理保险业务时,需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露,下列哪种做法不符合有关规定?()
A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制
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53、多项选择题 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动,通过提升公众的()和(),主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
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54、单项选择题 2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心其质量,便到展销会检测组请求检测,检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果:省消协受理后,会同有关机构进行调查、抽检,证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为()。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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55、单项选择题 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险,不得对客户进行()。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
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56、多项选择题 在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是()。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
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57、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是()
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
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58、单项选择题 会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
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59、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,()对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
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60、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的()机制。
A、理念
B、服务
C、会员
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61、填空题 商业银行应当充分了解客户的(),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
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62、单项选择题 ()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
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63、单项选择题 小王手里有一笔未到期的3年定期存款,2013年7月1日,中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%,活期存款利率0.36%不变,则转存临届天数为()天。
A、151
B、161
C、171
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64、填空题 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求,在国家统一信贷政策的基础上,提高第二套住房贷款的首付款比例和().
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65、多项选择题 王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行,银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中,涉及哪些法律关系?()
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
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66、填空题 消费者保护法的基本特征有是以()为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是()非常广泛的法律。
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67、单项选择题 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,银行有权向消费者计收()。
A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利
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68、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣,大衣上没有洗涤标志和成分说明,王某询问服装店销售人员如何洗涤,销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水,王某要求服装店赔偿,服装店店主辩称大衣系厂家生产,自己不可能知道不能用水洗涤,拒绝赔偿,下列说法正确的是()
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
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69、多项选择题 在办理银行卡业务时,消费者享有的主要权利有()。
A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息
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70、判断题 经营者对商品和服务明码标价,是经营者保障消费者知情权的重要义务。
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71、单项选择题 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向()申请复核。
A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会
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72、多项选择题 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容?()
A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开
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73、单项选择题 符合银行规定条件的()有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
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74、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力,投诉处理工作人员应该()。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
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75、多项选择题 2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为南非。后经检验,被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是().
A、百货大楼构成欺诈,甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定,侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货,不知其为假冒”为由,得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔,索赔不成的,再到法院起诉
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76、填空题 在产品或服务的()等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
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77、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
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78、单项选择题 银行代理销售银保产品是一种基于()关系的行为。
A、信托
B、代理
C、保险
D、委托
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79、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。()
A.3
B.2
C.1
D.4
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80、填空题 从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告()和()。
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81、多项选择题 消费者购买理财产品时,依法享有知情权,包括()。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
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82、多项选择题 为提升服务质量,银行有权对外汇业务的()等进行调整,如涉及消费者权利或义务变更,应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
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83、单项选择题 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于()。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
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84、单项选择题 全额消费利息,是从消费当日起按每天()的比例计收,直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
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85、多项选择题 在个人贷款业务方面,银行的以下做法中哪些是错误的?()
A.在贷款结清后,银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意,银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间,银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
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86、多项选择题 经营者在提供商品时有尊重消费者的()的法定义务。
A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好
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87、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放()等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
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88、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
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89、名词解释 消费者组织
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90、单项选择题 银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为()的重要内容。
A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露
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91、填空题 消费者为生活需要()、()或者()时,其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。
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92、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为,对房地产开发建设投资达不到()以上的,不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
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93、填空题 与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的()。
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94、多项选择题 银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是()。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品,尤其是其保障功能、保险利益的产生基础,并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
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95、单项选择题 银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账户余额()一定金额,则会每月扣取一定的账户管理费.
A、高于
B、等于
C、低于
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96、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的,消费者按规定无理由退货的,根据新《消法》规定,“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款”。
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
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97、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分
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98、填空题 消费者受教育权的内容主要包括()、()。
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99、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的()等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
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100、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是()。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
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101、多项选择题 个人账户管理包括哪些服务项目().
A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金
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102、填空题 参加土地竞买的单位或个人,必须说明资金来源并提供().
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103、多项选择题 依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有()
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
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104、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中,“监督与评价”的条例有哪些?
