当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：前厅接待考试考试资料（每日一练）
2021-05-15 02:56:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


点击查看答案


2、单项选择题  旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑


点击查看答案


3、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


点击查看答案


4、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


点击查看答案


5、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


点击查看答案


6、多项选择题  旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为


点击查看答案


7、单项选择题  社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收


点击查看答案


8、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


点击查看答案


9、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


点击查看答案


10、单项选择题  传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


11、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日


点击查看答案


12、填空题  《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。


点击查看答案


13、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


点击查看答案


14、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000


点击查看答案


15、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


点击查看答案


16、单项选择题  保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟


点击查看答案


17、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


点击查看答案


18、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


点击查看答案


19、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


点击查看答案


20、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施


点击查看答案


21、单项选择题  对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30


点击查看答案


22、单项选择题  《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年


点击查看答案


23、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


点击查看答案


24、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


点击查看答案


25、单项选择题  社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


26、填空题  如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。


点击查看答案


27、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


点击查看答案


28、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


点击查看答案


29、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


点击查看答案


30、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


点击查看答案


31、单项选择题  服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

A.1年
B.半年
C.3个月


点击查看答案


32、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。


点击查看答案


33、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


点击查看答案


34、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11


点击查看答案


35、判断题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。


点击查看答案


36、单项选择题  锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部


点击查看答案


37、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


点击查看答案


38、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站


点击查看答案


39、单项选择题  在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


40、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


点击查看答案


41、多项选择题  酒店DM广告有哪几种形式？（）

A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销


点击查看答案


42、填空题  客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。


点击查看答案


43、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱


点击查看答案


44、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。


点击查看答案


45、单项选择题  新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


46、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


点击查看答案


47、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


点击查看答案


48、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


点击查看答案


49、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》


点击查看答案


50、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


点击查看答案


51、多项选择题  在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析


点击查看答案


52、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


点击查看答案


53、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


点击查看答案


54、单项选择题  《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪


点击查看答案


55、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


点击查看答案


56、填空题  A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？


点击查看答案


57、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


点击查看答案


58、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单


点击查看答案


59、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


点击查看答案


60、多项选择题  《临时住宿登记表》14项内容，包括（）

A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码


点击查看答案


61、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


点击查看答案


62、单项选择题  旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


63、多项选择题  客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”


点击查看答案


64、判断题  签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。


点击查看答案


65、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


点击查看答案


66、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统


点击查看答案


67、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


点击查看答案


68、多项选择题  新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知


点击查看答案


69、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天


点击查看答案


70、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


点击查看答案


71、单项选择题  服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天


点击查看答案


72、单项选择题  电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


点击查看答案


73、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


点击查看答案


74、单项选择题  （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长


点击查看答案


75、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


76、填空题  酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。


点击查看答案


77、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


点击查看答案


78、单项选择题  某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。

A.10
B.20
C.30


点击查看答案


79、填空题  正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。


点击查看答案


80、填空题  （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。


点击查看答案


81、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


点击查看答案


82、多项选择题  需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件


点击查看答案


83、多项选择题  收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理


点击查看答案


84、多项选择题  下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


点击查看答案


85、单项选择题  网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300


点击查看答案


86、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败


点击查看答案


87、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


点击查看答案


88、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


点击查看答案


89、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


点击查看答案


90、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


点击查看答案


91、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


点击查看答案


92、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


点击查看答案


93、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


点击查看答案


94、单项选择题  针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


点击查看答案


95、单项选择题  外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


96、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。


点击查看答案


97、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


点击查看答案


98、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


点击查看答案


99、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


点击查看答案


100、单项选择题  蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。

A.16
B.18
C.20


点击查看答案


101、单项选择题  旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天


点击查看答案


102、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


点击查看答案


103、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


点击查看答案


104、多项选择题  连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量


点击查看答案


105、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


点击查看答案


106、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


点击查看答案


107、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


点击查看答案


108、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


点击查看答案


109、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


点击查看答案


110、填空题  服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


点击查看答案


111、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


点击查看答案


112、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


点击查看答案


113、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


点击查看答案


114、单项选择题  员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.

A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天


点击查看答案


115、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


点击查看答案


116、填空题  电脑房室需采用（）地板。


点击查看答案


117、多项选择题  下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。


点击查看答案


118、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


点击查看答案


119、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


点击查看答案


120、填空题  服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。


点击查看答案


121、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


点击查看答案


122、填空题  消火栓的清洁周期为每月（）次。


点击查看答案


123、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


点击查看答案


124、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


点击查看答案


125、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


点击查看答案


126、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。


点击查看答案


127、单项选择题  旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


128、单项选择题  每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理


点击查看答案


129、单项选择题  项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部


点击查看答案


130、单项选择题  旅馆保安应在每天（）之间巡更。

A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00


点击查看答案


131、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


132、填空题  交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。


点击查看答案


133、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


点击查看答案


134、填空题  收益管理三个关键词（）。


点击查看答案


135、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


点击查看答案


136、单项选择题  电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


137、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


点击查看答案


138、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


点击查看答案


139、单项选择题  保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


点击查看答案


140、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


点击查看答案


141、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


点击查看答案


142、填空题  “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。


点击查看答案


143、填空题  服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯


点击查看答案


144、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


点击查看答案


145、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


点击查看答案


146、单项选择题  连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是


点击查看答案


147、单项选择题  以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

A.官网
B.携程
C.会员


点击查看答案


148、多项选择题  连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》


点击查看答案


149、填空题  单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。


点击查看答案


150、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


点击查看答案


151、判断题  安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。


点击查看答案


152、多项选择题  外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构


点击查看答案


153、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


点击查看答案


154、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息


点击查看答案


155、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


点击查看答案


156、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


点击查看答案


157、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


点击查看答案


158、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%


点击查看答案


159、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


点击查看答案


160、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。


点击查看答案


161、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


点击查看答案


162、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


点击查看答案


163、单项选择题  目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国


点击查看答案


164、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


点击查看答案


165、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


点击查看答案


166、填空题  《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，


点击查看答案


167、填空题  谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。


点击查看答案


168、填空题  《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”


