1、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
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2、问答题 简述特殊激励的主要方式。
3、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
4、名词解释 安全存量
5、名词解释 自由或自愿连锁经营
6、问答题 简述维修安全管理。
7、名词解释 看板管理法
8、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
9、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
10、名词解释 工艺纪律
11、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
12、名词解释 特许连锁经营
13、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
14、名词解释 4S模式
15、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
16、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
17、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
18、问答题 总成互换修理法是什么？
19、名词解释 满意因素
20、问答题 汽车销售过程是什么？
21、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
22、名词解释 汽车配件
23、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
24、名词解释 零件分类检验
25、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
26、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
27、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
28、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
29、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
30、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
31、问答题 简述汽车维修市场调研。
32、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
33、问答题 估价的要求是什么？
34、名词解释 效果
35、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
36、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
37、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
38、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
39、名词解释 汽车整车维修业户
40、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
41、问答题 调研的内容是什么？
42、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
43、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
44、名词解释 报酬
45、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
46、名词解释 职业经理人
47、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
48、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
49、名词解释 企业管理的二重性
50、名词解释 拉动式作业管理
51、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
52、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
53、名词解释 维修作业进度控制
54、名词解释 现金浮游
55、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
56、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
57、名词解释 汽车维修企业管理模式
58、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
59、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
60、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
61、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
62、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
63、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
64、问答题 正常检查的要求有哪些？
65、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
66、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
67、问答题 目标市场的种类有哪些？
68、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
69、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
70、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
71、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
72、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
73、名词解释 质量管理职能
74、名词解释 特约维修站
75、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
76、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
77、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
78、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
79、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
80、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
81、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
82、问答题 人力资源的特性有哪些？
83、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
84、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
85、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
86、名词解释 汽车维修设备
87、问答题 质量检验分类有哪些？
88、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
89、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
90、问答题 简述质量经济分析。
91、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
92、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
93、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
94、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
95、名词解释 质量经济分析
96、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
97、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
98、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
99、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
100、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
101、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
102、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
103、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
104、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
105、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
106、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
107、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
108、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
109、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
110、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
111、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
112、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
113、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
114、问答题 市场调研步骤是什么？
115、名词解释 外部损失成本
116、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
117、名词解释 程序决策
118、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
119、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
120、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
121、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
122、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
123、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
124、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
125、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
126、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
127、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
128、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
129、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
130、名词解释 超越核定类别的维修
131、问答题 员工培训的意义是什么？
132、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
133、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
134、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
135、问答题 简述配件的维护。
136、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
137、问答题 就车修理法是什么？
138、名词解释 企业管理模式
139、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
140、名词解释 财力
141、问答题 简述汽车维修市场细分。
142、名词解释 设备经济性评价分析方法
143、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
144、名词解释 现代企业
145、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
146、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
147、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
148、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
149、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
150、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
151、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
152、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
153、名词解释 5C
154、名词解释 寻找市场空隙战略
155、名词解释 人力资源管理
156、名词解释 看板管理
157、名词解释 企业管理
158、名词解释 汽车整车维修服务
159、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
160、名词解释 雁行模式
161、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
162、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
163、名词解释 管理成本
164、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
165、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
166、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
167、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
168、名词解释 经济联合体
169、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
170、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
171、问答题 采购五原则是什么？
172、问答题 人力资源规划目的是什么？
173、名词解释 筹资渠道
174、名词解释 平均年限法
175、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
176、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
177、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
178、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
179、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
180、名词解释 推动式作业管理
181、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
182、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
183、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
184、问答题 企业管理的作用是什么？
185、名词解释 准时生产制JIT
186、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
187、名词解释 设备的经济评价
188、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
189、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
190、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
191、问答题 试述预约管理的实施规范？
192、问答题 生产管理的基本要求是什么？
193、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
194、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
195、问答题 市场网目分析方法有哪些？
196、名词解释 工艺规范
197、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
198、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
199、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
200、问答题 简述企业的经营。
201、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
202、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
203、名词解释 汽车三包服务
204、问答题 国际化管理有哪些特点？
205、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
206、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
207、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
208、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
209、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
210、问答题 市场预测的方法是什么？
211、问答题 市场细分的作用是什么？
212、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
213、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
214、问答题 采购五原则分别是？
215、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
216、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
217、名词解释 质量验收标准
218、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
219、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
220、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
221、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
222、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
223、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
224、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
225、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
226、问答题 简述奖惩制度。
227、问答题 企业管理创新的形式是什么？
228、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
229、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
230、名词解释 汽车维修设备管理
231、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
232、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
233、名词解释 质量认证
234、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
235、名词解释 回头率
236、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
237、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
238、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
239、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
240、填空题 市盈率：是指（）与（）。
241、问答题 企业管理创新的过程是什么？
242、问答题 什么是汽车大修？
243、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
244、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
245、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
246、名词解释 精神满意层
247、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
248、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
249、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
250、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
251、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
252、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
253、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
254、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
255、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
256、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
257、问答题 企业文化的功能是什么？
258、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
259、问答题 简述PDCA循环的内容。
260、名词解释 应收款项
261、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
262、问答题 简述质量认证、意义、特点。
263、名词解释 直营连锁
264、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
265、问答题 年度审验的内容是什么？
266、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
267、名词解释 总成互换修理法
268、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
269、问答题 人力资源规划内涵是什么？
270、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
271、问答题 简述配件的出厂保障制度。
272、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
273、名词解释 主营收入
274、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
275、问答题 企业管理创新的特点是什么？
276、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
277、问答题 简述配件管理。
278、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
279、名词解释 定价
280、名词解释 第三方
281、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
282、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
283、名词解释 企业经营方针
284、问答题 预约的基本要求是什么？
285、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
286、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
287、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
288、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
289、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
290、问答题 简述为何员工要有创新意识？
291、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
292、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
293、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
294、名词解释 销售力
295、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
296、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
297、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
298、问答题 简述正强化。
299、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
300、名词解释 工作量法