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105、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A.[80,90)
B.[85,90)
C.[75,85)
D.[75,90)
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106、单项选择题 对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要权利?()
A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
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107、多项选择题 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。()
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
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108、单项选择题 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向()报告。
A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会
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109、多项选择题 服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用。()
A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款
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110、填空题 消费者保护法的价值取向有()、()、()。
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111、问答题 关于“网银汇款,省钱省心”具体是什么内容。
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112、填空题 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。
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113、单项选择题 消费者凭《正在接受()的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
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114、多项选择题 对商业银行而言,通过适当的收费可以促使部分客户及时()账户,释放宝贵的信息系统资源,有利于提高系统处理速度,提升银行服务能力,节省客户办理业务等候时间。
A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户
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115、单项选择题 中国银行业协会本着()的原则,对会员单位执行公约的情况进行评估,不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正
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116、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
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117、单项选择题 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,()应根据其情节和性质,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
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118、判断题 经营者不得搜查消费者的身体,但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
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119、名词解释 消费者协会
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120、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免()服务,只要细心去发现,就一定有收获。
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121、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
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122、多项选择题 以下关于电子银行消费者主要权利的描述中,正确的是()。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
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123、单项选择题 境外商业银行往往将()定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
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124、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的,即使已过三包退货期,消费者也可以要求退货。
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125、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
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126、单项选择题 20世纪60年代以来,美国信用交易规模迅速扩大,()日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
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127、多项选择题 发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”,即:()
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
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128、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
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129、填空题 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的()
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130、多项选择题 2000年8、9月间,安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时,在招录学校寄邮的挂号信外面,加套特快转递邮寄信封,从而以特快转递形式发信。事后,邮政局冒用录取学校名称,向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现,向消费者协会投诉。问:邮政局侵犯了消费者的哪些权利?()
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为
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131、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择()存款。
A、定期
B、活期
C、通知
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132、填空题 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。
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133、填空题 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理()或其他金融服务而收取费用。
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134、名词解释 消费
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135、单项选择题 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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136、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软件在进行账号、口令猜测的同时,“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件,通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式,对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击,最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么?()
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
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137、单项选择题 银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按()计息的损失。
A、定期
B、活期
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138、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查,审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容?
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139、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等,需提前()日通知,并告知客户可以采取何种方法可以避免收费,或从何处索取相关资料等。
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140、填空题 香港地区银行,办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识,但风险()。
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141、单项选择题 消费者可以通过()划转资金,可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
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142、多项选择题 消费者应以实名开立个人银行账户,并对其出具的开户申请资料的()负责。
A.真实性
B.有效性
C.专业性
D.公开性
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143、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料,后又转让给他人的,该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
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144、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
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145、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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146、单项选择题 近年来,中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围,推出了“()”的申诉处理模式,对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
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147、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是().
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148、单项选择题 在个人贷款业务中,银行应按()约定,向消费者发放借款。
A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同
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149、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定,消费者争议的解决途径有哪些?
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150、单项选择题 在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?()
A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部
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151、单项选择题 银行业金融机构针对不同的消费者群体,积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动,培育消费者的和;针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者和主动化解矛盾。()
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
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152、判断题 对于三包的大件商品,经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担,但退货、更换的可以不承担。
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153、单项选择题 银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
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154、单项选择题 香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年()趋势。
A、上升
B、下降
C、保持不变
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155、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为()
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
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156、多项选择题 在经营者的下列做法中,正确的是().
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明:“未成年驾驶本车造成损害,本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准,所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明:“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明:“没有深水证者禁止入内”
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157、多项选择题 国家保护消费者利益的一般形式是().
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
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158、多项选择题 消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括().
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
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159、单项选择题 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和()。
A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威
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160、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认?()
A.本人已阅读保险条款,了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书,了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
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161、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者,定期提供基金()服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
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162、填空题 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除()外。
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163、单项选择题 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的?()
A.2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
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164、填空题 银行业务人员应遵循()原则。
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165、单项选择题 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
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166、问答题 境外刷卡,一般选用中国银联功能?为什么?