点击查看答案


169、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


点击查看答案


170、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


点击查看答案


171、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


点击查看答案


172、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


点击查看答案


173、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


点击查看答案


174、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


点击查看答案


175、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


点击查看答案


176、判断题  登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。


点击查看答案


177、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。


点击查看答案


178、填空题  发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。


点击查看答案


179、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


点击查看答案


180、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴


点击查看答案


181、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


点击查看答案


182、单项选择题  连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。

A.10万
B.5万
C.2万


点击查看答案


183、单项选择题  交通银行95折联名卡有效期为（）。

A.终身有效
B.1年
C.2年


点击查看答案


184、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


点击查看答案


185、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


点击查看答案


186、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


点击查看答案


187、判断题  临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。


点击查看答案


188、单项选择题  大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


189、多项选择题  酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


点击查看答案


190、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


点击查看答案


191、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


点击查看答案


192、单项选择题  在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。

A.待理
B.清洁
C.维修


点击查看答案


193、判断题  不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。


点击查看答案


194、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


点击查看答案


195、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


点击查看答案


196、填空题  服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。


点击查看答案


197、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


点击查看答案


198、单项选择题  在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐


点击查看答案


199、单项选择题  针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇


点击查看答案


200、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


点击查看答案


201、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


点击查看答案


202、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


点击查看答案


203、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。


点击查看答案


204、填空题  目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。


点击查看答案


205、多项选择题  在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


点击查看答案


206、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


点击查看答案


207、填空题  由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。


点击查看答案


208、填空题  酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用


点击查看答案


209、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


点击查看答案


210、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


点击查看答案


211、填空题  警告处理的有效期为（）个月。


点击查看答案


212、多项选择题  受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改


点击查看答案


213、单项选择题  新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

A.2
B.4
C.8


点击查看答案


214、单项选择题  拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团


点击查看答案


215、单项选择题  如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。

A.100
B.200
C.300


点击查看答案


216、单项选择题  登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位


点击查看答案


217、多项选择题  旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。

A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站


点击查看答案


218、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


点击查看答案


219、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


点击查看答案


220、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


221、填空题  文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。


点击查看答案


222、多项选择题  全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页


点击查看答案


223、填空题  我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。


点击查看答案


224、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


点击查看答案


225、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


点击查看答案


226、单项选择题  员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


227、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


点击查看答案


228、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


点击查看答案


229、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查


点击查看答案


230、填空题  媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。


点击查看答案


231、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。


点击查看答案


232、单项选择题  客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。

A.有形
B.无形
C.已售


点击查看答案


233、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


点击查看答案


234、填空题  开展联盟合作的目的在于借力整合（）。


点击查看答案


235、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。


点击查看答案


236、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


点击查看答案


237、填空题  网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。


点击查看答案


238、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


点击查看答案


239、单项选择题  客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。

A.床头
B.床尾
C.床沿左侧


点击查看答案


240、单项选择题  蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J


点击查看答案


241、填空题  客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。


点击查看答案


242、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


点击查看答案


243、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


点击查看答案


244、多项选择题  电子优惠券的在线推广方式包括（）。

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券


点击查看答案


245、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


246、多项选择题  下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）


点击查看答案


247、单项选择题  旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。


点击查看答案


248、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


点击查看答案


249、填空题  员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


点击查看答案


250、单项选择题  客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量


点击查看答案


251、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


点击查看答案


252、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


点击查看答案


253、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


点击查看答案


254、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


点击查看答案


255、判断题  查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。


点击查看答案


256、填空题  服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。


点击查看答案


257、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


点击查看答案


258、单项选择题  员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22


点击查看答案


259、多项选择题  查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


点击查看答案


260、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888


点击查看答案


261、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


点击查看答案


262、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正


点击查看答案


263、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


点击查看答案


264、单项选择题  每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


点击查看答案


265、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


点击查看答案


266、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


点击查看答案


267、多项选择题  禁止开办旅馆的地点包括（）

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房


点击查看答案


268、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


点击查看答案


269、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


点击查看答案


270、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


点击查看答案


271、多项选择题  持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡


点击查看答案


272、填空题  重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。


点击查看答案


273、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


点击查看答案


274、多项选择题  境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证


点击查看答案


275、多项选择题  员工信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


点击查看答案


276、多项选择题  通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


点击查看答案


277、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


点击查看答案


278、填空题  所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。


点击查看答案


279、单项选择题  如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心


点击查看答案


280、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网


点击查看答案


281、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


点击查看答案


282、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。


点击查看答案


283、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息


点击查看答案


284、单项选择题  夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作


点击查看答案


285、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


点击查看答案


286、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。


点击查看答案


287、单项选择题  下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感


点击查看答案


288、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


点击查看答案


289、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


点击查看答案


290、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


点击查看答案


291、填空题  在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。


点击查看答案


292、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


点击查看答案


293、单项选择题  一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150


点击查看答案


294、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


295、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


点击查看答案


296、多项选择题  旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片


点击查看答案


297、填空题  服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


点击查看答案


298、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


点击查看答案


299、多项选择题  （）情况下需要为客人执行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡


点击查看答案


300、多项选择题  前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：艺术学：中外舞蹈基础知识考试题..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询