1、名词解释 准时生产制
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2、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
3、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
4、名词解释 全面质量管理（TQM）
5、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
6、名词解释 自由或自愿连锁经营
7、名词解释 企业经营方针
8、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
9、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
10、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
11、名词解释 保险储备定额
12、问答题 简述质量认证、意义、特点。
13、问答题 什么是汽车大修？
14、问答题 什么是就车修理法？
15、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
16、问答题 试述预约管理的实施规范？
17、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
18、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
19、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
20、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
21、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
22、问答题 简述PDCA循环的内容。
23、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
24、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
25、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
26、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
27、名词解释 维修物资管理
28、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
29、问答题 企业经营理念是什么？
30、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
31、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
32、问答题 简述投资者的分析目的。
33、名词解释 定价
34、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
35、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
36、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
37、名词解释 企业管理模式
38、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
39、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
40、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
41、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
42、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
43、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
44、名词解释 财务关系
45、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
46、名词解释 设备经济性评价分析方法
47、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
48、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
49、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
50、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
51、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
52、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
53、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
54、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
55、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
56、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
57、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
58、问答题 简述企业的经营。
59、名词解释 超越核定类别的维修
60、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
61、名词解释 宽带薪酬制
62、问答题 雁行模式是什么？
63、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
64、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
65、名词解释 现代企业
66、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
67、名词解释 分类折旧率
68、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
69、问答题 企业管理创新的特点是什么？
70、名词解释 调度
71、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
72、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
73、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
74、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
75、名词解释 质量验收标准
76、名词解释 合资企业
77、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
78、名词解释 销售力
79、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
80、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
81、名词解释 指名度
82、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
83、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
84、名词解释 QC小组
85、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
86、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
87、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
88、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
89、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
90、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
91、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
92、名词解释 财力
93、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
94、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
95、名词解释 企业集团
96、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
97、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
98、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
99、名词解释 内部损失成本
100、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
101、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
102、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
103、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
104、名词解释 工艺纪律
105、名词解释 回头率
106、问答题 企业财务报告的要求是什么？
107、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
108、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
109、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
110、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
111、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
112、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
113、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
114、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
115、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
116、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
117、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
118、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
119、名词解释 维修物资
120、问答题 简述汽车维修企业的成本。
121、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
122、问答题 简述为何员工要有创新意识？
123、填空题 企业文化就是明天的（）。
124、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
125、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
126、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
127、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
128、名词解释 5C
129、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
130、名词解释 代支外协加工费
131、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
132、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
133、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
134、填空题 产品认证包括（）和（）。
135、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
136、名词解释 均衡化生产
137、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
138、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
139、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
140、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
141、问答题 汽车维修质量检验是什么？
142、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
143、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
144、问答题 采购五原则是什么？
145、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
146、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
147、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
148、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
149、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
150、名词解释 满意因素
151、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
152、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
153、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
154、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
155、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
156、名词解释 零件分类检验
157、名词解释 价格策略
158、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
159、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
160、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
161、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
162、判断题 呆料就是废料。（）
163、名词解释 安全存量
164、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
165、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
166、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
167、问答题 企业管理的作用是什么？
168、名词解释 企业创新
169、名词解释 企业经营策略
170、名词解释 企业经营
171、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
172、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
173、名词解释 准时生产制JIT
174、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
175、名词解释 汽车维修设备
176、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
177、名词解释 厂长/经理负责制
178、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
179、问答题 简述奖惩制度。
180、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
181、问答题 汽车销售过程是什么？
182、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
183、名词解释 抱怨率
184、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
185、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
186、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
187、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
188、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
189、名词解释 合作企业
190、问答题 简述配件的维护。
191、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
192、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
193、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
194、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
195、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
196、名词解释 5S
197、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
198、名词解释 汽车维修过程
199、问答题 企业管理的职能是什么？
200、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
201、名词解释 推动式作业管理
202、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
203、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
204、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
205、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
206、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
207、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
208、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
209、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
210、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
211、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
212、名词解释 报酬
213、问答题 简述汽车维修企业分类。
214、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
215、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
216、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
217、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
218、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
219、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
220、问答题 生产管理的基本要求是什么？
221、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
222、名词解释 时间
223、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
224、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
225、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
226、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
227、填空题 仲裁实行（）的制度。
228、填空题 物质动力是由（）驱动的。
229、问答题 简述汽车维修企业的特点？
230、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
231、填空题 市盈率：是指（）与（）。
232、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
233、名词解释 总成互换修理法
234、名词解释 经常储备定额
235、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
236、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
237、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
238、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
239、名词解释 非程序决策
240、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
241、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
242、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
243、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
244、问答题 企业文化的功能是什么？
245、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
246、名词解释 主营收入
247、名词解释 外部损失成本
248、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
249、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
250、名词解释 技术革新
251、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
252、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
253、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
254、问答题 企业管理的具体职能是什么？
255、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
256、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
257、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
258、名词解释 经济联合体
259、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
260、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
261、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
262、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
263、名词解释 职业经理人
264、问答题 什么是视情修理？
265、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
266、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
267、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
268、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
269、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
270、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
271、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
272、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
273、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
274、问答题 总成互换修理法是什么？
275、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
276、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
277、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
278、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
279、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
280、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
281、名词解释 特约维修站
282、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
283、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
284、问答题 简述配件管理。
285、问答题 人力资源规划内涵是什么？
286、问答题 估价的要求是什么？
287、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
288、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
289、名词解释 汽车维修市场覆盖
290、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
291、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
292、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
293、名词解释 工作量法
294、问答题 预约的基本要求是什么？
295、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
296、问答题 企业形象战略的核心是什么？
297、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
298、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
299、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
300、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