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167、判断题 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
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168、单项选择题 对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?()
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
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169、多项选择题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权,不得对客户强制收取短信服务费。()
A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头
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170、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
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171、单项选择题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不得笼统将贷款利率上浮至。()
A.30%
B.最高限额
C.20%
D.100%
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172、多项选择题 以下会员单位客服电话错误的是().
A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
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173、判断题 经营者对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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174、单项选择题 从服务收费总体情况看,国内商业银行中间业务收费种类远远()国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
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175、单项选择题 对应银行消费者享有(),银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权
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176、单项选择题 随着中国经济和居民消费水平的快速发展,近年来,我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高,但服务项目、服务品种还()
A、高于
B、低于
C、等于
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177、多项选择题 办理外汇业务时,消费者应尽的义务主要包括()。
A.汇出款项时,选用直接付款方式,缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件,并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本
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178、单项选择题 消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
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179、判断题 强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。
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180、问答题 什么叫基本身份认证?
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181、单项选择题 消费者可以根据自身需要,在开立()帐户时,可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
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182、多项选择题 消费者()等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
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183、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和(),提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
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184、多项选择题 银行在收集个人金融信息时,应当遵循()原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
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185、多项选择题 银行卡的种类繁多,按币种可分为()等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
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186、填空题 国外商业银行的大部分收费标准会根据()适时调整,整体上处于持续增长之中。
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187、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束?
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188、多项选择题 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务?()
A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的,银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品,把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
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189、单项选择题 各地要增加土地有效供应,认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的()的要求。
A、30%
B、50%
C、70%
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190、单项选择题 银行的()可根据消费者的不同需求,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
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191、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体,不受任何限制。
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192、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的,应按照()提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
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193、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务()。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时,调整价签
D.标价内容真实明确
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194、名词解释 消费者保护法中的法律责任
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195、多项选择题 境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是().
A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金
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196、多项选择题 以下各项中,属于经营者承担责任的是().
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
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197、单项选择题 在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?()
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
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198、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
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199、判断题 经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,消费者组织应当记入信用档案,向社会公布。
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200、填空题 进一步完善土地出让方式,大力推广()方式供应中低价位普通商品住房用地。
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201、多项选择题 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取()等信用增级方式。
A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保
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202、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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203、填空题 网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看()、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
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204、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出()国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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205、单项选择题 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A、年度结售汇限额管理;3年
B、年度售汇限额管理;5年
C、年度结汇限额管理;5年
D、年度结售汇限额管理;5年
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206、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行(),并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。
A.开箱处理;追偿
B.破箱处理;追偿
C.公开拍卖;追偿
D.破箱处理;投诉
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207、单项选择题 ()以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
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208、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
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209、单项选择题 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者()。
A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险
C.产品解除合同时,仅退还相应现金价值
D.提高风险意识,谨防上当受骗
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210、多项选择题 下列哪些收费属于非利息性收费?()
A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款
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211、多项选择题 经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者()。
A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法
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212、填空题 国际商业银行服务收费主要分为()两种。
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213、多项选择题 ()等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
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214、多项选择题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排(),缩减(),不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本
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215、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有().
