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管理学：消费者行为学考试资料（最新版）
2021-05-26 02:40:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（）


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2、问答题  影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）


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3、名词解释  经济风险


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4、名词解释  

撇脂定价法


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5、名词解释  消费者需要


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6、名词解释  态度学习的经典条件化作用


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7、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策


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8、名词解释  强化


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9、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求


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10、名词解释  认知质量又称知觉质量


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11、多项选择题  消费者知识的特点有（）

A、广延性
B、清晰性
C、具体性
D、抽象性


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12、名词解释  开放式问卷


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13、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。


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14、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣


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15、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度


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16、名词解释  直线式柜台


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17、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）


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18、名词解释  机械学习


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19、名词解释  文化的发展性


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20、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）


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21、单项选择题  科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入


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22、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。


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23、名词解释  职业亚文化


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24、名词解释  模仿法（重要）


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25、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识


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26、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性


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27、名词解释  刺激展露


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28、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策


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29、名词解释  认知需要


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30、名词解释  刺激的辨别


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31、名词解释  自我概念


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32、判断题  心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。


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33、单项选择题  网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）

A.一对多营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.整合营销


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34、多项选择题  无计划购买的特点：（）

A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果


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35、名词解释  商店内部环境


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36、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。


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37、判断题  一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。（）


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38、名词解释  错觉


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39、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。


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40、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。


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41、名词解释  品牌个性


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42、单项选择题  （）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A、威廉•詹姆斯
B、沃特•坎农
C、卡尔•兰格
D、沙赫特


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43、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买


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44、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）


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45、多项选择题  根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）

A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境


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46、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法


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47、问答题  学习的作用是什么？


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48、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点


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49、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）


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50、名词解释  有限型决策


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51、单项选择题  消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）

A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则


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52、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒


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53、名词解释  联想


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54、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激


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55、名词解释  特质


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56、名词解释  长时记忆


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57、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。


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58、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。


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59、单项选择题  妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）。

A.功能性使用
B.象征性使用
C.享乐性使用
D.节约性使用


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60、多项选择题  下列哪些属于文化的测定方法？（）

A、投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法


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61、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


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62、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间


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63、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）


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64、单项选择题  人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性


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65、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者


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66、名词解释  原始驱力


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67、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性


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68、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量


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69、名词解释  时间知觉


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70、名词解释  信念


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71、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力


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72、名词解释  信息的内部来源


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73、单项选择题  根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）

A.正式群体和非正式群体
B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体
D.自觉群体和回避群体


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74、名词解释  意见领袖


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75、多项选择题  在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）

A、口传网络模型
B、多步流传模型
C、两步流传模型
D、单步流传模型
E、涓流效应模型


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76、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法


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77、多项选择题  家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）

A、影响者
B、购买者
C、决策者
D、沟通者
E、信息提供者


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78、名词解释  补偿性消费


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79、名词解释  年龄亚文化


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80、名词解释  

隶属群体和参照群体


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81、名词解释  物质主义


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82、名词解释  

价格倾向性心理


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83、名词解释  实际自我


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84、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法


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85、名词解释  知觉风险


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86、名词解释  学习强度


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87、名词解释  超级市场


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88、名词解释  情景自我


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89、单项选择题  消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突


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90、问答题  流行的主要特征。


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91、单项选择题  同地区的消费文化（）

A.大体相似
B.差异很大
C.差异较小
D.完全不同


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92、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突


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93、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型


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94、判断题  与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


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95、名词解释  直接说服间接说服


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96、单项选择题  消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式


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97、单项选择题  霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）

A、外向型
B、顺从型
C、孤立型
D、攻击型


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98、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性


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99、名词解释  群体规范


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100、名词解释  痕迹判断法


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101、单项选择题  在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）

A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境


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102、名词解释  自然探询法


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103、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？


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104、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣


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105、单项选择题  消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。

A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变


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106、名词解释  知识功能


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107、名词解释  主观规范


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108、名词解释  购后反应


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109、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知


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110、名词解释  知觉的选择性


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111、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。


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112、名词解释  提醒性冲动购买


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113、名词解释  重复购买


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114、名词解释  单纯性冲动购买


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115、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递


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116、判断题  情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）


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117、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。


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118、多项选择题  消费者知觉风险的主要类型有：（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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119、判断题  认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。（）


