1、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
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2、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
3、名词解释 质量认证构成
4、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
5、问答题 简述汽车维修企业的特点？
6、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
7、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
8、名词解释 总成互换修理法
9、名词解释 财务状况
10、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
11、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
12、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
13、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
14、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
15、填空题 仲裁实行（）的制度。
16、问答题 人力资源规划内涵是什么？
17、问答题 企业管理创新的特点是什么？
18、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
19、问答题 公共关系形象是什么？
20、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
21、问答题 企业形象战略的核心是什么？
22、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
23、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
24、名词解释 汽车修理工艺组织
25、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
26、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
27、问答题 简述债权人的分析目的。
28、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
29、名词解释 职业经理人
30、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
31、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
32、名词解释 准时生产制JIT
33、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
34、问答题 企业财务报告的要求是什么？
35、问答题 简述汽车维修企业的成本。
36、名词解释 均衡化生产
37、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
38、问答题 采购五原则是什么？
39、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
40、问答题 简述质量认证、意义、特点。
41、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
42、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
43、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
44、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
45、名词解释 物质满意层
46、名词解释 销售力
47、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
48、名词解释 不满意因素
49、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
50、问答题 什么是传统管理模式？
51、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
52、名词解释 维修物资
53、问答题 企业经营理念是什么？
54、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
55、名词解释 5C
56、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
57、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
58、问答题 采购五原则分别是？
59、名词解释 设备大修理
60、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
61、填空题 市盈率：是指（）与（）。
62、名词解释 设备的经济评价
63、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
64、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
65、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
66、填空题 物质动力是由（）驱动的。
67、问答题 简述配件管理。
68、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
69、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
70、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
71、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
72、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
73、名词解释 计点薪酬制
74、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
75、填空题 换算方法分为（）和（）。
76、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
77、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
78、问答题 简述其他有关方的分析目的。
79、名词解释 看板管理
80、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
81、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
82、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
83、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
84、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
85、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
86、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
87、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
88、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
89、名词解释 超越核定类别的维修
90、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
91、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
92、问答题 正常检查的要求有哪些？
93、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
94、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
95、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
96、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
97、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
98、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
99、名词解释 经济联合体
100、名词解释 待修外协加工费
101、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
102、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
103、名词解释 保险储备定额
104、名词解释 人力资源管理
105、名词解释 汽车维修企业管理模式
106、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
107、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
108、名词解释 平均年限法
109、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
110、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
111、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
112、名词解释 动力能源设备
113、名词解释 厂长/经理负责制
114、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
115、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
116、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
117、问答题 生产管理的基本要求是什么？
118、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
119、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
120、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
121、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
122、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
123、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
124、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
125、问答题 简述配件的出厂保障制度。
126、名词解释 零件分类检验
127、问答题 试述预约管理的实施规范？
128、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
129、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
130、名词解释 时间
131、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
132、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
133、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
134、问答题 简述配件入库的质量检测。
135、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
136、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
137、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
138、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
139、名词解释 公共关系形象
140、名词解释 派工单
141、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
142、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
143、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
144、问答题 简述汽车维修市场细分。
145、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
146、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
147、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
148、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
149、名词解释 现代企业
150、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
151、填空题 固定资产管理核心（）。
152、问答题 人力资源规划目的是什么？
153、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
154、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
155、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
156、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
157、名词解释 汽车维修市场覆盖
158、名词解释 主营收入
159、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
160、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
161、名词解释 报酬
162、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
163、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
164、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
165、名词解释 5S
166、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
167、问答题 车辆保护的要求是什么？
168、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
169、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
170、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
171、名词解释 质量经济分析
172、问答题 汽车销售过程是什么？
173、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
174、问答题 简述财务管理的任务和内容。
175、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
176、问答题 简述负强化。
177、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
178、问答题 简述质量经济分析。
179、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
180、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
181、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
182、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
183、名词解释 第三方
184、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
185、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
186、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
187、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
188、名词解释 抱怨率
189、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
190、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
191、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
192、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
193、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
194、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
195、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
196、问答题 简述正强化。
197、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
198、填空题 企业文化就是明天的（）。
199、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
200、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
201、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
202、名词解释 JIT寻求达到的目标
203、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
204、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
205、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
206、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
207、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
208、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
209、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
210、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
211、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
212、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
213、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
214、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
215、问答题 简述代支外协加工费。
216、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
217、名词解释 合作企业
218、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
219、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
220、问答题 简述为何员工要有创新意识？
221、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
222、问答题 效益管理的实质是什么？
223、名词解释 企业管理
224、名词解释 汽车整车维修业户
225、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
226、名词解释 指名度
227、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
228、名词解释 雁行模式
229、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
230、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
231、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
232、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
233、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
234、名词解释 代支外协加工费
235、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
236、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
237、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
238、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
239、问答题 简述汽车维修企业分类。
240、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
241、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
242、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
243、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
244、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
245、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
246、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
247、问答题 简述成本管理内容。
248、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
249、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
250、问答题 简述激励理论的种类。
251、名词解释 4S模式
252、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
253、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
254、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
255、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
256、名词解释 维修作业进度控制
257、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
258、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
259、名词解释 工艺规范
260、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
261、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
262、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
263、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
264、问答题 简述维修安全管理。
265、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
266、名词解释 工艺纪律
267、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
268、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
269、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
270、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
271、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
272、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
273、名词解释 安全存量
274、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
275、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
276、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
277、问答题 企业管理创新的内容是什么？
278、名词解释 现金浮游
279、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
280、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
281、名词解释 推动式作业管理
282、名词解释 “四验一试”
283、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
284、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
285、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
286、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
287、问答题 市场网目分析方法有哪些？
288、名词解释 质量管理职能
289、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
290、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
291、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
292、问答题 简述企业的经营。
293、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
294、名词解释 财务关系
295、名词解释 全面质量管理（TQM）
296、名词解释 分类折旧率
297、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
298、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
299、问答题 员工培训的原则是什么？
300、填空题 产品认证包括（）和（）。