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
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216、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是()。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
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217、名词解释 结社权
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218、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时,需就()等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
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219、单项选择题 在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
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220、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和(),并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接()的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
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221、问答题 简述消费者的人格权。
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222、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
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223、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。()
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
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224、多项选择题 银行应加强对消费者的信用管理,逐步完善存款人信用记录档案,对于()的消费者,银行有权实施更严格的身份认证措施。
A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源
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225、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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226、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险,对于外汇产品,相关风险包括()。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
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227、多项选择题 消费者保护法的基本原则有()
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
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228、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
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229、填空题 当出现突发事件、()或其他重大风险事件时,商业银行、保险公司应当密切配合,立即妥善处理,有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
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230、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在(),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内;3-5年内
B.3-5年内;5-7年内
C.2-3年内;3-5年内
D.1-5年内;5-7年内
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231、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
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232、单项选择题 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目()。
A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换
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233、填空题 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其()等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
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234、名词解释 服务侵权
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235、单项选择题 通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍()活期存款。
A、高于
B、等于
C、低于
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236、多项选择题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中,营业网点的工作职责包括()。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息
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237、判断题 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的,消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
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238、多项选择题 2010年5月,美国批准金融监管改革法案,从增强金融产品和服务的()方面进行金融消费者保护改革。
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
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239、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是()
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
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240、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融()机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
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241、填空题 商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
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242、多项选择题 对于已经交割的实物黄金,消费者可根据银行规定进行()。
A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出
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243、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行()。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
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244、单项选择题 从保护消费者合法权益这一角度看,在以下法律中,()是侧重于维护交易公平的法律。
A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》
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245、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要()。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明,并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
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246、单项选择题 个人贷款采用()的,在贷款结清后,银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
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247、名词解释 消费者争议
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248、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
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249、多项选择题 各级人民政府应当加强领导,对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行()。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
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250、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护,以及()。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
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251、填空题 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折()工本费。
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252、填空题 建立一套()的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
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253、名词解释 经营者
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254、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
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255、单项选择题 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(),以及部门配置的人员是否具有相应的()
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
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256、单项选择题 随着金融自由化的逐步推进,各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制,银行服务品种日益丰富,服务收入持续().
A、降低
B、不变
C、增长
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257、问答题 根据消费者权益保护法的规定,消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能?同时也受到哪些限制?
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258、问答题 会员单位应根据实际情况,有针对地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识?
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259、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当(),不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
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260、填空题 消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理()业务。
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261、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者()的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
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262、单项选择题 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者()行为实施行政处罚。
A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的
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263、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
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264、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
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265、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。()
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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266、单项选择题 消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示()风险。
A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统
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267、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类:()的教育权和()的教育权。
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268、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者()的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
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269、单项选择题 客户资料和账户信息如有变更,办理代收代付业务的客户应以()通知银行,并办理相关手续。
A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位
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270、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼,应经过工商行政管理部门的批准。
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271、单项选择题 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。()
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
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272、多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时,不得()。
A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款
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273、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
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274、多项选择题 下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护()。
A、与经营者相比,消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限,其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达,不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全
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275、多项选择题 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。()
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
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276、多项选择题 香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,在金融产品的()的信息披露方面均作出了明确要求。
A.设计阶段
B.售前
C.销售过程中
D.售后
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277、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理,怎样共同维护银行业良好的社会现象,体现在哪两个方面。
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278、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面?()
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
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279、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务,银行所享有的权利包括()。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
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280、单项选择题 在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的(),合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
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281、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些?
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282、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么?
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283、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求民事赔偿,但无权要求精神损害赔偿。
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284、名词解释 消费合作社
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285、单项选择题 根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。()
A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的
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286、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
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287、多项选择题 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利,消费者如有下列哪些事由之一,银行有权拒绝或中止服务?()
A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前,拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
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288、单项选择题 香港恒生银行,任何币种500张现钞以上,收取存款额的0.25%,最低()港元。
A、50
B、125
C、12.5
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289、问答题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供哪些便捷的人性化服务?
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290、单项选择题 有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
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291、填空题 经营者合同责任主要有两种:()和()。
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292、填空题 各商业银行最迟于()前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
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293、判断题 每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
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294、单项选择题 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围?()
A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市
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295、单项选择题 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象?()
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体
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296、单项选择题 在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位
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297、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的?()
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
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298、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现()等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
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299、单项选择题 在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(),并收取一定的()。
A.开箱服务;押金
B.开箱服务;滞纳金
C.保管服务;保证金
D.保管服务;开箱费
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300、问答题 什么叫附加身份认证?
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