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120、名词解释  传统指向型


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121、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。


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122、名词解释  背景引发效应


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123、名词解释  群体内聚力


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124、单项选择题  食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险


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125、单项选择题  导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A．消费者的感觉
B．消费者的思维
C．消费者的个性特征
D．广告或社


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126、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程


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127、名词解释  莱斯托夫效应


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128、名词解释  消费者信念


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129、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型


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130、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）


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131、名词解释  个性心理特征


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132、问答题  根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？


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133、单项选择题  在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）

A.刺激提取的线索
B.刺激的连续性
C.刺激的代表性
D.刺激的熟悉性


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134、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。


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135、名词解释  自我预防功能


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136、判断题  评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）


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137、单项选择题  行为的反应层次（）。

A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为


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138、判断题  新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（）


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139、名词解释  意识自我


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140、名词解释  前摄抑制


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141、名词解释  社会自我


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142、单项选择题  下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）

A.认知相符论
B.学习论
C.诱因论
D.认知失调论


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143、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。


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144、单项选择题  为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）

A、文化满足需要的特性
B、文化的发展性
C、文化的观念性
D、文化的共享性


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145、单项选择题  有助于增强消费群体影响的信息是（）

A．个人信息
B．单向信息
C．双向信息
D．大众信息


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146、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）


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147、名词解释  商标


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148、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平


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149、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名


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150、名词解释  社会风险


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151、多项选择题  从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A.市场营销组合
B.科技创新
C.观念转变
D.广告促销
E.市场竞争


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152、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件


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153、名词解释  展露或刺激物的展露


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154、单项选择题  依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。

A.主观测定法
B.声望测定法
C.客观测定法
D.社会测定法


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155、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）


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156、多项选择题  不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（）

A、消费理念
B、休闲活动
C、信息搜寻和处理
D、购买方式
E、媒体接触


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157、名词解释  绝对感受性


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158、填空题  消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。


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159、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密


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160、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族


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161、单项选择题  个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：（）

A.习惯型
B.炫耀型
C.冲动型
D.疑虑型


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162、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新


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163、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观


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164、名词解释  购买


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165、名词解释  获得驱力或衍生驱力


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166、名词解释  传递者


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167、名词解释  核心家庭


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168、单项选择题  在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（）

A、扩展性问题解决
B、有限性问题解决
C、常规性问题解决
D、特殊性问题解决


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169、单项选择题  

消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用

A、①②④⑥
B、①③④⑤
C、②③⑤⑥
D、①②③④⑥


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170、名词解释  主要群体和次要群体


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171、名词解释  购买动机的冲突


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172、单项选择题  动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术


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173、名词解释  权利需要


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174、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就


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175、单项选择题  随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）

A．群体性习惯
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯
D．个体性偏好习惯


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176、问答题  消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。


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177、名词解释  传播


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178、单项选择题  平均主义消费心理具有（）

A.进步性
B.合理性
C.传统性
D.原始性


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179、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）


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180、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程


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181、名词解释  差别感觉阈限


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182、名词解释  双避冲突


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183、名词解释  运动知觉


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184、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性


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185、名词解释  介入程度


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186、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性


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187、问答题  企业如何应付谣言？


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188、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避


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189、名词解释  泛化


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190、名词解释  心理域


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191、单项选择题  家庭、邻里、儿童游戏群属于（）

A.正式群体
B.次要群体
C.主要群体
D.参照群体


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192、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间


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193、填空题  消费流行是（）在消费活动中的反映。


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194、单项选择题  “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）

A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性


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195、单项选择题  从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）

A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童


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196、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范


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197、单项选择题  经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，然后继续喝可口可乐，这属于：（）

A.实际性购买
B.冲动性购买
C.追求多样性购买
D.非店铺购买


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198、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格


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199、单项选择题  商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣


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200、单项选择题  冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）

A.环境的改变
B.产品消费
C.产品获取
D.个体差异


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201、问答题  消费者知觉风险类型。


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202、填空题  消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、顺应型、（）型、节俭型。


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203、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯


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204、名词解释  集体无意识


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205、名词解释  保持


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206、名词解释  识记


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207、问答题  消费者研究基本框架是什么？


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208、单项选择题  认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于：（）

A.学习论
B.诱因论
C.认知相符论
D.自我知觉理论


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209、名词解释  暗示性冲动购买


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210、名词解释  裸露陈列发


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211、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性


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212、名词解释  松散群体、联合群体和集体


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213、填空题  消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。


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214、判断题  经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）


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215、名词解释  攻击


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216、名词解释  认知功能


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217、单项选择题  在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B.年轻夫妇及一起生活的孩子
C.年轻且无孩子
D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休


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218、名词解释  等距量表


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219、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型


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220、单项选择题  情感的两极性或强弱差异性叫做（）

A、情感的诱惑性
B、情感的可控性
C、情感的不稳定性
D、情感的客观性


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221、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）


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222、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。


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223、名词解释  品牌忠诚


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224、名词解释  刺激的辨识


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225、多项选择题  下列哪些选项属于动机的特征？（）

A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性


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226、名词解释  亲和需要


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227、问答题  消费者行为研究的意义。


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228、单项选择题  星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）

A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性


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229、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说


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230、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度


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231、名词解释  期望自我


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232、名词解释  革新消费者


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233、填空题  注意可分为（）和（）两种。


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234、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同


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235、名词解释  情境因素


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236、单项选择题  下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友
B.在小区里的一对夫妻
C.一起合租一套房子的同事
D.和最好的朋友生活在一起


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237、单项选择题  人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）

A、主要群体
B、次要群体
C、主要的非正式群体
D、非正式群体


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238、名词解释  适应功能


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239、名词解释  渗透定价法


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240、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。


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241、名词解释  态度的差异性


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242、名词解释  刺激的泛化


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243、名词解释  价格弹性


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244、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机


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245、名词解释  动机冲突


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246、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）


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247、名词解释  双趋冲突


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248、判断题  信念是主观判断（）


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249、多项选择题  品牌忠诚度的测定方法有：（）

A.问卷调查法 
B.比较法 
C.频率测定法 
D.货币测定法 
E.电话访问法


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250、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情


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251、判断题  消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）


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252、名词解释  投射法


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253、名词解释  总效用


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254、名词解释  信息的搜索


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255、问答题  基于动机冲突的营销策略。


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256、单项选择题  根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力
B.知觉
C.情感
D.动机


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257、名词解释  重复型学习


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258、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性


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259、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性


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260、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望


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261、单项选择题  形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念


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262、名词解释  消费者动机（1918年伍德沃斯）


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263、名词解释  属性-利益信念


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264、单项选择题  家具的购买可以刺激对壁纸.油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）。

A.产品的消耗
B.情况的变化
C.产品的获得
D.新期望的产生


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265、名词解释  岛屿式柜台


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266、单项选择题  某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

A.信息性影响
B.价值表现上的影响
C.追求性影响
D.规范性影响


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267、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值


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268、名词解释  形、底原则


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269、单项选择题  根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。

A.自尊的需要
B.他人实现的需要
C.自我表达的需要
D.自我实现的需要


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270、单项选择题  在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素

A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度


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271、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣


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272、单项选择题  沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）

A、职业、价值取向、居住条件、收入
B、教育、住房种类、居住条件、收入
C、职业、住房种类、居住条件、收入
D、教育、价值取向、居住条件、收 入


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273、名词解释  功能风险


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274、名词解释  观察学习法（普遍）


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275、判断题  气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。


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276、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度


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277、名词解释  理想自我


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278、名词解释  内部信息搜集


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279、多项选择题  下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？（）

A.打网球
B.空中旅行
C.电话购物
D.钓鱼
E.看电视


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280、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。


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281、名词解释  计划性冲动购买


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282、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


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283、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？


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284、名词解释  态度的改变


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285、名词解释  功能特点陈列法


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286、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性


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287、单项选择题  消费流行的本质在于其标准的（）

A.主观性
B.客观性
C.周期性
D.重复性


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288、名词解释  共同决策型家庭


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289、单项选择题  考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。

A、行为
B、刺激
C、考虑
D、思想


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290、名词解释  物理风险


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291、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整


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292、名词解释  消费者卷入


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293、名词解释  联觉


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294、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性


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295、名词解释  信息块


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296、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性


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297、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。


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298、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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299、单项选择题  喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质


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300、名词解释  开放式陈列


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